Стратегии сегментации клиентов Все маркетологи должны учиться

Назад к Записи
Стратегии сегментации клиентов

Стратегии сегментации клиентов Все маркетологи должны учиться

Вы можете подумать , вы знаете , ваш внутри клиента и снаружи, но то , что вы на самом деле знать , являются любит, не любит, и поведение вашего идеального клиента .

На самом деле каждый человек, взаимодействующий с вашим брендом, уникален. Универсальный подход к маркетингу не учитывает их индивидуальные особенности. Решение: стратегии сегментации клиентов .

Персонализация быстро стала ключевым элементом в наборе инструментов любого маркетолога: семь из десяти утверждают, что персонализация существенно влияет на качество обслуживания клиентов, повышает лояльность и обеспечивает измеримую рентабельность инвестиций.

Преимущества сегментации клиентов

Грамотно выполненные стратегии сегментации клиентов могут принести пользу вашему бренду по нескольким причинам. Вот несколько выдающихся преимуществ, которые заставят вас задуматься:

Улучшить удержание клиентов

По оценкам, 52 процента потребителей меняют бренд в течение одного года, а 68 процентов никогда не вернутся назад. Это приводит к потере клиентов в 1,6 триллиона долларов.

«Для того, чтобы бизнес продолжал расти и процветать, удержание клиентов является приоритетом: без повторного бизнеса – и без слухов, которые он приносит, – компании может быть трудно добиться долгосрочного успеха». – Форбс

Сегментация клиентов может помочь вам в разработке и проведении эффективных кампаний по удержанию клиентов. Например, вы можете выделить самых высокооплачиваемых клиентов и предложить эксклюзивные скидки. Или вы можете ориентироваться на клиентов, которые не совершали покупки в течение некоторого времени, чтобы снова заинтересовать их.

Поддержка таргетинга рекламы

Разные сообщения связаны с разными аудиториями, а показ целевой рекламы сегментам клиентов часто приводит к более высокому коэффициенту конверсии.

Например, вы можете разработать рекламу для клиентов, сегментированную в соответствии с этапом пути к покупке, на котором они находятся. Таким образом, ваши объявления будут появляться в нужном месте и в нужное время, что привлечет больше внимания.

Читайте также:  Пособия по веб-дизайну в Интернете

Сделайте лучший клиентский опыт

Клиентский опыт – это все для современного потребителя. Они ожидают согласованности по всем каналам. Они ожидают персонализированного обмена сообщениями и предоставляют ценную информацию, когда и где она им нужна. Сегментация позволяет предоставлять такие вещи, как индивидуальные рекомендации по продуктам, напоминания и скидки.

Четыре стратегии сегментации клиентов, которые вы должны использовать

Клиентов можно сегментировать по целому ряду основных и сложных факторов. Вы должны использовать следующие четыре стратегии сегментации клиентов, чтобы предоставлять более качественный контент, релевантные сообщения и персонализированный опыт.

1. Демографические

Начнем с демографической сегментации, возможно, наиболее распространенного фактора, используемого для группировки аудиторий. Параметры могут включать такие вещи, как возраст, пол, доход, образование и род занятий. Эту информацию довольно легко получить от вашей аудитории – простая форма для подписки по электронной почте должна помочь.

Демографические данные также можно сочетать с другими методами сегментации, такими как поведенческие факторы, чтобы получить более полное представление о том, кто ваши клиенты, чего они хотят и как лучше всего выстроить длительные и содержательные отношения.

2. Географический

Географические параметры включают страну, штат, город, регион, рынок и климат ваших клиентов. После сегментации на основе географической информации вы можете создавать контент для конкретного местоположения (касающийся погодных условий, событий, культуры и т. Д.), Который лучше взаимодействует с местными жителями. Географическая сегментация также имеет решающее значение, если ваша компания предлагает личные услуги в нескольких регионах вашего региона, штата или страны.

3. Путь клиента

Путь к покупке редко бывает линейным. Сегментирование вашей аудитории на основе их индивидуального пути может улучшить коэффициент конверсии потенциальных клиентов. Например, вы можете отправлять разные сообщения тем, кто посетил ваш сайт, но не совершил покупку, тем, кто совершил покупку один раз, но не повторно, и тем, кто связался с вашей группой поддержки, но не ответил.

Читайте также:  Нестандартная упаковка. Как избежать ошибок?

4. Поведенческие

Поведенческая сегментация – одна из самых эффективных стратегий: она позволяет командам ориентироваться на людей, когда и где они предпочитают, предоставляя своевременную информацию, которая переводится в персонализированный клиентский опыт.

Поведенческая сегментация обычно определяется следующими переменными:

  • Как часто они совершают покупки?
  • Они покупают на Рождество или другой праздник?
  • Что побудило их принять решение о покупке?
  • Как часто и по каким каналам они взаимодействуют с вашим брендом?

Например, если веб-посетитель бросает свою корзину, вы можете отправить дополнительное электронное письмо с напоминанием о необходимости оформить заказ. Вы можете предложить предыдущему покупателю совершить повторную покупку в связи с приближающимся праздником или отправить рекламу в социальных сетях тем из вашего списка рассылки, которые исторически были связаны с вашими публикациями в социальных сетях.

Сохранение актуальности с помощью сегментации

Потребители имеют доступ к большему количеству вариантов, чем когда-либо прежде. Возможность передать свой бизнес конкуренту находится всего в одном клике, поэтому важно оставаться актуальным и актуальным. Сегментация аудитории – один из лучших инструментов, позволяющих персонализировать взаимодействие с клиентами, которое отличает ваши маркетинговые активы от стены шума, с которым потребители сталкиваются ежедневно.

 

Ваш помощник в в бизнесе рекламно-полиграфическая компания “АЗБУКА

(050) 462-02-45

 

Поделиться этой записью

Добавить комментарий

Назад к Записи
Русский Українська