Онлине тролови. Шта да радите ако вас неко нападне на мрежи?

Онлине тролови су људи који активно учествују у интернет комуникацији са циљем да провоцирају, крше правила, стварају сукобе и изазивају негативне емоције код других корисника. Термин "трол" у овом контексту се користи за означавање особе која обавља нежељене активности на мрежи.

Карактеристике онлајн тролова укључују:

1. провокација: Они активно покушавају да изазову реакцију других корисника ширењем контроверзно или провокативни коментари.

2. Анонимност: Често тролови више воле да сакрију свој идентитет користећи надимке или лажне налоге.

3. непристојан језик: Они могу користити непристојан или агресиван језик како би створили огорченост и иритацију.

4. Сврха пажње: Главна мотивација тролова је привлачење пажње на своје поступке и стварање сукоба.

5. Игнорисање правила: Често крше правила форума, друштвене мреже или друге платформе.

6. Масовни утицај: Тролови могу напасти не само једног одређеног корисника, већ читаве заједнице или групе људи.

7. Маскирање као обични корисници: Понекад тролови покушавају да изгледају као „обични“ корисници како би их било теже идентификовати.

Сврха тролова може бити стварање хаоса, ширење дезинформација, подривање јавне дебате или једноставно задовољење сопственог ега. Важно је запамтити да игнорисање тролова и поштовање правила платформе помаже у обуздавању њихових активности и одржава здраву онлајн заједницу.

Истраживање Дејли мејла, водеће британске новинске агенције, даје увид у неке од платформи које привлаче највише тролова, а Фацебоок је на челу.

 

Бићу искрен са вама о томе како се носим са својим мрзитељима лични бренд.

Игноришем их.

Ово је мој метод, тако да не кажем ти учине исто. То је једноставно била ефикасна метода која ми је омогућила да останем при здравој памети и задржим своје лични бренд здраво и читаво. Игноришући то.

Очигледно, не може сваки бренд игнорисати мржњу.

Неке компаније реагују креативношћу и хумором, што се претвара у огромне победе.

Као што су брендови као што су Нестле, Ами'с Бакинг Цомпани и Дарк Хорсе Цафе открили, управљање вашом репутацијом на мрежи тако што ћете реаговати на нападе може имати негативан ефекат, стварајући пустош за бренд.

Због високог ризика од великих грешака у управљању репутацијом на мрежи, саставио сам овај водич о томе шта да радите ако вас неко нападне на мрежи.

Али прво ћемо погледати шта су тролови и која је цена негативних коментара.

Шта су онлајн тролови?

Тролови на мрежи су људи који често посећују форуме, собе за ћаскање, рупе за коментаре, Социал нетворкинг и другим деловима интернета да подстакну жестоке љутите одговоре својих жртава. Ови људи су обично поносни на своја достигнућа. Овај трол се чак хвали својим подвизима.

Када се љутите на тролове, играте им на руку — храните их.

Не храните тролове.

Храњење тролова само их чини јачима и гурају јаче. Такође вас снижава на њихов ниво где ће увек побеђивати због свог огромног искуства. Само ћете се фрустрирати и понашати се ирационално - радећи то на јавним форумима.

То значи да ће заувек остати на Интернету да га други људи виде. Понекад се ваше реакције чувају као снимке екрана, тако да их никада не можете избрисати.

Ово повећава цену негативних коментара које остављају тролови.

Цена негативних коментара на мрежи. Онлине тролови 

Иако постоји стара изрека која то каже  сва штампа је добра штампа , то није нужно случај, као што је Ами'с Бакинг Цомпани открила у свом рату против тролова.

Упркос ономе што кажу телевизијске рекламе, људи се обраћају интернету за информације. Посебно верују рецензијама производа и компанија.

Негативне повратне информације које оставља трол могу имати трајан утицај на перформансе продаје.

Недавно истраживање које је спровео Моз показало је да је скоро 70% испитаника искључено из куповине производа или услуге због негативних онлајн рецензија. Онлине тролови 

И то није све. Рецензије на мрежи нису једини поуздани извор. Од уста до уста на друштвеним медијима је доказано да ефикасно раде против и против брендова.

Недавна студија групе за онлајн продају открила је да је једна негативна рецензија у друштвени медији би вас могли коштати 30 нових клијената .

Несрећни људи само воле да се формирају у групе и да им глас буде гласнији, док су срећни људи клијент ће разговарати о вашем бренду са 3-5 људи, несрећни купац ће испричати преко 20 људи о свом лошем искуству.

Ово је инспирисало Адриена Чена и Џејсона Понтина из МИТ Тецхнологи Ревиев да истраже стварне трошкове троловања, иако су се на крају више фокусирали на оно што трол кошта него на жртву.

И испоставило се да је одговор троловима (иако не директно) можда најефикаснија политика.

Како одговорити? Онлине тролови 

Не одговарам на тролове, али други дају. То је питање стигме и очигледно чак ни одрасли не знају шта да раде у вези са малтретирањем.

Неки трговци, као што је Цуртис Снидер из Маке Иоур Марк Медиа, препоручују да се супротставите троловима. У томе постоји вредност, иако нас Кендал Волтерс из Хоотсуитеа подсећа да не мешамо трола са заиста узнемиреним купцем.

Витни Гибсон из Социал Медиа Екплорер каже да одлука о томе да ли да одговорите на негативне коментаре зависи од многих фактора. Морате проценити ризик од напада пре него што одредите исправан ток акције, а то се мора урадити брзо.

Друштвени медији су брзи и имате највише 24 сата да ефикасно одговорите на негативне коментаре. Ово је веома мали прозор.

Да бисте помогли да искористите те делиће секунде, ево згодног инфографика о томе како одговорити на негативне коментаре на друштвеним мрежама. Пуно је корисних савета о томе како да останете смирени и да наставите:

Ја лично не одговарам на негативне коментаре или критике, али ако икада наиђем на нешто што је лажно, пријавим то како би се могло уклонити.

Никад ми нису сметале легитимне повратне информације и критике, чак ни од повременог хејтера, али нећу толерисати лажи и дезинформације.

Трол порука администраторима. Онлине тролови 

Без обзира на платформу, постоје правила и смернице заједнице о томе како људи треба да поступе. На местима као што су 4цхан или даркнет правила су лабавија, али на друштвеним мрежама попут Фејсбука и Твитера су опсежна.

ovde је како се носити са Фацебоок троловима . Профили, коментари и поруке се могу пријавити администраторима групе или блокирати и пријавити директно Фацебоок-у.

Ако прочитате увредљив твит, можете једноставно блокирати особу да је више никада не видите. Међутим, они и даље могу да виде ваше твитове и сви остали могу да их читају.

Када Твитер троловање измакне контроли, пријављивање је лако: кликните или додирните три тачке десно од твита и пријавите сваки твит пре него што пријавите особу која их је послала Твитер администратору.

Иелп рецензије се могу пријавити на исти начин као и Фацебоок рецензије. Ако добијете лошу рецензију од Иелп трола, немојте се плашити да замахнете банхаммером. И да, Иелп тролови постоје, и постоји читава подземна заједница њих.

И ту се не зауставља: ​​нетачан и лажан садржај можете пријавити Гоогле-у, ФоурСкуаре-у, Реддиту, Инстаграму или било где другде где га можете пронаћи на мрежи.

Не зауставља се на друштвеним медијима, форумима и сајтовима за преглед на мрежи. Интернет је много регулисанији него што мислите, а постоје провере и равнотеже на сваком нивоу како би се осигурало да је што чистији и опуштенији.

Исправи ако блогер или други извор креира сајт који вас лажно представља, можда га чак и уклања из резултата Гоогле претраге. Ово треба урадити само као последње средство и може захтевати алтернативна средства за уклањање лажних информација. Онлине тролови 

Алтернативни начини за уклањање лажних информација. 

Интернет постоји већ дуже време, јер су спорови око негативног онлајн садржаја доспели на све нивое нашег правосудног система.

Као одговор на негативан публицитет, неке онлине СЕО и маркетиншке агенције су се ребрендирале у услуге управљања репутацијом. Ове компаније користе СЕО технике како би сакриле негативне резултате претраге на позитивним страницама.

Етика таквих услуга је дискутабилна, иако претпостављам да се исто може рећи и за легитимне СЕО и маркетиншке услуге.

Неке компаније приступају судском систему на такав начин да људи туже са негативним критикама. Судови су стали на страну веб услуга и платформи као што је Иелп, стављајући на потрошаче одговорност да објављују искрене критике. Онлине тролови 

Међутим, тужбе у свакој индустрији и даље се воде у савезним судовима:

Због права и слобода из Првог амандмана и раздвајања између креатора садржаја и власника платформи, веб администратори нису увек обавезни да уклоне веб садржај.

Понекад ће се Гоогле придржавати судских налога у вези са резултатима претраге; Међутим, постоје добровољни и непрофитни пројекти посвећени архивирању и документовању свих веб страница које Гоогле уклони због судских налога и других радњи.

Покушај да уоквирим разговор на овај начин може брзо да постане клизав терен, па обично покушавам да га избегнем.

Међутим, свака ситуација је другачија, и ако читате овај чланак, потребне су вам све информације које можете добити, а то је оно што желим да вам пружим.

Желим да вас поново подсетим (и схватам да се понављам) да је, ако је икако могуће, најбоље игнорисати ситуацију. Ипак, радим у Б2Б индустрији, па се бавим професионалнијим клијентима и рецензијама.

Излаз

Никад се не зна када ће ударити. У једном тренутку гледате своја посла, коментаришете чланак који сте управо прочитали, а следећег што знате да браните своју веру, сексуалност, политичку припадност, расу, године, професију и цео свој живот због неког странца. Онлине тролови 

Тролови вребају у сваком углу интернета, покушавајући да узнемирава људе ширењем њихове негативности.

Реаговање на тролове их само храни и чини јачима, па је најбоље да их игноришете кад год је то могуће.

Међутим, понекад негативни коментари доводе до личних напада, дезинформација и других прљавих тактика осмишљених да поткопају пословање на неетичке и често незаконите начине. Понекад тролови оду предалеко и то утиче на ваш посао.

У овим случајевима, можете да одговорите, браните и радите на позадини да бисте уклонили запаљив и штетан садржај са Интернета.

Интернет никада неће бити безбедно место, али на вама је