Marketing de conștientizare. Cum să-ți faci clienții să-ți recomande brandul altora?

Marketing de conștientizare. Achiziționarea unui client nou vă poate costa de șase sau șapte ori mai mulți bani decât păstrarea clienților actuali.

Dar puteți obține clienți noi fără a cheltui mulți bani.

Folosirea clienților existenți pentru a atrage clienți noi este una dintre modalitățile mele preferate de a face acest lucru. Poate părea complicat, dar este mult mai ușor decât crezi.

Totul este să devii creativ. Dezvoltarea unei strategii de achiziție care promovează și retenția este un scenariu câștigător pentru toți cei implicați.

Nu subestima puterea unei recomandări. Cercetările arată că 83% dintre consumatori spun că au încredere în recomandările familiei și prietenilor. Când marca dvs. este recomandată cuiva, este mai probabil ca acesta să o încerce.

Personalitatea brandului. Cum să creez?

Dar cheia aici este obținerea acelei recomandări inițiale. Cum o faci?

Dacă nu ați încercat niciodată să activați acest lucru strategie în planul dvs. de marketing, nu vă faceți griji. Îți voi oferi câteva informații despre cum poți proceda.

Iată ce trebuie să știți.

Oferiți un serviciu prietenos pentru clienți. Marketing de conștientizare

Înainte de a lansa noi campanii de marketing, analizează-ți cultura companiei. Începe cu a ta serviciu Clienti.

Optimizarea experienței clienților vă poate ajuta nu numai să creșteți veniturile, ci și să atrageți noi clienți. Consultați aceste statistici Detalii prietenoase ale serviciului clienți:

Studii recente au arătat că clienții care au avut o relație de prietenie cu o companie sunt mai predispuși să recomande acea companie altora. Majoritatea oamenilor care se confruntă cu servicii neprietenoase nu ar recomanda marca.

A fi prietenos nu te costă nimic.

Asigurați-vă că managerii și reprezentanții serviciului pentru clienți sunt pe aceeași pagină. Dacă ai de-a face cu clienții față în față, trebuie să-ți înveți angajații să zâmbească.

Fi sincer. Întrebați clientul cum îi merge ziua. Încearcă să ai legături reale cu clienții tăi.

Chiar dacă vorbești cu oameni la telefon sau pe internet, tonul vocii tale va transmite atitudinea dvs.

Nu suspinați și nu respirați adânc de dezamăgire. Nu fi monoton sau impasat. Vorbește cu o voce prietenoasă, primitoare și energică. marketing de conștientizare

Chiar și zâmbetul când vorbiți la telefon vă poate ajuta să vă faceți vocea mai pozitivă.

Utilizarea acestei strategii este ușoară. Nu este ceva pe care îl puteți măsura, dar atunci când clienții existenți au o experiență pozitivă cu compania dvs., ei vor fi bucuroși să le spună prietenilor și familiei despre asta.

Înainte să-ți dai seama, noi clienți vor trece prin ușile tale. Dacă îi tratezi la fel, ei vor recomanda brandul tău altora.

Răspundeți la întrebările clienților cât mai repede posibil

Să continuăm să vorbim despre serviciul pentru clienți. Pe lângă furnizarea de asistență prietenoasă în timpul interacțiunilor zilnice, echipa dvs. de asistență ar trebui să depună un efort suplimentar dacă clienții au întrebări sau nelămuriri.

Este ușor să fii frustrat de un client nemulțumit. Chiar dacă crezi că au greșit, tratează-i cu respect și fă-i să simtă că au dreptate. marketing de conștientizare

Nu faceți clienții să aștepte un răspuns de la un reprezentant al serviciului pentru clienți. Acesta este ceva de care trebuie să ții cont, indiferent unde faci afaceri.

Dacă aveți o locație fizică, nu vă lăsați clienții să aștepte să vorbească cu un manager. Ia pe cineva chiar acum. Când preluați apeluri telefonice, nu vă lăsați clienții în așteptare prea mult timp.

Chiar dacă acceptați cererile clienților online prin intermediul platformei site-ului dvs sau e-mail, subliniați răspunsul imediat.

Aruncă o privire la aceste numere și lasă-le să se cufunde puțin.

Clienții care au primit un răspuns rapid, dar ineficient au fost mai predispuși să recomande marca decât clienții care au primit un răspuns lent, dar adecvat. marketing de conștientizare

Doar pentru că rezolvi problema unui client nu înseamnă că acesta te va recomanda altora dacă durează prea mult să faci asta.

Dar dacă oferiți un răspuns rapid, clienții vor fi în continuare dispuși să vă recomande marca chiar dacă nu ați oferit o soluție.

Creați un program de recomandare. Marketing de conștientizare

Unii oameni vor dori să-ți recomande marca doar dacă pot primi ceva în schimb. Poți să-i dai vina?

Clienților le place să primească reduceri și lucruri gratuite. Creați un program de achiziție de clienți care să vă recompenseze clienții actuali pentru răspândirea cuvântului despre compania dvs.

Unul dintre cele mai bune programe de achiziție de clienți pe care le-am văzut este de la Uber.

Iată cum funcționează programul lor. Clientul care trimite recomandarea primește un credit, iar noul client primește și un credit. Marketing de conștientizare

Recompensele variază în funcție de oraș și oră, dar iată un exemplu de program de 20 USD:

Acesta este un mare succes.

În acest exemplu, costul de achiziție a clienților este de 40 USD. Uber plătește doi clienți 20 USD.

Clienții care folosesc serviciul cel puțin o dată pe săptămână cheltuiesc aproximativ 95 USD pe lună pe această platformă. Uber păstrează 25% din aceasta.

Astfel, în mai puțin de două luni, costul atragerii clienților este deja plătit. Aceasta este o strategie grozavă care vă crește speranța de viață. valoarea clientului. Marketing de conștientizare

Odată ce un client nou se alătură, probabil că își vor recomanda prietenii să continue să primească reduceri. Acest lucru poate părea o mulțime de bani, dar după cum puteți vedea din cifrele prin care tocmai am trecut, merită.

Dacă programul tău de recomandare costă doar câțiva dolari, clienții tăi nu vor fi încântați. Cât de mult efort vă așteptați să depună într-o recomandare dacă doar le oferiți ceva de genul 5 USD sau poate 10% în schimb?

Același lucru este valabil și pentru un client nou care primește o recomandare. Dar oferirea unui credit de 20 USD poate fi suficient pentru a vă oferi un produs gratuit sau, în cazul Uber, o călătorie gratuită.

Găsiți o modalitate de a aplica acest concept companiei dvs. Pe baza creșterii rapide a Uber de la începuturile sale, sunt încrezător că va funcționa și pentru tine.

Sărbătorește reperele cu clienții tăi. Marketing de conștientizare

Este important să vă cunoașteți clienții. Nu-i tratați ca pe niște oameni fără nume și fără chip.

Vorbește cu ei. Aflați de ce cheltuiesc bani în magazinul dvs. De exemplu, să presupunem că dețineți un restaurant. Când un client intră și plasează o comandă uriașă, întreabă-l dacă este o ocazie specială.

Faceți eforturi suplimentare pentru a le face să simtă că vă pasă cu adevărat. Poate sărbătoresc o zi de naștere sau o aniversare. Dacă comanda este suficient de mare, puteți încerca să oferiți transport gratuit sau să le oferiți o reducere.

Jumătate dintre clienții care vorbesc despre mărci în rețelele socialeCând scriu despre un eveniment de viață, fac acest lucru pentru a recomanda acel brand altora.

Înțeleg că nu este întotdeauna ușor să găsești informații despre reperele din viața unui client, mai ales dacă lucrezi în industrie. comerț electronic.

Dar atunci când este cazul, încercați să obțineți cât mai multe informații despre achiziție. Acest lucru este valabil și pentru discuția despre serviciul prietenos pentru clienți.

Desigur, importanța și relevanța acestui aspect de marketing vor varia în funcție de industrie. Dar puteți găsi în continuare modalități inteligente de a încorpora această strategie de marketing în afacerea dvs.

De exemplu, să presupunem că vindeți îmbrăcăminte. Un grup de femei intră în magazinul tău și încep să încerce rochii scumpe. Antrenează-ți echipa de vânzări să întrebe,

„Este pentru o ocazie specială?”

Dacă descoperi că una dintre femei tocmai s-a logodit, fă tot ce poți pentru a le face să se simtă speciale, fără a-ți compromite rezultatul final.

Pe baza datelor pe care tocmai vi le-am arătat, acest lucru va crește șansele ca acești clienți să vă recomande marca persoanelor din rețelele sociale. Marketing de conștientizare

Chiar dacă nu vă recomandă oficial afacerea, aruncați o privire la celelalte răspunsuri din această listă:

• multumita brandului
• arată preferința de marcă
• primi reduceri.

Toate aceste postări sunt încă feedback pozitiv pentru compania ta. Drept urmare, prietenii lor au mai multe șanse să încerce produsele sau serviciile tale.

Iată câteva dintre cele mai populare repere ale vieții care te fac să... clienții recomandă brandul pe rețelele de socializare:

Țineți cont de acest lucru dacă vă aflați într-o industrie în care astfel de evenimente sunt relevante pentru afacerea dvs.

Promovați conținutul generat de utilizatori (UGC). Marketing de conștientizare

Acum este momentul să gândiți în afara cutiei și să fiți creativi.

conduită promoțiiîncurajarea conținutului generat de utilizatori este o modalitate excelentă de a vă dezvolta afacerea.

De ce?

Nu vă va costa mulți bani pentru a realiza acest lucru. UGC nu va dura prea mult timp din partea dvs. și necesită un efort foarte minim.

Dar rezultatele pot fi foarte utile.

Cu UGC, clienții tăi nu îți vor recomanda oficial afacerea. Cu toate acestea, expunerea de brand pe care o vei genera este la fel de eficientă ca o recomandare.

Vedeți cum UGC îi afectează pe cumpărătorii online:

Există multe moduri de a aborda acest lucru. Una dintre preferatele mele este organizarea competițiilor pe rețelele sociale. Marketing de conștientizare

Utilizați Instagram sau Facebook ca canal de marketing pentru a lansa una dintre aceste competiții. Permiteți clienților să încarce fotografii și videoclipuri care vă promovează produsele sau serviciile.

În intervalul de timp specificat, selectați postarea cu cele mai multe aprecieri sau comentarii și acordați-le un premiu. Dacă obții un premiu demn, vei obține un nivel ridicat de implicare din partea urmăritorilor tăi.

Drept urmare, marca dvs. va fi expusă persoanelor care urmăresc cumpărătorii care participă la competiție. Acest lucru vă recomandă indirect marca unor noi audiențe.

Puteți chiar să dedicați o secțiune a site-ului dvs. UGC.

Permiteți clienților să încarce videoclipuri sau să împărtășească povești despre experiențele lor cu compania dvs. Acest lucru vă va ajuta să atrageți noi clienți fără a face compromisuri bugetul de marketing.

Încurajați clienții să vă reconsidere afacerea

Vă puteți promova compania într-o varietate de moduri, inclusiv scriind despre produsul sau serviciul dvs. Dar nimic nu este considerat la fel de demn de încredere ca o recenzie online de la un client.

Evident, le vei spune oamenilor că ai o afacere grozavă. Consumatorii știu că nu vei dezvălui de bunăvoie informații proaste despre marca ta. Marketing de conștientizare

Este posibil ca informațiile de pe site-ul dvs. să nu fie suficiente pentru a dobândi un nou client. Dar recenziile clienților cresc șansele ca un nou client să cumpere de la marca dvs.:

Asigurați-vă că compania dvs. are un profil configurat pe cât mai multe site-uri web de verificare. Pe lângă faptul că permiteți recenzii direct pe site-ul dvs. web, cereți clienților să vă verifice afacerea pe platforme precum:

• scheunat
• Facebook
• Recenzii Google
• Trip Advisor

Cu cât folosești mai multe platforme, cu atât expunerea ta va fi mai mare. Unii clienți au încredere în recenziile de pe unele site-uri mai mult decât pe altele.

Cercetările arată că cele mai de încredere două site-uri web sunt Google și Better Business Bureau. Nu este suficient să ai un cont Yelp. Marketing de conștientizare

Acum trebuie să găsiți modalități de a-i determina pe clienții existenți să scrie recenzii.

Întrebați-i direct. După ce finalizează tranzacția, cereți-le să scrie o recenzie online.

Sau ai putea să mergi pe altă cale și să le oferi un stimulent. Puteți oferi o reducere sau un fel de promovare dacă vă evaluează marca online.

Doar asigurați-vă că nu cereți recenzii bune. Faceți clar că doar întrebați Privire de ansamblu asupra și sper să fie bine.

Producție

Pentru a menține costurile de achiziție de clienți scăzute, trebuie să veniți cu câteva tactici creative de marketing.

Dacă faceți modificări minore în modul în care funcționează afacerea dvs., clienții existenți vă pot recomanda brandul altora.

Începeți cu lucruri simple, cum ar fi serviciul pentru clienți. Fiți întotdeauna prietenos și răspundeți la solicitările clienților cât mai repede posibil.

Creați un program de achiziție de clienți care să vă recompenseze clienții actuali pentru că vă recomandă, precum și clienții noi pentru că vă testează marca. Marketing de conștientizare

Ajutați-vă clienții să sărbătorească etapele importante și evenimentele din viața lor.

Încurajează conținutul generat de utilizatori și facilitează accesul clienților în afacerea ta online.

Dacă urmați aceste sfaturi, clienții actuali vă vor recomanda afacerea altora noi, extinzându-vă baza de clienți.

Întrebări frecvente (FAQ)

1. Ce este marketingul de conștientizare?

   • Raspuns: Awareness Marketing (sau brand awareness) este o strategie care vizează crearea și menținerea unui grad ridicat de conștientizare a unei mărci sau a unui produs în rândul public țintă.

2. De ce este important marketingul de conștientizare pentru afaceri?

   • Raspuns: O marcă recunoscută creează încredere în rândul consumatorilor, face produsul mai atractiv pentru cumpărători, facilitează introducerea de noi produse pe piață și promovează loialitatea clienților.

3. Ce instrumente de marketing sunt folosite pentru a crește gradul de conștientizare?

   • Raspuns: Sigle folosite, sloganuri, culori, ambalaje, campanii de publicitate, social media, evenimente, sponsorizări, marketing de conținut și alte instrumente pentru a crea o imagine de marcă.

4. Cum se măsoară gradul de cunoaștere a mărcii?

   • Raspuns: Utilizați valori precum gradul de conștientizare a logo-ului, mențiunile online ale mărcii, rezultate publicitare campanii, sondaje pentru consumatori și analiză de conversie.

5. Cum să creezi o imagine de marcă unică?

   • Raspuns: Definiți valorile mărcii, evidențiați caracteristicile cheie ale produsului, creați un logo și un slogan ușor de recunoscut și mențineți un stil consecvent în materialele de marketing și comunicare.

6. Ce greșeli ar trebui să eviți atunci când construiești un marketing de conștientizare?

   • Raspuns: Evitați mesajele subestimate, inconsecvența în design, asocierile negative ale mărcilor și subestimarea importanței loialității clienților.

7. Cum să folosiți rețelele sociale pentru a crește gradul de conștientizare?

   • Raspuns: Postați în mod regulat conținut pe marcă, interacționați cu adepții, desfășurați concursuri, folosiți hashtag-uri, distribuiți poveștile și realizările mărcii.

8. Cum să gestionezi schimbarea în marketingul de conștientizare?

   • Raspuns: Mențineți elementele cheie ale mărcii în timpul modificărilor, oferiți explicații clare pentru actualizări, campanie pentru modificări, colectați feedback.

9. Cum să menținem nivelul de recunoaștere pe termen lung?

   • Raspuns: Monitorizați în mod constant schimbările din mediul pieței și adaptați-vă strategia, dezvoltați-vă marca, mențineți contactul cu publicul și investiți în cercetarea de marketing.

10. Cum să faci față unei imagini negative și să restabilești recunoașterea?

    • Raspuns: Lucrați pentru a elimina cauzele percepțiilor negative, interacționați activ cu clienții, cereți scuze publice, oferiți informații pozitive și comunicați schimbări pozitive în companie.