Strategia ustna

Strategia szeptana (WOM) (marketing) to proces ustnego przekazywania informacji lub rekomendacji na temat produktu, usługi lub marki od jednej osoby do drugiej. Ten rodzaj marketingu opiera się na osobistych rekomendacjach, recenzjach i rozmowach pomiędzy konsumentami. Oto kilka kluczowych elementów i strategii związanych z marketingiem szeptanym:

1. Jakość produktu lub usługi:

   • Głównym czynnikiem sukcesu marketingu szeptanego jest dostarczanie wysokiej jakości produktów lub usług. Zadowoleni klienci chętnie polecają markę swoim przyjaciołom i znajomym.

2. Strategia ustna. Unikalne doświadczenia konsumenckie:

   • Tworzenie wyjątkowego i pozytywnego doświadczenia dla klientów może być podstawą rozmów szeptanych. Ludzie często dzielą się swoimi doświadczeniami, zwłaszcza jeśli są pozytywne.

3. Stymulujące recenzje:

   • Aktywnie zachęcaj klientów do pozostawiania recenzji i rekomendacji. Może to obejmować programy lojalnościowe, zniżki za recenzje, udział w konkursach i inne działania.

4. Strategia ustna. Korzystanie z sieci społecznościowych:

   • Media społecznościowe mogą być potężnym narzędziem rozpowszechniania informacji „ustnie. Twórz angażujące treści, które można łatwo udostępniać, i umieszczaj przyciski społecznościowe na swojej stronie internetowej.

5. Partnerstwa i programy poleceń:

   • Tworzenie programów poleceń, w ramach których klienci otrzymują korzyści za pozyskanie nowych klientów. Może to obejmować rabaty, premie lub inne zachęty.

6. Strategia ustna. Marketing wpływowy:

   • Współpracuj z wpływowymi osobami lub blogerami, którzy mogą dzielić się ze swoimi odbiorcami pozytywnymi doświadczeniami na temat produktu lub usługi.

7. Recenzje i oceny online:

   • Zarządzanie reputacją w Internecie i aktywny udział w generowaniu pozytywnych recenzji na platformach takich jak Yelp, Google Reviews i inne.

8. Wsparcie interakcji z klientem:

   • Aktywna interakcja z klientami poprzez Sieci społeczne i inne kanały komunikacji. Odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów i komunikacja z klientami wywołać pozytywne wrażenie.

9. Strategia ustna. Kampanie emocjonalne:

   • Tworzenie emocjonalnych kampanii i reklam, które wywołują u konsumentów pozytywne emocje i zachęcają ich do rozmowy o produkcie.

10. Unikalne oferty i ekskluzywne oferty:

    • Zapewnienie unikalnych ofert lub ekskluzywnych wydarzeń dla tych, którzy zaprosili nowych klientów.

Marketing szeptany ma duży wpływ na decyzje konsumentów, ponieważ rekomendacje przyjaciół i znajomych są uważane za bardziej wiarygodne i wpływowe. W zależności od strategii strategie w tym obszarze mogą obejmować zarówno komponenty online, jak i offline grupa docelowa i charakter prowadzonej działalności.

Jednak skuteczny marketing szeptany wymaga pracy i poważnego doświadczenia w marketingu, wykorzystując wiele elementów marketingu przychodzącego, takich jak marketing produktów, tworzenie treści i Marketing mediów społecznościowych . Jeśli próbujesz odnieść sukces informując o swoim produkcie lub usłudze metodą szeptaną, upewnij się, że Twoja kampania uwzględnia te cechy, aby od podstaw skutecznie wywołać szum wokół produktu.

102 sposoby na zwiększenie sprzedaży w Internecie

Strategia marketingu szeptanego

Twórz persony, aby poznać swoich odbiorców.

Twórz persony, które ilustrują, kim są Twoi odbiorcy docelowi. Musi być absurdalnie konkretny. Będziesz miał więcej szczęścia, rozpoczynając ruch od zera, jeśli mówisz o bardzo konkretnym problemie, przed którym stoi niszowa grupa demograficzna. Im bardziej szczegółowy jest problem, tym bardziej jest on spersonalizowany dla docelowej grupy odbiorców. Oznacza to, że rozwiązujesz problem, który rezonuje z odbiorcami, wprowadza Cię w ich życie i rozpala pasję potrzebną do tworzenia ewangelistów marki.

Żeby było jasne, problem ten nie powinien być szczególnie widoczny emocjonalny, być osobistym. Nie musisz rozwiązywać głębokich problemów psychologicznych, które prześladują Twoich klientów od dzieciństwa. Rozwiązanie problemu osobistego oznacza po prostu zajęcie się czymś tak specyficznym dla odbiorców, że większość ludzi może go łatwo przeoczyć, ponieważ nie mogą się z tym utożsamić w ten czy inny sposób.

Poznaj swój produkt, usługę, firmę i branżę. Strategia ustna.

Poznaj tajniki swojej branży i produktu/usługi, tak jak ją znasz. Oznacza to zaangażowanie zespołu marketingowego, personelu pomocniczego i inżynierów w kampanie marketingu szeptanego. Dodatkowo musisz naprawdę „złapać” swoją firmę i jej misję. Czy ustaliłeś stanowisko swojej marki wobec trudnych problemów nękających Twoją branżę? Czy znasz swoich konkurentów i ich punkt widzenia na pytania i spory, które zwykle się pojawiają?

Bądź przygotowany na rozmowę na temat dosłownie każdego aspektu Twojego produktu, usługi, firmy lub branży, który może wyniknąć z rozmów z potencjalnymi i obecnymi klientami. Oto cechy lidera myśli; są to cechy, które tworzą poczucie zaufania, które jest niezbędne do generowania wiadomości przekazywanych z ust do ust. Prosisz ludzi, aby położyli na Tobie swoją reputację, a nikt tego nie zrobi, jeśli Ci nie zaufa i nie będzie wiedział, że jesteś najlepszy w swojej dziedzinie.

Stwórz bardzo ciasną sieć społecznościową.

Wymaga to głębokiego zrozumienia grupy docelowej (dobrze, że stworzyłeś te postacie!) i sposobu, w jaki lubią się komunikować. Z jakich sieci społecznościowych korzystają? Może się okazać, że to nie jest to, o czym myślisz. Przeprowadź badania i dowiedz się, czy Twoja mniejsza sieć społecznościowa, taka jak Quora, cieszy się większym zaangażowaniem niż, powiedzmy, Facebook.

Tworzenie zgranej społeczności w mediach społecznościowych jest jednak zniuansowane. Ustaw właściwy głos, którego chcesz używać; Jak lubisz rozmawiać z tymi ludźmi? Jakie jest ich poczucie humoru? Czy są zawsze zajęci i chcą, abyś od razu przeszedł do sedna? A może są tam, żeby porozmawiać? Monitorowanie i interakcja ze społecznością w mediach społecznościowych powinna stać się regularną częścią Twojego życia, więc Ty i Twoja społeczność właściwie... cóż, przyjaciele. Ich sukces powinien być powiązany z Twoim sukcesem i odwrotnie. W ten sposób zyskasz obserwujących, którzy nie tylko będą przemawiać w Twoim imieniu, ale także krzyczeć.

Określ wpływ społeczności. Strategia ustna.

Jeśli zbudowałeś bliską społeczność społeczną, znasz ją na tyle dobrze, aby wiedzieć, kim są influencerzy. Ale nie zapomnij także poszukać influencerów na zewnątrz Twoja społeczność. Na świecie są wpływowi ludzie, którzy mogliby skorzystać z tego, co masz do zaoferowania, a Twoim zadaniem jest przedstawienie się tym ludziom. Niektóre wspólne cechy influencerów to wczesna adopcja i duża liczba obserwujących w mediach społecznościowych. Prawdopodobnie będą to blogerzy lub twórcy oryginalnych treści w pewnym zakresie i zawsze w czołówce wiadomości. Przeciągnij tych ludzi na swoją stronę i wykorzystaj ich władzę do promowania swojego produktu lub usługi.

Kto wpływa na Twoich influencerów? Marketing ustny

Twoi wpływowi ludzie myślą niezależnie, ale zdobywają informacje gdzieś . Do jakich serwisów informacyjnych zwracają się po informacje? Jakie publikacje czytają religijnie? Z jakimi społecznościami wchodzą w interakcje? Jakich podcastów słuchają? Upewnij się, że nie tylko jesteś świadomy tego, co mówią ci wpływowi ludzie, ale także sprzedajesz im swoją markę i nawiązujesz kontakty w tych społecznościach. Musisz być członkiem lub gościem i regularnie wchodzić w interakcję z tymi grupami, aby zapewnić swojej marce ekspozycję potrzebną do generowania przekazu pocztowego.

Nie cenzuruj negatywnych komentarzy. Strategia ustna.

Jeśli zależy Ci na marketingu szeptanym, powinieneś bez problemu zrezygnować z kontroli nad rozmową wokół Twojej marki. Marketing szeptany polega na tym, aby ludzie mówili o Tobie. Ale mogą mówić, co chcą, komu chcą. Możesz jednak kontynuować rozmowę. Po pierwsze, upewnij się, że w Twojej szafie nie ma szkieletów. Wyprzedź potencjalny zły PR, będąc tym, który przekaże złe wieści. Możesz także wybrać aspekty swojego produktu lub usługi, które chcesz podkreślić i promować je mocniej niż inne. Pamiętaj jednak, że ludzie mają swój sposób na dostrzeżenie najdrobniejszych szczegółów, więc staraj się upewnić, że pozytywne informacje przeważają nad negatywnymi.

Rozważ skorzystanie z wyłączności.

Korzystanie z wyłączności to jeden ze sposobów przyciągnięcia uwagi i wzbudzenia zainteresowania produktem lub usługą w ramach strategii marketingu szeptanego.

Ekskluzywne produkty lub usługi, które nie są dostępne gdzie indziej, mogą dać klientom poczucie wyjątkowości i prestiżu. Może to spowodować, że zaczną rozmawiać na ten temat z innymi osobami, co pomoże promować Twoją markę.

Ponadto, jeśli produkt lub usługa jest ograniczona pod względem ilościowym lub czasowym, może wywołać wśród kupujących poczucie pilności i skłonić ich do bardziej aktywnego poszukiwania informacji i dzielenia się nimi z innymi osobami.

Zatem korzystanie z wyłączności może być potężnym narzędziem w strategii marketingu szeptanego, pomagającym zwrócić uwagę na Twój produkt lub usługę i stworzyć dodatkowe możliwości komunikacji i szerzenia informacji na jej temat.

Przykład. Marketing ustny

GFuel, firma produkująca Sport napojów, chciała wzmocnić swoją strategię marketingową. Ponieważ mieli wielu zadowolonych klientów, wykorzystali ich poprzez strategię szeptaną. Po czterokrotnym zamówieniu napoju klienci zostali poproszeni o napisanie recenzji napoju w Internecie.

Następnie strona marki w Google Moja Firma uzyskała od czterech do 1500 recenzji i uzyskała ocenę 4,9 gwiazdki.

Marketing ustny. „Klucz do ust”

Sukces strategii marketingu szeptanego ostatecznie zależy od posiadania świetnego produktu lub usługi – i, szczerze mówiąc, świetnej firmy – za którymi ludzie będą mogli pozostać. Zadaj sobie pytanie: czy ludzie są gotowi nadstawić dla mnie karku? Czy chcą nie tylko skorzystać z oferowanego przeze mnie produktu lub usługi, ale także z pasją głosić to swoim przyjaciołom, rodzinie i współpracownikom? Jeśli nie możesz ze 100% pewnością powiedzieć, że to zrobią, wróć do pracy nad swoim produktem lub usługą i porzuć marketing szeptany, dopóki nie rozwiążesz problemów, które podważają Twoją pewność siebie.

 Drukarnia АЗБУКА