Kif timmaniġġja l-kunflitti?

Kif timmaniġġja l-kunflitti? Il-kunflitt u l-ġestjoni tiegħu huma definiti bħala l-passi meħtieġa meħuda biex jiġu solvuti differenzi bejn żewġ partijiet jew aktar.

X'inhuma l-kunflitti?

Il-kunflitt huwa definit bħala nuqqas ta' qbil li jirriżulta f'negattività bejn żewġ persuni jew aktar. Dan in-nuqqas ta’ qbil jew tilwima jista’ jkun relatat ma’ xi ħaġa. Il-parti importanti hija li ż-żewġ naħat ma jaqblux ma’ xulxin fuq ċertu punt u jibdew juru li għandhom raġun. Dan huwa dak li joħloq il-kunflitt. Niffaċċjaw kunflitti f’ħajjitna kuljum. L-intensità ta' dawn il-kunflitti tvarja. Nuqqasijiet żgħar ta’ qbil bejn żewġ persuni fuq l-istess suġġett huma komuni.

Pereżempju, żewġ persuni jistgħu ma jaqblux dwar jekk serje televiżiva hijiex tajba jew ħażina. Importanti li wieħed jifhem li t-tnejn li huma jargumentaw abbażi tal-opinjonijiet tagħhom għax il-fatti qatt ma jwasslu għal nuqqas ta’ qbil.

Pereżempju, żewġ persuni jista’ jkollhom nuqqas ta’ qbil dwar jekk il-films Marvel humiex tajbin jew le, jew jekk Robert Downey Jr. għandux jirbaħ Oscar talli interpreta Iron Man. Iż-żewġ naħat li qed jikkontestaw se jesprimu l-opinjonijiet tagħhom dwar kemm huma tajbin il-films u liema huma ħżiena.

Madankollu, mistoqsijiet fattwali, bħal kemm hemm vokali u konsonanti fl-alfabett Ingliż jew id-distanza minn New York għal Las Vegas, qatt ma jwasslu għal argument.

Kif timmaniġġja l-kunflitti?

Tkun xi tkun ir-raġuni għall-kunflitt, il-ġestjoni tal-kunflitt hija importanti mhux biss fil-ħajja personali tiegħek iżda wkoll fuq il-post tax-xogħol. Il-kunflitti huma komuni fuq il-post tax-xogħol meta l-ko-ħaddiema u s-superjuri jargumentaw ma’ xulxin jew fuq kwistjonijiet ta’ kuljum.

Jeħtieġ li jiġu solvuti fl-ewwel stadju sabiex is-sitwazzjoni ma teskalax. L-injorar tal-kunflitt jista’ jiswa ħafna flus, mhux biss għall-individwu, iżda wkoll għall-organizzazzjoni.
Meta l-kunflitt ma jiġix indirizzat, isir bomba tal-ħin li se teqred xi ħaġa importanti għall-organizzazzjoni fil-futur. Ir-riżoluzzjoni tal-kunflitti hija importanti u ħafna drabi ta' suċċess fil-bidu.

Is-soluzzjoni ta 'kunflitt antik hija drain enormi fuq l-organizzazzjoni. Tipikament, it-tilwim bejn min iħaddem jiġi ttrattat mid-dipartiment tal-HR. Kif timmaniġġja l-kunflitti?

X'inhu t-taħriġ korporattiv?

In-natura tal-kunflitti.

Il-kunflitti huma kkawżati minn ħafna fatturi. Din tista’ tkun il-personalità u t-trobbija tal-persuna jew is-sitwazzjoni li tagħti lok għal kunflitt. Ir-riżoluzzjoni tal-kunflitti hija logħba tal-ballun kompletament differenti. Il-karattru u t-trobbija tagħna jiddeterminaw ukoll kif nittrattaw il-kunflitt. Xi familji jsibuha għaqli li jiddiskutu kwistjonijiet li jdejquhom, filwaqt li oħrajn jevitaw il-kunflitt u qatt ma jerġgħu jqajmuh.

Pereżempju, il-kunflitt huwa komuni fuq timijiet sportivi. Attur wieħed mhux se jkun sodisfatt bl-istili tal-logħob tal-plejer l-ieħor, li jwassal għal kunflitt. Il-kunflitt huwa komuni ħafna wkoll fl-ambjenti tan-negozju fejn hija meħtieġa kollaborazzjoni.

Il-kooperazzjoni hija dik li tikkawża l-kunflitt. Madankollu, is-soluzzjoni ta 'dawn il-kunflitti hija importanti ħafna. Il-problema hija li ż-żewġ partijiet f'kunflitt ma 'xulxin jemmnu li l-mod ta' ħsieb tagħhom huwa korrett, u jemmnu bis-sħiħ li dak li tgħid il-persuna l-oħra mhux biss jikkontradixxihom, iżda wkoll ma jgħinx jew mhux korrett.

Minbarra d-differenzi fl-opinjonijiet, il-kunflitti jinqalgħu wkoll minn kunċetti żbaljati u suppożizzjonijiet foloz.

Fatturi. Kif timmaniġġja l-kunflitti?

1. Apprezza l-persuna

Jekk tiddeċiedi li ssolvi kunflitt bejn żewġ persuni, l-ewwel mistoqsija importanti li għandek tistaqsi lilek innifsek hija kemm hi importanti din il-persuna għalik? Min-nies kollha involuti f'kunflitt, jista 'jkun hemm mill-inqas persuna waħda li tista' tfisser l-aktar għalik. Madankollu, trid tifhem li meta ssolvi kunflitt, ir-relazzjonijiet u l-preferenzi personali għandhom jitħallew fil-ġenb. Kemm jekk din il-persuna hijiex importanti għalik jew le, l-importanza tagħha għandha titwarrab u l-kunflitt għandu jiġi solvut. Meta ssolvi kunflitt, persuna hija mistennija li tkun imparzjali kemm jista 'jkun.

2. Konsegwenzi. Kif timmaniġġja l-kunflitti? 

Xi drabi l-kunflitti jiġu solvuti faċilment u ma jkun meħtieġ l-ebda intervent. Min-naħa l-oħra, hemm drabi meta r-riżoluzzjoni tal-kunflitti teħtieġ l-intervent ta’ mhux biss persuna waħda, iżda ħafna nies f’livelli differenti. Dan jgħodd speċjalment fil-każ ta’ kunflitti fuq il-post tax-xogħol. Xi drabi r-riżoluzzjoni tal-kunflitt tinvolvi ħafna nies minn ħafna livelli differenti, u jekk tkun involut, ikollok tittratta wkoll il-konsegwenzi. Dejjem hemm riskji potenzjali assoċjati mar-riżoluzzjoni tal-kunflitti, u għandek tkun konxju minnhom minn qabel. Is-soluzzjoni ta 'kunċett jista' jkollha konsegwenzi kemm pożittivi kif ukoll negattivi, u għandek tkun ippreparat għat-tnejn.

Meta tibda ssolvi kunflitt, trid tifhem li jista 'jespandi. Xi drabi l-involviment tan-nies itawwal ir-riżoluzzjoni ta 'kunflitt. Drabi oħra, kunċett jiġi solvut temporanjament iżda rritornat aktar tard.

Fi kwalunkwe każ, trid tkun lest biex tlesti x-xogħol. Jekk int voluntier biex tirranġaha jew tintalab tirranġaha, allura trid tiżgura li żżomm miegħu sal-aħħar, inkella ma teħodha xejn. Xi drabi, minbarra l-ħin, trid tinvesti wkoll ir-riżorsi tiegħek biex issolvi l-kunflitt.
Xi drabi jista’ jkun eżawrjenti, u drabi oħra jista’ jkollok tarmi x-xogħol f’idejk biex timxi ‘l quddiem u ssolvi l-kunflitt. Fi kwalunkwe każ, għandek bżonn iżżomm miegħu sal-aħħar.

4. Il-kunflitt innifsu. Kif timmaniġġja l-kunflitti? 

In-natura tal-kunflitt hija fattur importanti li jiddetta l-involviment tiegħek. Kultant kunflitt personali jaffettwa ftit nies. U jekk int involut f'kunflitt personali bħal dan, trid taċċerta ruħek li ġġibha sal-aħħar u ma tibqax fin-nofs.

Jista' ma jkollokx il-permess jew l-awtorità meħtieġa biex tintervjeni, u f'każijiet bħal dawn trid titlaq jekk tintalab tagħmel dan. Għalhekk, in-natura tal-kunflitt għandha rwol kruċjali fir-riżoluzzjoni tal-kunflitt.

Stili ta' ġestjoni tal-kunflitti

Существует пять различных типов стилей управления конфликтами, а именно:

1. Akkomodazzjoni. Kif timmaniġġja l-kunflitti? 

Kif jissuġġerixxi l-isem, persuna waħda takkomoda persuna oħra billi taċċetta kull ħtieġa tagħha sabiex tkun tista 'tirbaħ u tikseb triqitha. Min-naħa l-oħra, il-persuna ma tirċievi xejn u sempliċement taċċetta dak kollu li toffri l-persuna l-oħra. Filwaqt li dan jista 'jidher li qed jippermetti lill-persuna l-oħra tirbaħ, hemm ħafna benefiċċji li tagħmel dan.
Fil-Pjazzament, persuna ħalliet oħra tirbaħ u dan iwassal biex l-ewwel persuna titlef kollox. Madankollu, dan l-istil isolvi l-kunflitt aktar malajr minn metodi oħra. Dan il-metodu huwa utli wkoll meta ma jimpurtakx mill-kwistjoni u trid ittemm l-argument sabiex tkun tista’ tkompli b’ħajtek.

Xi drabi kunflitt jiġi solvut malajr u ma jeħtieġx ħafna sforz. Dan huwa l-vantaġġ ewlieni tat-tip akkomodattiv ta 'riżoluzzjoni tal-kunflitt. Madankollu, l-iżvantaġġ ta 'dan il-metodu huwa li l-persuna li tirċievi titqies dgħajfa jekk taqbel ma' dak kollu li titlob il-persuna l-oħra.

2. Evita

Dan huwa stil li fih ma tipperċepixxi xejn konflitt u tevitah għal kollox. Anke jekk tkun konxju tal-kunflitt, int se taġixxi bħallikieku l-kunċett ma jeżistix u se jwarrab is-soluzzjoni tal-kunflitt għal darba oħra meta jqum.

Inti tiggarantixxi li la int u lanqas xi ħadd li taf mhu involut f'kunflitt minbarra l-parti l-oħra fil-kunflitt. Dan l-istadju tar-riżoluzzjoni tal-kunflitt jintuża meta s-suġġett tal-kunflitt huwa minuri ħafna.
Għal persuna oħra dan jista' jidher mhux trivjali, imma għalik huwa kompletament irrilevanti u irrilevanti. Allura inti taġixxi qisu ma jimpurtax. Dan jiġri wkoll meta ma jkollokx ħin biex tirreaġixxi għan-negattività ta’ persuna oħra. Int jew tevita l-mistoqsija b'riżentiment jew b'indifferenza sħiħa. Il-vantaġġ ta 'dan l-istil huwa li jagħti lin-nies ħin biex jikkalmaw.

Iż-żmien solva aktar kunflitti minn ħaddieħor, u għalhekk iż-żmien miksub bl-evitar jista’ jintuża biex il-kunflitt jiġi solvut kompletament. Xi drabi l-problema ssolvi ruħha maż-żmien. Madankollu, l-iżvantaġġ għall-evitar huwa li se jagħmel il-proċess tal-kunflitt agħar minn qatt qabel.
<Jiegħek ukoll tidher ħażina billi tgħid li ma tistax timmaniġġja l-kunflitt.

3. Kompromess. Kif timmaniġġja l-kunflitti? 

Kif tissuġġerixxi l-isem, billi tikkomprometti, issolvi kunflitt billi tibbilanċja ż-żewġ naħat. Hemm qbil dwar soluzzjoni li tkun bejn it-talbiet taż-żewġ partijiet konfliġġenti. It-tnejn li huma involuti fil-kunflitt huma parzjalment sodisfatti u mhux sodisfatti. Dan huwa importanti ħafna meta jimpurtak minn persuna oħra involuta f'kunflitt. Il-kwistjonijiet jiġu solvuti aktar malajr b'tip ta' kompromess ta' riżoluzzjoni tal-kunflitt.
Vantaġġ ewlieni компромисса состоит в том, что обе стороны, вовлеченные в конфликт, выберут зрелый путь. Сам процесс разрешения конфликта будет рассматриваться как пример для подражания другим.

Il-kompromess huwa t-triq għal relazzjoni fit-tul fil-futur. L-għażla stess ta 'dan il-metodu ta' soluzzjoni tal-kunflitt tissuġġerixxi li t-tnejn huma lesti li jqattgħu żmien twil jiżviluppawh.

Madankollu, dan il-metodu għandu żvantaġġ sinifikanti: l-ebda parti ma hija kuntenta bir-riżoluzzjoni. It-tnejn huma parzjalment sodisfatti, li huwa ħażin għat-tnejn li huma. Ir-rieda tajba tal-partijiet lejn il-medjatur tar-riżoluzzjoni tal-kunflitti tagħhom titnaqqas meta jkunu sfurzati li jagħżlu dan il-metodu ta' riżoluzzjoni tal-kunflitt.

4. Kompetizzjoni. Kif timmaniġġja l-kunflitti? 

При таком разрешении конфликтов вы полностью отвергаете все opinjonijiet другой стороны. Вы хотите, чтобы решение было в вашу пользу. Вы не принимаете во внимание чужую точку зрения и вообще отказываетесь рассматривать ее. Неважно, неправильный ваш путь или нет.

Trid biss li s-soluzzjoni timxi tiegħek. Lanqas ma jimpurtax jekk il-piż tiegħek huwiex etikament ħażin u jista 'jkun ta' żvantaġġ għal ħafna nies. Minflok, id-deċiżjoni tiegħek se jispiċċaw iweġġgħu ħafna nies.

Indipendentement, qed tikkompeti biex tieħu d-deċiżjoni favur tiegħek. Il-vantaġġ tal-kompetizzjoni huwa li l-maniġers spiss jużaw dan l-istil biex juru s-saħħa tagħhom. Maniġer etiku se juża l-kompetittività biex juri li mhux se jiddevja mill-etika tiegħu.

B’nies li jikkompetu, m’hemmx lok għal diskussjoni. Pereżempju, l-Istati Uniti tuża dan l-approċċ, billi żżomm politika soda ta 'nuqqas ta' negozjati mat-terroristi.

Недостатком конкурирующего стиля разрешения конфликтов является то, что менеджеры могут оказывать неразумное влияние на своих сотрудников. Это не приведет к повышению produttività tal-impjegati и не даст повода для апелляции, даже если апелляция этична.

5. Kollaborazzjoni. Kif timmaniġġja l-kunflitti? 

Mill-istili kollha tar-riżoluzzjoni tal-kunflitti, il-kollaborazzjoni tipproduċi l-aħjar riżultati fit-tul. Iżda fl-istess ħin, il-metodu kollaborattiv huwa kkunsidrat diffiċli ħafna biex jiġi implimentat. Il-kooperazzjoni hija meqjusa bħala waħda mill-approċċi pożittivi għar-riżoluzzjoni tal-kunflitti.

Tiġi ffurmata soluzzjoni intermedja li se tkun win-win għaż-żewġ partijiet, u l-kunflitt jiġi solvut. Iż-żewġ partiti normalment joqogħdu bilqiegħda flimkien u jiddikjaraw it-talbiet tagħhom.

Jinnegozjaw biex jaslu għall-aħjar soluzzjoni li tikkawżalhom l-inqas ħsara u hija win-win għat-tnejn li huma. Il-kooperazzjoni tintuża sew meta r-relazzjoni hija aktar importanti mill-argument.

Когда обе стороны хотят сохранить отношения, а не устранить разногласия, используется этот метод разрешения конфликта. Одно из преимуществ использования этого метода в том, что он оставляет всех счастливыми.

Is-soluzzjoni korretta għall-kunflitt instabet permezz tal-kooperazzjoni. Min-naħa l-oħra, l-iżvantaġġ ta 'dan il-metodu huwa li huwa twil ħafna u li juża ħafna xogħol. Minħabba dan, l-iskadenzi tal-produzzjoni ġeneralment jiġu ttardjati.

Riżoluzzjoni passi. Kif timmaniġġja l-kunflitti?

Il-ġestjoni tal-kunflitti hija aspett importanti biex jiġu solvuti d-differenzi u biex jinżammu relazzjonijiet b'saħħithom. Hawn huma xi passi biex issolvi l-kunflitti:

1. Fehim u Rikonoxximent:

   • Iddetermina l-essenza tal-kunflitt.
   • Agħraf li l-kunflitt jeżisti u jeħtieġ attenzjoni.

2. Kif timmaniġġja l-kunflitti? Analiżi tal-Kawżi:

   • Wasal fl-għerq tal-kunflitt.
   • Skopri liema fatturi u mgieba wasslu għall-kunflitt.

3. Smigħ Attiv:

   • Ħalli kull naħa titkellem.
   • Isma' bir-reqqa u b'mod li jifhem, tevita l-interruzzjonijiet.

4. Kif timmaniġġja l-kunflitti? Diskussjoni Kalma:

   • Avviċina l-konversazzjoni bil-kalma u mingħajr aggressjoni.
   • Evita l-akkużi, iffoka fuq il-fatti u s-sentimenti tiegħek.

5. Identifikazzjoni ta' Interessi Komuni:

   • Iddetermina jekk hemmx miri jew interessi komuni.
   • Sib bażi komuni li tista' tgħin issolvi l-kwistjoni.

6. Fittex għal Kompromess:

   • Fittex għażliet ta 'kompromess fejn iż-żewġ partijiet jistgħu jiksbu xi ftit minn dak li għandhom bżonn.
   • Stabbilixxi miri komuni għar-riżoluzzjoni tal-kunflitti.

7. L-użu ta' Intermedjarju (jekk meħtieġ):

   • Jekk meħtieġ, uża medjatur newtrali.
   • Din il-persuna tista’ tgħin liż-żewġ partijiet jesprimu l-opinjonijiet tagħhom u jsibu soluzzjoni.

8. Kif timmaniġġja l-kunflitti? Żvilupp ta' Pjan ta' Riżoluzzjoni:

   • Oħloq pjan ta’ azzjoni biex issolvi l-kunflitt.
   • Iddetermina l-passi li għandek bżonn tieħu biex isewwi r-relazzjoni.

9. Diskussjoni tal-Konsegwenzi:

   • Iddiskuti liema bidliet jew kompromessi se jsiru.
   • Ikkunsidra kif tista’ tevita kunflitti simili fil-futur.

10. Ipprattika l-Empatija:

    • Ipprova ħoss is-sitwazzjoni mill-perspettiva tan-naħa l-oħra.
    • Uri fehim u kompassjoni.

11. Kif timmaniġġja l-kunflitti? Ftuħ għal Feedback:

    • Itlob għall-feedback dwar il-proċess tar-riżoluzzjoni tal-kunflitt.
    • Kun ippreparat għal aġġustamenti u titjib.

12. Konklużjoni Uffiċjali:

    • Ifformalizza r-riżoluzzjoni tal-kunflitti b'mod formali jekk meħtieġ.
    • Kun żgur li l-partijiet kollha jaqblu mas-soluzzjoni proposta.

Ftakar li r-riżoluzzjoni effettiva tal-kunflitti teħtieġ ftuħ, fehim, u rieda li naħdmu flimkien biex tinstab soluzzjoni ta’ benefiċċju reċiproku.

Output

Il-kunflitti huma parti ta’ kuljum minn ħajjitna u niffaċċjawhom kuljum. Filwaqt li l-kunflitt ma jistax jiġi evitat, m'għandux jitħalla mhux solvut għal żmien twil wisq.

 АЗБУКА 

Mistoqsijiet frekwenti (FAQ). Kif timmaniġġja l-kunflitti?

1. X'inhu l-kunflitt?

   • Tweġiba: Konflitt huwa kunflitt ta’ interessi, valuri, ħtiġijiet, jew punti ta’ opinjoni bejn żewġ partijiet jew aktar.

2. Għaliex jinqalgħu l-kunflitti?

   • Tweġiba: Jistgħu jinqalgħu kunflitti minħabba differenzi ta’ opinjoni, kompetizzjoni għar-riżorsi, nuqqas ta’ ftehim, komunikazzjoni ħażina, jew differenzi fil-valuri.

3. X'inhu r-rwol tal-ġestjoni tal-kunflitti f'organizzazzjoni?

   • Tweġiba: Il-ġestjoni tal-kunflitti f'organizzazzjoni tgħin fil-prevenzjoni u s-soluzzjoni tal-kunflitti, iżżomm ambjent tax-xogħol professjonali, u ttejjeb il-produttività.

4. X'tipi ta' kunflitti jeżistu?

   • Tweġiba: Hemm diversi tipi ta’ kunflitti, inklużi kunflitti ta’ personalità, kunflitti ta’ interess, kunflitti ta’ riżorsi u kunflitti strutturali.

5. Liema strateġiji ta' riżoluzzjoni tal-kunflitti hemm?

   • Tweġiba: Hemm strateġiji biex jiġu eliminati l-kawżi ta 'kunflitt, twittija, kompromess, konfrontazzjoni, kif ukoll kooperazzjoni biex jinstabu soluzzjonijiet ta' benefiċċju reċiproku.

6. X'inhi l-medjazzjoni fil-ġestjoni tal-kunflitti?

   • Tweġiba: Il-medjazzjoni hija proċess li matulu parti terza (medjatur) tgħin lill-partijiet konfliġġenti jsolvu d-differenzi billi jsibu soluzzjonijiet aċċettabbli għal xulxin.

7. Kif tipprevjeni kunflitti f'organizzazzjoni?

   • Tweġiba: Il-prevenzjoni tal-kunflitti tinkludi l-istabbiliment ta’ kanali ta’ komunikazzjoni ċari, il-ħolqien ta’ regoli u standards, u t-taħriġ tat-tim f’ħiliet ta’ komunikazzjoni kostruttivi.

8. X'inhu "kunflitt kostruttiv"?

   • Tweġiba: Il-kunflitt kostruttiv huwa forma ta’ kunflitt li jista’ jwassal għal bidla pożittiva billi jistimula l-kreattività, l-innovazzjoni u t-tagħlim.

9. Kif timmaniġġja b'mod effettiv il-kunflitti f'tim?

   • Tweġiba: Эффективное управление конфликтами в команде включает в себя открытую коммуникацию, обучение конструктивным стратегиям решения, поддержку лидерства и медиацию при необходимости.

10. X'għandek tagħmel jekk il-kunflitt ma jistax jiġi solvut fi ħdan l-organizzazzjoni?

    • Tweġiba: F'każijiet bħal dawn, jista' jkun rakkomandabbli li jinġiebu esperti jew medjaturi esterni biex jgħinu jsolvu l-kunflitt u jerġgħu jġibu operazzjonijiet normali.