Стратегия от уста на уста

От уста на уста (WOM) стратегия (маркетинг) е процесът на предаване на информация или препоръки за продукт, услуга или марка от един човек на друг устно. Този вид маркетинг се основава на лични препоръки, прегледи и разговори между потребителите. Ето някои ключови елементи и стратегии, свързани с маркетинга от уста на уста:

1. Качество на продукта или услугата:

   • Основният фактор за успешен маркетинг от уста на уста е предоставянето на качествени продукти или услуги. Доволните клиенти са склонни да препоръчват марката на своите приятели и познати.

2. Стратегия от уста на уста. Уникално потребителско изживяване:

   • Създаването на уникално и положително изживяване за клиентите може да бъде основа за разговори от уста на уста. Хората често споделят своя опит, особено ако е положителен.

3. Стимулиращи отзиви:

   • Активно насърчавайте клиентите да оставят отзиви и препоръки. Това може да включва програми за лоялност, отстъпки за прегледи, участие в състезания и други дейности.

4. Стратегия от уста на уста. Използване на социални мрежи:

   • Социалните медии могат да бъдат мощен инструмент за разпространение на информация „от уста на уста. Създавайте увлекателно съдържание, което лесно се споделя, и включете социални бутони на уебсайта си.

5. Партньорства и програми за препоръки:

   • Създаване на реферални програми, при които клиентите получават предимства за привличане на нови клиенти. Това може да включва отстъпки, бонуси или други стимули.

6. Стратегия от уста на уста. Инфлуенсър маркетинг:

   • Сътрудничете с инфлуенсъри или блогъри, които могат да споделят положителен опит относно даден продукт или услуга със своята аудитория.

7. Онлайн отзиви и оценки:

   • Управление на онлайн репутация и активно участие в генерирането на положителни отзиви в платформи като Yelp, Google Reviews и други.

8. Поддръжка за взаимодействие с клиенти:

   • Активно взаимодействие с клиенти чрез социална мрежа и други комуникационни канали. Отговаряне на въпроси, разрешаване на проблеми и комуникация с клиенти създават положително впечатление.

9. Стратегия от уста на уста. Емоционални кампании:

   • Създаване на емоционални кампании и реклами, които предизвикват положителни емоции у потребителите и ги насърчават да говорят за продукта.

10. Уникални оферти и ексклузивни предложения:

    • Предоставяне на уникални оферти или ексклузивни събития за тези, които са поканили нови клиенти.

Маркетингът от уста на уста оказва силно влияние върху решенията на потребителите, тъй като препоръките от приятели и познати се считат за по-надеждни и влиятелни. Стратегиите в тази област могат да включват както онлайн, така и офлайн компоненти в зависимост от целева аудитория и естеството на бизнеса.

Но успешният маркетинг от уста на уста изисква работа и сериозен маркетинг опит, като се използват много компоненти на входящия маркетинг, като продуктов маркетинг, създаване на съдържание и маркетинг в социалните медии . Ако се опитваш успявам за вашия продукт или услуга чрез подход от уста на уста, уверете се, че кампанията ви включва тези качества, за да можете ефективно да създадете шум около вашия продукт от самото начало.

102 начина да увеличите онлайн продажбите си

Маркетингова стратегия от уста на уста

Създавайте личности, за да научите повече за вашата аудитория.

Създайте личности, които илюстрират коя е вашата целева аудитория. Трябва да е абсурдно конкретно. Ще имате повече късмет да започнете движение от нулата, ако говорите за много специфичен проблем, пред който е изправена демографска ниша. Колкото по-специфичен е проблемът, толкова по-персонализиран е той за вашата целева аудитория. Това означава, че решавате проблем, който резонира с вашата аудитория, въвежда ви в живота им и разпалва страстта, необходима за създаване на проповедници на марката.

За да бъде ясно, този проблем не би трябвало да е особен емоционален, да бъде личен. Не е нужно да решавате дълбоки психологически проблеми, които са преследвали вашите клиенти от детството. Разрешаването на личен проблем просто означава да се обърнете към нещо, което е толкова специфично за вашата аудитория, че лесно се пренебрегва от повечето хора, които не могат да се свържат с него по един или друг начин.

Познайте вашия продукт, услуга, компания и индустрия. Стратегия от уста на уста.

Познавайте тънкостите на вашата индустрия и вашия продукт/услуга, както ги познавате. Това означава да включите вашия маркетингов екип, помощен персонал и инженери във вашите маркетингови кампании от уста на уста. Освен това трябва наистина да „разберете“ вашата компания и нейната мисия. Установихте ли позицията на вашата марка по трудните проблеми, които тормозят вашата индустрия? Познавате ли своите конкуренти и техните гледна точка на въпроси и спорове, които обикновено възникват?

Бъдете готови да говорите буквално за всеки аспект от вашия продукт, услуга, компания или индустрия, който може да възникне от разговори с вашите перспективи и клиенти. Това са чертите на лидер на мисълта; това са качествата, които създават чувство на доверие, което е необходимо, за да генерираме от уста на уста. Искате от хората да заложат репутацията си на вас и никой няма да го направи, освен ако не ви се довери и знае, че сте най-добрият в своята област.

Създайте много тясна социална мрежа.

Това изисква дълбоко разбиране на вашата целева аудитория (добре, че сте създали тези герои!) и как те обичат да общуват. Какви социални мрежи използват? Може да откриете, че не е това, което си мислите. Направете проучване и разберете дали вашата по-малка социална мрежа като Quora има по-голяма ангажираност от, да речем, Facebook.

Създаването на сплотена социална медийна общност обаче е нюансирано. Задайте правилния глас, който да използвате; Как обичате да говорите с тези хора? Какво е чувството им за хумор? Винаги ли са заети и искат да преминете направо към въпроса? Или са там, за да говорят? Наблюдението и взаимодействието с вашата социална медийна общност трябва да стане редовна част от живота ви, така че вие ​​и вашата общност всъщност... добре, приятели. Техният успех трябва да е свързан с вашия успех и обратното. Така създавате последователи, които не само ще говорят от ваше име, но и ще викат.

Определете влиянието на общността. Стратегия от уста на уста.

Ако сте изградили тясна социална общност, вие ги познавате достатъчно добре, за да знаете кои са влиятелните лица. Но не забравяйте да търсите и инфлуенсъри отвън вашата общност. В света има могъщи хора, които могат да се възползват от това, което предлагате, и ваша работа е да се представите на тези хора. Някои общи качества на инфлуенсърите са ранното приемане и голям брой последователи в социалните медии и е вероятно те да бъдат блогъри или създатели на оригинално съдържание в някаква степен и винаги в челните редици на новините. Вземете тези хора на ваша страна и използвайте тяхната сила, за да рекламирате вашия продукт или услуга.

Кой влияе на вашите инфлуенсъри? Маркетинг от уста на уста

Вашите инфлуенсъри са независими мислители, но те получават информация някъде . Към кои новинарски издания се обръщат за информация? Какви публикации четат религиозно? С какви общности взаимодействат? Какви подкасти слушат? Уверете се, че не само сте наясно какво казват тези инфлуенсъри, но и че им продавате марката си и създавате връзки в тези общности. Трябва да сте член или гост и редовно да взаимодействате с тези групи, за да дадете на марката си нужното представяне, за да генерира от уста на уста.

Не цензурирайте негативните коментари. Стратегия от уста на уста.

Ако сте отдадени на маркетинга от уста на уста, трябва да се чувствате удобно да се откажете от контрола върху разговора около вашата марка. Маркетингът от уста на уста е свързан с това да накарате хората да говорят за вас. Но могат да говорят каквото си искат на когото си искат. Можете обаче да продължите разговора. Първо се уверете, че в гардероба ви няма скелети. Изпреварвайте всеки потенциален лош PR, като бъдете този, който ще съобщи лошите новини. Можете също така да изберете аспекти от вашия продукт или услуга, които искате да подчертаете и да ги рекламирате по-силно от други. Но не забравяйте, че хората имат начин да открият пикантните подробности, така че се опитайте да се уверите, че положителната информация надделява над отрицателната.

Помислете за използването на ексклузивност.

Използването на изключителност е един от начините за привличане на внимание и създаване на интерес към продукт или услуга като част от маркетингова стратегия от уста на уста.

Ексклузивни продукти или услуги, които не се предлагат другаде, могат да дадат на клиентите усещане за специалност и престиж. Това може да ги накара да започнат да говорят с други хора за това, което ще помогне за популяризиране на вашата марка.

Освен това, ако даден продукт или услуга е ограничен като количество или време, това може да създаде усещане за неотложност сред купувачите и да ги накара да търсят по-активно информация и да я споделят с други хора.

По този начин използването на ексклузивност може да бъде мощен инструмент в рамките на маркетингова стратегия от уста на уста, помагайки да привлечете вниманието към вашия продукт или услуга и да създадете допълнителни възможности за комуникация и разпространение на думата за тях.

Пример. Маркетинг от уста на уста

GFuel, компания, която произвежда спорт напитки, искаха да засилят маркетинговата си стратегия. Тъй като имаха много доволни клиенти, те ги използваха чрез стратегия от уста на уста. След като поръчаха напитката четири пъти, клиентите бяха помолени да напишат онлайн отзив за напитката.

След това страницата на марката в Google My Business имаше от четири до 1500 отзива и се увеличи до 4,9 звезди.

Маркетинг от уста на уста. "Ключът към устата"

Успехът на маркетинговата стратегия „от уста на уста“ в крайна сметка зависи от наличието на страхотен продукт или услуга – и, честно казано, страхотна компания – зад която хората да застанат. Запитайте се: хората готови ли са да изложат врата ми на линия заради мен? Готови ли са не просто да използват продукта или услугата, които предлагам, но страстно да ги проповядват на своите приятели, семейство и колеги? Ако не можете да кажете със 100% сигурност, че ще го направят, върнете се към работата по вашия продукт или услуга и изоставете маркетинговия подход от уста на уста, докато не разрешите проблемите, които подкопават доверието ви.

 Печатница АЗБУКА