Vad är PDCA? (och varför det är viktigt för marknadsförare)

Vad är PDCA? Vad har Francis Bacon och japanska tillverkare gemensamt? De var båda överens om att det var en bra idé att testa dina antaganden innan du agerar på dem. Alla versioner av cykeln av experiment och förbättring är baserade på den vetenskapliga metoden, som först introducerades i Francis Bacons arbete, som han förklarade som "hypotes-experiment-utvärdera" eller, enklare uttryckt, "plan-göra-testa" ”. » Eftersom marknadsförare uppmanas att röra sig snabbare och snabbare är det lätt att släppa allt de inte aktivt gör. Men sådan försummelse äventyrar våra projekt, avkastning på investeringar och förstånd.

Bästa programvara för digital tillgångshantering 2020

Vad är PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) introducerades ursprungligen som ett kvalitetskontrollsystem för tillverkning på 1940-talet i Japan. Strax efter introducerades det i ett bredare spektrum av industrier. En uppdaterad version av PDCA kan spåras tillbaka till Tokyo Institute of Technology i slutet av 1950-talet. Ett annat alternativ är OPDCA, där O står för observation. Detta ytterligare steg för att övervaka det aktuella tillståndet överensstämmer med principerna för lean manufacturing och kan fortfarande byggas in i Toyotas produktionssystem idag.

Nästan parallellt med tillkomsten av PDCA i Toyotas fabriker på 1950-talet utvecklade W. Edwards Deming Deming-cykeln. På 1980-talet förvandlade han det till Plan-Do-Study-Act (PDSA) cykel för lärande och förbättring. Han hävdade att PDSA-cykeln skilde sig från den japanska plan-do-check-act-cykeln (PDCA). Han hävdade att deras version var ett kvalitetskontrollprogram som syftade till att betjäna ledningen. Han hävdade att "verifiering" på engelska betyder avskräckning och därmed saktar ner processen, medan hans PDSA syftade till att påskynda processen.

Vad är SEM? Och hur påverkar detta marknadsföringen av ditt företag?

Idag är PDCA en värdefull praktik som är en del av Agile och Lean metoder. Det är också en integrerad del av effektiv projektledning, oavsett om det är agilt eller inte. PDCA har visat sig öka hastigheten och effektiviteten samtidigt som det minskar projektkostnader och genomföranderisker. Dessa fördelar gäller i stort sett för marknadsföringsprojektledning.

Stadier av PDCA-cykeln

PDCA-modellen består av följande steg:

planen

Under planeringsstadiet måste du identifiera ett problem eller en möjlighet, analysera det och utveckla hypoteser. I detta skede är det användbart att utföra en SWOT-analys (styrkor, svagheter, möjligheter, hot) och formulera hypoteser utifrån resultaten. Det sista steget i planeringsfasen är att välja en hypotes att testa. Din hypotes inkluderar att definiera det önskade resultatet, nyckel Resultatindikatorer och testmetod.

Att göra

I PDCA-cykeln hänvisar inte steget Gör nödvändigtvis till slutförandet av hela projektet. Istället hänvisar det till den del av processen där vi skapar verktyg för att experimentera. Att "köra" i liten skala gör att vi kan testa MVP:er som potentiella lösningar och avgöra vilket experiment som fungerar bäst "i det vilda". I det här skedet är våra kunder mest involverade. De interagerar med och konsumerar våra MVP:er, vilket gör att vi kan observera och spåra deras reaktioner.

Kolla in det. Vad är PDCA?

Validering innebär att man mäter resultaten efter att experimentet är avslutat. Det inkluderar datainsamlingnödvändiga för att formulera nästa steg i processen. Det är dags att sammanställa data, analysera resultaten, mäta effektiviteten och bestämma om experimentet stödjer hypotesen eller inte. Definitionen av "klar" för valideringsfasen är den övergripande förståelsen av den värdefulla kundinformationen som samlas in, såväl som definitionen av nästa fas av lösningsutvecklingen.

Spela teater. Vad är PDCA?

Ditt team " vidtar åtgärder" genom att implementera en lösning baserad på de antaganden du bevisade eller motbevisade i föregående steg. Eftersom PDCA-cykeln inte har någon tydlig början och slut, främjar den upprepning. Faktum är att det fungerar bäst när det implementeras konsekvent. Tack vare detta applikationsläge blir det förbättrade tillståndet du uppnådde i det sista steget bastillståndet för nästa iteration, och så vidare.

Genom att fortsätta snurra på hjulet kan du hjälpa ditt team att ständigt förbättras på alla nivåer.

Bred tillämpning av PDCA

Du kan implementera PDCA-cykeln som en integrerad del av din organisations arbete och kultur. Det är lätt att integrera i en mängd olika processer och ger snabba resultat. Det är därför PDCA är ett föredraget tillvägagångssätt för organisationer av alla storlekar och branscher. Om du inte är involverad i en företagsomfattande agil transformation kan du börja med att implementera PDCA i potentiella förbättringsområden på teamnivå.

Delta till exempel i en plan-gör-kontroll-handling-cykel när du:

• Definiera nya arbetsflöden
• Starta ett nytt förbättringsprojekt
• Utveckla en ny eller förbättrad design för en produkt, tjänst eller process
• Planera att samla in och analysera data för att prioritera och verifiera problem eller grundorsaker.
• Skapa en kultur av ständiga förbättringar

I dessa och andra initiativ kommer du att ha stor nytta av Deming-cykeln eftersom den ger ett tydligt, vetenskapligt förhållningssätt till projektet. Med andra ord, det uppmuntrar dig att bevisa antaganden innan du agerar på dem. Följaktligen har detta tillvägagångssätt också erkänts som mer kostnadseffektivt, vilket gör att team kan testa lösningar i mindre skala och få resultat snabbare.

Plan-Do-Check-Act in Agile Marketing. Vad är PDCA?

PDCA i Agile Marketing är främst inriktat på värdeflödeshantering. Effektiv marknadsföring skiljer sig inte mycket från att producera eller tillhandahålla en produkt/tjänst; det strävar också efter att förbättra effektiviteten, minska kostnader och fel och öka värdet.

Marknadsföringsteam kämpar ofta med:

• levereras i tid eftersom de interagerar med många interna och externa intressenter och har många beroenden
• driva kampanjer på ett kostnadseffektivt sätt
• Förbereder omfattande rapporter och grundorsaksanalyser för ledningen
• optimera en effektiv process, minimera teamstopp och kontinuerligt öka genomströmningen
• överenskommelse kundernas förväntningar med organisationens affärsvärde

Antagandet av PDCA-modellen kan leda till betydande förbättringar inom alla dessa områden.

PDCA i interna användarberättelser

Föreställ dig att ditt marknadsföringsteam behöver implementera en ny kvalificeringsprocess och automatisering MQL (marketing qualified leader). Först måste du fundera på ett sätt att korrekt poängsätta potentiella kunder (bedöma det korrekta skedet av resan de befinner sig i) och hur du förmedlar dem till säljteamet. Detta kommer att innefatta ett automationsverktyg för poängsättning, verktygsintegration med CRM och en ny rapporteringsprocess. Vad är PDCA?

Marknadsförare översätter detta behov till en användarberättelse för sin interna kund i strukturen:

Som medlem i säljteamet skulle jag vilja ta emot verkligt kvalificerade leads från marknadsföringsteamet automatiskt, direkt i vårt CRM, så att jag kan dra nytta av möjligheten att hitta heta leads som är mer benägna att konvertera. 

Plan-Do-Check-Act kan hjälpa team att utföra denna interna användarberättelse mer effektivt. Under planeringsstadiet, utvärdera problemet, rådgör med säljarna och föreslå en hypotes (t.ex. "Om vi ​​skapar en förloppsindikator för en lead innan den blir en MQL, kommer vi bara att skicka försäljning till heta leads"). Under verifieringsfasen, få feedback från försäljningen och gör justeringar vid behov. Om säljteam nöjd med MQL:erna, gå till Act-fasen och rulla ut en ny kvalifikation. Om så inte är fallet, fortsätt genom att ändra kriterierna och upprepa dem tills du uppnår den bästa lösningen. Detta tillvägagångssätt gäller lika för kundinriktade projekt och användarberättelser.

PDCA i kundanvändarberättelser. Vad är PDCA?

I vissa delar marknadsavdelning, såsom e-postmarknadsföring, är PDCA ofta en integrerad del av hur ett team planerar kundresultat, inte bara resultat.

Du kan relatera denna process till PDCA-cykeln. Under planeringen av laget e-post marknadsföring formulerar ett antagande om vad deras klient vill få. Teamet kan presentera detta som en användarberättelse, till exempel:

Som tidigare evenemangsdeltagare skulle jag vilja få en rabattkod så att jag kan må bra av att bli erkänd som en lojal deltagare och lättare kan motivera att gå på dessa evenemang igen. 

I göringsfasen, e-postmarknadsföringsteamet skapar två potentiella bokstäver med en kampanjkod för att fungera som ett A/B-test som kommer att nå en begränsad grupp av kundsegment. Som ett sista test kommer teamet att samla in data från ett befintligt A/B-test med begränsad utgåva och avgöra vilka antaganden som bekräftades och motbevisades. Dessa data kommer att påverka den slutliga, bredare e-postkampanjen som kommer att nå hela kundbasen.

Slutligen kommer teamet att vidta åtgärder för att rulla ut sin senaste verifierade e-postmarknadsföringskampanj till hela e-postlistan, med hjälp av kunskapen från valideringsfasen för att påverka det slutliga resultatet. Vad är PDCA?

När de lär sig mer om sina kunder och strävar efter att ständigt förbättra sin e-postkommunikation kommer teamet att fortsätta att tillämpa PDCA. På så sätt kan de utveckla tonen i sin kopia, e-postbilder och val av e-postmarknadsföringsplattform.

Kundservice. Hur man förbättrar kvaliteten när varor är slut i lager.

PDCA under retrospektiv

Tillämpligheten av PDCA går utöver att förbättra teamprestanda i ett projekt. Allt detta relaterar till hur teamet hanterar sin egen kaizen-process som den visar sig i deras vanliga retrospektiv. Faktum är att målet för alla retroteam är att bygga en plan för de förväntade tekniska experimenten. Gruppen behöver inte fatta det slutliga beslutet omedelbart. De bör dock erbjuda möjliga alternativ för att ändra processen och ett sätt att testa dem.

I efterhand kommer teamet att planera för att ändra processen, ta itu med ett specifikt samtal och bestämma ett sätt att göra experimentet på ett sätt med låg risk inom teamet. Vid nästa gruppretrospektiv kommer teamet att granska resultatet av denna processändring genom att rösta på Start, Stop eller Continue baserat på teamets feedback. Om de röstar "Fortsätt praxisen" kommer de att agera för att implementera det i sina bästa praxis för att leverera projekt i framtiden.

Fördelar med PDCA-modellen för marknadsförare

Konsekvenserna av PDCA-cykeln kan leda till långsiktiga fördelar för alla marknadsföringsteam. Genom att bygga in plan-gör-kontroll-agera-cykeln i befintliga processer får marknadsförare:

Ökad lagargilitet. Vad är PDCA?

Att införliva en naturlig kundrecensionscykel i alla aspekter av ditt teamarbete ger dina kunder en större chans att påverka det interna beslutsfattandet. Dessutom, att leverera i mindre bitar som påverkar kommande iterationer ger teamet en bättre chans att svara på förändrade kundefterfrågan. PDCA handlar om att hålla teamet på rätt spår för att säkerställa konsekvent kundnöjdhet!

Vad är konceptet med rekryteringsprocessoutsourcing (RPO)?

Ökad effektivitet

PDCA-modellen förbättrar marknadsföringseffektiviteten genom att tillåta att arbetsmomenten kan utföras parallellt. På så sätt kommer ingen medlem i designteamet att sitta sysslolös och vänta på att annonstexten ska fyllas i. Istället arbetar teamet smidigt för att leverera små värdepapper till kunder i rätt tid. I slutändan resulterar den iterativa processen i maximalt utnyttjande av befintliga resurser. Detta resulterar i högre tempo och bättre kvalitet på marknadsföringsmaterial.

Kultur för ständig förbättring

Att anta dessa agila metoder kommer att belysa möjligheter till förbättringar på alla nivåer i organisationen och sätta dig på en väg för ständiga förbättringar. När du bygger in denna cykel i din process, tjänar resultaten av varje iteration som grund för vidare utveckling. När PDCA-hjulet väl börjar snurra går det inte att gå tillbaka till stagnation.

Bättre riskhantering.

PDCA är ett populärt sätt att minimera risker på projektnivå. Detta uppmuntrar teamet att övervaka varje steg i sina kampanjer i en kontrollerad miljö. Genom att upprätthålla strikt kontroll över variablerna i varje experiment har teamet möjlighet att testa sina idéer innan de implementeras fullt ut.

Budgetoptimering

Att få resultat på kortare tid baserat på empiriska tester och analyser kan avsevärt minska den ekonomiska investeringen i ett marknadsföringsprojekt. Denna optimering sker som ett resultat av lägre latenskostnader och saneringsresurser. huvudsakliga misstag.

PDCA är nyckeln till en smidig process

Du har hört oss säga det förut: att dra full nytta av agil marknadsföring börjar med att anta ett agilt tänkesätt på alla nivåer i din organisation. Genom att implementera en plan-gör-kontroll-agera-cykel kommer du ett steg närmare att verkligen föra detta agila tänkesätt till liv. Dess inverkan beror delvis på hur snabbt det ger påtagliga resultat och hur snabbt det kan leda till förbättringar inom ditt teams process. Nu är det första du behöver göra PLANERA för att integrera PDCA i genomförandet av ditt nästa projekt!

 АЗБУКА