Trolii online. Ce să faci dacă cineva te atacă online?

Trolii online sunt oameni care participă activ la comunicările pe internet cu scopul de a provoca, încălca regulile, de a crea conflicte și de a provoca emoții negative altor utilizatori. Termenul „troll” în acest context este folosit pentru a se referi la o persoană care desfășoară activități nedorite online.

Caracteristicile trolilor online includ:

1. Provocare: Ei încearcă în mod activ să provoace o reacție din partea altor utilizatori prin răspândire controversat sau comentarii provocatoare.

2. Anonimat: De multe ori trolii preferă să-și ascundă identitatea folosind porecle sau conturi false.

3. Limbajul obscen: Ei pot folosi un limbaj nepoliticos sau agresiv pentru a crea resentimente și iritare.

4. Scopul atenției: Principala motivație a trolilor este de a atrage atenția asupra acțiunilor lor și de a crea conflicte.

5. Ignorarea regulilor: Ei încalcă adesea regulile forumului, rețelele de socializare sau alte platforme.

6. Impact în masă: Trolii pot ataca nu doar un anumit utilizator, ci comunități întregi sau grupuri de oameni.

7. Mascarea ca utilizatori obișnuiți: Uneori, trolii încearcă să arate ca utilizatori „obișnuiți” pentru a-i îngreuna identificarea.

Scopul trolilor poate fi să creeze haos, să răspândească dezinformări, să submineze dezbaterile publice sau pur și simplu să-și satisfacă propriul ego. Este important să rețineți că ignorarea trolilor și respectarea regulilor platformei ajută la limitarea activităților acestora și menține o comunitate online sănătoasă.

Un sondaj de la The Daily Mail, principala agenție de știri din Marea Britanie, oferă o perspectivă asupra unora dintre platformele care atrag cei mai mulți troli, Facebook luând conducerea.

 

Voi fi sincer cu tine despre cum mă descurc cu urătorii mei marca personala.

le ignor.

Aceasta este metoda mea, deci nu spun tu fa la fel. A fost pur și simplu o metodă eficientă care mi-a permis să rămân sănătos și să-mi mențin marca personala in siguranta. Ignorându-l.

Evident, nu orice brand poate ignora ura.

Unele companii răspund cu creativitate și umor, care se transformă în câștiguri uriașe.

După cum au descoperit mărci precum Nestle, Amy's Baking Company și Dark Horse Cafe, gestionarea reputației dvs. online, răspunzând la atacuri, se poate întoarce, creând ravagii pentru marca.

Din cauza riscului mare de a face greșeli mari în gestionarea reputației online, am creat acest ghid despre ce să faci dacă cineva te atacă online.

Dar mai întâi, ne vom uita la ce sunt trolii și care este prețul comentariilor negative.

Ce sunt trolii online?

Trolii online sunt oameni care frecventează forumuri, camere de chat, găuri de comentarii, reţele sociale și alte colțuri ale internetului pentru a incita răspunsuri puternice de furie din partea victimelor lor. Acești oameni sunt de obicei mândri de realizările lor. Acest troll chiar se laudă cu isprăvile sale.

Când te superi pe troli, le joci în mâinile lor — îi hrănești.

Nu hrăni trolii .

Hrănirea trolilor îi face doar mai puternici și împing mai tare. De asemenea, te retrogradează la nivelul lor, unde vor câștiga întotdeauna datorită experienței lor vaste. Veți fi doar frustrați și veți acționa irațional - făcând-o pe forumuri publice.

Aceasta înseamnă că va rămâne pe Internet pentru totdeauna pentru ca alți oameni să-l vadă. Uneori, reacțiile tale sunt salvate ca capturi de ecran, așa că nu le poți șterge niciodată.

Acest lucru crește costul comentariilor negative lăsate de troli.

Costul comentariilor negative online. Trolii online 

Deși există o veche zicală care spune asta  toată presa este presa bună , nu este neapărat cazul, așa cum a descoperit Amy's Baking Company în războiul ei împotriva trolilor.

În ciuda a ceea ce spun reclamele de televiziune, oamenii apelează la internet pentru informații. Ei au încredere în special în recenziile produselor și companiilor.

Feedback-ul negativ lăsat de un troll poate avea un impact de durată asupra performanței vânzărilor.

Un sondaj recent realizat de Moz a constatat că aproape 70% dintre respondenți au fost opriți de la achiziționarea unui produs sau serviciu din cauza recenziilor negative online. Trolii online 

Și asta nu este tot. Recenziile online nu sunt singura sursă de încredere. Sa dovedit că gura în gură pe rețelele sociale funcționează eficient împotriva și împotriva mărcilor.

Un studiu recent al unui grup de vânzări online a constatat că o recenzie negativă în rețelele sociale ar putea costa 30 de clienți noi .

Oamenilor nefericiți le place doar să formeze grupuri și să-și facă vocea mai tare, așa că în timp ce oamenii fericiți clientul va discuta despre marca dvs cu 3-5 persoane, un client nemulțumit va spune peste 20 de persoane despre experiența lor proastă.

Acest lucru i-a inspirat pe Adrien Chen și Jason Pontin de la MIT Technology Review să cerceteze adevăratele costuri ale trollului, deși au ajuns să se concentreze mai mult pe cât costă trollul decât pe victimă.

Și se dovedește că răspunsul la troli (deși nu direct) poate fi cea mai eficientă politică.

Cum să răspund? Trolii online 

Eu nu răspund trolilor, dar alții dau. Este o problemă de stigmatizare și se pare că nici măcar adulții nu știu ce să facă în privința hărțuirii.

Unii agenți de marketing, cum ar fi Curtis Snyder de la Make Your Mark Media, recomandă să înfrunți trolii. Există valoare în asta, deși Kendall Walters de la Hootsuite ne reamintește să nu confundăm un troll cu un client cu adevărat supărat.

Whitney Gibson de la Social Media Explorer spune că decizia de a răspunde sau nu la comentariile negative depinde de mulți factori. Trebuie să evaluați riscul unui atac înainte de a determina cursul corect de acțiune, iar acest lucru trebuie făcut rapid.

Rețelele de socializare au un ritm rapid și aveți maximum 24 de ore pentru a răspunde în mod eficient la comentariile negative. Aceasta este o fereastră foarte mică.

Pentru a vă ajuta să luați acele fracțiuni de secunde, iată un util infografice despre cum să răspundeți la comentariile negative de pe rețelele sociale. Este plin de sfaturi utile despre cum să vă păstrați calmul și să continuați:

Eu personal nu răspund la comentarii sau recenzii negative, dar dacă dau vreodată peste ceva care este fals, îl raportez pentru a putea fi eliminat.

Nu m-am deranjat niciodată de feedback-ul și criticile legitime, chiar și de la un urator ocazional, dar nu voi tolera minciunile și dezinformarea.

Troll mesaj pentru administratori. Trolii online 

Indiferent de platformă, există reguli și linii directoare ale comunității cu privire la modul în care oamenii ar trebui să procedeze. Pe locuri precum 4chan sau darknet regulile sunt mai laxe, dar pe rețelele de socializare precum Facebook și Twitter sunt extinse.

Aici cum să te descurci cu trolii de pe Facebook . Profilurile, comentariile și mesajele pot fi raportate administratorilor de grup sau blocate și raportate direct la Facebook.

Dacă citiți un tweet ofensator, puteți pur și simplu să blocați persoana, astfel încât să nu o mai vedeți niciodată. Cu toate acestea, ei pot vedea în continuare tweet-urile dvs. și toți ceilalți le pot citi.

Când Twitter scăpa de sub control, raportarea este simplă: faceți clic sau atingeți cele trei puncte din dreapta unui tweet și raportați fiecare tweet înainte de a raporta persoana care l-a trimis unui administrator Twitter.

Recenziile Yelp pot fi raportate în același mod ca recenziile Facebook. Dacă primești o recenzie proastă de la un troll Yelp, nu-ți fie teamă să balansezi banhammer. Și da, trolii Yelp există și există o întreagă comunitate subterană a acestora.

Și nu se oprește aici: puteți raporta conținut inexact și fals către Google, FourSquare, Reddit, Instagram sau oriunde îl puteți găsi online.

Nu se oprește la rețelele de socializare, forumuri și site-uri de recenzii online. Internetul este mult mai reglementat decât ați putea crede și există verificări și echilibrări la fiecare nivel pentru a vă asigura că este cât mai pur și casual posibil.

Corect dacă blogger sau o altă sursă creează un site care te reprezintă în mod fals, poate chiar eliminându-l din rezultatele căutării Google. Acest lucru ar trebui făcut doar ca ultimă soluție și poate necesita mijloace alternative de eliminare a informațiilor false. Trolii online 

Modalități alternative de eliminare a informațiilor false. 

Internetul există de ceva timp, deoarece disputele privind conținutul online negativ au atins toate nivelurile sistemului nostru judiciar.

Ca răspuns la publicitatea negativă, unele agenții de SEO și marketing online s-au renumit servicii de management al reputației. Aceste firme folosesc tehnici SEO pentru a ajuta la ascunderea rezultatelor negative ale căutării pe paginile pozitive.

Etica unor astfel de servicii este discutabilă, deși îmi imaginez că același lucru se poate spune despre SEO și servicii de marketing legitime.

Unele companii abordează sistemul judiciar în așa fel încât oamenii dau în judecată cu recenzii negative. Instanțele s-au alăturat serviciilor și platformelor web precum Yelp, punând responsabilitatea consumatorilor de a posta recenzii sincere. Trolii online 

Cu toate acestea, procesele din fiecare industrie continuă să fie audiate în instanțele federale:

Din cauza drepturilor și libertăților Primului Amendament și a separării dintre creatorii de conținut și proprietarii platformei, administratorii web nu sunt întotdeauna obligați să elimine conținutul web.

Uneori, Google va adera la ordonanțe judecătorești privind rezultatele căutării; Cu toate acestea, există proiecte voluntare și non-profit dedicate arhivării și documentării oricăror pagini web pe care Google le elimină din cauza ordonanțelor judecătorești și a altor acțiuni.

Încercarea de a încadra o conversație în acest fel poate deveni rapid o pantă alunecoasă, așa că de obicei încerc să o evit.

Cu toate acestea, fiecare situație este diferită și, dacă citiți acest articol, aveți nevoie de toate informațiile pe care le puteți obține, ceea ce vreau să vă ofer.

Vreau să vă reamintesc din nou (și îmi dau seama că devin repetitiv) că, dacă este posibil, cel mai bine este să ignorați situația. Cu toate acestea, lucrez în industria B2B, așa că am de-a face cu clienți și recenzii mai profesioniști.

Producție

Nu știi niciodată când va lovi. Într-un minut, te gândești la treburile tale, comentezi un articol pe care tocmai l-ai citit, iar următorul lucru știi că îți aperi religia, sexualitatea, apartenența politică, rasa, vârsta, profesia și întreaga ta viață din cauza unui străin. Trolii online 

Trolii pândesc în fiecare colț al internetului, încercând să hărțuiască oamenii prin răspândirea negativității lor.

Reacționând la troli doar îi hrănește și îi face mai puternici, așa că cel mai bine este să-i ignorați ori de câte ori este posibil.

Cu toate acestea, uneori comentariile negative duc la atacuri personale, dezinformări și alte tactici murdare menite să submineze o afacere în moduri lipsite de etică și adesea ilegale. Uneori, trollii merg prea departe și îți afectează afacerea.

În aceste cazuri, puteți răspunde, apăra și lucra pe backend pentru a elimina conținutul inflamator și dăunător de pe Internet.

Internetul nu va fi niciodată un loc sigur, dar depinde de tine