Защитники бренда (Brand Advocates) — это люди, которые энтузиастично поддерживают и рекомендуют продукты или услуги вашего бренда. Они выражают положительное мнение, делятся своим опытом и активно привлекают новых клиентов. Защитники бренда являются ценными активами, поскольку их рекомендации и позитивные отзывы могут оказать значительное влияние на репутацию бренда и привлечение новых клиентов. Вот несколько ключевых характеристик и стратегий, связанных с защитниками бренда:
-
Лояльность:
- Защитники бренда часто обладают высокой степенью лояльности. Они предпочитают ваш бренд другим и готовы активно поддерживать его даже в условиях конкуренции.
-
Защитники Бренда . Позитивный Опыт:
- Защитники бренда обычно имеют положительный опыт использования ваших продуктов или услуг. Удовлетворенные клиенты более склонны рекомендовать бренд другим.
-
Активное Рекомендование:
- Они не только говорят положительно о бренде, но и активно рекомендуют его своим друзьям, семье, коллегам и в социальных сетях.
-
Защитники Бренда . Участие в Программах Лояльности:
- Защитники бренда могут быть частью программ лояльности, получая дополнительные бонусы или скидки за свою активную поддержку.
-
Создание Содержания:
- Некоторые защитники бренда создают собственное контентное материалы, такие как отзывы, обзоры, фотографии или видео, демонстрируя использование продукта в реальной жизни.
-
Защитники Бренда . Участие в Обратной Связи:
- Защитники бренда могут активно участвовать в обратной связи, предлагая идеи, делая предложения и помогая бренду улучшить свои продукты или услуги.
-
Привлечение Новых Клиентов:
- Их рекомендации могут привлечь новых клиентов, поскольку потенциальные покупатели обычно доверяют отзывам и рекомендациям других потребителей.
-
Социальное Влияние:
- Защитники бренда, особенно те, у которых есть значительное социальное влияние, могут оказать сильное воздействие на своих подписчиков и аудиторию, привлекая внимание к бренду.
-
Защитники Бренда . Бранд-Амбассадоры:
- В некоторых случаях компании могут пригласить защитников бренда стать бранд-амбассадорами, предоставляя им дополнительные бонусы или вознаграждения за их активность.
Стратегии по созданию и поддержанию защитников бренда включают в себя обеспечение высокого качества продуктов и обслуживания, активное взаимодействие с сообществом, стимулирование участия в программе лояльности, а также создание позитивного и открытого общения с клиентами.
Как вы можете привлечь больше таких довольных клиентов, которые публикуют фотографии вашего продукта в Instagram и находят время, чтобы написать отзыв на странице вашего бизнеса в Facebook? Что еще более важно, что вы можете сделать, чтобы побудить клиентов отстаивать ваш бизнес?
Предлагайте поощрения. Защитники бренда.
Поощрения работают. Они особенно полезны при создании армии защитников вашего бренда. Меньше людей будут подписываться на вашу страницу в Twitter, публиковать обзоры или каким-либо иным образом идентифицировать себя с вашим брендом в Интернете, если другие люди этого не делают. Это верно независимо от качества и стоимости вашего продукта или услуги. Поощрение взаимодействия в социальных сетях и онлайн-обзоров встречается чаще, чем вы думаете.
79 процентов потребителей говорят, что их главная причина, по которой им нравится страница компании в Facebook, — это получение скидки. Привлечение большего внимания с помощью стоящего стимула может сдвинуть дело с мертвой точки.
Например, компании могут предложить скидку за то, что лайкнули пост или расскажем о своем опыте в Твиттере. Для малых предприятий, которые либо новичок, либо только что создают свое присутствие в Интернете, проведение конкурса с целью побудить клиентов опубликовать отзыв в обмен на участие в получении денежного вознаграждения или промо-предложения поможет создать эту критически важную основу для фанатской базы.
Начать реферальную программу.
Реферальные программы отлично подходят для того, чтобы побудить ваших существующих клиентов заняться маркетингом для вас. Только представьте — если бы каждый из ваших клиентов смог привлечь одного лида, что бы произошло? Мега рост.
Именно это произошло с Dropbox, типичным примером успеха рефералов. Предложив 16 ГБ свободного места для приглашения друга, компания выросла со 100 000 до 4 000 000 пользователей за 15 месяцев. По сути, они удваивали количество пользователей каждые 3 месяца. Отчасти их реферальная кампания была настолько успешной, что Dropbox сосредоточился не на том, что они просили, а на том, что они предлагали — на бесплатном пространстве.
Обучайте, используя знания, ориентированные на клиента. Защитники бренда.
Когда вы используете свой контент-маркетинг, чтобы рассказать своему рынку о темах, которые помогут им улучшить свою жизнь, тогда вы просто предложили общую информацию на блюдечке с голубой каемочкой. Когда вы составляете график контента , спросите себя, хотят ли ваши клиенты поделиться этим сообщением в блоге со своими друзьями или коллегами? Захотят ли они репостить видео вашего бренда или поделиться ссылкой на ваш подкаст, потому что они считают, что это имеет достаточно большую ценность, чтобы их сеть была заинтересована?
Отчет Adobe о состоянии контента показал, что некоторые из основных причин для совместного использования контента заключаются в том, что люди хотят:
- Повышайте осведомленность о проблеме
- Делитесь знаниями
- Покажите другим контент, который нравится
- Общайтесь с другими
Быть ценным для общества. Защитники бренда
И позвольте вашим клиентам стать частью этой ценности. Согласно исследованию Nielsen, более половины потребителей во всем мире будут платить больше за продукты или услуги брендов, соответствующих их ценностям. Будь то окружающая среда и устойчивое развитие или социальная осведомленность и приверженность делу, потребители более увлечены брендами, которые отстаивают их увлечения. Вам не нужно искать определенную причину, чтобы вдохновить своих «суперпромоутеров».
Простое высказывание или участие при возникновении проблем может показать потребителям, насколько заботит ваш бренд. Что еще более важно, вы даете защитникам вашего бренда хороший повод рассказать о вашей компании.
Stumptown Coffee Roasters — одна из многочисленных компаний, которые помогли собрать деньги для Фонда помощи урагану Харви. Подобные действия не только социально ответственны, но и дают потребителям огромный стимул потратить тридцать секунд на то, чтобы поделиться публикацией в социальных сетях.
Ландшафтные компании маркетинговые идеи .
Скажи спасибо.
Когда кто-то пишет положительный отзыв, направляет друга, делится своим опытом в социальных сетях или каким-либо образом защищает ваш бренд, скажите спасибо. Настоящие защитники бренда — это те, кто постоянно кричит о вашем бренде, когда у них есть положительный опыт. Отличное обслуживание клиентов — снова. Им нравится новое обновление вашего продукта или услуги, точно так же, как им понравилось, когда они впервые зарегистрировались или совершили покупку. Лучший способ поощрить более активную поддержку со стороны довольных клиентов, которые уже с радостью говорят о вашем бренде, — это дать им понять, что их действия были оценены.
Вы не можете благодарить каждое действие. Однако, если вы можете ответить на онлайн-обзор или комментарий в соцсети, сделайте это. Если защитник вашего бренда находится в вашей CRM и вы можете отправить благодарственное письмо или даже персональную записку или небольшой подарок в виде жетона, сделайте это.
Защитники вашего бренда продвигают ваш бренд, по сути, как способ выразить свою благодарность за ваш продукт или даже за ваш стимул. Продолжайте цикл благодарности. При регистрации мы отправляем всем нашим новым клиентам коробку шоколада. Также на праздники отправляем бутылки вина. И мы стараемся рассылать 1-2 дополнительных благодарственных подарка в течение года. Конечно, мы заняты обслуживанием клиентов и поиском потенциальных клиентов. Но НИЧТО не важнее, чем сообщить нашим клиентам, насколько мы ценим их поддержку.
Используйте остальную часть своей маркетинговой стратегии
Хотя сарафанный маркетинг может быть вашим самым сильным активом, это не значит, что вам не нужно ничего другого, чтобы вдохновлять на адвокацию. Помните о потребностях, желаниях и ожиданиях ваших лучших клиентов при создании маркетинговых кампаний. Чем больше вы о них думаете, тем больше они будут думать о вашем бренде.
Оставить комментарий