Klientu lojalitāte ir uzticības pakāpe un atkārtotas pirkšanas darbības, ko klienti izrāda pret konkrētu zīmolu, produktu vai pakalpojumu. Kad klienti ir lojāli, viņi bieži izvēlas šī zīmola produktus vai pakalpojumus, nevis konkurentus, un atgriežas, veicot atkārtotus pirkumus. Masveida uzņēmumu pāreja uz e-komerciju, efektīvākas piegādes metodes visā pasaulē un vispārēja ekonomikas paplašināšanās ir ietekmējušas pircēju pilnvaras katrā nozarē. Dažu sekunžu laikā viena meklēšana internetā rada rezultātus tūkstošiem dažādu viena un tā paša produkta šķirņu.
Pētījumā, kas publicēts konsultāciju uzņēmums Bain and Company, klientu noturēšanas pieaugums par 5% korelē ar vismaz 25% peļņas pieaugumu. Klienti, kuri veic atkārtotus pirkumus no uzņēmuma, ir arī tie, kas veicina tā izaugsmi un spēju paplašināties. Pirmkārt, klientu piesaiste ir viena lieta, bet tas, vai viņi atgriezīsies, ir labs nākotnes veiksmes vai neveiksmes rādītājs.
Zīmola veidošanas tendences 2020. gadam, lai jūsu zīmols būtu svaigs
Tik daudz dažādu iespēju ir diezgan grūti piesaistīt potenciālos klientus un pārliecināt tos lai veiktu pirkumu. Turklāt, tiklīdz kāds ir nolēmis noslēgt darījumu ar noteiktu uzņēmumu, šim uzņēmumam ir jāveic pasākumi, lai klients atgrieztos nākamreiz, kad vēlas iegādāties to pašu produktu. Apskatīsim dažas metodes, kas ir izrādījušās efektīvas, lai radītu atkārtotus klientus.
1. Izveidojiet klātbūtni sociālajos tīklos. Klientu lojalitāte
Varat izmantot dažādas sociālās platformas, lai stiprinātu sava zīmola tēlu ar esošajiem un potenciālajiem klientiem. Viens no spēcīgākajiem mārketinga paņēmieniem, ko mūsdienās izmanto klientu piesaistīšanai, var tikt izmantots arī, lai piesaistītu viņus savam uzņēmumam. Atbilstība un radošums iekšā sociālie tīkli ne tikai parāda cilvēkiem, ka viņu bizness ir mūsdienīgs un mūsdienīgs, bet arī to var izmantot, lai izveidotu uzņēmuma tirgus tēlu, ar kuru klients var identificēties. Turklāt, sociālie tīkli ļauj klientiem paziņot savus uzskatus tieši uzņēmumam un var sākt sarunu par to, kādus pakalpojumus un praksi vēlas redzēt nākotnē.
2. Uzturēt personisku saikni ar atsevišķiem klientiem. Klientu lojalitāte
Neatkarīgi no tā, vai uzņēmums pārdod citiem uzņēmumiem vai tieši patērētājiem, vienmēr ir svarīgi kaut kādā līmenī sazināties ar klientiem. Lai gan lielākā daļa cilvēku ir pieraduši dzirdēt robotu balsi, kas atbild uz tālruni, kad viņi zvana lielam uzņēmumam ar jautājumiem vai sūdzībām, uzņēmums patiešām var izcelties, ja cilvēks ne tikai atbild uz zvanu, bet ir draudzīgs un paklausīgs, cenšoties apmierināt vajadzības. klients. Kad klients tieši mijiedarbojas ar uzņēmumu, ir daudz lielāka iespēja atgriezties, ja pret viņu izturas godīgi un ar cieņu, ko labāk uztver reāla persona, nevis datorizētu ziņojumu.
3. Izveidojiet VIP un lojalitātes programmas. Klientu lojalitāte
Ja klients ir apmierināts ar savu sākotnējo pirkumu, var būt noderīgi panākt, lai viņš atgrieztos, dodot viņam iespēju pievienoties kādai atlīdzības programmai. Neatkarīgi no tā, vai tas ietver piekļuvi īpašiem pakalpojumiem, atlaidēm vai bezmaksas precēm, atlīdzības programmas izveide ne tikai mudina klientus turpināt iepirkties jūsu uzņēmumā, bet arī var piesaistīt jaunus. Sniedzot ekskluzivitātes sajūtu potenciālajiem klientiem un cenšoties iepriecināt esošos, lojalitātes programma var sniegt daudz priekšrocību jebkuram uzņēmumam.
4. Lieciet klientu pirmajā vietā
Tā ir diezgan vienkārša ideja, taču tā ir pārbaudīta un patiesa metode, kas joprojām pastāv kā bieži lietota frāze klientu apkalpošanas protokolā jebkurš veiksmīgs uzņēmums. Divkāršojoties kā mārketinga metodei, kas veicina mutiski, pozitīva mijiedarbība ar klientiem liek viņiem atgriezties un veido reputāciju, kas var piesaistīt jaunus. Saskaņā ar HubSpot pētījumu, 81% klientu uzticas saviem draugiem un ģimenei, lai saņemtu padomu no paša uzņēmuma. Ja uzņēmums vēlas izveidot lojalitāti savā klientu bāzē, klienti pretī no uzņēmuma sagaida lojalitāti.
4 veidi, kā izcelties no saviem B2B konkurentiem, izmantojot digitālo mārketingu
5. Piešķiriet prioritāti pilna e-pasta saraksta izveidei. Klientu lojalitāte
Kopā ar sociālo mediju mārketings klientu pievienošana savam e-pasta sarakstam ir viena no efektīvākajām taktikām tiešsaistes biznesa vadīšanai un cilvēku informēšanai par to, kas notiek uzņēmumā un ārpus tā. Viss, ko uzņēmumi šodien dara tiešsaistē, lai mēģinātu piesaistīt klienta uzmanību, piemēram, atbilst Google meklēšanas algoritmam, E-pasta saraksts ir viens no rīkiem, kurš pilnībā kontrolē biznesu. E-pasts nav atkarīgs no tā, ka citi cilvēki noklikšķina uz pogas "Kopīgot" vai "Patīk", lai uzņēmums par to uzzinātu, un lielāko daļu laika e-pastiem nosūtīts klientiem, kuri patiesi interesējas par to, ko uzņēmums pārdod, vai jau ir veikuši pirkumu no minētā uzņēmuma. E-pasts ir arī lielisks veids, kā informēt cilvēkus par gaidāmajiem vai pašreizējiem pasākumiem, atlaidēm un jauniem produktiem.
6. Marka jūsu iepakojumam
Papildus šīm vispārīgākām klientu noturēšanas metodēm, izmantojot nestandarta iepakojums var arī palīdzēt mainīt klientus no pirmreizējiem pircējiem uz atkārtotiem pircējiem. Liela daļa no tā, kas liek cilvēkiem atkal un atkal pirkt no viena un tā paša uzņēmuma, ir identificēšana ar zīmolukas rada lojalitātes sajūtu. Lietojot skaisti dekorēts iepakojums, neatkarīgi no tā, vai tas stāsta stāstu, pauž uzņēmuma mērķus vai sniedz klientam personisku pieredzi, klientiem ir kaut kas vizuāls un konkrēts, ar ko identificēties. Lai radītu klientu lojalitāti, viņiem vispirms ir jāiepazīstina ar koncepciju, kurai viņi var būt lojāli, un tas ir kaut kas, ko var sasniegt, izmantojot tīrs un mērķtiecīgs iepakojums. Klientu lojalitāte
Klientu bāzes lojalitātes veidošana ne vienmēr ir vienkārša, taču, izmantojot tādas taktikas kā atlīdzības programma vai saikne sociālajos medijos, var pārvērst jebkuru pirkumu par tādu, kas atkārtojas.
Tipogrāfija АЗБУКА
Atstājiet savu komentāru