Стратегия из уст в уста

Стратегия (маркетинг) “из уст в уста” (Word of Mouth, WOM) представляет собой процесс передачи информации или рекомендаций о продукте, услуге или бренде от одного человека к другому устно. Этот вид маркетинга основывается на личных рекомендациях, отзывах и разговорах между потребителями.

Вот некоторые ключевые элементы и стратегии, связанные с маркетингом “из уст в уста”:

Качество Продукта или Услуги: Основной фактор успешного маркетинга “из уст в уста” – это предоставление качественных продуктов или услуг. Удовлетворенные клиенты склонны рекомендовать бренд своим друзьям и знакомым.

Уникальный Опыт Потребителя: Создание уникального и положительного опыта для клиентов может стать основой для разговоров “из уст в уста”. Люди часто делятся своими впечатлениями, особенно если они положительны.

Стимулирование Отзывов: Активно стимулируйте клиентов оставлять отзывы и рекомендации. Это может включать в себя программы лояльности, скидки за отзывы, участие в конкурсах и другие мероприятия.

Использование Социальных Сетей: Социальные сети могут стать мощным инструментом для распространения информации “из уст в уста. Создайте привлекательный контент, который легко делится, и включайте социальные кнопки на своем веб-сайте.

Партнерства и Реферальные Программы: Создание программ реферирования, где клиенты получают выгоды за привлечение новых клиентов. Это может включать в себя скидки, бонусы или другие стимулы.

Стратегия “из уст в уста” .

Инфлюэнсерский Маркетинг: Сотрудничество с влиятельными личностями или блогерами, которые могут поделиться положительными впечатлениями о продукте или услуге с их аудиторией.

Онлайн-Отзывы и Рейтинги: Управление онлайн-репутацией и активное участие в создании положительных обзоров на платформах, таких как Yelp, Google Reviews и других.

Поддержка Взаимодействия С Клиентами: Активное взаимодействие с клиентами через социальные сети и другие каналы связи. Ответы на вопросы, разрешение проблем и общение с клиентами создают положительное впечатление.

 Эмоциональные Кампании: Создание эмоциональных кампаний и рекламы, которые вызывают положительные эмоции у потребителей и стимулируют их говорить о продукте.

Уникальные Предложения и Эксклюзивы: Предоставление уникальных предложений или эксклюзивных событий для тех, кто пригласил новых клиентов.

Маркетинг “из уст в уста” оказывает сильное воздействие на решение покупателей, так как рекомендации от друзей и знакомых считаются более надежными и влиятельными. Стратегии в этой области могут включать как онлайн, так и офлайн компоненты в зависимости от целевой аудитории и характера бизнеса.

Но успешный сарафанный маркетинг требует работы и серьезного маркетингового опыта, используя многие компоненты входящего маркетинга, такие как маркетинг продуктов, создание контента и маркетинг в социальных сетях . Если вы пытаетесь добиться успеха для своего продукта или услуги с помощью устного подхода, убедитесь, что ваша кампания включает в себя эти качества, чтобы вы могли эффективно создавать шум вокруг вашего продукта с нуля.

Из уст в уста маркетинговая стратегия

Создайте персонажей, чтобы узнать о вашей аудитории.

Создайте персон, которые иллюстрируют, кто ваша целевая аудитория. Это должно быть смехотворно конкретным. Вам больше повезет, если вы начнете движение с нуля, если будете говорить об очень специфической проблеме, стоящей перед демографической нишей. Чем конкретнее проблема, тем более она индивидуальна для вашей целевой аудитории. Это означает, что вы решаете проблему, которая вызывает отклик у вашей аудитории, привносит вас в их жизнь и разжигает страсть, необходимую для создания бренд-евангелистов .

Чтобы было ясно, эта проблема не должна быть особенно эмоциональной, чтобы быть личной. Вам не нужно решать глубокие психологические проблемы, которые преследуют ваших клиентов с детства. Решение личной проблемы просто означает обращение к чему-то, что является настолько специфичным для вашей аудитории, что легко упускается из виду большинством людей, которые не могут так или иначе относиться к этому.

Знайте свой продукт, услугу, компанию и отрасль. Стратегия из уст в уста.

Знайте все тонкости вашей отрасли и вашего продукта / услуги, как ты знаешь. Это означает привлечение вашей маркетинговой команды, вспомогательного персонала и инженеров к вашим устным маркетинговым кампаниям. Кроме того, вам нужно действительно «получить» свою компанию и ее миссию. Вы установили позицию своего бренда по сложным вопросам, которые преследуют вашу отрасль? Знаете ли вы ваших конкурентов и их точку зрения на вопросы и споры, которые обычно возникают?

Будьте готовы говорить буквально с любым аспектом вашего продукта, услуги, компании или отрасли, который может возникнуть в результате разговоров с вашими потенциальными клиентами и клиентами. Это черты мыслительного лидера ; это качества, которые вызывают чувство доверия, которое необходимо для создания слухов из уст в уста. Вы просите людей поставить свою репутацию за вас, и никто не сделает этого, если они не доверяют вам и знают, что вы лучшие в своей области.

Создайте очень тесную социальную сеть.

Это требует глубокого понимания вашей целевой аудитории (хорошо, что вы сделали этих персонажей!) И как им нравится общаться. Какие социальные сети они используют? Вы можете обнаружить, что это не то, что вы думаете. Проведите небольшое исследование и выясните, привлекает ли ваша социальная сеть меньшего размера, например Quora, больше, чем, скажем, Facebook .

Однако создание тесного сообщества социальных сетей зависит от нюансов. Установите правильный голос для использования; как с этими людьми нравится разговаривать? Каково их чувство юмора? Все ли они постоянно заняты и хотят, чтобы вы были прямо к делу? Или они там для разговора? Мониторинг и взаимодействие с вашим сообществом в социальных сетях должно стать регулярной частью вашей жизни, поэтому вы и ваше сообщество на самом деле … ну, друзья. Их успех должен быть связан с вашим успехом, и наоборот. Так вы создаете подписчиков, которые будут не только говорить от вашего имени, но и кричать .

Определить влияние сообщества. Стратегия из уст в уста.

Если вы создали тесную социальную общность, вы знаете их достаточно хорошо, чтобы знать, кто из них является влиятельным лицом. Но не забудьте также искать влиятельных людей за пределами вашего сообщества. В мире есть влиятельные люди, которые могут извлечь выгоду из того, что вы можете предложить, и ваша работа – представить себя этим людям. Некоторыми общими качествами влиятельных лиц являются раннее принятие и большое количество последователей в социальных сетях, и они, вероятно, являются блоггерами или создателями оригинального контента в некотором качестве и всегда в первых рядах новостей. Привлеките этих людей на свою сторону и используйте их возможности для продвижения вашего продукта или услуги .

Кто влияет на ваших авторитетов? Маркетинг из уст в уста

Ваши влиятельные люди – независимые мыслители, но они получают информацию где-то . В какие новостные агентства они обращаются за информацией? Какие публикации они читают религиозно? С какими сообществами они взаимодействуют? Какие подкасты они слушают? Убедитесь, что вы не только в курсе того, что говорят эти влиятельные лица, но и что вы также продаете им свой бренд и устанавливаете связи в этих сообществах. Вы должны быть участником или гостем, и регулярно взаимодействовать с этими группами, чтобы ваш бренд узнал о себе, что необходимо для того, чтобы создать из уст в уста .

Не подвергайте цензуре отрицательные комментарии. Стратегия из уст в уста.

Если вы посвятили себя маркетингу из уст в уста, вам должно быть удобно отказаться от контроля над разговором вокруг вашего бренда. В устном маркетинге вся суть в том, чтобы заставить людей говорить о вас. Но они могут сказать все, что хотят, кому бы они ни захотели. Вы можете, однако, вести разговор. Во-первых, убедитесь, что в вашем шкафу нет скелетов. Будьте впереди любого потенциально плохого пиара , будучи тем, кто сообщит плохие новости. Вы также можете выбрать аспекты вашего продукта или услуги, которые вы хотите выделить, и продвигать их более активно, чем другие. Но помните, у людей есть способ узнать сочные детали, поэтому постарайтесь убедиться, что позитивная информация перевешивает негативную.

Подумайте об использовании эксклюзивности.

Использование эксклюзивности – это один из способов привлечения внимания и создания интереса к продукту или услуге в рамках стратегии из уст в уста маркетинга.

Эксклюзивные продукты или услуги, которые недоступны в других местах, могут создать у покупателей чувство особенности и престижа. Это может стать причиной того, что они начнут общаться об этом с другими людьми, что поможет продвижению вашего бренда.

Кроме того, если продукт или услуга ограничены в количестве или времени, это может вызвать у покупателей чувство срочности и спросить их находиться в состоянии более активного поиска информации и поделиться ею с другими людьми.

Таким образом, использование эксклюзивности может стать мощным инструментом в рамках стратегии из уст в уста маркетинга, помогая привлечь внимание к вашему продукту или услуге и создать дополнительные возможности для общения и распространения информации о нем.

Пример. Маркетинг из уст в уста

GFuel , компания , производящая спортивные напитки,  хотели усилить свою маркетинговую стратегию. Поскольку у них было много счастливых клиентов, они использовали их через стратегию «из уст в уста». После четырехкратного заказа напитка клиентам было предложено написать онлайн-обзор напитка.

После этого на странице бренда Google My Business было от четырех до 1500 отзывов, а их рейтинг вырос до 4,9-звездочного рейтинга.

Маркетинг из уст в уста.  «Ключ к устам»

Успех маркетинговой стратегии «из уст в уста» , в конечном счете, зависит от наличия отличного продукта или услуги – и, честно говоря, отличной компании – от которой люди могут отстать. Спросите себя: готовы ли люди поставить мою шею на линии для меня? Готовы ли они не просто использовать продукт или услугу, которые я предлагаю, но яростно проповедовать их своим друзьям, семье и коллегам? Если вы не можете сказать со 100% уверенностью, что они это сделают, вернитесь к работе над вашим продуктом или услугой и откажитесь от устного маркетингового подхода, пока не решите проблемы, которые подрывают вашу уверенность.

Часто задаваемые вопросы. Маркетинг из уст в уста. 

1. Что такое маркетинг из уст в уста?

Маркетинг из уст в уста — это процесс продвижения продукта или услуги через обсуждения и рекомендации среди потребителей. Это может происходить как в офлайн-формате (например, разговоры), так и в онлайн-среде (социальные сети, форумы, отзывы).

2. Почему маркетинг из уст в уста важен?

WOMM считается одним из самых влиятельных видов маркетинга, поскольку люди доверяют мнениям своих друзей, семьи и коллег больше, чем традиционной рекламе.

3. Какие типы маркетинга из уст в уста существуют?

• Органический WOMM: Происходит естественным образом, когда люди делятся своими впечатлениями о продукте или услуге.
• Управляемый WOMM: Создается компаниями через маркетинговые стратегии, такие как программы лояльности, реферальные программы и кампании с участием инфлюенсеров.

4. Как стимулировать маркетинг из уст в уста?

• Предоставляйте качественный продукт или услугу.
• Создавайте уникальные впечатления для клиентов.
• Используйте социальные сети для взаимодействия с аудиторией.
• Запускайте реферальные программы.
• Работайте с инфлюенсерами и лидерами мнений.
• Собирайте и публикуйте отзывы и истории успеха клиентов.

5. Как измерить эффективность WOMM?

• Отслеживание упоминаний бренда в социальных сетях.
• Анализ трафика и конверсий с реферальных ссылок.
• Сбор и анализ отзывов и оценок клиентов.
• Мониторинг объема продаж и уровня лояльности клиентов.

6. Стратегия из уст в уста .Какие платформы лучше всего подходят для WOMM?

Социальные сети (Facebook, Instagram, Twitter), форумы, блоги и сайты с отзывами (Yelp, Google Reviews) являются основными платформами для маркетинга из уст в уста.

7. Какие примеры успешных кампаний WOMM?

• Apple: Продукция компании активно обсуждается пользователями, что создает массовый эффект из уст в уста.
• Starbucks: Бренд использует социальные сети и программы лояльности для стимулирования обсуждений и рекомендаций.
• TOMS Shoes: Кампания “One for One”, где компания дарит пару обуви нуждающемуся ребенку за каждую проданную пару, активно обсуждается и рекомендована клиентами.

8. Какую роль играют отзывы и рекомендации в WOMM?

Отзывы и рекомендации являются ключевыми элементами WOMM, так как они влияют на решения других потребителей и могут значительно повысить доверие к бренду.

9. Стратегия из уст в уста . Как избежать негативного WOMM?

• Предоставляйте качественные продукты и услуги.
• Быстро и эффективно реагируйте на жалобы и негативные отзывы.
• Работайте над улучшением клиентского опыта.

10. Можно ли контролировать WOMM?

Хотя WOMM в значительной степени является органическим процессом, компании могут управлять и стимулировать его через активные маркетинговые стратегии и взаимодействие с аудиторией.

Типография АЗБУКА