Estratégia boca a boca

Estratégia boca a boca (WOM) (marketing) é o processo de passar informações ou recomendações sobre um produto, serviço ou marca de uma pessoa para outra oralmente. Este tipo de marketing é baseado em recomendações pessoais, avaliações e conversas entre consumidores. Aqui estão alguns elementos e estratégias principais associados ao marketing boca a boca:

1. Qualidade do Produto ou Serviço:

   • O principal fator para o sucesso do marketing boca a boca é fornecer produtos ou serviços de qualidade. Clientes satisfeitos tendem a recomendar a marca a amigos e conhecidos.

2. Estratégia boca a boca. Experiência única do consumidor:

   • Criar uma experiência única e positiva para os clientes pode ser a base para conversas boca a boca. Muitas vezes as pessoas compartilham suas experiências, especialmente se forem positivas.

3. Avaliações estimulantes:

   • Incentive ativamente os clientes a deixar comentários e recomendações. Isto pode incluir programas de fidelidade, descontos em avaliações, participação em competições e outras atividades.

4. Estratégia boca a boca. Uso de Redes Sociais:

   • As redes sociais podem ser uma ferramenta poderosa para divulgar informações “De boca em boca. Crie conteúdo envolvente que seja facilmente compartilhado e inclua botões sociais em seu site.

5. Parcerias e programas de referência:

   • Criação de programas de referência onde os clientes recebem benefícios por atrair novos clientes. Isto pode incluir descontos, bônus ou outros incentivos.

6. Estratégia boca a boca. Marketing de influência:

   • Colabore com influenciadores ou blogueiros que possam compartilhar experiências positivas sobre um produto ou serviço com seu público.

7. Críticas e classificações on-line:

   • Gestão da reputação online e participação ativa na geração de avaliações positivas em plataformas como Yelp, Google Reviews e outras.

8. Suporte de interação com o cliente:

   • Interação ativa com clientes através de redes sociais e outros canais de comunicação. Responder perguntas, resolver problemas e comunicação com clientes criar uma impressão positiva.

9. Estratégia boca a boca. Campanhas Emocionais:

   • Criar campanhas emocionais e publicidade que evoquem emoções positivas nos consumidores e os incentivem a falar sobre o produto.

10. Ofertas únicas e exclusivas:

    • Oferecer ofertas únicas ou eventos exclusivos para quem convidou novos clientes.

O marketing boca a boca tem forte impacto nas decisões do consumidor, pois as recomendações de amigos e conhecidos são consideradas mais confiáveis ​​e influentes. As estratégias nesta área podem incluir componentes online e offline, dependendo público-alvo e a natureza do negócio.

Mas o marketing boca a boca bem-sucedido requer trabalho e experiência séria em marketing, usando muitos componentes do inbound marketing, como marketing de produto, criação de conteúdo e marketing de mídia social . Se você está tentando ter sucesso para seu produto ou serviço por meio de uma abordagem boca a boca, certifique-se de que sua campanha inclua essas qualidades para que você possa efetivamente criar buzz em torno de seu produto desde o início.

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Estratégia de marketing boca a boca

Crie personas para conhecer seu público.

Crie personas que ilustrem quem é o seu público-alvo. Tem que ser ridiculamente específico. Você terá mais sorte ao iniciar um movimento do zero se estiver falando sobre um problema muito específico enfrentado por um nicho demográfico. Quanto mais específico for o problema, mais personalizado ele será para o seu público-alvo. Isso significa que você resolve um problema que repercute em seu público, traz você para a vida dele e desperta a paixão necessária para criar evangelistas de marca.

Para ser claro, este problema não deveria ser particularmente emocional, ser pessoal. Você não precisa resolver problemas psicológicos profundos que assombram seus clientes desde a infância. Resolver um problema pessoal significa simplesmente abordar algo que é tão específico para o seu público que é facilmente esquecido pela maioria das pessoas que não conseguem se identificar com isso de uma forma ou de outra.

Conheça seu produto, serviço, empresa e setor. Estratégia boca a boca.

Conheça os meandros do seu setor e do seu produto/serviço como você o conhece. Isso significa envolver sua equipe de marketing, equipe de suporte e engenheiros em suas campanhas de marketing boca a boca. Além disso, você precisa realmente “entender” sua empresa e sua missão. Você estabeleceu a posição da sua marca nas questões difíceis que assolam o seu setor? Você conhece seus concorrentes e seus ponto de vista às questões e disputas que normalmente surgem?

Esteja preparado para falar literalmente sobre qualquer aspecto do seu produto, serviço, empresa ou setor que possa surgir de conversas com seus clientes potenciais e potenciais. Estas são as características de um líder inovador; essas são as qualidades que criam um senso de confiança necessário para gerar o boca a boca. Você está pedindo às pessoas que apostem sua reputação em você, e ninguém fará isso a menos que confiem em você e saibam que você é o melhor em sua área.

Crie uma rede social muito restrita.

Isso requer uma compreensão profunda do seu público-alvo (ainda bem que você criou esses personagens!) E como eles gostam de se comunicar. Quais redes sociais eles usam? Você pode descobrir que não é o que você pensa. Faça uma pesquisa e descubra se sua rede social menor como o Quora tem mais engajamento do que, digamos, o Facebook.

No entanto, a criação de uma comunidade de mídia social unida tem nuances. Defina a voz correta a ser usada; Como você gosta de conversar com essas pessoas? Qual é o senso de humor deles? Eles estão sempre ocupados e querem que você vá direto ao ponto? Ou eles estão lá para conversar? Monitorar e interagir com sua comunidade de mídia social deve se tornar uma parte regular de sua vida, então você e sua comunidade, na verdade... bem, amigos. O sucesso deles deve estar ligado ao seu sucesso e vice-versa. Dessa forma você cria seguidores que não só falarão em seu nome, mas também gritarão.

Determine a influência da comunidade. Estratégia boca a boca.

Se você construiu uma comunidade social próxima, você a conhece bem o suficiente para saber quem são os influenciadores. Mas não se esqueça de procurar também influenciadores além sua comunidade. Existem pessoas poderosas no mundo que poderiam se beneficiar com o que você tem a oferecer, e é sua função se apresentar a essas pessoas. Algumas qualidades comuns dos influenciadores são a adoção precoce e um grande número de seguidores nas redes sociais, e é provável que sejam blogueiros ou criadores de conteúdo original de alguma forma e sempre na vanguarda das notícias. Coloque essas pessoas do seu lado e use o poder delas para promover seu produto ou serviço.

Quem influencia seus influenciadores? Marketing boca a boca

Seus influenciadores são pensadores independentes, mas obtêm informações em algum lugar . A quais meios de comunicação eles recorrem para obter informações? Que publicações eles lêem religiosamente? Com quais comunidades eles interagem? Que podcasts eles ouvem? Certifique-se de não apenas estar ciente do que esses influenciadores estão dizendo, mas também de estar vendendo sua marca para eles e fazendo conexões dentro dessas comunidades. Você deve ser membro ou convidado e interagir regularmente com esses grupos para dar à sua marca a exposição necessária para gerar boca a boca.

Não censure comentários negativos. Estratégia boca a boca.

Se você está comprometido com o marketing boca a boca, deve se sentir confortável em abrir mão do controle da conversa sobre sua marca. O marketing boca a boca consiste em fazer com que as pessoas falem sobre você. Mas eles podem dizer o que quiserem para quem quiserem. Você pode, no entanto, continuar a conversa. Primeiro, certifique-se de que não haja esqueletos no seu armário. Fique à frente de qualquer potencial relações públicas ruins, sendo você quem dá as más notícias. Você também pode escolher aspectos de seu produto ou serviço que deseja destacar e promovê-los com mais intensidade do que outros. Mas lembre-se, as pessoas têm uma maneira de descobrir os detalhes interessantes, então tente garantir que as informações positivas superem as negativas.

Considere usar exclusividade.

Usar a exclusividade é uma forma de atrair a atenção e criar interesse em um produto ou serviço como parte de uma estratégia de marketing boca a boca.

Produtos ou serviços exclusivos que não estão disponíveis em outros lugares podem dar aos clientes uma sensação de especialidade e prestígio. Isso pode fazer com que eles comecem a conversar com outras pessoas sobre isso, o que ajudará a promover sua marca.

Além disso, se um produto ou serviço for limitado em quantidade ou tempo, pode criar um senso de urgência entre os compradores e pedir-lhes que procurem informações de forma mais ativa e as compartilhem com outras pessoas.

Assim, usar a exclusividade pode ser uma ferramenta poderosa dentro de uma estratégia de marketing boca a boca, ajudando a chamar a atenção para o seu produto ou serviço e a criar oportunidades adicionais de comunicação e divulgação sobre ele.

Exemplo. Marketing boca a boca

GFuel, empresa que produz esporte bebidas, queriam fortalecer sua estratégia de marketing. Como tinham muitos clientes satisfeitos, eles os alavancaram por meio da estratégia boca a boca. Depois de pedir a bebida quatro vezes, os clientes foram solicitados a escrever uma avaliação online sobre a bebida.

Depois disso, a página da marca no Google Meu Negócio teve de quatro a 1500 avaliações e aumentou para uma classificação de 4,9 estrelas.

Marketing boca a boca. "A Chave da Boca"

O sucesso de uma estratégia de marketing boca a boca depende, em última análise, de ter um ótimo produto ou serviço – e, francamente, uma grande empresa – para as pessoas apoiarem. Pergunte a si mesmo: as pessoas estão dispostas a colocar meu pescoço em risco por mim? Eles estão dispostos não apenas a usar o produto ou serviço que ofereço, mas também a pregá-lo apaixonadamente a seus amigos, familiares e colegas? Se você não pode dizer com 100% de certeza que eles farão isso, volte a trabalhar em seu produto ou serviço e abandone a abordagem de marketing boca a boca até resolver os problemas que estão minando sua confiança.

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