Augmentar les reserves d'hotel és un dels principals moviments de màrqueting per a la indústria turística. Per descomptat, les OTA per als hotels tenen desavantatges. A més dels marges que perden en reservar a través de les OTA, els hotels perden el control sobre les parts clau de l'experiència dels hostes, les parts on normalment tenen l'oportunitat de diferenciar-se.
Afortunadament, els hotels disposen d'una sèrie d'eines per augmentar les reserves directes. Aquí en teniu vuit.
1. Proporcioneu la funcionalitat de reserva en línia. Augment de les reserves d'hotels.
No cal dir que els hotels realment necessiten oferir una funcionalitat de reserva en línia si volen que més viatgers reservin directament.
Però en el mercat competitiu actual, no n'hi ha prou amb oferir aquesta funcionalitat. Un bon lloc web que ofereixi una experiència de reserva de qualitat és essencial.
2. Oferiu una garantia de preu de reserva directa. Augment de les reserves d'hotels.
Tot i que les OTA poden ser molt convenients per als viatgers, el nombre d'opcions pot dificultar als viatgers assegurar-se que reben les millors tarifes quan reserven habitacions d'hotel. Per solucionar aquest problema i fomentar les reserves directes, els hotels poden oferir una garantia de preu de reserva directa, per la qual accepten igualar una tarifa més baixa que ofereix un tercer, com ara una OTA, durant un temps determinat després que un hoste faci una reserva directa.
Alguns operadors fins i tot van més enllà de la simple comparació de preus. Per exemple, IHG ofereix cinc vegades punts addicionals de bonificació, fins a 40 punts, als hostes que trobin un preu més baix en les 000 hores posteriors a la reserva directament. Augment de les reserves d'hotels.
3. Fes màrqueting directe després de la sortida
Els hotels solen recopilar informació de contacte dels hostes, com ara l'adreça electrònica, de les OTA o dels mateixos hostes. Un cop verificada, aquesta informació es pot utilitzar per enviar comunicacions de seguiment que fomenten les reserves directes. Correus electrònics amb ofertes com ara descomptes i paquets especials poden ser especialment eficaços, però com a mínim, els hotels haurien de tenir en compte els avantatges de la reserva directa, com ara una garantia de preu.
4. Llançar un programa de fidelització. Augment de les reserves d'hotels.
Una de les maneres més efectives de reservar directament és mitjançant programes de fidelització que premien els hostes per la seva estada. Això és especialment cert per als hotels que són populars entre els viatgers de negocis, com Hilton, que ha aconseguit fer créixer les reserves directes en línia tres vegades més ràpid que altres canals.
Per descomptat, els programes de fidelització no sempre són viables. Les cadenes hoteleres grans i mitjanes solen tenir una capacitat molt més gran per crear programes de fidelització convincents que els operadors més petits, però fins i tot els operadors més petits haurien d'explorar com poden reconèixer i recompensar els clients fidels encara que no creïn un programa de fidelització complet.
5. Aprofiteu les oportunitats de màrqueting local. Augment de les reserves d'hotels.
Els hotels tenen oportunitats de màrqueting úniques, perquè els seus convidats es mantenen captius durant molt de temps. Tot i que l'experiència d'alta qualitat és, òbviament, la millor màrqueting per a negocis repetits, els hotels poden utilitzar el temps que tenen amb els hostes en persona per promocionar futures reserves directes.
Això es pot fer de diverses maneres. Per exemple, rètols, fulletons i postals que anuncien comandes directes. El personal també es pot formar per mencionar als hostes que hi ha avantatges associats amb la reserva directament.
6. Utilitzeu Google My Business
Quan cerquen un lloc on allotjar-se, molts viatgers seleccionen els hotels de Google que els interessin, encara que els hagin descobert mitjançant una OTA. Això fa possible capturar ordres directes que d'una altra manera no es produirien. Augment de les reserves d'hotels.
Per aprofitar aquesta oportunitat, els hotels han d'afegir o sol·licitar les seves ubicacions a Google My Business for Hotels, que proporciona llistats d'hotels integrats amb la Cerca de Google i Maps. D'aquesta manera, els hotels poden optimitzar les dades de la seva llista per garantir que siguin precises i que presentin les seves propietats amb la millor llum.
Concretament, un compte de Google My Business per als hotels permet als hotels penjar fotos als seus llistats i incloure serveis, funcions clau, classificacions de classe i, el més important, un enllaç al lloc web. Per als hotels que utilitzen Google Hotel Ads, també podeu afegir enllaços de reserva.
7. Pagueu per la publicitat, però no us oblideu de mirar més enllà de Google. Augment de les reserves d'hotels.
Com que molts viatgers cerquen hotels que els interessin abans de fer una reserva, la publicitat de cerca pot ser un mitjà eficaç per reservar directament. En aquest cas, promocionar els avantatges de la reserva directa, com ara les garanties de preus, a la còpia de l'anunci ajuda a capturar reserves que d'altra manera es farien a través d'una OTA.
Però els hotels també haurien de buscar oportunitats publicitàries més enllà de Google.
Les plataformes de viatges més populars ofereixen de pagament publicitat solucions, i fins i tot n'hi ha que estan llançant ofertes promocionals d'autoservei que permeten fins i tot als més petits operadors hotelers establir campanyes dirigides.
Les xarxes socials són un altre canal que els hotels no haurien d'ignorar, i haurien de recordar que, com que l'abast orgànic sol ser limitat, els seus esforços a plataformes com Facebook, Instagram i Snapchat poden necessitar el suport de despeses pagades.
8. Oferir paquets de serveis complets i ofertes basades en l'experiència. Augment de les reserves d'hotels.
Els hotels poden aprofitar el desig dels consumidors de gastar diners en experiències, conegudes com a economia vivencial, per fomentar les reserves directes creant paquets de vacances amb tot inclòs i ofertes vivencials com ara classes, activitats i visites.
Per exemple, ara alguns hotels ofereixen classes de cuina i sopars especials, mentre que d'altres s'associen amb operadors turístics locals per combinar allotjament i excursions.
Publicitat gratuïta per al teu negoci
Per reservar excursions et recomanem
Deixa un comentari