Ангажираност на служителите чрез маркетинг

Ангажираността на служителите е мярка за тяхната емоционална привързаност и ангажираност към тяхната работа и организация, което има пряко въздействие върху тяхната мотивация, продуктивност и удовлетворение от работата. Ангажираните служители са склонни да показват повече инициатива, ентусиазъм и отдаденост на работата си.

Има много аспекти на ангажираността на служителите на работното място. Подкрепящото и силно лидерство, положителната работна среда и културата на доверие са важни за привличането на служители.

Новите идеи и новите инициативи също могат да създадат вълнение сред вашите служители и могат да бъдат ефективен начин за привличане на нови потребители. Включването на всички отдели и екипи във вашите маркетингови усилия и подновяването на вашата страст за популяризиране на мисията и ценностите на вашата организация ще помогне на хората да се почувстват така, сякаш играят важна роля за крайния успех на вашия бизнес.

И така, кои са някои от най-добрите начини да генерирате този ентусиазъм и да включите множество екипи във вашите маркетингови кампании?

• Подкупът от различни отдели и ентусиазмът за отделните служители са от съществено значение за успешното брандиране.
• Включването на вашите служители в маркетинга още от концептуализацията на кампанията им дава чувство за собственост.
• Защитници на марката служителите ще намерят нови и ефективни начини за привличане и свързване с клиенти.

Вашите служители щастливи ли са? Ангажираност на служителите

Преди да обсъдим най-добрия начин за привличане на служители, нека разберем всичко това. Защо да се притеснявате да поддържате служителите си щастливи и разговорливи?

Ами ако ви кажа, че най-добрият начин да развиете бизнеса си е да се съсредоточите върху щастието на служителите си?

Щастливите служители създават щастливи клиенти. Щастливите клиенти доставят препоръки до вас търговски екип. А щастливите служители доставят кандидати на вашия екип по човешки ресурси. Звучи толкова просто, нали?

Така че защо толкова много компании се борят да задържат щастливи и лоялни служители и клиенти? Ангажираност на служителите

Според доклада на Gallup за състоянието на глобалното работно място само 13% от служителите по света са активно ангажирани с работата си, намират удовлетворение от работата си и са фокусирани върху създаването на стойност за своя работодател. Активно неангажираните служители превъзхождат ангажираните служители с 2-1.

Защо това е важно за маркетинга? стратегия? защото Ролята на маркетинга е да привлича и задържа клиенти. И най-ефективният начин да направите това е да наемете и задържите ангажирани служители.

Нуждаете се от доказателство? Според Gallup компаниите, които инвестират и постигат по-високи нива на ангажираност на служителите, постигат 3 пъти по-голяма оперативна рентабилност от компаниите с ниски нива на ангажираност на служителите.

Как изглежда компания с висока ангажираност на служителите? Според доклада компаниите с висока ангажираност:

• Направете ангажираността на служителите важна, като обсъдите защо е важна, преди да я измерите.
• Направете ангажираността на служителите важна цел за всички мениджъри
• Подбор и издигане на лидери въз основа на способностите си ефективно управляват хора
• Измервайте ангажираността по реалистични начини, които са значими за хората.
• Измерването на тяхната активност води до действие
• Те осигуряват обучение и обучение за лидери на компанията за ефективно управление на персонала.

Всъщност моето собствено изследване показа, че конвенционалната мъдрост, от която се нуждаете, за да „обичате“ шефа си, не корелира с щастливите служители. Щастливите служители не винаги харесват своя мениджър. А нещастните служители не винаги мразят шефа си. Ангажираност на служителите

Това, което наистина има значение, е колко добре мениджърите насърчават своите служители да представят нови идеи. И след това ги подкрепете организационна структурада вдъхнем живот на най-добрите идеи.

Докладът на Gallup също идентифицира 3 типа служители:

1. Ангажираните служители работят със страст и чувстват дълбока връзка с компанията си. Те движат иновациите и движат организацията напред. 13%
2. Служителите, които не участват, по същество са „проверени“. Те преминават насън през работния си ден, инвестирайки време, но не и енергия или страст, в работата си. 63%
3. Активно прекъснатите служители не са само нещастни на работа; те са заети да разиграват своето нещастие. Всеки ден тези работници подкопават това, което правят заетите им колеги. 24% (свещена крава!)

Стъпки за увеличаване на ангажираността на служителите:

1. Наемете правилните хора: С всяко ново наемане или повишение, работодателите имат възможност да увеличат ангажираността на служителите на работното място.
2. Инвестирайте в силни страни: Служителите, които получават обучение, базирано на силните страни, изпитват значителни подобрения в резултатите си за ангажираност.
3. Подобрете благосъстоянието на служителите. Всеки иска добра работа, справедливо заплащане и достъпно здравеопазване. Но най-добрите мениджъри намират начини да подобрят живота на служителите, като се фокусират върху тяхното благосъстояние, баланс и същевременно им помагат да бъдат по-продуктивни.

Или можете да зададете един прост въпрос на всички служители: Вашият мениджър защитава ли вашите идеи? Ангажираност на служителите

Компаниите с ангажирани работници отбелязват подобряване на бизнес резултатите с 240%. Те създават посланици на марката, които отразяват положително върху бизнеса при всяко взаимодействие с клиенти, потенциални нови таланти, колеги служители и обществото като цяло.

Ангажираните служители не само разбират целите на своя бизнес, но и могат ясно да ги формулират. И разбират как работата им допринася за общата цел на марката.

Ето как можете да спечелите и задържите клиенти. Ето как да получите и задържите талант. Това е маркетинг, съдействие при продажбите, съдействие за човешки ресурси, съдействие при бизнес развитие.

Сега да преминем към конкретиката.

1. Планирайте вътрешна стартираща кампания. Ангажираност на служителите

Включването на вашите служители във вашия маркетинг от самото начало е важно за успешното ангажиране на служителите. Ако вашите екипи, различни от маркетинга, не са участвали в кампанията ви, преди тя да бъде пусната на живо, е по-малко вероятно те да бъдат ентусиазирани да я рекламират.

Дайте на всички служители участие в следващата си маркетингова кампания, като я стартирате в началото отвътре. Свързана вътрешна маркетингова кампания, стартирана няколко месеца преди основната ви кампания, може да ви помогне да генерирате вътрешен интерес, да съберете обратна връзка и да отворите нови възможности и перспективи, преди да стартирате публично.

Вашите вътрешни стартирания трябва да се планират със същия ентусиазъм като тези, които стартирате във външния свят. Помислете за някакъв вид обратно броене, за да започнете вълнението. Създаването на нещо специално в деня на представянето наистина може да помогне на всички да се включат и развълнуват.

2. Помолете вашите служители за помощ и съвет.

Един от най-добрите и най-лесните начини да включите служители, които не се занимават с маркетинг, във вашите маркетингови усилия и да покажете, че техният принос се цени, е просто да поискате техния принос.

Можете да организирате фокус групи с различни отдели, да изпращате индивидуални проучвания на служителите или да провеждате сесии за мозъчна атака в екипни срещи. Каквото и да решите да направите, целта е да получите обратна връзка за вашите минали и настоящи маркетингови усилия, да предизвикате нови идеи от различни гледни точки и да създадете ентусиазъм и чувство за принадлежност сред вашите екипи във всички отдели.

3. Идентифицирайте вашите активатори. Ангажираност на служителите

За да дадете възможност на екипа си, имате нужда от някой, който да управлява активирането на служителите. Кои са вашите комуникатори? Кои са най-натоварените ви служители в момента? Някой вече подходящ ли е за ролята на лидер?

Определете кои са вашите вътрешни активатори. Това са хората, които могат да комуникират с други служители, за да се уверят, че всички са запознати с инициативите на вашата компания, да получават обратна връзка, да започват разговори и да отговарят на въпроси или да предлагат помощ на други служители.

4. Насърчавайте вътрешното социално взаимодействие

Използвате ли платформата социални мрежи, като LinkedIn или Facebook Groups, или специализирано приложение като Smarp или Simpplr, целта е една и съща – създаване и развитие на вътрешна общност.

Служителите в социалните предприятия са с 20% по-склонни да се чувстват вдъхновени и с 27% по-вероятно да се чувстват оптимистично настроени за бъдещето на своята компания.

Това са чувствата, които искате вашите служители да имат. В крайна сметка вие искате културата, която ги прави  искам  да бъдат включени и активна част от маркетинга и растежа на бизнеса.

5. Наемете адвокати във всеки екип или отдел.

Старият начин на мислене за маркетинга, при който един екип или отдел е единствено отговорен за маркетинга на една компания, е остарял и неефективен.

Вашият маркетингов екип трябва, разбира се, да управлява и насочва маркетинговите усилия на вашата организация, включително планиране и стартиране на кампании. Създаването на тези кампании без информация от други отдели обаче може да бъде предизвикателство. Ангажираност на служителите

За търговците може да бъде трудно да заемат позиция целева аудитория, въпреки че може би имат добра представа кои са тези хора и какво ги мотивира.

От друга страна, служителите, работещи в други области на организацията, като търговски отдели, клиентско обслужване и други отдели вероятно ще имат по-добро разбиране за нуждите и изискванията на клиентите.

Назначаването на официален защитник на марката към всеки екип или отдел е структуриран начин за получаване на обратна връзка от всички краища на вашата организация и осигуряване на последователност във вашите маркетингови послания във всички различни канали. Ангажираност на служителите

Потребителите трябва да бъдат защитници на вашата марка социални мрежикоито вече са развълнувани от ценностите на вашата марка и работят за вашата организация. Ентусиазмът може да бъде заразен, така че го използвайте, за да насърчите маркетинговото участие във вашите екипи и да запазите застъпничеството на служителите като дългосрочен процес, а не като еднократна инициатива.

6. Илюстрирайте резултатите

Понякога може да е трудно за служителите, които не се занимават с маркетинг, да разберат обосновката зад определени инициативи или да свържат маркетинговите кампании с действителните бизнес резултати. Ангажираност на служителите

Тази липса на разбиране може да създаде прекъсване на връзката между маркетинга и другите отдели. Някои заинтересовани страни може да не са склонни да предоставят исканото бюджета по маркетингова инициатива, когато смятат, че парите могат да бъдат похарчени по-добре другаде.

Разрешете този проблем, като представите резултатите от маркетинговите кампании – както тези, които вече са стартирани, така и прогнозираните резултати от бъдещи кампании.

Установяване на броя на нови потенциални клиенти или увеличаване на броя конверсиикоито се очаква да генерира вашата маркетингова кампания, останалата част от организацията може да започне да разбира важността на вашите маркетингови дейности и да изиграе своята роля за успеха на вашата кампания.

7. Свържете вътрешни служители с външни публики. Ангажираност на служителите

Друг начин да помогнете на вашите служители да видят истинската стойност на вашите маркетингови усилия е да ги свържете с хора извън вашата организация, за да могат да видят реалното въздействие, което имат техните дейности.

Дори когато започнете да включвате останалите си отдели в маркетинга, те може да не са доволни от това, което правят в началото. Лесно е да се увлечете в рутинни задачи и да забравите каква е общата цел.

Свързване на вашите служители с клиенти, които решават да проучат допълнително вашата компания, след като видят публикация на служител в социални мрежи, или които са решили да работят с вашата организация, след като са прочели индивидуален профил на служител, може да бъде много мотивиращо и значително да увеличи ангажираността на служителите.

8. Насърчавайте служителите си да бъдат създатели на съдържание

Има два начина да направите това:

• Вземете своите вътрешни експерти във вашия маркетингова стратегия за съдържание, като помолите вашите служители да създават статии в блогове, видеоклипове, подкасти, публикации в социални медии или друго съдържание. Това е ефективно, ако вашият екип има опитни специалисти, които се интересуват от създаването на свои собствени лична марка. Позволете им да споделят своите възгледи и опит с вашата аудитория, за да направите марката си по-привлекателна. В същото време това ще засили тяхното влияние като лидери на мисълта, което ще им бъде от полза в професионален план и ще се отрази положително на вашата компания.
• Вашите активирани служители също могат да бъдат ваши вътрешни създатели на съдържание. Останалите ви служители ще бъдат по-ангажирани и ще се доверят на съдържанието, създадено от техните колеги. Ангажираност на служителите

Плюс това е по-вероятно вашите служители да създават и споделят съдържание като посланици на вашата марка, ако го улесните. Затова им дайте платформа. Много компании вече правят това, като създават страници за служители на уебсайта на компанията или в социалните медии.

Вижте например #HootsuiteLife на Hootsuite, хаштаг, създаден за показване на информация за служителите на компанията, или специалната Twitter страница на Zappo за споделяне на служители, #eyezapp.

Когато служителите имат място, където могат да споделят собственото си съдържание, независимо дали става въпрос за това, което се случва зад кулисите на работното място, въпроси, които имат значение за тях, или техния собствен опит, вие им давате възможност да станат част от гласа на марката и разговора в индустрията.

9. Създавайте съдържание, което служителите искат да споделят

Според доклад на Marketing Advisory Network посланията на марката, споделени между служителите, достигат до 561% повече съобщения, отколкото съобщенията, споделени изключително в социалните медии на марката.

За да насърчите споделянето от страна на служителите, трябва да имате съдържание, което те искат да публикуват в социалните медии. Предложете комбинация от различни видове съдържание и ще видите, че служителите стават по-ангажирани.

• Съдържание, създадено от или директно от други служители като вътрешно сътрудничество.
• Полезно образователно съдържание с инфографика, видеоклипове и публикации в блогове - колкото по-добро е качеството, толкова по-вероятно е той да се заинтересува да го сподели със своите приятели и последователи.
• Съдържание, което е в съответствие с ценностите на вашите служители - когато съдържанието на вашата марка говори за техните интереси и страсти, те са по-склонни активно да споделят това съдържание
• Човешки истории, от случващото се в една компания до победите на служителите извън работата, хората обичат да се ангажират със съдържание, което придава човешко лице на една компания.

10. Дръжте ги активирани с игровизация. Ангажираност на служителите

Геймификацията е чудесна за ангажираност на служителите. Едно е да активирате служителите си, но да ги държите ангажирани и вдъхновени е цяла форма на изкуство само по себе си. Използвайки геймификация, можете да предлагате награди и обратна връзка в реално време. Това е важно, защото служителите не искат да се чувстват така, сякаш полагат усилия за доброто на цялото без никакво признание.

Геймификацията не трябва да играе основна роля в активирането на служителите – всъщност не искате да прекалявате и да правите застъпничеството на служителите конкурентноспособно. Но за да запазите ангажираността на служителите с течение на времето, можете да внесете усещане за новост в инициативите си, като използвате различни методи, като например да ги възнаграждавате за това, че са по-активни в социалните медии. Класации или значки за разпознаване на усилията. Можете също така да използвате прости парични награди като безплатен обяд, купони или дори пари в брой.

Провеждането на този процес на виждане кой може да получи най-много харесвания и споделяния е едновременно забавно и мотивиращо. Това създава малко конкуренция между служителите и ги прави по-склонни да споделят вашето съдържание. Номерът с геймификацията е да не прекалявате.

Например Cisco организира състезание в социалните медии за своите служители, като ги насърчава да публикуват съдържание, използвайки хаштаговете #WeAreCisco и #LoveWhereYouWork. За всяка снимка, публикувана в социалните медии, компанията дарява 2 долара за благотворителност, а плакатите с най-добрите снимки бяха наградени.

11. Продължете да се подобрявате с обратна връзка. Ангажираност на служителите

След като активирате служител във вашата организация, искате да предприемете проактивен подход, за да го направите по-добър. Дори и да видите резултати рано, вашият екип няма да остане магически активиран.

Продължете разговорите, за да разберете какво можете да направите, за да дадете възможност на служителите си – искат ли база от знания, която да им помогне да споделят и създават съдържание? Вдъхновени ли са и искат ли да се включат повече, да създават уебинари, да правят демонстрации на индустриални събития или да разработят блог или поредица? Как можете да им дадете по-добра платформа за споделяне на опита си? Какви идеи имат?

По най-добрия начин да ангажирате вашите служители означава да ги ангажирате. във вашето активиране.

Часто задаваемые вопросы

1. Какво представлява ангажираността на служителите чрез маркетинг?

   • Отговор: Ангажираността на служителите чрез маркетинг е използването на маркетингови принципи като брандиране, вътрешен маркетинг и комуникации за мотивиране и задържане на служителите.

2. Ангажираност на служителите. Какви маркетингови стратегии могат да се използват?

   • Отговор: Маркетинговите стратегии за ангажиране на служителите включват създаване на силна фирмена марка, вътрешно позициониране, използване на вътрешни комуникации, организиране на събития и създаване на приятна работна среда.

3. Защо е важно да ангажираме служителите чрез маркетинг?

   • Отговор: Ангажираните служители са по-мотивирани, лоялни, продуктивни и се чувстват свързани с целите и ценностите на компанията, което е от полза за цялостното представяне и успех на организацията.

4. Ангажираност на служителите. Как да създадем силна марка в една компания?

   • Отговор: Създаването на силна вътрешна марка включва дефиниране на фирмените ценности, съобщаване на мисията, подчертаване на културата на организацията, предоставяне на уникално изживяване за служители и промоция на марката вътрешно и външно.

5. Как да използваме вътрешния маркетинг, за да ангажираме служителите?

   • Отговор: Вътрешният маркетинг включва ефективна комуникация, създаване на вътрешни кампании и инициативи, подчертаване на вътрешни постижения, предоставяне на обратна връзка и въвличане на служителите във формирането на културата на компанията.

6. Ангажираност на служителите. Какви дейности допринасят?

   • Отговор: Събития като корпоративно обучение, изграждане на екип, тематични партита, състезания и признаване на постижения могат ефективно да насърчат ангажираността на служителите.

7. Как да измерим ефективността на ангажираността на служителите чрез маркетинг?

   • Отговор: Ефективността на ангажираността на служителите може да бъде измерена чрез показатели като нива на удовлетвореност, участие в събития, нива на вътрешна комуникация, повишаване на производителността и други ключови индикатори.

8. Ангажираност на служителите. Какви технологии могат да помогнат?

   • Отговор: Технологиите включват вътрешни комуникационни платформи, онлайн обучение, мобилни приложения за вътрешни комуникации и платформи за споделяне на знания в компанията.

9. Как да поддържаме дългосрочна ангажираност на служителите?

   • Отговор: Дългосрочната ангажираност се подкрепя чрез постоянно актуализиране на стратегиите, редовна обратна връзка, адаптиране към промените и насърчаване на участието на служителите в живота на компанията.

10. Кои компании успешно използват маркетинга за ангажиране на служителите?

    • Отговор: Примери за успешна ангажираност на служителите чрез маркетинг включват Google, Apple, Zappos и други компании, които активно интегрират маркетингови стратегии в управлението на човешките ресурси.