Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet? Gjerat ndodhin. Keni bërë një gabim dhe keni bërë diçka që ka dëmtuar reputacionin tuaj.

Ndoshta ke thënë diçka që njerëzit e kanë marrë si fyese. Ose ndoshta menaxheri juaj është rrjetet sociale shkroi diçka të papërshtatshme.

Butoni i fshirjes nuk i fshin gjërat nga kujtesa e dikujt.

Ose ndoshta kompania juaj ishte viktimë e një shkeljeje të kartës së kreditit që ndikoi te klientët tuaj. Në këtë rast, do ta keni të vështirë ta detyroni veten klientët rekomandojnë markën tuaj ndaj të tjerëve.

Por vetëm për shkak se keni bërë gabime nuk do të thotë se kompania juaj është e dënuar përgjithmonë.

Ka hapa që mund të ndërmerrni dhe ndryshime që mund të bëni që do të përmirësojnë reputacionin tuaj në internet.

Megjithatë, kjo udhëzues jo vetëm për markat me një reputacion të keq. Për ata prej jush me një kompani të re pa reputacion, do t'ju duhet ndihmë për të ndërtuar reputacionin tuaj nga themeli.

Disa prej jush kanë qenë në biznes për një kohë dhe as nuk e kuptojnë se ajo që po bëni nuk po e ndihmon reputacionin tuaj. Pavarësisht nga situata juaj, jam i sigurt se do të përfitoni nga ky udhëzues.

Hulumtimet tregojnë  se 58% e drejtuesve të biznesit besojnë se duhet të menaxhojnë reputacionin e tyre në internet. Megjithatë, vetëm 15% e këtyre njerëzve bëjnë diçka për të.

Për më tepër, 41% e markave që përjetuan një situatë që dëmtoi reputacionin e tyre thanë se të ardhurat e tyre u ulën si rezultat.

Ju nuk dëshironi të jeni një nga ato statistika. Është koha për të bërë diçka për reputacionin tuaj në internet.

Kërkojuni klientëve tuaj të shkruajnë komente. Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Tani për tani, mund të keni komente negative në internet që po dëmtojnë reputacionin tuaj.

Kjo duhet të ndodhë. Kjo është një pjesë e pashmangshme e të qenit në biznes, sepse jo të gjithë do të kenë përvojën më të mirë me kompaninë tuaj.

Por nëse nuk keni shumë komente në internet, ato negative do të bien më shumë në sy.

Po të gjithë klientët tuaj aktualë që janë të kënaqur me biznesin tuaj? Ju nevojiten për të rishikuar markën tuaj.

Si mund t'i detyroni ata ta bëjnë këtë? Thjesht pyesni ata.

Shikoni këtë email që Mëngët  dërguar klientëve të mi:

Kompania u jep klientëve të saj një nxitje për të shkruar një përmbledhje.

Shikojeni këtë mesazh pak më afër. Nuk thotë askund që duhet të shkruani një vlerësim pozitiv. Thjesht ju fton të shkruani një përmbledhje.

Klientët e saj gjithashtu kanë disa opsione këtu. Kjo do të tërheqë njerëzit që kanë preferenca të ndryshme.

Nëse klientët do të dëshirojnë shkruani një koment dhe ndajeni me miqtë tuaj, ata do të marrin një produkt falas. Njerëzit të cilët thjesht duan të shkruajnë një koment do të marrin 15% ulje në porosinë e tyre të ardhshme.

Një pjesë tjetër e mrekullueshme e këtij postimi është emoji në fund. Ju mund të mësoni se si të përmirësoheni norma e klikimeve duke përdorur emoji.

Nëse njerëzit marrin reagime pozitive pasi kanë marrë mbështetjen tuaj, reagimet e mira do të balancojnë reagimet negative. Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Për më tepër, një përzierje e vlerësimeve pozitive dhe negative do t'u tregojë njerëzve se marka juaj është e vërtetë. Nëse çdo rishikim është pozitiv, kjo mund t'i bëjë klientët potencialë të besojnë se disa komente janë të rreme.

Askush nuk është i përsosur dhe njerëzit e dinë këtë. Pra, mos lejoni që disa komente të këqija t'ju shqetësojnë.

Kërkojuni klientëve tuaj aktualë të shkruajnë më shumë komente dhe do të jeni mirë.

Zgjeroni praninë tuaj

Ku mund të mësojnë njerëzit më shumë informacion për biznesin tuaj?

Ju nuk mund të mbështeteni vetëm në një platformë për vlerësime dhe komente. Klientët tuaj kanë preferenca të ndryshme kur hulumtojnë markat.

Pra, e juaja biznesi ka një faqe në Facebook. E mahnitshme.

Por vetëm kjo nuk mjafton. Shihni se cilat faqe komentesh u besojnë më shumë klientëve:

Siç mund ta shihni, përgjigjet janë krejtësisht të ndryshme. Asnjë platformë nuk ishte përpara të tjerave.

• ulërimë
• facebook
• Google
• Këshilltar Trip
• Byroja më e mirë e Biznesit
• Faqe te Verdha

Ju duhet të keni një profil për të gjitha këto.

Këtu është diçka tjetër për t'u marrë parasysh. Edhe nëse nuk keni një llogari në një platformë si Yelp, klientët mund të lënë përsëri komente për biznesin tuaj në këto sajte. Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Është në interesin tuaj më të mirë të kërkoni këto faqe biznesi për t'u siguruar që të gjitha informacionet tuaja janë të sakta.

Unë po flas për informacione të tilla si adresa e faqes suaj të internetit, numri i telefonit, adresa fizike dhe orët e dyqanit. Nëse nuk i pretendoni faqet tuaja dhe nuk i kontrolloni për saktësi, kjo mund të dëmtojë edhe më shumë reputacionin tuaj.

Le të themi se dikush sheh një rishikim të keq në internet, por ai ende dëshiron t'ju japë përfitimin e dyshimit. Ata ju telefonojnë për më shumë informacion dhe marrin një linjë të shkëputur sepse numri juaj i telefonit ishte i pasaktë.

Sapo keni humbur mundësinë për të marrë biznesin e atij personi. Mos lejoni që kjo t'ju ndodhë dhe sigurohuni që biznesi juaj të marrë komente në sa më shumë platforma të jetë e mundur.

Hiqni reklamat nga faqja juaj. Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Mund të mos e kuptoni, por faqja juaj e internetit mund të dëmtojë besueshmërinë tuaj.

Mund të ketë opsione të caktuara dizajni ose elementet, të cilat shpërqendrojnë njerëzit dhe i bëjnë ata të mendojnë se biznesi juaj nuk është i besueshëm. Ju duhet ta rregulloni këtë sa më shpejt të jetë e mundur.

Identifikoni elementët kryesorë që shtojnë autoritet në faqen tuaj të internetit dhe krahasojini ato me elementët në faqen tuaj.

Gjëja e parë që duhet të bëni është të heqni qafe çdo reklamë që po drejtoni aktualisht për kompani të tjera.

Shikoni sa lloje të ndryshme reklamash nuk u pëlqen të shohin konsumatorët:

Pop-up-et dhe reklamat me baner renditen lart në listë.

E di që disa prej jush mund të shesin hapësirë ​​reklamimi në faqen tuaj për të rritur të ardhurat tuaja, por nuk ia vlen. Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Sa fitoni nga këto reklama?

Krahasoni këtë me potencialin që mund të realizoni duke shitur produkte dhe shërbime aktuale në faqen tuaj të internetit. Thjesht nuk ka kuptim t'i jepet përparësi diçkaje si hapësira reklamuese.

Inkurajoni klientët të ngarkojnë fotot e tyre

Përveçse u kërkoni klientëve tuaj të shkruajnë komente për biznesin tuaj në internet, ju gjithashtu dëshironi që ata të ngarkojnë foto.

Pse?

Epo, 77% e konsumatorëve thonë se fotot e klientëve kanë një ndikim më të madh në vendimet e tyre të blerjes sesa fotot profesionale.

Kjo ka shumë kuptim. Fotot që bëni për biznesin tuaj me siguri do të jenë të shkëlqyera dhe do ta bëjnë markën tuaj të duket mirë.

Por fotot e klientëve janë shumë më të besueshme. Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Ato nuk do të shkrepen me një aparat fotografik profesional dhe nuk do të vendosen në ndriçim ideal.

Fotot e klientëve ka të ngjarë të merren shpejt në telefonat e tyre inteligjentë. Por këto imazhe janë të mjaftueshme për të përmirësuar reputacionin tuaj, veçanërisht nëse ato janë ngarkuar me një koment të favorshëm.

Ja një shembull se si JCPenney inkurajon klientët e saj të ngarkojnë foto me këtë fushatë emaili:

Ngjashëm me shembullin e mëparshëm, ky mesazh synon të inkurajojë klientët e dyqanit të shkruajnë komente. Duke shkruar një rishikim, ata do të përfshihen në një konkurs për të fituar një kartë dhuratë prej 1000 dollarësh.

Kjo është një strategji e shkëlqyer për të drejtuar një dhuratë fitimprurëse.

Por klientët kanë një shans për të marrë të dhëna shtesë. Nëse ngarkojnë një foto me komentin e tyre, ata do të marrin një hyrje të dytë për të rritur shanset e tyre për të fituar.

Përdorni taktika të ngjashme kur përpiqeni t'i bëni klientët tuaj të shkruajnë komente. Kërkojuni atyre të ngarkojnë foto.

Përgjigjuni publikisht ndaj ankesave të klientëve

Kur përdoruesit shkruajnë komente të pafavorshme për biznesin tuaj në internet, mund të jetë një situatë e ndërlikuar. Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Është e qartë se ju dëshironi të mbroni veten. Por në të njëjtën kohë, ju nuk dëshironi të debatoni me askënd.

Injorimi i ankesave nuk është gjithashtu alternativa më e mirë. Njerëz të tjerë do të duan të shohin se si e trajtoni një situatë negative.

E mbani mend rregullin e parë të biznesit? Klienti ka gjithmonë të drejtë.

Edhe nëse janë të gabuara, duhet t'i trajtoni siç duhet. Në vend që të jeni në mbrojtje dhe të përpiqeni të dukeni më mirë, përqendrohuni në lumturinë e tyre.

Këtu është një shembull se si Best Buy iu përgjigj një ankese të klientit në faqen e saj në Facebook:

Kjo kliente kishte një problem me përvojën e saj në një dyqan të caktuar.

Në vend që të përpiqej të mbronte situatën, kompania u përgjigj me mirësjellje, duke empatizuar me klientin dhe duke u përpjekur të merrte më shumë informacion për të ndihmuar në gjetjen e një zgjidhjeje.

Për më tepër, ky klient vazhdoi të kishte probleme kur arrinte mbështetjen e klientit në Facebook.

Best Buy iu përgjigj gjithashtu këtij komenti duke iu përgjigjur sërish dhe duke u siguruar që të dhënat e tij personale dhe privatësia janë të mbrojtura. Ky është një shembull i shkëlqyer se si të trajtohen publikisht ankesat e klientëve në botën dixhitale.

Ndani përmbajtjen e krijuar nga përdoruesit. Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Siç u përmend më herët, fotot e klientëve të bashkangjitura në komente janë një mënyrë e shkëlqyer për të përmirësuar reputacionin e një marke.

Sidoqoftë, jo të gjithë ata që shkruajnë një koment do të ngarkojnë një foto.

Për fat të mirë, kjo nuk është mënyra e vetme për të marrë fotografitë e klientit tuaj në sy të publikut. Filloni të ndani përmbajtjen e krijuar nga përdoruesit në tuaj rrjetet sociale.

Tani mund të kontrolloni se cilat lloje të fotografive të klientëve e bëjnë markën tuaj më të spikatur.

Shikoni këtë shembull në Instagram nga Vuori Veshje:

Kjo foto tregon një person real që vesh produktin e kompanisë, jo një nga punonjësit e tyre duke modeluar pajisjen.

Përmbajtja e krijuar nga përdoruesit krijon prova sociale të konceptit dhe është e mirë për reputacionin tuaj.

Klientët e mundshëm do të jenë më të prirur për të mbështetur biznesin tuaj nëse shohin prova sociale në platformat tuaja.

Përfitoni nga mjetet që monitorojnë reputacionin tuaj

Si është reputacioni juaj në internet? Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Nëse nuk keni pasur një ngjarje shkatërruese, disa prej jush mund të mos e dinë nëse kanë një reputacion pozitiv apo negativ në internet.

Sigurisht, ju mund të monitoroni disa nga komentet tuaja dhe të shfletoni faqet e internetit, por vetëm kjo nuk mjafton për të marrë një pamje të plotë se si ndihen njerëzit për ju.

Ju duhet të filloni të përdorni mjete online për t'ju njoftuar kur dikush përmend biznesin tuaj. Për shembull, një faqe interneti e rishikimit të palëve të treta mund të shkruajë një postim të pafavorshëm në blog për një nga produktet tuaja.

Nëse do të ndiqnit vetëm komentet në Yelp dhe Google, nuk do të dinit për këtë.

Por nëse përdorni një mjet si  Google Administrim Shkarkimesh Faqerojtësa Fjalorë , do të merrni njoftime sa herë që përmendeni.

Mund ta çoni edhe një hap më tej dhe ta përdorni  Rankur  me softuer më specifik të menaxhimit të reputacionit në internet:

Unë rekomandoj patjetër të provoni opsione të tilla.

Në fund të fundit, si mund ta përmirësoni reputacionin tuaj në internet nëse nuk e dini se çfarë ia vlen?

Filloni t'i jepni përparësi blogut tuaj. Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Një mënyrë e shkëlqyer për të fituar një reputacion më të mirë në internet është rritja e autoritetit të domenit tuaj.

Blogimi është një nga mënyrat e mia të preferuara për ta bërë këtë.

Nëse jeni një nga lexuesit e mi besnikë, e dini se sa shumë besoj në këtë strategji. Ju gjithashtu mund të filloni të rritni drejtimet tuaja përmes blogimit.

Publikimi i postimeve në faqen tuaj të internetit rregullisht do të përmirësojë SEO-në tuaj. Me këtë strategji, ju do të jeni në gjendje të merrni lidhje hyrëse dhe dalëse.

Postoni imazhe dhe përmirësoni përmbajtjen tuaj duke krijuar infografike do të rrisë shanset që faqet e tjera të ripërdorin përmbajtjen tuaj.

Si rezultat, renditja e autoritetit tuaj do të përmirësohet gjithashtu.

Partner me ndikimet sociale

Ndikuesit socialë janë një mënyrë tjetër për t'ju ndihmuar të krijoni atë provë sociale për të cilën fola më herët kur fola për përmbajtjen e krijuar nga përdoruesit.

Hulumtimet tregojnë se 90% e konsumatorëve u besojnë rekomandimeve nga kolegët e tyre. Dhe 71% e konsumatorëve kanë më shumë gjasa të blejnë diçka përmes lidhjeve të referimit në rrjetet sociale.

Kjo është ajo që i bën ndikuesit social kaq tërheqës. Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Shihni se si CALIA e përdori këtë strategji kur bashkëpunoi me Anastasia Ashley si një influencuese në Instagram:

Në vend që ta shpërndanin imazhin në faqen e tyre, kompania e postoi atë në llogarinë e influencuesit.

Si rezultat, përmbajtja u pa nga një audiencë shumë më e gjerë.

Forcimi i marrëdhënieve tuaja me influencuesit publik ekspozon markën tuaj ndaj një grupi njerëzish që mund të mos e dinë që kompania juaj ekziston.

Për më tepër, nëse njerëzit ndjekin këtë ndikim, ata duhet të vlerësojnë mendimet e tyre. Në këtë mënyrë ata janë tashmë të përgatitur që ju t'i synoni ato.

Shfaq komentet e klientëve

Shqyrtimet e klientëve në sajtet e palëve të treta janë një aspekt i rëndësishëm i përmirësimit të reputacionit tuaj.

Por ju mund të shfaqni komentet tuaja më të mira në një formular rishikimi në faqen tuaj të internetit. Kërkojuni klientëve tuaj më të mirë të marrin kohë për të shkruar një përmbledhje për ju.

Ja një shembull se si ndërtoj zjarrin  përdor këtë taktikë në faqen e tij kryesore:

Kompania theksoi komente nga tre kompani krejtësisht të ndryshme.

Duke pasur një kompani sigurimesh me reputacion si Travelers të rishikojë biznesin e tyre automatikisht përmirëson reputacionin e BuildFire. Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Mundohuni të merrni reagime nga drejtuesit e mendimit në industrinë tuaj specifike.

Për shembull, le të themi se biznesi juaj prodhon instrumente muzikore. Një koment nga një kitarist në një grup të famshëm do ta ndihmojë reputacionin tuaj më shumë sesa një koment nga një fëmijë që i bie baterive në garazhin e prindërve të tij.

Prodhim

Nëse reputacioni i kompanisë suaj është dëmtuar, ju prapë mund ta rregulloni atë.

Edhe nëse thjesht po përpiqeni të përmirësoni reputacionin tuaj ose të ndërtoni autoritet nga e para, duhet të ndiqni këshillat që kam paraqitur në këtë udhëzues.

Inkurajoni klientët tuaj të shkruajnë komente. Vendosni një profil në sa më shumë platforma rishikimi të jetë e mundur.

Vlerësimet me foto janë edhe më mbresëlënëse.

Hiqni qafe reklamat në faqen tuaj. Mësoni se si të trajtoni ankesat e klientëve në sytë e publikut.

Përdorni mjete për t'ju ndihmuar të menaxhoni reputacionin tuaj në internet. Kjo do t'ju ndihmojë të qëndroni të informuar sa herë që dikush përmend biznesin tuaj.

Ndani përmbajtjen e krijuar nga përdoruesit. Filloni të bëni blogje më shpesh. Puna me ndikime shoqërore.

Përveç komenteve, përdorni faqen tuaj të internetit për të nxjerrë në pah komentet e klientëve.

Nëse ndiqni këto këshilla, nuk do të keni shumë probleme për të përmirësuar ose rindërtuar reputacionin tuaj në internet.

FAQ. Si të përmirësoni reputacionin tuaj në internet?

Pse është i rëndësishëm reputacioni në internet?

Reputacioni në internet është i rëndësishëm sepse ndikon në mënyrën se si perceptoheni nga klientët, partnerët dhe punëdhënësit e mundshëm. Një reputacion pozitiv mund të çojë në rritjen e shitjeve, përmirësimin e marrëdhënieve të biznesit dhe rritjen e besimit në markën tuaj.

Çfarë hapash mund të ndërmerrni për të përmirësuar reputacionin tuaj në internet?

1. Krijimi i përmbajtjes cilësore: Publikoni përmbajtje të dobishme dhe informative që do të jenë me interes për audiencën tuaj.
2. Aktiviteti i mediave sociale: Ndërveproni me përdoruesit, përgjigjuni komenteve dhe ndani lajmet në trend.
3. Monitorimi i rishikimeve dhe përmendjeve: Kontrolloni rregullisht dhe përgjigjuni rishikimeve të biznesit tuaj duke përdorur mjete monitorimi si Google Alerts.
4. Ballafaqimi me kritikat negative: Përgjigjuni komenteve negative me mirësjellje dhe profesionalizëm duke ofruar zgjidhje për problemet.
5. Partneritet me ndikues: Bashkëpunoni me influencuesit për të përmirësuar perceptimin e markës suaj.
6. Optimizimi i SEO: Punoni për të përmirësuar dukshmërinë e faqes tuaj në motorët e kërkimit në mënyrë që informacioni pozitiv të jetë lehtësisht i aksesueshëm.

Si të menaxhoni komentet e klientëve?

1. Mblidhni komente: Kërkojuni klientëve të lënë komente në platforma të ndryshme.
2. Analizoni komentet: Kuptoni se çfarë pëlqejnë klientët dhe çfarë duan të përmirësojnë.
3. Reagim i shpejtë: Përgjigjuni komenteve sa më shpejt që të jetë e mundur, duke treguar se i vlerësoni komentet.
4. Përdorni komentet për të bërë përmirësime: Zbatoni ndryshime bazuar në reagimet e klientëve për të përmirësuar produktin ose shërbimin tuaj.

Cilat mjete mund të ndihmojnë me menaxhimin e reputacionit?

1. Google Administrim Shkarkimesh Faqerojtësa Fjalorë: Një mjet falas për të gjurmuar përmendjet e emrit ose markës tuaj në internet.
2. HootSuite: Menaxhimi i mediave sociale dhe platforma e monitorimit të markës.
3. Reputologji: Mjet për monitorimin dhe menaxhimin e vlerësimeve të klientëve.
4. Orë marke: Platformë për analizimin dhe monitorimin e të dhënave nga rrjetet sociale.
5. përmend: Një mjet për të gjurmuar përmendjet e markës suaj në internet.

Si të përmirësoni reputacionin tuaj pas një incidenti negativ?

1. Pranojeni gabimin: Prano publikisht gabimin dhe merr përgjegjësi.
2. Sugjeroni një zgjidhje: Shpjegoni se çfarë hapash po ndërmerren për të korrigjuar situatën.
3. reagim: Kërkojuni klientëve t'ju japin një shans për të përmirësuar situatën dhe t'u jepni atyre mundësinë të shprehin mendimet e tyre.
4. Përditësim i rregullt: Informoni audiencën tuaj për progresin dhe ndryshimet që po zbatoni.
5. Përmirësoni shërbimin tuaj ndaj klientit: Rritni standardet e shërbimit për të parandaluar që situata të ngjashme të përsëriten.

Si të përdorni rrjetet sociale për të përmirësuar reputacionin tuaj?

1. Krijoni përmbajtje të dobishme: Ndani njohuri, këshilla dhe lajme që interesojnë audiencën tuaj.
2. Ndërveproni me pajtimtarët: Përgjigjuni komenteve, merrni pjesë në diskutime dhe tregoni vëmendje ndaj ndjekësve tuaj.
3. Publikoni rishikime dhe studime të rasteve: Trego histori suksesi dhe dëshmi nga klientët e kënaqur.
4. Organizoni konkurse dhe promovime: Kjo mund të rrisë angazhimin dhe të tërheqë ndjekës të rinj.
5. Përdorni përmbajtje vizuale: Videot dhe imazhet shpesh tërheqin më shumë vëmendje dhe rrisin angazhimin.

Cilat gabime duhet të shmangni kur menaxhoni reputacionin tuaj në internet?

1. Injorimi i komenteve: Mos lini komente pa përgjigje, veçanërisht ato negative.
2. Heqja e komenteve negative: Kjo mund të shkaktojë dëmtim të reputacionit pasi përdoruesit mund ta perceptojnë atë si të padrejtë.
3. Përgjigje të pasinqerta: Jini të sinqertë dhe transparent në përgjigjet dhe veprimet tuaja.
4. Mungesa e një plani për menaxhimin e krizës: Jini të përgatitur për incidente negative dhe keni një plan veprimi.
5. Mospërputhje: Jini të qëndrueshëm në komunikimin dhe veprimet tuaja për të shmangur konfuzionin dhe keqkuptimin.

Si të punoni me ndikues për të përmirësuar reputacionin tuaj?

1. Zgjidhni influencuesit e duhur: Gjeni ata, audienca e të cilëve përputhet me audiencën tuaj të synuar.
2. Bashkëpunimi afatgjatë: Partneritetet afatgjata mund të jenë më efektive se fushatat e njëhershme.
3. Jini të hapur dhe të sinqertë: Sigurohuni që ndikuesit të njohin markën dhe vlerat tuaja.
4. Ofroni përmbajtje cilësore: Përgatitni përmbajtje interesante dhe të dobishme për botime të përbashkëta.
5. Monitorimi dhe analiza: Monitoroni rezultatet dhe analizoni efektivitetin e fushatave me ndikim.