Онлајн тролови. Што да направите ако некој ве нападне онлајн?

Онлајн троловите се луѓе кои активно учествуваат во интернет комуникациите со цел да провоцираат, прекршуваат правила, создаваат конфликти и предизвикуваат негативни емоции кај другите корисници. Терминот „трол“ во овој контекст се користи за да се однесува на лице кое врши несакана активност на интернет.

Карактеристиките на онлајн троловите вклучуваат:

1. Провокација: Тие активно се обидуваат да предизвикаат реакција кај другите корисници со ширење контроверзен или провокативни коментари.

2. Анонимност: Честопати троловите претпочитаат да го кријат својот идентитет користејќи прекари или лажни сметки.

3. Непристоен јазик: Тие можат да користат груб или агресивен јазик за да создадат огорченост и иритација.

4. Цел на вниманието: Главната мотивација на троловите е да привлечат внимание на нивните постапки и да создаваат конфликти.

5. Игнорирање на правилата: Тие често ги прекршуваат правилата на форумот, социјални мрежи или други платформи.

6. Масовно влијание: Троловите можат да нападнат не само еден конкретен корисник, туку цели заедници или групи на луѓе.

7. Маскирање како обични корисници: Понекогаш троловите се обидуваат да изгледаат како „обични“ корисници за да им биде потешко да ги идентификуваат.

Целта на троловите може да биде создавање хаос, ширење дезинформации, поткопување на јавната дебата или едноставно задоволување на сопственото его. Важно е да се запамети дека игнорирањето на троловите и следењето на правилата на платформата помага да се ограничат нивните активности и да се одржи здрава онлајн заедница.

Истражувањето на Дејли Меил, водечката британска новинска агенција, дава увид во некои од платформите кои привлекуваат најмногу тролови, а водечката улога ја презема Фејсбук.

 

Ќе бидам искрен со вас за тоа како се справувам со моите мразители личен бренд.

Ги игнорирам.

Ова е мојот метод, па не кажувам ти направете го истото. Тоа беше едноставно ефикасен метод што ми овозможи да останам здрав и да го одржам мојот личен бренд здрав и жив. Игнорирајќи го.

Очигледно, не секој бренд може да игнорира омраза.

Некои компании одговараат со креативност и хумор, што се претвора во огромни победи.

Како што открија брендовите како Nestle, Amy's Baking Company и Dark Horse Cafe, управувањето со вашата онлајн репутација преку одговор на напади може да има контраефект, создавајќи хаос за бренд.

Поради високиот ризик од правење големи грешки во управувањето со репутацијата преку Интернет, го составив овој водич за тоа што да правите ако некој ве нападне онлајн.

Но, прво, ќе погледнеме што се тролови и која е цената на негативните коментари.

Што се онлајн троловите?

Онлајн троловите се луѓе кои често ги посетуваат форумите, собите за разговор, дупките за коментари, За социјално вмрежување и други агли на Интернет за да поттикнат силни лути одговори од нивните жртви. Овие луѓе обично се горди на своите достигнувања. Овој трол дури и се фали со своите подвизи.

Кога ќе се нервираш со тролови, им играш во раце - ги храниш.

Не ги хранат троловите.

Хранењето на троловите само ги прави посилни и притискаат посилно. Тоа исто така ве симнува на нивното ниво каде што секогаш ќе победуваат поради нивното огромно искуство. Само ќе се фрустрирате и ќе се однесувате ирационално - правејќи го тоа на јавни форуми.

Ова значи дека ќе остане на Интернет засекогаш за другите луѓе да го видат. Понекогаш вашите реакции се зачувуваат како слики од екранот, така што никогаш не можете да ги избришете.

Ова ја зголемува цената на негативните коментари што ги оставаат троловите.

Цената на негативните онлајн коментари. Онлајн тролови 

Иако постои една стара поговорка која го вели тоа  целиот печат е добар печат , тоа не е нужно така, како што откри Amy's Baking Company во нејзината војна против троловите.

И покрај тоа што велат телевизиските реклами, луѓето се обраќаат на Интернет за информации. Тие особено им веруваат на прегледите на производите и компаниите.

Негативните повратни информации што ги остава трол може да има трајно влијание врз перформансите на продажбата.

Неодамнешното истражување спроведено од Moz покажа дека речиси 70% од испитаниците биле исклучени од купување производ или услуга поради негативни прегледи на интернет. Онлајн тролови 

И тоа не е се. Прегледите на Интернет не се единствениот доверлив извор. Докажано е дека зборот на уста на социјалните мрежи функционира ефикасно против и против брендовите.

Една неодамнешна студија на група за онлајн продажба покажа дека еден негативен преглед во социјалните медиуми би можеле да ве чинат 30 нови клиенти .

Несреќните луѓе сакаат само да формираат групи и да им го прават гласот погласен, па додека среќните луѓе клиентот ќе разговара за вашиот бренд со 3-5 луѓе, незадоволен клиент ќе им каже на преку 20 луѓе за нивното лошо искуство.

Ова ги инспирираше Адриен Чен и Џејсон Понтин од MIT Technology Review да ги истражат вистинските трошоци за тролање, иако на крајот повеќе се фокусираа на тоа што чини тролот отколку на жртвата.

И излегува дека одговорот на троловите (иако не директно) можеби е најефективната политика.

Како да се одговори? Онлајн тролови 

Јас не одговарам на тролови, туку други. Тоа е прашање на стигма и очигледно дури и возрасните не знаат што да прават со малтретирањето.

Некои продавачи, како што е Кертис Снајдер од Make Your Mark Media, препорачуваат да им се спротивставите на троловите. Има вредност во ова, иако Кендал Волтерс од Hootsuite не потсетува да не мешаме трол со навистина вознемирен клиент.

Витни Гибсон од Social Media Explorer вели дека одлуката дали да се одговори или не на негативни коментари зависи од многу фактори. Мора да го процените ризикот од напад пред да го одредите правилниот тек на дејствување, а тоа мора да се направи брзо.

Социјалните мрежи се брзи и имате максимум 24 часа ефективно да одговорите на негативните коментари. Ова е многу мал прозорец.

За да ви помогнеме да ги преземете тие дел од секунди, еве една корисна инфографики за тоа како да одговорите на негативните коментари на социјалните мрежи. Тој е полн со корисни совети за тоа како да останете смирени и да продолжите:

Јас лично не одговарам на негативни коментари или критики, но ако некогаш наидам на нешто што е лажно, го пријавувам за да може да се отстрани.

Никогаш не ми пречеле легитимни повратни информации и критики, дури и од повремените хејтери, но нема да толерирам лаги и дезинформации.

Трол порака до администраторите. Онлајн тролови 

Без оглед на платформата, постојат правила и упатства за заедницата за тоа како луѓето треба да продолжат. На места како 4chan или darknet правилата се полабави, но на социјалните мрежи како Facebook и Twitter тие се опсежни.

тука е како да се справите со троловите на Фејсбук . Профилите, коментарите и пораките може да се пријават до администраторите на групите или да се блокираат и да се пријават директно на Facebook.

Ако прочитате навредлив твит, можете едноставно да ја блокирате личноста за никогаш повеќе да не ја видите. Сепак, тие сè уште можат да ги видат вашите твитови и сите други да ги читаат.

Кога тролањето на Твитер ќе излезе од контрола, пријавувањето е лесно: кликнете или допрете ги трите точки десно од твитот и пријавете го секој твит пред да го пријавите лицето што го испратило до администраторот на Твитер.

Осврти на Yelp може да се пријават на ист начин како и прегледите на Facebook. Ако добиете лоша рецензија од трол на Yelp, не плашете се да замавнете со банхамерот. И да, Yelp троловите постојат, и постои цела подземна заедница од нив.

И не застанува тука: можете да пријавите неточни и лажни содржини на Google, FourSquare, Reddit, Instagram или каде било на друго место каде што можете да ја најдете на интернет.

Не застанува на социјалните медиуми, форумите и веб-страниците за преглед на интернет. Интернетот е многу порегулиран отколку што може да мислите, и постојат проверки и рамнотежи на секое ниво за да се осигури дека е што е можно почист и лежерен.

Точно ако блогер или друг извор создава локација што лажно ве претставува, можеби дури и ја отстранува од резултатите од пребарувањето на Google. Ова треба да се направи само како последно средство и може да бара алтернативни средства за отстранување на лажни информации. Онлајн тролови 

Алтернативни начини за отстранување на лажни информации. 

Интернетот постои веќе подолго време, бидејќи споровите околу негативните онлајн содржини ги достигнаа сите нивоа на нашиот правосуден систем.

Како одговор на негативниот публицитет, некои онлајн SEO и маркетинг агенции се ребрендираа како услуги за управување со репутација. Овие фирми користат техники за оптимизација за да помогнат да се сокријат негативните резултати од пребарувањето на позитивни страници.

Етиката на таквите услуги е дискутабилна, иако замислувам дека истото може да се каже и за легитимните SEO и маркетинг услуги.

Некои компании пристапуваат кон судскиот систем на таков начин што луѓето тужат со негативни критики. Судовите застанаа на страната на веб-услугите и платформите како што е Yelp, ставајќи ја одговорноста на потрошувачите да објавуваат искрени прегледи. Онлајн тролови 

Сепак, тужбите во секоја индустрија продолжуваат да се слушаат во федералните судови:

Поради правата и слободите од Првиот амандман и одвојувањето помеѓу креаторите на содржини и сопствениците на платформи, од веб-администраторите не се бара секогаш да ја отстранат веб-содржината.

Понекогаш Google ќе се придржува до судските наредби во врска со резултатите од пребарувањето; Сепак, постојат доброволни и непрофитни проекти посветени на архивирање и документирање на сите веб-страници што Google ги отстранува поради судски наредби и други дејствија.

Обидот да се постави разговор на овој начин може брзо да стане лизгава патека, па затоа обично се трудам да го избегнам.

Сепак, секоја ситуација е различна, и ако ја читате оваа статија, ви требаат сите информации што можете да ги добиете, што сакам да ви го дадам.

Сакам повторно да ве потсетам (и сфаќам дека станувам повторлив) дека ако е воопшто можно, најдобро е да ја игнорирате ситуацијата. Сепак, јас работам во B2B индустријата, па се занимавам со повеќе професионални клиенти и критики.

Излез

Никогаш не знаеш кога ќе удри. Една минута се грижиш за сопствената работа, коментираш на статија што штотуку ја прочитал, а следната работа знаеш дека ја браниш својата религија, сексуалност, политичка припадност, раса, возраст, професија и целиот свој живот поради некој странец. Онлајн тролови 

Троловите демнат на секој агол на интернетот, обидувајќи се да ги малтретираат луѓето ширејќи ја нивната негативност.

Реагирањето на троловите само ги храни и ги прави посилни, па затоа е најдобро да ги игнорирате секогаш кога е можно.

Сепак, понекогаш негативните коментари водат до лични напади, дезинформации и други валкани тактики дизајнирани да го поткопаат бизнисот на неетички и често незаконски начини. Понекогаш троловите одат предалеку и тоа влијае на вашиот бизнис.

Во овие случаи, можете да одговорите, да се браните и да работите на заднината за да отстраните запаливи и штетни содржини од Интернет.

Интернетот никогаш нема да биде безбедно место, но зависи од вас