SMS-маркетинг — это метод маркетинговой коммуникации, при котором компании используют текстовые сообщения (SMS) для доставки информации о своих продуктах, услугах, акциях или других маркетинговых сообщениях прямо на мобильные телефоны потенциальных или существующих клиентов.
Из 7,5 миллиардов человек в мире 5 миллиардов владеют мобильными устройствами . Поэтому понятно, что в последние годы многие компании сместили акцент на мобильный маркетинг.
Сейчас существует две версии любого онлайн-ресурса: настольная и мобильная. И это все хорошо, если у вас есть время и ресурсы, чтобы все оптимизировать.
Но есть более простой (и практически не используемый) способ привлечь потенциальных клиентов с помощью мобильного маркетинга — с помощью SMS.
Что такое SMS-маркетинг?
SMS-маркетинг (или «служба коротких сообщений») — это способ использовать добровольный обмен текстовыми сообщениями в качестве способа продвижения и рекламы для ваших существующих и потенциальных клиентов.
Отправляя им текстовое сообщение прямо на их мобильные телефоны, вы устанавливаете более личную связь со своей целевой аудиторией, что неизбежно повышает лояльность к бренду и вовлеченность.
Есть несколько различных способов использования SMS-маркетинга для общения со своей аудиторией. Например, вы можете использовать их для отправки:
- Коды купонов
- Предложения и скидки
- Соревнования
- Ссылки на опрос
- Уведомления
- Ссылки для скачивания приложений
- Программы лояльности
Почему вам следует использовать SMS-маркетинг
Электронная почта по-прежнему доминирует, когда речь идет о прямом общении с клиентами. Но, учитывая, что открываемость и CTR постоянно снижаются, вам, вероятно, пора подумать об использовании другого канала.
И не будем останавливаться на достигнутом. Если вы посмотрите на среднюю статистику этих показателей по рекламным платформам, таким как Google AdWords, Facebook, Instagram и LinkedIn, то то, что я собираюсь вам рассказать, будет настоящим шоком (вы, возможно, захотите присесть за это).
SMS-маркетинг может похвастаться средней открытостью 92% и ошеломляющей скоростью отклика 45%. Это имеет смысл, если подумать, сколько времени люди в среднем проводят за телефоном в день.
Так почему же не все бренды занимаются SMS-маркетингом?
Твоя догадка так же хороша как и моя.
Как можно использовать SMS-маркетинг
Как мы уже упоминали ранее, SMS-маркетинг можно использовать в различных целях. Они могут варьироваться от соревнования, которое вы проводите, до персонализированного уведомления об учетной записи клиента или, возможно, уведомления о доставке.
Давайте более подробно рассмотрим эти варианты использования вместе с некоторыми примерами:
Промо акции
Акции могут быть разных форм: скидки, коды купонов, сезонные предложения — список можно продолжить.
Учитывая, что SMS-маркетинг — отличный способ завоевать доверие и лояльность ваших клиентов, это отличная возможность предложить им эти эксклюзивные льготы.
Более того, эксклюзивность этих льгот заставляет их чувствовать себя включенными в ваше близкое сообщество, что является выигрышем для обеих сторон.
Главный совет при рассылке рекламных акций — включать в сообщения параметры даты, чтобы сделать их чувствительными ко времени, что, в свою очередь, создает ощущение срочности и побуждает ваших клиентов покупать.
Узнайте, как 3 Mobile максимально использует эту тактику:
Соревнования
Конкурсы с текстовыми сообщениями — невероятно популярный способ использования SMS-маркетинга. Фактически, все, что вам нужно сделать, это задать вопрос и попросить своих подписчиков ответить ответом, чтобы участвовать в розыгрыше и выиграть приз.
Стимулирование людей, очевидно, увеличит вашу скорость отклика и общую вовлеченность, но это также отличный способ увеличить список квалифицированных подписчиков.
Ссылки на опрос
Ищете отзывы клиентов о вашем продукте или, может быть, хотите спросить их, что они хотели бы видеть в вашей дорожной карте? У меня для вас одно слово — опрос.
Опросы — отличный способ собрать ценные данные от людей, которые имеют наибольшее значение для вашего бизнеса. Еще лучше то, что их легко и быстро создавать, а еще проще делиться.
Просто возьмите ссылку на опрос (которая, вероятно, будет выглядеть очень длинной, уродливой и, как правило, не подходит для текстового сообщения) и используйте фирменный сокращатель URL, чтобы он выглядел примерно так:
YourBrand.rocks/Survey
Красиво, правда?
Затем остается только вставить ссылку в сообщение и нажать «Отправить». Очень просто!
Многие люди по-прежнему предпочитают рассылать опросы своим клиентам по электронной почте, но, как мы уже видели, уровень вовлеченности для SMS говорит сам за себя — так что это не сложно.
Уведомления
Если вы собираете товар в магазине (или собираете по принципу «щелкни и забери»), SMS-маркетинг — это быстрый и простой способ сообщить вашим покупателям, что их товар прибыл в магазин, а также предоставить им любую информацию о получении, которую они надо знать.
Еще одно отличное применение SMS-уведомлений — это предоставление вашим клиентам обновлений о доставке. Это делает путешествие от магазина к двери гипер-персонализированным и, в конечном счете, прозрачность вселяет доверие между вашими клиентами и вашим бизнесом.
Ссылки для скачивания приложений
Итак, вы создали мобильное приложение. Фантастика.
Теперь вам нужно его продвигать.
Давайте остановимся и на секунду подумаем… на кого вы нацеливаетесь?
Конечно же, мобильные пользователи.
Итак, как их достичь?
Ну, по мобильникам.
Enter, SMS-маркетинг.
Раньше создание ссылки на страницу загрузки приложения было не самой простой задачей.
Вам пришлось бы проконсультироваться со своими разработчиками, чтобы создать настраиваемую ссылку, чтобы отправлять людей куда угодно, кроме веб-страницы. Короче говоря, причина этого в том, что глубокая ссылка действует как мост между веб-приложениями и мобильными приложениями, поэтому они не работают как обычная ссылка.
Все, что вам нужно сделать, это настроить новое приложение на панели управления (что намного проще, чем кажется), и все готово.
Просто скопируйте ссылку для установки вашего приложения из магазина приложений и вставьте ее в поле конфигурации приложения Rebrandly.
Как только вы это сделаете, остальная информация будет заполнена автоматически, так что это действительно так просто.
Затем вы можете использовать эту глубокую ссылку в текстовых сообщениях для своих клиентов с просьбой загрузить ваше приложение, что упростит путь пользователя.
Программы лояльности
Удержание клиентов — проблема, с которой многие бренды боятся и сталкиваются каждый день. В условиях жесткой конкуренции в каждой отрасли важно вознаграждать своих клиентов именно за то, что они являются именно вашими клиентами.
Программы лояльности — отличный способ показать им, что вы цените их бизнес, а также поддержать их связь с вами.
Некоторые компании используют программы лояльности с системой баллов, основанной на покупках, другие вознаграждают людей за то время, в течение которого они были клиентами. Есть целый ряд творческих способов взаимодействия с клиентской базой таким образом.
Отправка наград, обновлений о количестве баллов, которые есть у кого-то в своей учетной записи, или уведомления о том, что они разблокировали специальный бесплатный подарок (они мои любимые), являются личными точками соприкосновения, поэтому само собой разумеется, что средство, которое вы используете для общения с ними должно совпадать.
Не знаю, как вы, но количество рекламных писем, которые я получаю ежедневно, заставляет меня чувствовать себя влиятельным лицом (только ничего не бесплатное). К сожалению, это означает, что многие электронные письма теряются в шуме.
С текстовыми сообщениями это гораздо менее вероятно.
Подведение итогов
В настоящее время маркетологам доступно так много каналов, что может показаться трудным определить, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Но когда дело доходит до SMS-маркетинга, результаты говорят сами за себя.
В корне всего этого люди (и, вероятно, всегда будут) приклеены к своим телефонам. Это означает, что мобильный маркетинг никуда не денется и в ближайшее время.
Оставить комментарий