Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar? İşlər baş verir. Səhv etdiniz və nüfuzunuza xələl gətirən bir şey etdiniz.

Ola bilsin ki, siz elə bir söz dediniz ki, insanlar onu təhqir edir. Və ya bəlkə menecerinizdir sosial şəbəkələr uyğun olmayan bir şey yazdı.

Sil düyməsi kiminsə yaddaşından nələrisə silmir.

Və ya bəlkə də şirkətiniz müştərilərinizə təsir edən kredit kartı pozuntusunun qurbanı olub. Bu vəziyyətdə, sizin üçün məcbur etmək çətin olacaq müştərilər markanızı tövsiyə edir başqalarına.

Ancaq səhv etdiyiniz üçün şirkətinizin əbədi olaraq məhv olması demək deyil.

Onlayn reputasiyanızı yaxşılaşdıracaq addımlar və edə biləcəyiniz dəyişikliklər var.

Bununla belə, bu yalnız brendlər üçün deyil pis reputasiya ilə. Reputasiyası olmayan yeni bir şirkətə sahib olanlarınız üçün reputasiyanızı sıfırdan qurmaq üçün yardıma ehtiyacınız olacaq.

Bəziləriniz bir müddətdir ki, bizneslə məşğul olursunuz və etdiklərinizin reputasiyanıza kömək etmədiyini belə dərk etmirsiniz. Vəziyyətinizdən asılı olmayaraq, bu təlimatdan faydalanacağınıza əminəm.

Tədqiqatlar göstərir  biznes liderlərinin 58%-i onlayn reputasiyalarını idarə etmələri lazım olduğuna inanır. Bununla belə, bu insanların yalnız 15%-i əslində bununla bağlı nəsə edir.

Bundan əlavə, reputasiyalarına xələl gətirən vəziyyətlə üzləşmiş brendlərin 41%-i nəticədə gəlirlərinin azaldığını bildirib.

Siz o statistikalardan biri olmaq istəmirsiniz. Onlayn nüfuzunuzla bağlı nəsə etməyin vaxtıdır.

Müştərilərinizdən rəy yazmağı xahiş edin. Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Hal-hazırda, reputasiyanıza xələl gətirən onlayn mənfi rəyləriniz ola bilər.

Bu baş verməlidir. Bu, biznesdə olmağın qaçılmaz bir hissəsidir, çünki hər kəs şirkətinizlə ən yaxşı təcrübəyə malik olmayacaq.

Ancaq internetdə çoxlu rəyiniz yoxdursa, o mənfi olanlar daha çox diqqət çəkəcək.

Biznesinizdən məmnun olan bütün cari müştəriləriniz necə? Brendinizi nəzərdən keçirmək üçün onlara ehtiyacınız var.

Onları bunu etməyə necə vadar edə bilərsiniz? Sadəcə onlardan soruş.

Bu e-poçtu yoxlayın Sleefs  müştərilərimə göndərildi:

Şirkət müştərilərinə rəy yazmaq üçün stimul verir.

Bilirəm, bəziləriniz bunun qeyri-etik ola biləcəyini düşünür, amma belə deyil.

Bu mesaja bir az yaxından baxın. Heç yerdə deyilmir ki, müsbət rəy yazmalısınız. Sizi sadəcə rəy yazmağa dəvət edir.

Onun müştərilərinin də burada bir neçə variantı var. Bu, fərqli üstünlükləri olan insanlara müraciət edəcəkdir.

Əgər müştərilər istəyəcəklər rəy yazın və dostlarınızla paylaşın, onlar pulsuz məhsul alacaqlar. Sadəcə rəy yazmaq istəyənlər növbəti sifarişlərinə 15% endirim qazanacaqlar.

Bu yazının başqa bir böyük hissəsi altındakı emojilərdir. Təkmilləşdirməyi öyrənə bilərsiniz klik nisbəti emoji istifadə edərək.

Əgər insanlar sizin dəstəyinizi aldıqdan sonra müsbət rəy alırlarsa, yaxşı rəy mənfi rəyi balanslaşdıracaq. Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Bundan əlavə, müsbət və mənfi rəylərin qarışığı insanlara brendinizin orijinal olduğunu göstərəcək. Hər bir rəy müsbət olarsa, bu, potensial müştərilərin bəzi rəylərin saxta olduğuna inanmasına səbəb ola bilər.

Heç kim mükəmməl deyil və insanlar bunu bilir. Odur ki, bir neçə pis rəyin sizi ruhdan salmasına imkan verməyin.

Mövcud müştərilərinizdən daha çox rəy yazmağı xahiş edin və yaxşı olacaqsınız.

Varlığınızı genişləndirin

İnsanlar biznesiniz haqqında daha çox məlumatı haradan əldə edə bilərlər?

Reytinqlər və rəylər üçün yalnız bir platforma etibar edə bilməzsiniz. Müştəriləriniz brendləri araşdırarkən fərqli üstünlüklərə malikdirlər.

Beləliklə, sizin biznesin Facebook səhifəsi var. heyrətamiz.

Ancaq bu tək başına kifayət deyil. Müştərilərin ən çox etibar etdiyi rəy saytlarına baxın:

Gördüyünüz kimi, cavablar tamamilə fərqlidir. Heç bir platforma digərlərindən öndə deyildi.

• qışqırmaq
• facebook
• google
• Trip Advisor
• Ən yaxşı biznes bürosu
• Sarı Səhifələr

Bütün bunlarla bağlı profiliniz olmalıdır.

Burada nəzərə alınmalı başqa bir şey var. Yelp kimi bir platformada hesabınız olmasa belə, müştərilər hələ də bu saytlarda biznesiniz haqqında rəylər buraxa bilərlər. Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Bütün məlumatlarınızın düzgünlüyünə əmin olmaq üçün bu biznes səhifələrini sorğulamaq sizin marağındadır.

Veb saytınızın ünvanı, telefon nömrəniz, fiziki ünvanınız və mağaza saatları kimi məlumatlardan danışıram. Səhifələrinizi iddia etməsəniz və onların düzgünlüyünü yoxlamasanız, bu, nüfuzunuza daha çox xələl gətirə bilər.

Deyək ki, kimsə internetdə pis rəy gördü, amma yenə də sizə şübhənin faydasını vermək istəyir. Əlavə məlumat üçün sizə zəng edirlər və telefon nömrəniz qeyri-dəqiq olduğu üçün əlaqə kəsilmiş xətt alırlar.

Siz sadəcə olaraq həmin şəxsin biznesini əldə etmək şansınızı itirdiniz. Bunun sizin başınıza gəlməsinə imkan verməyin və biznesinizin mümkün qədər çox platformada rəy almasına əmin olun.

Saytınızdan reklamı silin. Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Siz bunun fərqinə varmayacaqsınız, ancaq veb saytınız etibarınıza xələl gətirə bilər.

Müəyyən variantlar ola bilər dizayn və ya elementlərinsanların diqqətini yayındıran və işinizin etibarsız olduğunu düşünməyə vadar edən. Bunu mümkün qədər tez düzəltməlisiniz.

Veb saytınıza səlahiyyət əlavə edən əsas elementləri müəyyənləşdirin və onları öz saytınızdakı elementlərlə müqayisə edin.

Etməli olduğunuz ilk şey, hazırda digər şirkətlər üçün yayımladığınız hər hansı reklamdan xilas olmaqdır.

İstehlakçıların nə qədər müxtəlif reklam növlərini görmək istəmədiyinə baxın:

Pop-up və banner reklamları siyahıda yüksək yer tutur.

Bilirəm ki, bəziləriniz gəlirinizi artırmaq üçün saytınızda reklam sahəsi sata bilər, amma buna dəyməz. Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Bu reklamlardan nə qədər qazanırsınız?

Bunu veb saytınızda faktiki məhsul və xidmətləri satmaqla həyata keçirə biləcəyiniz potensialla müqayisə edin. Sadəcə olaraq, reklam sahəsi kimi bir şeyə üstünlük vermək mənasızdır.

Müştəriləri öz şəkillərini yükləməyə təşviq edin

Müştərilərinizdən biznesiniz haqqında onlayn rəylər yazmağı xahiş etməklə yanaşı, siz də onların fotoşəkilləri yükləmələrini istəyirsiniz.

Niyə?

İstehlakçıların 77%-i müştərilərin fotoşəkillərinin onların satın alma qərarlarına peşəkar fotoşəkillərdən daha çox təsir etdiyini söyləyir.

Bunun çox mənası var. Biznesiniz üçün çəkdiyiniz fotoşəkillər, şübhəsiz ki, əla olacaq və brendinizi gözəl göstərəcək.

Lakin müştəri fotoşəkilləri daha etibarlıdır. Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Onlar peşəkar kamera ilə çəkilməyəcək və ideal işıqlandırmaya yerləşdirilməyəcək.

Müştərilərin fotoşəkilləri çox güman ki, onların smartfonlarında sürətlə çəkiləcək. Ancaq bu şəkillər, xüsusən də müsbət rəylə yüklənərsə, nüfuzunuzu artırmaq üçün kifayətdir.

Budur necə bir nümunə JCPenney  müştərilərini bu e-poçt kampaniyası ilə fotoşəkillər yükləməyə təşviq edir:

Əvvəlki nümunəyə bənzər olaraq, bu mesaj mağazanın müştərilərini rəy yazmağa təşviq etmək məqsədi daşıyır. Rəy yazmaqla onlar 1000 dollarlıq hədiyyə kartı qazanmaq üçün müsabiqəyə qatılacaqlar.

Bu, qazanclı bir hədiyyə keçirmək üçün əla strategiyadır.

Lakin müştərilərin əlavə qeydlər almaq şansı var. Rəyləri ilə bir şəkil yükləsələr, qalib olmaq şanslarını artırmaq üçün ikinci bir giriş alacaqlar.

Müştərilərinizi rəy yazmağa məcbur etməyə çalışarkən oxşar taktikalardan istifadə edin. Onlardan foto yükləmələrini xahiş edin.

Müştəri şikayətlərinə açıq şəkildə cavab verin

İstifadəçilər biznesiniz haqqında onlayn olaraq mənfi rəylər yazdıqda, bu, çətin vəziyyətə düşə bilər. Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Aydındır ki, özünüzü qorumaq istəyirsiniz. Ancaq eyni zamanda, heç kimlə mübahisə etmək istəmirsiniz.

Şikayətlərə məhəl qoymamaq da ən yaxşı seçim deyil. Digər insanlar sizin mənfi vəziyyətlə necə davrandığınızı görmək istəyəcəklər.

Biznesin ilk qaydasını xatırlayırsınız? Müştəri həmişə haqlıdır.

Səhv olsalar belə, onlarla düzgün davranmalısınız. Müdafiə olunmaq və özünüzü daha yaxşı göstərməyə çalışmaq əvəzinə, onları xoşbəxt etməyə diqqət edin.

Budur necə bir nümunə Best Buy  Facebook səhifəsində müştəri şikayətinə cavab verib:

Bu müştərinin xüsusi mağazadakı təcrübəsində problem var idi.

Vəziyyəti müdafiə etməyə çalışmaq əvəzinə, şirkət nəzakətlə cavab verdi, müştəri ilə empati qurdu və həll yolu tapmağa kömək etmək üçün daha çox məlumat əldə etməyə çalışdı.

Bundan əlavə, bu müştəri Facebook-da müştəri dəstəyi ilə əlaqə qurarkən problemlərlə üzləşməyə davam etdi.

Best Buy da bu şərhə yenidən cavab verməklə və onun şəxsi məlumatlarının və məxfiliyinin qorunduğundan əmin olmaqla cavab verdi. Bu, rəqəmsal dünyada müştəri şikayətlərinin açıq şəkildə idarə olunmasının gözəl nümunəsidir.

İstifadəçi tərəfindən yaradılan məzmunu paylaşın. Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, rəylərə əlavə edilmiş müştəri fotoşəkilləri brendin reputasiyasını yaxşılaşdırmaq üçün əla vasitədir.

Ancaq rəy yazan hər kəs şəkil yükləməz.

Xoşbəxtlikdən, bu, müştəri fotoşəkillərini ictimaiyyətin gözünə çatdırmağın yeganə yolu deyil. İstifadəçi tərəfindən yaradılan məzmunu cihazınızda paylaşmağa başlayın sosial şəbəkələr.

İndi siz hansı növ müştəri fotoşəkillərinin brendinizi daha çox fərqləndirdiyini idarə edə bilərsiniz.

Instagram-da bu nümunəyə baxın Vuori geyimləri:

Bu fotoda şirkətin məhsulunu geyən həqiqi bir insan əks olunub, onların əməkdaşlarından birinin dişliləri modelləşdirməsi yox.

İstifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun konsepsiyanın sosial sübutunu yaradır və nüfuzunuz üçün yaxşıdır.

Potensial müştərilər platformalarınızda sosial sübut görsələr, biznesinizi dəstəkləməyə daha çox meylli olacaqlar.

Reputasiyanıza nəzarət edən vasitələrdən yararlanın

Onlayn reputasiyanız necədir? Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Dağıdıcı bir hadisə yaşamadığınız müddətcə, bəziləriniz internetdə müsbət və ya mənfi reputasiyanızın olub-olmadığını belə bilməyə bilər.

Əlbəttə, bəzi şərhlərinizə nəzarət edə və vebsaytlara baxa bilərsiniz, lakin insanların sizin haqqınızda necə hiss etdiyi barədə tam təsəvvür əldə etmək üçün təkcə bu kifayət deyil.

Kimsə biznesinizi qeyd etdikdə sizi xəbərdar etmək üçün onlayn vasitələrdən istifadə etməyə başlamalısınız. Məsələn, üçüncü tərəfin rəy saytı məhsullarınızdan biri haqqında əlverişsiz bloq yazısı yaza bilər.

Yalnız Yelp və Google-da rəyləri izləsəniz, bundan xəbəriniz olmazdı.

Amma kimi bir vasitə istifadə etsəniz  Google Alerts , hər dəfə qeyd etdiyiniz zaman bildirişlər alacaqsınız.

Siz hətta bir addım da atıb istifadə edə bilərsiniz  Rənkur  daha spesifik onlayn reputasiya idarəetmə proqramı ilə:

Mən mütləq bu kimi variantları sınamağı məsləhət görürəm.

Axı, nəyə dəyər olduğunu bilmirsinizsə, onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdıra bilərsiniz?

Bloqunuzu prioritetləşdirməyə başlayın. Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Daha yaxşı onlayn reputasiya qazanmağın əla yolu domen nüfuzunuzu artırmaqdır.

Blogging bunu etmək üçün ən çox sevdiyim üsullardan biridir.

Əgər siz mənim sadiq oxucularımdansınızsa, bu strategiyaya nə qədər inandığımı bilirsiniz. Siz həmçinin blog vasitəsilə potensialınızı artırmağa başlaya bilərsiniz.

Mütəmadi olaraq veb saytınızda yazılar dərc etmək SEO-nu yaxşılaşdıracaq. Bu strategiya ilə siz həm gələn, həm də gedən linkləri ala biləcəksiniz.

Şəkillər yerləşdirin və yaradaraq məzmununuzu təkmilləşdirin infoqrafika digər saytların məzmununuzu təkrar istifadə etmə şansını artıracaq.

Nəticə etibarı ilə, səlahiyyət sıralamanız da yaxşılaşacaq.

Sosial təsirlərlə ortaq olun

Sosial təsir göstərənlər, istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun haqqında danışarkən əvvəllər danışdığım sosial sübutu yaratmağınıza kömək etməyin başqa bir yoludur.

Tədqiqatlar göstərir ki, istehlakçıların 90%-i həmyaşıdlarının tövsiyələrinə inanır. İstehlakçıların 71%-i isə müraciət linkləri vasitəsilə nəsə almaq ehtimalı daha yüksəkdir sosial şəbəkələr.

Sosial təsir edənləri bu qədər cəlbedici edən də budur. Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Görün necə KALIA  ilə əməkdaşlıq edərək bu strategiyadan istifadə etdi Anastasiya Eşli  nüfuz sahibi kimi üzlər Instagram-da:

Şirkət şəkli öz səhifəsində paylaşmaq əvəzinə onu təsir edənin hesabında yerləşdirib.

Nəticədə məzmun daha geniş auditoriya tərəfindən görüldü.

İctimai təsir göstərənlərlə münasibətlərinizi gücləndirmək, markanızı şirkətinizin mövcudluğundan belə bilməyən bir qrup insan qarşısında ifşa edir.

Üstəlik, insanlar bu təsirə tabedirlərsə, onların fikirlərinə dəyər verməlidirlər. Bu yolla onlar sizin onları hədəf almağınız üçün artıq hazırdırlar.

Müştəri rəylərini göstərin

Üçüncü tərəf saytlarında müştəri rəyləri reputasiyanızın yaxşılaşdırılmasının vacib aspektidir.

Ancaq ən yaxşı rəylərinizi veb saytınızdakı rəy formasında nümayiş etdirə bilərsiniz. Ən yaxşı müştərilərinizdən sizin üçün rəy yazmağa vaxt ayırmalarını xahiş edin.

Budur necə bir nümunə atəş qurmaq  ana səhifəsində bu taktikadan istifadə edir:

Şirkət üç tamamilə fərqli şirkətin rəylərini vurğuladı.

Travelers kimi nüfuzlu sığorta şirkətinin öz biznesini nəzərdən keçirməsi BuildFire-ın reputasiyasını avtomatik olaraq artırır. Onlayn reputasiyanızı necə yaxşılaşdırmaq olar?

Xüsusi sənayenizdəki fikir liderlərindən rəy almağa çalışın.

Məsələn, tutaq ki, sizin biznesiniz musiqi alətləri istehsal edir. Məşhur qrupdakı gitaraçının rəyi, valideynlərinin qarajında ​​nağara çalan uşağın rəyindən daha çox nüfuzunuza kömək edəcək.

Buraxılış

Əgər şirkətinizin reputasiyası zədələnibsə, siz hələ də onu düzəldə bilərsiniz.

Əgər siz sadəcə olaraq öz reputasiyanızı yüksəltməyə və ya sıfırdan nüfuz qazanmağa çalışsanız belə, bu təlimatda verdiyim məsləhətlərə əməl etməlisiniz.

Müştərilərinizi rəy yazmağa təşviq edin. Mümkün qədər çox baxış platformasında profil qurun.

Şəkilli rəylər daha da təsir edicidir.

Saytınızdakı reklamlardan qurtulun. Müştəri şikayətlərini ictimaiyyət qarşısında necə idarə edəcəyinizi öyrənin.

Onlayn reputasiyanızı idarə etmək üçün alətlərdən istifadə edin. Bu, hər dəfə kimsə biznesinizi qeyd etdikdə sizə xəbərdar olmağa kömək edəcək.

İstifadəçi tərəfindən yaradılan məzmunu paylaşın. Daha tez-tez blog yazmağa başlayın. Sosial təsirlərlə işləmək.

Rəylərə əlavə olaraq, müştəri rəylərini vurğulamaq üçün veb saytınızdan istifadə edin.

Bu ipuçlarına əməl etsəniz, onlayn reputasiyanızı yaxşılaşdırmaq və ya bərpa etmək üçün çox çətinlik çəkməyəcəksiniz.