Маркетинг свести. Како навести своје клијенте да препоруче ваш бренд другима?

Маркетинг свести. Стицање новог клијента може вас коштати шест или седам пута више новца него задржавање постојећих купаца.

Али можете добити нове клијенте без трошења много новца.

Коришћење постојећих клијената за привлачење нових клијената је један од мојих омиљених начина да то урадим. Можда изгледа компликовано, али је много лакше него што мислите.

Све је у стварању. Развијање стратегије аквизиције која такође промовише задржавање је сценарио који добијају сви који су укључени.

Не потцењујте моћ препоруке. Истраживања показују да 83% потрошача каже да верује препорукама породице и пријатеља. Када се некоме препоручи ваш бренд, већа је вероватноћа да ће га испробати.

Личност бренда. Како створити?

Али кључ овде је добијање те почетне препоруке. Како ви то радите?

Ако никада нисте покушали да омогућите ово стратегија у ваш маркетиншки план, не брините. Даћу вам увид у то како можете да наставите.

Ево шта треба да знате.

Обезбедите пријатељску услугу корисницима. Аваренесс Маркетинг

Пре него што покренете нове маркетиншке кампање, анализирајте културу ваше компаније. Почните са својим клијент сервис.

Оптимизација корисничког искуства не само да вам може помоћи да повећате приход, већ и да привучете нове клијенте. Погледајте ове статистике Детаљи љубазне корисничке службе:

Недавне студије су показале да ће купци који су имали пријатељски однос са неком компанијом вероватније препоручити ту компанију другима. Већина људи који доживљавају нељубазну услугу не би препоручили бренд.

Бити дружељубив вас ништа не кошта.

Само се уверите да су ваши менаџери и представници корисничке службе на истој страници. Ако имате посла са клијентима лицем у лице, морате да научите своје запослене да се смеју.

Бити искрен. Питајте клијента како му пролази дан. Покушајте да имате стварне везе са својим клијентима.

Чак и ако разговарате са људима телефоном или преко интернета, тон твог гласа пренеће ваш став.

Немојте уздисати или дубоко удахнути разочарање. Немојте бити монотони или непоколебљиви. Говорите пријатељским, љубазним и енергичним гласом. маркетинг свести

Чак и осмех када разговарате телефоном може помоћи да ваш глас буде позитивнији.

Коришћење ове стратегије је једноставно. То није нешто што можете измерити, али када ваши постојећи клијенти имају позитивно искуство са вашом компанијом, радо ће о томе рећи својим пријатељима и породици.

Пре него што схватите, нови клијенти ће проћи кроз ваша врата. Ако се према њима понашате на исти начин, они ће препоручити ваш бренд другима.

Одговорите на упите купаца што је брже могуће

Хајде да наставимо да причамо о корисничкој служби. Поред пружања пријатељске помоћи током свакодневних интеракција, ваш тим за подршку би требало да уложи додатни напор ако клијенти имају питања или недоумице.

Лако је бити фрустриран због несрећног купца. Чак и ако мислите да нису у праву, третирајте их с поштовањем и учините да се осећају као да су у праву. маркетинг свести

Немојте терати клијенте да чекају одговор од представника корисничке службе. Ово је нешто што морате да имате на уму где год да послујете.

Ако имате стандардну локацију, немојте терати своје клијенте да чекају да разговарају са менаџером. Нађи некога одмах. Када примате телефонске позиве, не држите своје клијенте на чекању предуго.

Чак и ако прихватате захтеве купаца онлајн преко платформе ваше веб странице или е-поштом, нагласите тренутни одговор.

Погледајте ове бројке и само их пустите да мало потоне.

Купци који су добили брз, али неефикасан одговор су вероватније препоручили бренд него купци који су добили спор али адекватан одговор. маркетинг свести

Само зато што решите проблем клијента не значи да ће вас препоручити другима ако вам треба предуго да то урадите.

Али ако пружите брз одговор, купци ће и даље бити вољни да препоруче ваш бренд чак и ако нисте дали решење.

Креирајте програм за препоруке. Аваренесс Маркетинг

Неки људи ће желети да препоруче ваш бренд само ако могу добити нешто заузврат. Можете ли их кривити?

Купци воле да примају попусте и бесплатне ствари. Креирајте програм за привлачење купаца који награђује ваше тренутне клијенте за ширење речи о вашој компанији.

Један од најбољих програма за привлачење купаца које сам видео је Убер.

Ево како функционише њихов програм. Клијент који шаље препоруку добија кредит, а нови купац такође добија кредит. Аваренесс Маркетинг

Награде се разликују у зависности од града и времена, али ево примера програма од 20 долара:

Ово је велики успех.

У овом примеру, цена аквизиције купаца је 40 долара. Убер плаћа двојици клијената 20 долара.

Корисници који користе услугу најмање једном недељно троше око 95 долара месечно на овој платформи. Убер задржава 25% овог износа.

Тако је за мање од два месеца трошак привлачења купаца већ отплаћен. Ово је одлична стратегија која продужава ваш животни век. вредност купца. Аваренесс Маркетинг

Када се нови купац придружи, вероватно ће упутити своје пријатеље да наставе да примају попусте. Ово може изгледати као много новца, али као што можете видети из бројева које сам управо прошао, вреди тога.

Ако ваш програм препорука кошта само неколико долара, ваши клијенти неће бити одушевљени. Колико труда очекујете да уложе у препоруку ако им само дате нешто попут 5 долара или можда 10% заузврат?

Исто важи и за новог клијента који добије упутницу. Али понуда кредита од 20 долара може бити довољна да добијете бесплатан производ или, у Уберовом случају, бесплатну вожњу.

Пронађите начин да примените овај концепт на своју компанију. На основу брзог раста Убера од његовог почетка, уверен сам да ће и вама успети.

Прославите прекретнице са својим клијентима. Аваренесс Маркетинг

Важно је да упознате своје купце. Немојте их третирати као безимене и безличне људе.

Разговарати с њима. Сазнајте зашто троше новац у вашој продавници. На пример, рецимо да сте власник ресторана. Када муштерија дође и направи огромну поруџбину, питајте га да ли је то посебна прилика.

Потрудите се да се осећају као да вам је заиста стало. Можда славе рођендан или годишњицу. Ако је поруџбина довољно велика, можете покушати да понудите бесплатну доставу или им дате попуст.

Половина купаца који говоре о брендовима у друштвене мрежеКада пишу о животном догађају, они то раде да би препоручили тај бренд другима.

Разумем да није увек лако пронаћи информације о прекретницама у животу клијента, посебно ако радите у индустрији. електронска трговина.

Али када је применљиво, покушајте да добијете што више информација о куповини. Ово се такође односи и на дискусију о пријатељској служби за кориснике.

Наравно, значај и релевантност овог маркетиншког аспекта ће се разликовати у зависности од индустрије. Али и даље можете пронаћи паметне начине да ову маркетиншку стратегију уградите у своје пословање.

На пример, рецимо да продајете одећу. Група жена уђе у вашу радњу и почне да испробава скупе хаљине. Обучите свој продајни тим да пита,

„Да ли је ово за посебну прилику?“

Ако откријете да се једна од жена управо верила, учините све што можете да се осећа посебно, а да притом не угрозите свој резултат.

На основу података које сам вам управо показао, ово ће повећати шансе да купци препоруче ваш бренд људима друштвене мреже. Аваренесс Маркетинг

Чак и ако званично не препоручују ваше предузеће, погледајте друге одговоре на овој листи:

• захваљујући бренду
• показати преференције бренда
• добијају попусте.

Сви ови постови су и даље позитивне повратне информације за вашу компанију. Као резултат тога, већа је вероватноћа да ће њихови пријатељи испробати ваше производе или услуге.

Ево неких од најпопуларнијих животних прекретница које вас чине... клијенти препоручују бренд на друштвеним мрежама:

Имајте ово на уму ако сте у индустрији у којој су такви догађаји релевантни за ваше пословање.

Промовишите садржај који генеришу корисници (УГЦ). Аваренесс Маркетинг

Сада је време да размишљате ван оквира и постанете креативни.

Држање промоцијеподстицање садржаја који генеришу корисници је одличан начин да унапредите своје пословање.

Зашто?

Неће вас коштати много новца да то постигнете. УГЦ неће одузети превише времена са ваше стране и захтева врло минималан напор.

Али резултати могу бити веома корисни.

Уз УГЦ, ваши клијенти неће званично препоручити ваше предузеће. Међутим, изложеност бренда коју ћете створити је ефикасна само колико и препорука.

Погледајте како УГЦ утиче на онлајн купце:

Постоји много начина да се приступи овоме. Једно од мојих омиљених је вођење такмичења на друштвеним мрежама. Аваренесс Маркетинг

Користите Инстаграм или Фацебоок као маркетиншки канал за покретање једног од ових такмичења. Омогућите својим клијентима да отпреме фотографије и видео записе који промовишу ваше производе или услуге.

У наведеном временском оквиру изаберите објаву са највише лајкова или коментара и доделите им награду. Ако добијете достојну награду, добићете висок ниво ангажовања својих пратилаца.

Као резултат, ваш бренд ће бити изложен људима који прате купце који учествују у такмичењу. Ово индиректно препоручује ваш бренд новој публици.

Можете чак и да посветите део своје веб странице УГЦ-у.

Дозволите клијентима да отпремају видео снимке или деле приче о својим искуствима са вашом компанијом. Ово ће вам помоћи да привучете нове купце без компромиса маркетиншки буџет.

Подстакните клијенте да преиспитају ваше пословање

Своју компанију можете промовисати на различите начине, укључујући писање о свом производу или услузи. Али ништа се не сматра тако поузданим као онлајн рецензија купца.

Очигледно ћете рећи људима да имате одличан посао. Потрошачи знају да нећете својевољно открити лоше информације о свом бренду. Аваренесс Маркетинг

Информације на вашој веб локацији можда неће бити довољне за привлачење новог купца. Али рецензије купаца повећавају шансе да нови купац купи од вашег бренда:

Уверите се да ваша компанија има постављен профил на што је могуће више веб локација за верификацију. Осим што дозвољавате рецензије директно на вашој веб локацији, нека ваши клијенти проверавају ваше пословање на платформама као што су:

• иелп
• facebook
• Гоогле Ревиевс
• trip Адвисор

Што више платформи користите, већа ће бити ваша изложеност. Неки купци верују рецензијама на неким сајтовима више него другима.

Истраживања показују да су две најпоузданије веб локације Гоогле и Беттер Бусинесс Буреау. Само поседовање Иелп налога није довољно. Аваренесс Маркетинг

Сада морате да пронађете начине да натерате своје постојеће клијенте да пишу рецензије.

Питајте их директно. Након што заврше трансакцију, замолите их да напишу рецензију на мрежи.

Или бисте могли ићи другим путем и дати им подстицај. Можете понудити попуст или неку врсту промоције ако прегледају ваш бренд на мрежи.

Само пазите да не тражите добре критике. Објасните да само питате преглед , и надам се да је добро.

Излаз

Да би трошкови стицања купаца били ниски, морате смислити неке креативне маркетиншке тактике.

Уношење мањих промена у начин на који послује ваше предузеће може натерати ваше постојеће клијенте да препоруче ваш бренд другима.

Почните са једноставним стварима као што је служба за кориснике. Увек будите љубазни и одговорите на захтеве купаца што је пре могуће.

Креирајте програм аквизиције купаца који награђује ваше тренутне клијенте што вас упућују, као и нове купце за испробавање вашег бренда. Аваренесс Маркетинг

Помозите својим клијентима да прославе важне прекретнице и догађаје у њиховим животима.

Подстакните садржај који генеришу корисници и олакшајте својим клијентима да претражују ваше пословање на мрежи.

Ако пратите ове савете, ваши тренутни клијенти ће препоручити ваш посао новим, проширујући вашу базу клијената.

Честа задавана питања (ФАК)

1. Шта је маркетинг свести?

   • Одговор: Маркетинг свести (или свест о бренду) је стратегија која има за циљ стварање и одржавање високог степена свести о бренду или производу међу циљна група.

2. Зашто је маркетинг свести важан за пословање?

   • Одговор: Препознатљив бренд ствара поверење код потрошача, чини производ атрактивнијим за купце, олакшава увођење нових производа на тржиште и промовише верност купаца.

3. Који маркетиншки алати се користе за повећање свести?

   • Одговор: Коришћени логотипи, слогани, боје, амбалажа, рекламне кампање, друштвени медији, догађаји, спонзорства, маркетинг садржаја и други алати да створи имиџ бренда.

4. Како измерити свест о бренду?

   • Одговор: Користите метрике као што су свест о логотипу, спомињање бренда на мрежи, резултати оглашавања кампање, анкете потрошача и анализе конверзија.

5. Како створити јединствен имиџ бренда?

   • Одговор: Дефинишите вредности бренда, истакните кључне карактеристике производа, креирајте препознатљив лого и слоган и одржавајте доследан стил у маркетиншким материјалима и комуникацији.

6. Које грешке треба да избегавате када градите маркетинг свести?

   • Одговор: Избегавајте потцењене поруке, недоследност у дизајну, негативне асоцијације на бренд и потцењивање значаја лојалности купаца.

7. Како користити друштвене медије за повећање свести?

   • Одговор: Редовно објављујте садржај о бренду, комуницирајте са пратиоцима, водите такмичења, користите хасхтагове, делите приче о бренду и достигнућа.

8. Како управљати променом у маркетингу свести?

   • Одговор: Одржавајте кључне елементе бренда током промена, дајте јасна објашњења за ажурирања, кампању за промене, прикупљајте повратне информације.

9. Како одржати ниво препознатљивости на дужи рок?

   • Одговор: Стално пратите промене у тржишном окружењу и прилагођавајте своју стратегију, развијајте свој бренд, одржавајте контакт са својом публиком и инвестирајте у маркетиншка истраживања.

10. Како се носити са негативном сликом и вратити препознавање?

    • Одговор: Радите на отклањању узрока негативних перцепција, активно се ангажујте са купцима, дајте јавна извињења, дајте позитивне информације и комуницирајте позитивне промене у компанији.