Design Thinking. Què és això?

El Design Thinking és una metodologia que se centra a resoldre problemes complexos utilitzant les eines i els enfocaments d'un dissenyador. Aquesta metodologia se centra en la persona, les seves necessitats i experiències, i està pensada per estimular solucions innovadores. El concepte de disseny es va originar en el camp del disseny, però la seva aplicació s'ha expandit a molts camps, inclosos els negocis, l'educació i les polítiques públiques.

Els principis bàsics del pensament de disseny inclouen un èmfasi en l'empatia, la recollida d'aportacions i la col·laboració en equip. Aquesta direcció posa èmfasi en la importància d'entendre les necessitats i experiències dels usuaris, i fomenta l'exploració i l'experimentació creativa.

El pensament de disseny s'utilitza àmpliament a la indústria de productes i serveis per ajudar els desenvolupadors i els analistes empresarials a crear solucions més innovadores i centrades en l'ésser humà.

Fases del Design Thinking

El pensament de disseny inclou diverses fases, cadascuna de les quals està dissenyada per resoldre determinats aspectes d'un problema o tasca. Les fases del pensament de disseny s'organitzen normalment en un procés seqüencial que dóna suport a la resolució de problemes creativa i sistemàtica. Aquestes són les fases principals del pensament de disseny:

1. Empatitzar:

   • Durant l'etapa de comprensió, l'èmfasi es posa en l'empatia i la immersió en el món dels usuaris. Principal objectiu - entendre realment les necessitats, problemes i experiències dels usuaris. Durant aquest període, entrevistes, observació, qüestionaris i altres mètodes per recollida d'informació.

2. Definir. Design Thinking

   • En aquesta etapa, s'analitzen les dades recollides i s'identifica el principal problema o repte al qual s'enfronten els usuaris. L'objectiu és formular de manera clara i concreta la problemàtica a la qual es dirigirà el treball.

3. Idealització:

   • L'etapa d'idealització està orientada a generar el màxim nombre d'idees per resoldre el problema identificat. Utilitza tècniques de pluja d'idees, tècniques creatives i altres eines per estimular pensament creatiu.

4. Prototipatge. Design Thinking

   • En l'etapa de prototipatge, es creen els primers models conceptuals o prototips de la solució. Això pot ser quelcom físic o digital que permet visualitzar i provar idees d'una manera més concreta.

5. Prova:

   • Es fan proves de prototips públic objectiu. Aquesta etapa proporciona feedback dels usuaris, que permet avaluar l'efectivitat de la idea, identificar mancances i fer ajustos.

6. Implementació. Design Thinking

   • Després de provar amb èxit, la solució està preparada per a la implementació. Aquesta etapa pot incloure el desenvolupament del producte, servei o estratègia final, així com un pla per a la seva implantació en el món real.

És important tenir en compte que el procés de pensament de disseny és sovint un cicle iteratiu on, després de les proves i la implementació, es pot tornar a les fases anteriors per a millores o modificacions addicionals. Això proporciona flexibilitat i ajuda a crear les millors solucions.

 

El que té d'especial en el pensament del disseny és que els fluxos de treball dels dissenyadors ens poden ajudar a extreure, ensenyar, aprendre i aplicar sistemàticament aquests mètodes centrats en l'ésser humà per resoldre problemes de maneres creatives i innovadores: als nostres projectes, als nostres negocis, als nostres països (i amb el temps, si tot va bé, a les nostres vides, però, un gran artista com Auguste Rodin, que va crear aquesta famosa escultura anomenada "El pensador" i originalment "Le Penseur", molt probablement hauria utilitzat el mateix els mètodes més innovadors en la seva De la mateixa manera, tots els grans innovadors de la literatura, l'art, la música, la ciència, la tecnologia i els negocis ho han practicat i ho continuen practicant.

El problema dels patrons de pensament arrelats

De vegades, la manera més fàcil d'entendre quelcom intangible, com el design thinking, és entendre què és no és .

Les persones desenvolupen de manera natural patrons de pensament basats en accions repetides i coneixements disponibles públicament. Ens ajuden a aplicar ràpidament les mateixes accions i coneixements a situacions semblants o familiars, però també ens poden impedir accedir o desenvolupar noves maneres de veure, entendre i resoldre problemes de manera ràpida i senzilla. Aquests patrons de pensament sovint s'anomenen esquemes., que són conjunts organitzats d'informació i relacions entre coses, accions i pensaments que s'estimulen i s'inicien en la ment humana quan ens trobem amb determinats estímuls ambientals.

Un diagrama pot contenir una gran quantitat d'informació. Per exemple, tenim un diagrama per a gossos que inclou quatre potes, pelatge, dents afilades, una cua, potes i una sèrie d'altres característiques notables. Quan els estímuls ambientals coincideixen amb aquest patró, fins i tot quan hi ha una connexió feble o només hi ha algunes de les característiques, el mateix patró de pensaments es transmet a la ment. Com que aquests esquemes s'estimulan automàticament, pot impedir que ens fem una imatge més adequada de la situació o que vegem el problema d'una manera que ens permeti utilitzar una nova estratègia de resolució de problemes.

Exemple de solució del problema: The Encumbered vs. Ment Fresca

Pensar fora de la caixa pot proporcionar una solució innovadora a un problema complex. No obstant això, pensar fora de la caixa pot ser un autèntic repte perquè desenvolupem de manera natural patrons de pensament que modelen les accions repetitives i el coneixement disponible habitualment amb què ens envoltem.

Fa uns quants anys es va produir un incident en què un camioner va intentar passar per sota d'un pont baix. Però va fracassar i el camió va quedar fermament enganxat sota el pont.

El conductor no va poder continuar conduint ni fer marxa enrere.

La història diu que quan el camió es va quedar atrapat, va causar grans problemes de trànsit, fet que va fer que el personal d'emergència, els enginyers, els bombers i els conductors de camions es reunissin per desenvolupar i discutir diverses solucions per expulsar el vehicle encallat.

Els socorristes van debatre si s'havien de desmuntar parts del camió o trencar parts del pont. Cadascú va parlar d'una solució que s'adaptava al seu nivell de coneixement.

Un noi que passava, presenciant l'aferrissada discussió, va mirar el camió, el pont, després va mirar la carretera i va dir casualment: "Per què no deixes sortir l'aire dels pneumàtics?" per a la sorpresa absoluta de tots els especialistes i experts que intenten resoldre el problema.

Quan es va provar la solució, el camió es va poder moure amb facilitat, només patint danys causats pel seu intent inicial de conduir per sota del pont. La història és emblemàtica de les lluites que ens enfrontem, on les solucions més òbvies solen ser les més difícils de trobar a causa de les limitacions autoimposades en les quals treballem.

 

Sovint, als humans, ens costa desafiar els nostres supòsits i els nostres coneixements quotidians perquè confiem en construir patrons de pensament per evitar aprendre-ho tot des de zero cada vegada. Ens basem en la realització de processos quotidians de manera més o menys inconscient -per exemple, quan ens llevem al matí, mengem, caminem i llegim- però també quan avaluem problemes laborals i de la nostra vida personal. En particular, els experts i especialistes confien en els seus patrons de pensament fixos, i pot ser molt difícil i difícil que els experts comencin a qüestionar els seus coneixements.

El poder de la narració

El poder de la narració d'històries en el pensament de disseny ve de diverses maneres clau per millorar l'experiència i la implicació de l'usuari. A continuació s'explica com les històries poden influir en el procés de pensament de disseny:

1. Empatia i preocupació:

   • La narració permet als dissenyadors comprendre millor les necessitats i problemes dels usuaris. En involucrar-se amb la història i experimentar-la a través dels ulls de l'usuari, els dissenyadors poden desenvolupar solucions més empàtiques i centrades en l'ésser humà.

2. Creació de casos d'ús. Design Thinking

   • Les històries es poden utilitzar per crear casos d'ús que ajudin a imaginar com els usuaris interactuarien amb un producte o servei a la vida real. Això ajuda els dissenyadors a comprendre millor el context d'ús i les necessitats dels usuaris.

3. Implicar i mantenir l'atenció:

   • Les històries atractives capten l'atenció, i el pensament de disseny pot utilitzar aquest element per captar l'atenció dels usuaris. L'ús d'històries per presentar conceptes i idees fa que la informació sigui més memorable i interessant.

4. Creant una connexió emocional. Design Thinking

   • Les històries ajuden a crear una connexió emocional entre l'usuari i producte o servei. La implicació emocional pot augmentar la satisfacció dels usuaris i crear una experiència de marca positiva.

5. Inspiració i creativitat:

   • Sovint, les millors solucions de disseny provenen d'històries inspiradores. La narració de contes pot estimular el pensament creatiu i ajudar els dissenyadors a trobar enfocaments únics i innovadors per resoldre problemes.

6. Comprensió col·lectiva. Design Thinking

   • Les històries creen un llenguatge i una comprensió comuns entre els membres de l'equip de disseny. Comunicar-se a través d'històries ajuda a unir els participants al voltant d'un objectiu comú i compartir una visió per al desenvolupament de productes.

Per tant, aprofitar el poder de la narració en el pensament de disseny no només enriqueix el procés, sinó que també el fa més accessible i inspirador per a tots els implicats.

El pensament de disseny sovint es coneix com a pensar fora de la caixa. Aquest nen ens mostra per què és tan important desafiar els nostres supòsits i trobar noves maneres de resoldre els nostres problemes.

Pensament en disseny o pensament fora de la caixa

El pensament de disseny sovint es coneix com a pensament "fora de la caixa" perquè els dissenyadors intenten desenvolupar noves maneres de pensar que no s'ajusten a les maneres dominants o més habituals de resoldre problemes.

En el cor del pensament de disseny hi ha la intenció de millorar els productes analitzant i entenent com interactuen els usuaris amb els productes i estudiant les condicions en què operen. Al cor del pensament de disseny també hi ha l'interès i la capacitat de fer preguntes importants i suposicions desafiants. Un dels elements del pensament lateral és desafiar els supòsits anteriors, és a dir, oferir una oportunitat per demostrar si són vertaderes o no. Un cop qüestionem i explorem els termes d'un problema, el procés de generació d'una solució ens ajudarà a generar idees que reflecteixin les veritables limitacions i aspectes d'aquest problema en particular. El design thinking ens ofereix l'oportunitat d'aprofundir una mica més;

El gran vell de l'experiència d'usuari Don Norman, que també va encunyar el terme "experiència d'usuari", explica què és el pensament de disseny i què té d'especial:

“...Com més pensava en la naturalesa del disseny i reflexionava sobre les meves trobades recents amb enginyers, empresaris i altres que resolien a cegues problemes que pensaven que s'enfrontaven sense qüestionar-los ni estudiar més, em vaig adonar que aquestes persones es poden beneficiar d'una bona dosi. del pensament de disseny. Els dissenyadors han desenvolupat una sèrie de tècniques per evitar una solució massa superficial. Prenen el problema inicial com una proposta més que com una afirmació definitiva, i després pensen àmpliament sobre quins poden ser realment els problemes reals subjacents a aquesta enunciació del problema (per exemple, utilitzant l'enfocament de les cinc raons per esbrinar les causes arrel). El més important és que el procés és iteratiu i extens. Els dissenyadors resisteixen la temptació de saltar directament a resoldre el problema en qüestió. En canvi, primer passen temps identificant el problema bàsic que cal resoldre. No intenten trobar una solució fins que identifiquen el problema real i, fins i tot llavors, en comptes de resoldre aquest problema, s'aturen a considerar una àmplia gamma de possibles solucions. Només llavors finalment estaran d'acord amb la seva proposta. Aquest procés s'anomena Design Thinking.

— Don Norman, Rethinking Design Thinking

El pensament de disseny és una eina important i una tercera via

El procés de disseny sovint implica diversos grups diferents de persones de diferents departaments; per aquest motiu, desenvolupar, categoritzar i organitzar idees i solucions als problemes pot ser difícil. Una manera de mantenir un projecte de disseny i organitzar les idees clau és utilitzar un enfocament de pensament de disseny.

Tim Brown, director general de la reconeguda firma d'innovació i disseny IDEO, en el seu llibre d'èxit Change by Design, mostra que el pensament de disseny es basa fermament en generar una comprensió holística i empàtica dels problemes que s'enfronten les persones, i que inclou conceptes ambigus o essencialment subjectius. com les emocions, les necessitats, les motivacions i els impulsors del comportament. Això contrasta amb un enfocament purament científic, on hi ha una distància més gran en el procés d'entendre i posar a prova les necessitats i emocions de l'usuari, per exemple, a través de la investigació quantitativa.Tim Brown resumeix que el pensament de disseny és una tercera via: el pensament de disseny és , essencialment un enfocament a la resolució de problemes, cristal·litzat en l'àmbit del disseny, que combina una perspectiva holística centrada en l'usuari amb la recerca racional i analítica per crear solucions innovadores.

"El pensament de disseny aprofita les capacitats que tots tenim però que els mètodes més tradicionals de resolució de problemes passen per alt. No només està centrat en l'ésser humà; ell mateix és profundament humà. El pensament de disseny es basa en la nostra capacitat de ser intuïtiu, de reconèixer patrons, de dissenyar idees que tinguin significat emocional i funcionalitat, d'expressar-nos a través de mitjans diferents de paraules o símbols. Ningú vol dirigir un negoci basat en els sentiments, la intuïció i la inspiració, però la confiança excessiva en allò racional i analític pot ser igual de perillós. L'enfocament integrat al cor del procés de disseny ofereix una "tercera via". “

— Tim Brown, Change by Design, Introducció

Ciència i racionalitat en el pensament del disseny

Algunes de les activitats científiques inclouran l'anàlisi de com interactuen els usuaris amb els productes i l'estudi de les condicions en què operen: investigació de les necessitats dels usuaris, intercanvi d'experiències de projectes anteriors, consideració de condicions presents i futures específiques del producte, prova de paràmetres del problema i prova d'aplicacions pràctiques. solucions alternatives als problemes. A diferència de l'enfocament purament científic, que posa a prova la majoria de les qualitats, característiques, etc. conegudes d'un problema per arribar a una solució al problema, la investigació de design thinking incorpora elements ambigus del problema per revelar paràmetres desconeguts anteriorment i descobrir estratègies alternatives.

Un cop s'ha arribat a un ventall de possibles solucions a un problema, el procés de selecció es reforça amb la racionalitat. Es recomana als dissenyadors que analitzin i falsifiquen aquestes solucions als problemes per tal que puguin arribar a la millor opció disponible per a cada problema o obstacle identificat en cada etapa del procés de disseny.

Tenint això en compte, podria ser més correcte dir que el pensament de disseny no és pensar fora de la caixa, sinó pensar en la seva vora, la seva cantonada, la seva solapa i sota el codi de barres, com diu Clint Runge.

Clint Runge és el fundador i director general d'Archrival, una agència de màrqueting juvenil preeminent i professor adjunt a la Universitat de Nebraska-Lincoln.

Generar idees i solucions creatives basades en una comprensió holística de les persones

Amb una sòlida base en la ciència i la racionalitat, el pensament de disseny busca crear una comprensió holística i empàtica dels problemes als quals s'enfronten les persones. El pensament de disseny intenta empatitzar amb les persones. Implica conceptes ambigus o inherentment subjectius com ara emocions, necessitats, motivacions i impulsors de la conducta. La naturalesa de generar idees i solucions en el pensament de disseny fa que l'enfocament sigui normalment més sensible i interessat en el context en què treballen els usuaris i els problemes i obstacles que poden trobar quan interactuen amb un producte. L'element creatiu del design thinking rau en els mètodes utilitzats per desenvolupar solucions als problemes i comprendre les pràctiques, accions i pensaments dels usuaris reals.

El pensament de disseny és un procés iteratiu i no lineal

 

El pensament de disseny és un procés iteratiu i no lineal. Simplement vol dir que l'equip de desenvolupament utilitza contínuament els seus resultats per analitzar, provar i millorar els seus supòsits, comprensió i resultats originals. Els resultats de l'etapa final del flux de treball inicial informen la nostra comprensió del problema, ens ajuden a definir els paràmetres del problema, ens permeten redefinir el problema i, potser el més important, ens donen noves idees perquè puguem veure qualsevol alternativa. . solucions que potser no han estat possibles amb el nostre nivell de comprensió anterior.

Design Thinking per a tothom

Tim Brown també subratlla que els mètodes de pensament de disseny i les estratègies de disseny són aplicables a tots els nivells de negoci. El Design Thinking no és només per a dissenyadors, sinó també per a treballadors creatius, autònoms i executius que busquen implementar el pensament de disseny a tots els nivells d'una organització, producte o servei per estimular noves alternatives per a l'empresa i la societat.

"El pensament de disseny comença amb les habilitats que els dissenyadors han adquirit durant moltes dècades en la seva recerca per satisfer les necessitats humanes amb els recursos tècnics disponibles dins de les limitacions pràctiques dels negocis. En combinar allò que és humanament desitjable amb allò que és tecnològicament viable i econòmicament viable, els dissenyadors van poder crear els productes que estimem avui. El següent pas és el pensament de disseny: posar aquestes eines en mans de persones que potser mai s'haurien pensat com a dissenyadors i aplicar-les per resoldre un ventall de problemes molt més ampli".

— Tim Brown, Canvis per disseny, Introducció

Daniel Lobo, 

El pensament de disseny és essencialment un enfocament de resolució de problemes incorporat al camp del disseny que combina el centrat en l'usuari amb la investigació racional i analítica per crear solucions innovadores.

Sortida

El pensament de disseny és essencialment un enfocament específic del disseny per a la resolució de problemes que implica avaluar aspectes coneguts d'un problema i identificar factors més ambigus o menors que contribueixen a les condicions del problema. Això contrasta amb un enfocament més científic, en el qual es posen a prova aspectes concrets i coneguts per arribar a una solució. El pensament de disseny és un procés iteratiu en el qual el coneixement es desafia i adquireix contínuament per ajudar-nos a redefinir el problema en un intent d'identificar estratègies i solucions alternatives que potser no siguin òbvies immediatament al nostre nivell inicial de comprensió. El pensament de disseny sovint es coneix com a pensar fora de la caixa. a mesura que els dissenyadors intenten desenvolupar noves maneres de pensar que no s'ajusten a les maneres dominants o més habituals de resoldre problemes, com ho fan els artistes. En el cor del design thinking hi ha la intenció de millorar els productes analitzant com els usuaris interactuen amb ells i estudiant les condicions en què operen. El pensament de disseny ens ofereix l'oportunitat d'aprofundir una mica més per descobrir maneres de millorar l'experiència de l'usuari.

“L'etiqueta Design Thinking no és un mite. És una descripció de l'aplicació d'un procés de disseny ben establert a nous reptes i oportunitats, utilitzat per persones tant de disseny com de no disseny. Dono la benvinguda al reconeixement d'aquest terme i espero que el seu ús continuï ampliant-se i s'entengui més, de manera que, en última instància, cada líder sàpiga utilitzar el disseny i el pensament del disseny per a la innovació i millors resultats".

Impremta АЗБУКА