Strategie Biznesowe B2B udowadniają, że każdy biznes może odnieść sukces w mediach społecznościowych. Po co? Ponieważ zamienili niszową branżę, która wprawdzie nie jest najbardziej ekscytująca, w plac zabaw dla treści społecznościowych.
Kiedy myślę o firmach B2B o dużej obecności w sieci społeczne, przychodzi mi do głowy wiele przykładów: IBM, Google, HubSpot i wiele innych. Firmy te wykonują niesamowitą robotę, udostępniając treści, które interesują i tworzą ich odbiorców – do tego stopnia, że nie wydają się zbytnio zainteresowane ciągłym rozpowszechnianiem swoich produktów lub usług.
Aby firma B2B odniosła sukces w mediach społecznościowych, jej treści muszą znaleźć złoty środek pomiędzy angażowaniem i niezakłócaniem doświadczenia odbiorców na platformie. Ostatecznie firmy te muszą dowiedzieć się, co chcą zobaczyć ich odbiorcy, aby naprawdę czerpać korzyści z mediów społecznościowych.
Co to jest audyt? Cztery etapy cyklu audytu.
Firmy B2B zmieniły krajobraz tego, co to znaczy być marką w mediach społecznościowych. Aby przyciągnąć i zaangażować własną publiczność, rozważ następujące strategie stosowane w przestrzeni B2B, które mogą prowadzić do sukcesu z własnymi kontami społecznościowymi.
Strategie mediów społecznościowych B2B dla każdej branży
1. Wyznaczaj mądre cele.
Jak każdy inny kanał marketingowy, aby strategia mediów społecznościowych odniosła sukces, musi być oparta na celach. Definiowanie konkretnych, mierzalnych KPI dla mediów społecznościowych Twojej firmy – czy to w oparciu o świadomość marki lub przejęcia będą kluczem do pomiaru przyszłego sukcesu.
Aby zdefiniować KPI, musisz zdecydować, co oznacza sukces dla Twojej marki. Czy próbujesz wykorzystać media społecznościowe jako kanał pozyskiwania klientów? Chcesz zwiększyć swój zasięg lub zwiększyć ruch na swoim blogu firmowym? To zadecyduje, które dane należy śledzić.
Na przykład, jeśli Twoja firma szuka potencjalnych klientów, ważne są takie dane, jak kliknięcia i konwersje. Dla świadomości marki ważniejsze jest uwzględnienie zaangażowania, zasięgu i wyświetleń.
Oto skuteczny przykład celu SMART dla firmy, która dopiero zaczyna zyskiwać na popularności w mediach społecznościowych:
Cel: zwiększyć świadomość marki w sieciach społecznościowych.
Konkretnie: Chcę zwiększać świadomość marki naszej firmy poprzez regularne i regularne publikowanie postów na Twitterze, Instagramie, LinkedIn i Facebooku. Zwiększę liczbę postów na Twitterze z jednego do czterech razy dziennie, codziennie będę publikować na Instagramie i zwiększę częstotliwość moich cotygodniowych postów na LinkedIn i Facebooku z czterech do siedmiu razy w tygodniu. Nasi twórcy treści zwiększą swoje obciążenie pracą z tworzenia dwóch postów tygodniowo do trzech postów tygodniowo, a nasz projektant zwiększy obciążenie pracą z jednego zasobu tygodniowo do dwóch zasobów tygodniowo.
Wymierny: naszym celem jest zwiększenie wskaźników zaangażowania o 4%.
Osiągalny: nasz wskaźnik zaangażowania wzrósł w zeszłym miesiącu średnio o 2%, ponieważ zwiększyliśmy częstotliwość naszych cotygodniowych postów i poświęciliśmy więcej czasu na przemyślane, angażujące teksty.
Odpowiedni: Zwiększając poziom zaangażowania, zwiększymy świadomość marki i przyciągniemy więcej potencjalnych klientów, dając więcej możliwości zamknięcia sprzedaży.
Daty: koniec tego miesiąca.
Inteligentny cel: na koniec tego miesiąca średni współczynnik zaangażowania naszych kanałów społecznościowych wzrośnie o 4% dzięki zwiększeniu częstotliwości publikacji i skupieniu się na przemyślanym, angażującym tekście.
Tworzenie treści. Lista narzędzi do zwiększania treści
2. Monitoruj konkurencję. Strategie B2B
Media społecznościowe otwierają drzwi do strategii marketingowej konkurencji lub przynajmniej jej strategii marketingowej sieci społeczne. W przypadku dużych firm śledzenie konkurencji wiąże się z terytorium. Chcesz wiedzieć, jakie kampanie prowadzą i sprawdzić, czy są skuteczne. I jeśli grupy docelowej ta firma jest podobna do Twojej, możesz czerpać inspirację z tej kampanii.
Jednak śledzenie konkurencji w mediach społecznościowych nie oznacza kopiowania ich strategii. Uczestnictwo w tej samej branży spowoduje nakładanie się zainteresowań odbiorców i ich zainteresowań. Jeśli widzisz, że Twoja konkurencja nie reaguje na najnowsze wiadomości, może to mieć sens w przypadku Twojej marki. Znalezienie tych możliwości wyróżni Cię na tle konkurencji.
Zaufanie do linków i psychologia stojąca za tym, dlaczego ludzie klikają linki
3. Udostępnij oryginalne treści. Strategie B2B
Niektórym może się to wydawać oczywiste, ale wiele firm buduje swoją obecność w mediach społecznościowych na podstawie wybranych treści z innych źródeł. Prawda jest taka, że Twoi odbiorcy potrafią odróżnić treści oryginalne i kreatywne od treści, które opublikowałeś tylko po to, by powiedzieć, że tego dnia byłeś aktywny na platformie.
Sieci społecznościowe nie powinny po prostu kanał dystrybucji. Marketerzy mediów społecznościowych również muszą być marketerami treści, aby mieć pozytywny wpływ na swoją markę.
Jeśli na co dzień zmagasz się z oryginalną treścią, nie ma problemu. Jeśli nie masz przepustowości, aby publikować na każdej platformie, spędzaj czas na kanałach, na których Twoja publiczność jest najsilniejsza.
4. Korzystaj z multimediów. Strategie B2B
Jest powód, dla którego marketerzy w mediach społecznościowych ekscytują się, gdy platforma społecznościowa wprowadza nową funkcję – dzieje się tak dlatego, że dodaje ona nowe medium do zabawy i testowania odbiorców.
Historie na Instagramie, ankiety na Twitterze i dokumenty na LinkedIn to świetne przykłady wykorzystania formatów multimedialnych unikalnych dla każdego kanału.
Tworzenie i publikowanie treści multimedialnych w sieciach społecznościowych stanowi ciekawy czynnik, który pomoże Ci przyciągnąć uwagę odbiorców.
Pomyśl o tym w ten sposób: gdybyś przewijał Twittera i widział tylko wiadomości tekstowe, byłbyś dość znudzony. Powodem, dla którego Twitter uzależnia, jest to, że każdy tweet jest inny. W 10-sekundowym zwoju możesz natknąć się ja ja, ankieta, wideo, kolaż zdjęć i GIF. To samo powinno dotyczyć prezentacji Twojej marki.
Kiedy myślisz o treściach w mediach społecznościowych, musisz pomyśleć o historii stojącej za postem, a także o wszystkich różnych sposobach, w jakie możesz ją opowiedzieć.
5. Wyróżnij swoich pracowników. Strategie B2B
Wiele firm B2B świetnie radzi sobie z identyfikacją swoich pracowników, co pozwala odbiorcom kształtować firmę i personalizować markę. Jest to ważne zarówno dla małych, jak i dużych firm, ponieważ niezależnie od tego, czy sprzedajesz komputery firmom, czy otwierasz pobliską restaurację, sercem Twojej firmy są ludzie.
Ponadto wyróżnienie pracowników jest dobrą okazją do budowania marki pracodawcy. Marka pracodawcy zwiększa poziom ochrony Twoich pracowników, dając im możliwość rozpowszechniania informacji o swoim miejscu pracy.
Prezentowanie swoich pracowników może również zwiększyć Twój zasięg i zaangażowanie. Na przykład zamiast publikować zdjęcie produktu, możesz opublikować zdjęcie 20 osób, które stworzyły produkt, które prawdopodobnie zostanie udostępnione w sieciach tych 20 osób.
6. Posiadaj charakterystyczny głos. Strategie B2B
Ilekroć Twoja firma publikuje bloga, edytuje stronę główną lub publikuje posty w mediach społecznościowych, daje Ci to możliwość zaprezentowania swoich głos marki. Tak jak klienci rozpoznają Twoje logo, tak i Ty powinieneś dążyć do tego, aby rozpoznali także Twoją markę.
Jak każdy inny zasób marketingowy, Twoje treści społecznościowe powinny zawsze odpowiadać punktowi Twojej firmy. Czy Twoja firma lubi żartować z problemów lub udzielać porad? Niektóre z najbardziej popularne przykłady spójnego głosu marki na portalach społecznościowych znajdują się firmy typu fast food, takie jak Burger King czy Wendy's:
Podejście Wendy pozostawia niezatarte wrażenie na konsumentach ze względu na to, jak bardzo różni się od innych marek. Ale nie musisz naśmiewać się z konkurenta, aby mieć głos, który się wyróżnia. Twój charakterystyczny głos może być przyjazny, swobodny, formalny, oszczędny, humorystyczny, poważny lub którykolwiek z powyższych.
Jeśli masz problemy ze zdefiniowaniem głosu swojej marki, spróbuj spojrzeć wstecz na poprzednie wpisy na blogu lub ich kopie wstęp. Zapisz emocje i ton w kopii i spróbuj przekazać to w swoim przekazie społecznościowym.
Posiadanie unikalnego głosu marki daje także możliwość wyróżnienia się na i tak już zatłoczonym rynku.
7. Zaoferuj wsparcie. Strategie B2B
Nie ma nic bardziej frustrującego niż twitterowa marka informująca o problemie z obsługą klienta i słysząca ciszę radiową. Nawet jeśli nie masz wystarczającej przepustowości, aby założyć osobne konto na Twitterze przeznaczone do wsparcia, śledzenie tych problemów i natychmiastowe reagowanie na nie to dobra szansa na naprawienie relacji z klientami i pokazanie przyszłym klientom, że jesteś do ich dyspozycji, jeśli problem pojawi się w przyszłości.
8. Zachowaj spójność. Strategie B2B
Jedną z najtrudniejszych części publikowania postów w mediach społecznościowych jest utrzymanie spójności. Codzienne publikowanie postów na każdym kanale zajmuje dużo czasu, tworzenia treści i planowania. Jeśli dopiero zaczynasz, zamiast publikować je codziennie, spróbuj poświęcić czas na tworzenie inteligentnych treści i dodawanie ich do kanałów odbiorców. Lepiej opublikować dobrze napisany tweet, który wniesie coś do dyskusji i zachęci do udziału, niż pięć szybkich linków do bloga, w którym jako kopię będzie tylko tytuł artykułu.
Innym sposobem zapewnienia spójności jest utworzenie kalendarza postów i wcześniejsze zaplanowanie postów za pomocą narzędzia mediów społecznościowych.
9. Eksperymentuj z treścią i czasem publikacji.
Jest to krok, który należy wykonać, gdy już udowodnisz, że potrafisz regularnie publikować i chcesz głębiej poznać swoich odbiorców. Zawsze istnieją najlepsze praktyki dotyczące tego, kiedy i co publikujesz w mediach społecznościowych, ale prawda jest taka, że każda publiczność jest inna, więc warto poeksperymentować, aby dowiedzieć się, co będzie najlepsze dla Twojej marki.
Możesz przeprowadzać niekończące się eksperymenty na swoich kanałach. Oto kilka pomysłów, które mogą Cię zainspirować:
- Alternatywnie wykorzystuj pytania i statystyki w swoim egzemplarzu, aby zobaczyć, który z nich przyciąga więcej odbiorców.
- Przetestuj różne pozycje linków, aby sprawdzić, czy zwiększa to prawdopodobieństwo kliknięcia przez użytkowników.
- Dodaj emoji, aby sprawdzić, czy zwiększa to zaangażowanie.
- Publikuj częściej.
- Publikuj rzadziej.
- Umieść płatny post wideo i zdjęcie, aby zobaczyć, co działa najlepiej.
- Podziel kolejną część odbiorców, aby zobaczyć, jak reagują na reklamę.
- Przetestuj różną liczbę hashtagów, aby sprawdzić, czy wpływa to na wyświetlenia.
- Poświęć więcej czasu na odpowiadanie na wiadomości, aby sprawdzić, czy zwiększy to liczbę obserwujących.
Eksperymentując ze swoimi treściami, odkryjesz najlepsze praktyki, które zawsze będą bardziej spersonalizowane niż standardy branżowe.
10. Angażuj się w rozmowę. Strategie B2B
Media społecznościowe zostały stworzone, aby pomóc ludziom nawiązywać kontakty z innymi ludźmi. Choć marki wkraczają i zajmują tę przestrzeń już od jakiegoś czasu, nastroje te nie uległy zmianie.
Twoja marka nie będzie w stanie nawiązać kontaktu z odbiorcami, jeśli jedyne, co zrobisz, to popchniesz w ich stronę swój produkt.
Jest to destrukcyjne i nikt nie chce wchodzić w interakcję z postem, który odpycha go od tego, jak powinien wyglądać jego kanał społecznościowy.
Kluczem do utrzymania aktualności w mediach społecznościowych jest angażowanie się w rozmowy, którymi interesują się Twoi odbiorcy docelowi, nawet jeśli nie mają one zbyt wiele wspólnego z Twoim produktem.
Ten tweet nie ma nic wspólnego z produktem HubSpot, ale ma coś wspólnego z tym, czym interesują się odbiorcy HubSpot. Jako firma HubSpot wie, że jej użytkownicy i potencjalni klienci interesują się nowinkami technologicznymi i tym, co dzieje się w świecie biznesu. Więc zaczęła się rozmowa.
Firmy B2B nie są jedynymi, które mogą korzystać z tych strategii mediów społecznościowych i udowodniły już, że strategie te mogą działać w przypadku różnych docelowych odbiorców — dlaczego więc nie spróbować zastosować niektórych z tych strategii wobec własnych odbiorców?
Zostaw komentarz