Увеличаването на хотелските резервации е един от основните маркетингови ходове за туристическата индустрия. Разбира се, има недостатъци на OTA за хотели. В допълнение към маржовете, които губят, когато резервират чрез OTA, хотелите губят контрол върху ключови части от изживяването на гостите – частите, в които те обикновено имат възможност да се разграничат.
За щастие хотелите разполагат с редица инструменти за увеличаване на директните резервации. Ето осем от тях.
1. Осигурете функционалност за онлайн резервация. Увеличаване на хотелските резервации.
От само себе си се разбира, че хотелите наистина трябва да предлагат функция за онлайн резервация, ако искат повече пътници да резервират директно.
Но в днешния конкурентен пазар просто предлагането на тази функционалност не е достатъчно. Добрият уебсайт, който предлага качествено изживяване при резервации, е от съществено значение.
2. Предложете пълна гаранция за цена на резервация. Увеличаване на хотелските резервации.
Въпреки че OTA могат да бъдат много удобни за пътуващите, броят на опциите може да затрудни пътниците да гарантират, че получават най-добрите цени, когато резервират хотелски стаи. За да решат този проблем и да насърчат директните резервации, хотелите могат да предложат гаранция за цена на директна резервация, при която те се съгласяват да съпоставят по-ниска цена, предлагана от трета страна, като например OTA, за определено време, след като гост направи директна резервация.
Някои оператори дори надхвърлят обикновеното съпоставяне на цените. Например, IHG предлага допълнителни пет пъти бонус точки, до 40 000 точки, на гости, които намерят по-ниска цена в рамките на 24 часа след директната резервация. Увеличаване на хотелските резервации.
3. Правете директен маркетинг след напускане
Хотелите обикновено събират информация за връзка с гостите, като имейл адрес, от OTA или от самите гости. Веднъж проверена, тази информация може да се използва за изпращане на последващи съобщения, които насърчават директни резервации. Имейли с оферти като отстъпки и специални пакети могат да бъдат особено ефективни, но като минимум хотелите трябва да вземат предвид предимствата на директната резервация, като например гаранция за цена.
4. Стартирайте програма за лоялност. Увеличаване на хотелските резервации.
Един от най-ефективните начини за директна резервация е чрез програми за лоялност, които награждават гостите за престоя им. Това е особено вярно за хотели, които са популярни сред пътуващите по работа, като Hilton, който успя да увеличи директните онлайн резервации три пъти по-бързо от други канали.
Разбира се, програмите за лоялност не винаги са жизнеспособни. Големите и средните хотелски вериги обикновено имат много по-голяма способност да създават завладяващи програми за лоялност, отколкото по-малките оператори, но дори по-малките оператори трябва да проучат как могат да разпознават и възнаграждават лоялни клиенти, дори ако не създадат пълна програма за лоялност.
5. Възползвайте се от възможностите за местен маркетинг. Увеличаване на хотелските резервации.
Хотелите имат уникални маркетингови възможности, тъй като техните гости са държани в плен за дълго време. Въпреки че висококачественото изживяване очевидно е най-добрият вид маркетинг за повторен бизнес, хотелите могат да използват времето, което имат с гостите, за да популяризират бъдещи директни резервации.
Това може да стане по различни начини. Например табели, флаери и пощенски картички, рекламиращи директни поръчки. Персоналът може също да бъде обучен да споменава на гостите, че има предимства, свързани с директната резервация.
6. Използвайте Google My Business
Когато търсят място за престой, много пътници избират хотели в Google, които ги интересуват, дори ако са открили тези хотели чрез OTA. Това прави възможно улавянето на директни поръчки, които иначе не биха се случили. Увеличаване на хотелските резервации.
За да се възползват от тази възможност, хотелите трябва да добавят или да поискат своите местоположения към Google My Business за хотели, който предоставя обяви за хотели, интегрирани с Google Търсене и Карти. По този начин хотелите могат да оптимизират своите данни в обявите, за да гарантират, че са точни и представят техните имоти в най-добра светлина.
По-конкретно, акаунтът в Google My Business за хотели позволява на хотелите да качват снимки в своите обяви и да включват удобства, ключови характеристики, класови оценки и най-важното, връзка към уебсайт. За хотели, използващи Google Hotel Ads, можете също да добавите връзки за резервация.
7. Плащайте за реклама, но не забравяйте да погледнете отвъд Google. Увеличаване на хотелските резервации.
Тъй като много пътници търсят хотели, от които се интересуват, преди да направят резервация, рекламата при търсене може да бъде ефективно средство за директна резервация. В този случай популяризирането на предимствата на директната резервация, като ценови гаранции, в рекламно копие помага за улавяне на резервации, които иначе биха били направени чрез OTA.
Но хотелите също трябва да търсят възможности за реклама извън Google.
Най-популярните туристически платформи предлагат платени реклама решения, а някои дори пускат промоционални оферти на самообслужване, които позволяват дори на най-малките хотелски оператори да създават целеви кампании.
Социалните медии са друг канал, който хотелите не трябва да пренебрегват, и те трябва да помнят, че тъй като органичният обхват обикновено е ограничен, усилията им в платформи като Facebook, Instagram и Snapchat може да се наложи да бъдат подкрепени от платени разходи.
8. Предлагайте цялостни пакети услуги и предложения, базирани на опит. Увеличаване на хотелските резервации.
Хотелите могат да се възползват от желанието на потребителите да харчат пари за изживявания – известни като икономика на преживяванията – за да насърчат директните резервации чрез създаване на ваканционни пакети с всичко включено и предложения за изживяване като класове, дейности и обиколки.
Например някои хотели вече предлагат уроци по готварство и специални вечери, докато други се обединяват с местни туроператори, за да комбинират настаняване и обиколки.
Безплатна реклама за вашия бизнес
Препоръчваме да резервирате екскурзии
Оставете коментар