Zvyšovanie hotelových rezervácií je jedným z hlavných marketingových ťahov pre odvetvie cestovného ruchu. OTA pre hotely majú samozrejme aj svoje nevýhody. Okrem marží, ktoré strácajú pri rezervácii cez OTA, hotely strácajú kontrolu nad kľúčovými časťami zážitku hostí – časťami, v ktorých majú zvyčajne možnosť odlíšiť sa.
Našťastie, hotely majú množstvo nástrojov na zvýšenie priamych rezervácií. Tu je osem z nich.
1. Poskytnite funkciu online rezervácie. Nárast hotelových rezervácií.
Je samozrejmé, že hotely skutočne musia ponúkať funkciu online rezervácie, ak chcú, aby si ich priamo rezervovalo viac cestujúcich.
Na dnešnom konkurenčnom trhu však len ponúkanie tejto funkcie nestačí. Dobrá webová stránka, ktorá ponúka kvalitný zážitok z rezervácie, je nevyhnutná.
2. Ponúknite priamu garanciu ceny rezervácie. Nárast hotelových rezervácií.
Zatiaľ čo OTA môžu byť pre cestovateľov veľmi výhodné, množstvo možností môže cestovateľom sťažiť zabezpečenie toho, že pri rezervácii hotelových izieb dostanú najlepšie ceny. Na vyriešenie tohto problému a na podporu priamych rezervácií môžu hotely ponúkať garanciu ceny za priamu rezerváciu, pričom súhlasia s vyrovnaním nižšej sadzby ponúkanej treťou stranou, napríklad OTA, na určitý čas po vykonaní priamej rezervácie hosťom.
Niektorí operátori dokonca idú nad rámec jednoduchého párovania cien. Napríklad IHG ponúka dodatočný päťnásobok bonusových bodov, až 40 000 bodov, hosťom, ktorí nájdu nižšiu cenu do 24 hodín od priamej rezervácie. Nárast hotelových rezervácií.
3. Robte priamy marketing po výstupe
Hotely zvyčajne zhromažďujú kontaktné informácie hostí, ako je e-mailová adresa, od OTA alebo od samotných hostí. Po overení možno tieto informácie použiť na odosielanie následnej komunikácie, ktorá podporuje priame rezervácie. E-maily s ponukami, ako sú zľavy a špeciálne balíčky, môžu byť obzvlášť účinné, ale hotely by mali prinajmenšom zvážiť výhody priamej rezervácie, ako je garancia ceny.
4. Spustite vernostný program. Nárast hotelových rezervácií.
Jedným z najefektívnejších spôsobov priamej rezervácie sú vernostné programy, ktoré odmeňujú hostí za pobyt. Platí to najmä pre hotely, ktoré sú obľúbené u obchodných cestujúcich, ako napríklad Hilton, ktorému sa podarilo zvýšiť počet priamych online rezervácií trikrát rýchlejšie ako iné kanály.
Samozrejme, vernostné programy nie sú vždy životaschopné. Veľké a stredne veľké hotelové reťazce majú zvyčajne oveľa väčšiu schopnosť vytvárať presvedčivé vernostné programy ako menší operátori, ale aj menší operátori by mali preskúmať, ako môžu rozpoznať a odmeniť verných zákazníkov, aj keď nevytvoria úplný vernostný program.
5. Využite miestne marketingové príležitosti. Nárast hotelových rezervácií.
Hotely majú jedinečné marketingové príležitosti, pretože ich hostia sú dlho držaní v zajatí. Aj keď vysokokvalitné skúsenosti sú samozrejme najlepším druhom marketing pre opakované podnikanie, hotely môžu využiť čas strávený s osobnými hosťami na propagáciu budúcich priamych rezervácií.
Dá sa to urobiť rôznymi spôsobmi. Napríklad nápisy, letáky a pohľadnice s reklamami na priame objednávky. Personál môže byť vyškolený, aby hosťom povedal, že s priamou rezerváciou sú spojené výhody.
6. Používajte službu Moja firma na Googli
Mnoho cestovateľov si pri hľadaní ubytovania vyberá hotely Google, ktoré ich zaujímajú, aj keď tieto hotely objavili prostredníctvom OTA. To umožňuje zachytiť priame objednávky, ktoré by inak nevznikli. Nárast hotelových rezervácií.
Ak chcete využiť túto príležitosť, hotely musia pridať alebo požiadať o svoje miesta v službe Moja firma na Googli pre hotely, ktorá poskytuje zoznamy hotelov integrované s Vyhľadávaním a Mapami Google. Týmto spôsobom môžu hotely optimalizovať údaje zo svojich záznamov, aby boli presné a prezentovali svoje nehnuteľnosti v tom najlepšom svetle.
Konkrétne účet služby Moja firma na Googli pre hotely umožňuje hotelom nahrávať fotografie do svojich záznamov a obsahovať vybavenie, kľúčové funkcie, hodnotenia triedy a čo je najdôležitejšie, odkaz na webovú stránku. V prípade hotelov, ktoré používajú Google Hotel Ads, môžete pridať aj odkazy na rezervácie.
7. Plaťte za reklamu, no nezabudnite sa pozrieť aj mimo Google. Nárast hotelových rezervácií.
Keďže mnoho cestovateľov pred rezerváciou hľadá hotely, o ktoré majú záujem, reklama vo vyhľadávaní môže byť účinným prostriedkom priamej rezervácie. V tomto prípade propagácia výhod priamej rezervácie, ako sú cenové záruky, v kópii reklamy pomáha zachytiť rezervácie, ktoré by sa inak uskutočnili prostredníctvom OTA.
Hotely by však mali hľadať možnosti inzercie aj mimo Googlu.
Najpopulárnejšie cestovné platformy ponúkajú platené reklama riešenia a niektorí dokonca spúšťajú samoobslužné propagačné ponuky, ktoré umožňujú aj tým najmenším prevádzkovateľom hotelov nastaviť cielené kampane.
Sociálne médiá sú ďalším kanálom, ktorý by hotely nemali ignorovať, a mali by pamätať na to, že keďže organický dosah je zvyčajne obmedzený, ich úsilie na platformách ako Facebook, Instagram a Snapchat bude možno potrebné podporiť platenými výdavkami.
8. Ponúkajte komplexné balíky služieb a ponuky založené na skúsenostiach. Nárast hotelových rezervácií.
Hotely môžu využiť túžbu spotrebiteľov míňať peniaze na zážitky – známe ako zážitková ekonomika – na podporu priamych rezervácií vytvorením all inclusive dovolenkových balíčkov a zážitkových ponúk, ako sú kurzy, aktivity a zájazdy.
Napríklad niektoré hotely teraz ponúkajú kurzy varenia a špeciálne večere, zatiaľ čo iné sa spájajú s miestnymi touroperátormi, aby skombinovali ubytovanie a zájazdy.
Bezplatná reklama pre vaše podnikanie
Na rezerváciu zájazdov odporúčame
Оставить комментарий