Повышение доверия. Пошаговое руководство

Повышение доверия. Подлинность и прозрачность являются двумя из последних маркетинговых модных словечек.

То, что слово броское, не означает, что оно бессмысленно, но и не обязательно означает, что оно значимо.

Есть много модных слов, которые потеряли свое значение.

Но я считаю, что они разные, потому что они представляют два аспекта современного маркетинга, которые могут оказать большое влияние на ваши результаты, особенно когда речь идет о контент-маркетинге.

Целые блоги были запущены с этими двумя принципами в качестве руководства для каждого аспекта этих блогов.

Взять, к примеру, блог Groove , о котором я часто упоминаю. Прозрачность и аутентичность в их контент-маркетинге помогли компании увеличить свои доходы, значительно превысив первоначальную цель — 100 тыс. Долларов в месяц.

При этом большинство маркетологов понятия не имеют, как эффективно использовать эти концепции в своем контенте.

Пришло время исправить это. Я написал этот пост, чтобы научить вас подлинности и прозрачности, а также показать, когда и как их использовать.

Но прежде чем мы начнем, есть еще одна вещь, которую вы должны понять …

Прозрачность и подлинность не одинаковы: оба они являются независимыми аспектами контента, даже если их часто путают друг с другом.

Прозрачность относится к тому, сколько вы готовы поделиться. Например, говоря о цифрах дохода, вы можете использовать:

Низкая прозрачность — у нас был хороший месяц февраль.
Средняя прозрачность — у нас был прибыльный февраль, с прибылью в 20%.
Высокая прозрачность — в феврале мы заработали 10 000 долларов, а чистая прибыль — 2 000 долларов.

Надеюсь, это делает концепцию кристально ясной. Чем больше деталей вы делитесь, тем прозрачнее вы. Если кажется, что вы скрываете важные детали , вы не прозрачны.

С другой стороны, подлинность не имеет ничего общего с тем, как много вы делитесь. Это то, чем вы делитесь.

Быть подлинным означает быть верным тому, кто вы есть как человек, писатель или компания.

Это значит писать то, во что вы верите, даже если это может быть непопулярным или противоречивым. Например, вы не видите, как я пишу посты о технологиях SEO в черной или серой шляпе, таких как создание частных сетей блогов (PBN).

Я полагаю, что почти для всех владельцев бизнеса и маркетологов подход с белой шляпой лучше. Таким образом, хотя я мог бы получить дополнительный трафик, покрывая эту более сомнительную тактику, я предпочитаю писать о своих честных взглядах.

Если все это имеет смысл, мы можем погрузиться в это. Если это не совсем ясно, это станет яснее в следующих разделах.

Шаг 1: понять, почему читатели реагируют на прозрачность. Повышение доверия.

Прозрачность может влиять на два ключевых элемента эффективного контента:

Значение
Доверять

Люди ценят контент по многим причинам, но в основном за его полезность .

Прозрачность может помочь сделать контент более полезным. Подробно предоставляя личные примеры и опыт (высокая прозрачность), вы помогаете читателю увидеть ваши советы в действии.

Мало того, что, написав о личном опыте, вы можете предоставить контекст по причинам — почему — за вашими решениями.

Это может выйти далеко за рамки простого обмена личными номерами, хотя это отличное начало.

Например, Buffer не только делит цифры дохода, но также объясняет, что эти цифры означают, а также то, что команда делает для их улучшения. Повышение доверия.

Если бы я начинал аналогичный бизнес, я мог бы извлечь уроки из этого понимания.

И тогда есть доверие.

В то время как это изменяется, много читателей онлайн справедливо скептически .

Люди будут требовать чего угодно, если они думают, что это поможет им сделать продажи. Когда кто-то читает обзор продукта или тематическое исследование, его радар скептицизма находится в полной готовности. Повышение доверия.

Завоевать доверие читателя непросто, но прозрачность имеет большое значение.

Думайте об этом так …

Кому ты доверяешь больше: совершенно незнакомый человек или тот, кого ты хорошо знаешь?

В 99% случаев вы доверяете человеку, который более открыт для вас. Вы чувствуете, что если вы знаете кого-то лучше, вам легче предсказать их намерения и поведение.

Но это также поднимает хороший вопрос. Если вы ужасный человек, прозрачность не будет вам полезна. Надеюсь, вы и ваша компания не страшны.

Всегда ли прозрачность хороша? К сожалению, прозрачность становится настолько популярной, что люди, которые ее не понимают, пытаются ее использовать.

Технически, говоря вашим читателям, что вы ели на завтрак, очень прозрачно, но если у вас нет блога о еде, это не добавит ценности вашему контенту.

Шаг 2: понять, почему читатели реагируют на подлинность. Повышение доверия.

Одна из главных причин, почему я считаю, что подлинность часто путают с прозрачностью, заключается в том, что они оба влияют на один и тот же элемент контента:

Доверять.

Маркетологи с недостоверным контентом во многом похожи на политиков, которые подбрасывают свои мнения, в зависимости от того, с кем они разговаривают.

Если вы потворствуете определенной аудитории, вы можете отойти от того, во что вы действительно верите, чтобы угодить им.

Когда такой политик пытается убедить вас, что ему небезразличен вопрос, близкий вашему сердцу, вы верите им?

Конечно, нет.

Но когда вы чувствуете , что кто — то действительно верит в то , что они говорят (аутентично), конечно же , вы будете доверять им. Повышение доверия.

Эта атмосфера подлинности развивается с течением времени, когда вы говорите не только о ваших настоящих убеждениях, но и о действиях.

Ранее я говорил, что я считаю, что SEO в белых шапках — лучший подход к SEO в большинстве ситуаций.

Но что, если мои читатели увидят, что я написал гостевой пост «X причин, почему SEO в черной шляпе лучше»?

Как они могли доверять всему, что я пишу, в том числе содержанию о SEO «белой шляпы»?

Быть недостоверным часто случается случайно, когда вы пытаетесь обратиться к разной аудитории. Однако в результате часто вы теряете доверие своих самых преданных читателей или получаете низкий коэффициент конверсии, когда пытаетесь что-то продать.

Если вы пишете для другой аудитории, но не чувствуете, что можете высказать свое честное мнение, не пишите вообще. Вы не только привлечете не ту аудиторию, но и разрушите доверие, которое вы испытываете к существующей аудитории. Повышение доверия.

Означает ли это, что вы никогда не сможете изменить свое мнение? Нет. И это также, где прозрачность начинает переплетаться с подлинностью.

Лучший способ объяснить это — дать вам еще один пример.

Еще в 2014 году Google абсолютно зарезал PBN . За исключением сетей самого высокого качества, многие SEO-специалисты в черной шляпе потеряли все свои рейтинги за одну ночь.

Разве это не отстой, если бы вы были активным сторонником PBN?

Спенсер Хоус, который руководит нишевым преследованием, был именно таким блоггером. Он поддерживал PBN, потому что он мог добиться с ними отличных результатов, как и его читатели.

А потом он получил удар — сильно.

Помните, что подлинность — это честность. Если вы честно передумаете о чем-то, это нормально, чтобы изменить свою точку зрения.

Спенсер написал этот пост, который стал вирусным в мире SEO , говоря, что он никогда больше не будет использовать PBN. Повышение доверия.

Он сделал 180 за ночь.

Причина, по которой нишевые преследования по-прежнему сильны, заключается в прозрачности, которую продемонстрировала Спенсер.

Он мог бы скрыть последствия, которые он понес в результате этих действий Google, но вместо этого он показал их своей аудитории.

Затем он объяснил настолько подробно, насколько мог, что происходило у него в голове и почему с этого момента имеет смысл сосредоточиться на SEO-технологиях белой шляпы.

Если бы он, внезапно, просто перебрал тему без объяснения причин, большинство его читателей чувствовали бы себя обиженными.

Но поскольку он всегда был подлинным и так хорошо объяснял свое изменение, читатели не чувствовали себя обманутыми. Вместо этого они поняли, что его мнение действительно изменилось и что он поворачивается, чтобы отразить это.

Вы не должны часто менять свое мнение по прихоти, но если вы честны, читатели не будут чувствовать себя обманутыми. Вы все еще можете потерять некоторых читателей, но это цена, которую вы платите за долгосрочную лояльность и успех.

Шаг 3: Определите уровень прозрачности. Повышение доверия.

На этом этапе вы должны хорошо понимать понятия прозрачности и подлинности.

Теперь вам нужно применить эти знания на практике.

Вы должны установить, кто вы есть, и вам не удобно делиться.

Общие вещи для рассмотрения являются:

Личная информация — ваше имя, адрес и т. Д.
Деловая информация — выручка, прибыль, закулисные проблемы
Личная бизнес-информация — процессы и поставщики вашего бизнеса, которые ваши конкуренты могут украсть

Прозрачность может быть отличной вещью, но я понимаю, что не всем людям удобно называть свои настоящие имена, как и я.

Определитесь с тем, кем вы являетесь, и что вам неудобно раскрывать, а затем придерживайтесь этого при создании контента в будущем.

Шаг 4: Подлинность является двоичной

Вопрос «Как вы думаете, он / она является подлинным?» это да или нет вопроса. Там никогда не бывает ответа: «Он вроде подлинный». Повышение доверия.

Если вы не хотите или не хотите быть ужасным человеком, которого никто не любит, я рекомендую быть подлинным.

На самом деле это последняя часть этого поста, посвященная аутентичности. Вам никогда не придется заставлять себя обдумывать это, если вы решите, что вам небезразлична подлинность.

Предполагая, что вы пытаетесь быть подлинным, все, что вам нужно сделать, это обратить внимание на то, как вы себя чувствуете при написании контента. Вы чувствуете, что лжете? Если это так, вы не являетесь подлинным.

Шаг 5: Добавьте прозрачность в контент (когда это имеет смысл)

Трудная часть о прозрачности — это знать, когда ее использовать.

Ключ в том, чтобы распознавать наиболее важные части вашего контента, где вы можете повысить ценность за счет дополнительной прозрачности. Повышение доверия.

Чтобы их узнать, нужен опыт, поэтому я покажу вам несколько отличных примеров.

Пример № 1 — Блог Groove : Groove — это всегда первый пример, который я думаю о прозрачности.

На момент запуска очень мало блогов для предпринимателей раскрывали интимные подробности о доходах и прибыли.

Groove продолжил делиться всем, включая их бизнес-процессы, причины определенных решений и даже результаты найма бизнес-тренера . Повышение доверия.

С тех пор многие другие последовали их примеру, используя этот тип прозрачности.

Мой публичный вызов в 100 тысяч долларов — пример этого .

Пример №2 — Domino’s Pizza: Если вы живете в США, вы знакомы с Domino’s, популярной сетью пиццерий.

Тем не менее, они не были точно известны своей высококачественной пиццей.

То, что они сделали, это создали видео, где они зашли за кулисы и публично зачитали свои худшие жалобы клиентов.

В этом видео они показывают, что за кулисами шла работа по улучшению пиццы.

Увидев это проявление прозрачности, большинство предыдущих клиентов дадут им еще один шанс.

Это может быть хорошей вещью, чтобы показать свои слабости прямо и открыто противостоять им, пока вы действительно пытаетесь их исправить.

Пример № 3 — Патагония: Патагония — это крупный бизнес, который продает одежду.

Вы можете знать, а можете и не знать, что существует серьезная озабоченность по поводу одежды, производимой в условиях потогонной мастерской , даже крупными предприятиями.

Патагония ответила созданием карты следов , где они точно показывают, откуда они берут все свои материалы. Повышение доверия.

Они раскрыли условия работы своих сотрудников и подрядчиков, чтобы показать, что у них хорошая деловая практика. Это снова та часть, где вы должны быть хорошим человеком или компанией, чтобы эффективно использовать прозрачность.

Если в вашей отрасли существует общее беспокойство, подумайте о том, чтобы быть полностью прозрачным, демонстрируя, что вы не участвуете в плохих практиках.

Вывод. Повышение доверия.

Подлинность и прозрачность могут быть популярными модными словами, но они также являются концепциями реальной ценности.

Я надеюсь, что этот пост помог вам понять разницу между этими двумя понятиями. Как вы можете видеть сейчас, хотя они часто взаимодействуют, это два совершенно независимых принципа.

На этом этапе вернитесь и ответьте на вопросы в шагах 3-5, если вы еще этого не сделали. Как только вы это сделаете, помните эти ответы, когда будете создавать контент в будущем.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) . Повышение доверия .

Почему важно повышать доверие в бизнесе?
- Ответ: Доверие является основой успешных деловых отношений. Повышение доверия способствует установлению долгосрочных связей с клиентами, партнерами и сотрудниками, а также положительно сказывается на репутации бренда.
Какие стратегии можно использовать для повышения доверия?
- Ответ: Предоставление честной и прозрачной информации, поддержание консистентности в коммуникации, исполнение обязательств, улучшение обслуживания клиентов, активная работа над репутацией.
Повышение доверия . Как оценить уровень доверия в бизнесе?
- Ответ: Используйте обратную связь клиентов и партнеров, анализируйте отзывы, изучайте показатели удовлетворенности клиентов и другие метрики, проводите опросы.
Какие действия могут подорвать доверие?
- Ответ: Несоблюдение обещаний, предоставление ложной или недостоверной информации, некачественное обслуживание клиентов, нарушение приватности данных, отсутствие ответственности.
Повышение доверия . Как использовать социальные сети для укрепления доверия?
- Ответ: Активное взаимодействие с аудиторией, предоставление ценной информации, открытость к обратной связи, решение вопросов в открытом доступе, поддержание профессионального образа.
Каким образом сотрудники могут влиять на уровень доверия в компании?
- Ответ: Обеспечение обучения и развития сотрудников, поддержание коммуникации и открытости, беспристрастное и честное обращение с сотрудниками, создание условий для их профессионального роста.
Как управлять репутацией для повышения доверия?
- Ответ: Отслеживание обратной связи, активное участие в решении проблем и конфликтов, поддержание положительного образа бренда, участие в благотворительности и общественных инициативах.
Повышение доверия . Как поддерживать доверие в онлайн-бизнесе?
- Ответ: Защита данных клиентов, использование безопасных методов онлайн-транзакций, предоставление четкой информации об условиях использования, эффективная поддержка клиентов.
Какие меры безопасности важны для укрепления доверия в онлайн-бизнесе?
- Ответ: Защита личных данных, использование безопасных соединений (SSL), регулярное обновление программного обеспечения, обучение сотрудников правилам кибербезопасности.
Как долгосрочно поддерживать уровень доверия в бизнесе?
- Ответ: Стройте отношения на взаимном доверии, постоянно работайте над улучшением качества обслуживания и продукции, демонстрируйте ответственность и готовность решать проблемы.