Customer Journey: Ciò chì significa per u vostru marketing digitale

U viaghju di u cliente (o u viaghju di u cliente) hè a sequenza di passi è interazzione chì un putenziale cumpratore piglia da ricunnosce a necessità di fà una compra è dopu interagisce cù una marca o un pruduttu. Rewind circa vint'anni fà, è u percorsu per cumprà pareva assai diversu. chè oghje. I cunsumatori d'oghje anu una ricchezza di infurmazione digitale dispunibule per elli è sò megliu infurmati chè mai. I cumpratori d'oghje in generale ùn facenu micca acquisti d'impulsu per un capriccio (salvo chì ùn sia qualcosa di prezzu è facilmente dispunibule, cum'è u caffè da asportu)!

Invece, passanu per un prucessu chì generalmente implica una certa ricerca è valutazione da a so parte prima di vene à una decisione - cunnisciutu ancu u viaghju di u cumpratore. In questu blog, guardemu ciò chì hè, e so tappe, è cumu pudete adattà u vostru marketing digitale per spinghje i vostri clienti nantu à a strada di cunversione.

Chì ghjè a strada per u cumpratore?

U viaghju di u cumpratore digitale pò generalmente esse divisu in: quattru passi principali:

1) Fase di sensibilizazione

A Fase di Cuscenza di u viaghju di u cumpratore hè a tappa iniziale in quale un cumpratore potenziale diventa cuscente di l'esistenza di un prublema o bisognu. In questu stadiu, una persona scontra l'infurmazioni o un avvenimentu chì attrae a so attenzione è causa a cuscenza di l'insatisfaction o a pussibilità di migliurà u so statu attuale.

Aspetti chjave di a tappa di sensibilizazione include:

1. Ricunniscenza di un prublema o bisognu:

   • U cunsumadore diventa cuscenza di un prublema o bisognu chì esige attenzione o suluzione. Questu pò esse per via di cambiamenti in l'ambiente, esposizione à publicità, raccomandazioni o altri fattori.

2. Cerca l'infurmazioni. Strada versu u cumpratore

   • Dopu avè realizatu l'insatisfaction o un bisognu, una persona principia à circà infurmazioni supplementari. Questu pò include leghje articuli, fighjendu recensioni, parlendu cù l'amichi o a famiglia, a ricerca in Internet, è cusì.

3. Formazione di cuscenza:

   • Pocu à pocu, un capiscenu più chjaru di l'essenza di u prublema o bisognu hè furmatu. Stu prucessu pò include a cuscenza di pussibuli opzioni di suluzione è i so benefici putenziali.

4. Interazione cù u cuntenutu. Strada versu u cumpratore

   • A ghjente in questa fase interagisce attivamente cù diverse fonti di cuntenutu chì ponu furnisce infurmazioni supplementari è aiutanu à piglià decisioni.

5. Formazione di preferenze primarie:

   • Basatu nantu à l'infurmazioni ricevuti, una persona principia à furmà preferenze primarie nantu à quale suluzione puderia esse megliu per risponde à i so bisogni.

Marketing efficace strategie A tappa di sensibilizazione implica a creazione di cuntenutu chì attira l'attenzione, cumunicà un prublema o bisognu, è furnisce infurmazioni preziose. Questu puderia esse cuntenutu nantu à i blog, video, rete suciali è altri canali chì ponu ghjunghje à u publicu di destinazione.

2) Fase di rivisione. Strada versu u cumpratore

A Fase di Cunsiderazione di u viaghju di u cumpratore hè a fase in quale a prospettiva hà digià ricunnisciutu u so prublema o bisognu è avà cunsiderà attivamente diverse opzioni di suluzione. À questu stadiu, u cumpratore face una analisi più approfondita di l'alternattivi è cerca suluzioni specifiche chì risponde à i so bisogni.

Aspetti chjave di a fase di rivisione include:

1. Comparazione è analisi:

   • U cumpratore paraguna diverse opzioni di suluzione, analizendu e so caratteristiche, vantaghji, svantaghji è rispettu di i so bisogni. Questu pò include paraguni di prudutti, servizii, marche, prezzi è altri parametri.

2. Leghje recensioni è recensioni. Strada versu u cumpratore

   • E persone cercanu recensioni da altri cunsumatori chì anu digià avutu sperienza cù certi prudutti o servizii. Questu li aiuta à ottene una stampa più objetiva è formanu una opinione nantu à ciò chì aspetta da diverse opzioni.

3. Truvate più infurmazione:

   • I cumpratori potenziali cercanu attivamente infurmazioni supplementari nantu à quelli prudutti o servizii chì si adattanu megliu à i so bisogni. Questu pò include a ricerca di siti web di l'imprese, studià e specificazioni, vede video recensioni, etc.

4. Participazione à webinars è avvenimenti. Strada versu u cumpratore

   • Duranti sta tappa, i cunsumatori ponu participà à webinars, workshops, è altri avvenimenti chì furniscenu infurmazioni supplementari è aiutanu à capisce megliu cumu u pruduttu o serviziu pò risolve u so prublema.

5. Formazione di preferenze specifiche:

   • Gradualmente, e preferenze più specifiche si sviluppanu in quantu à quale pruduttu o serviziu si adatta megliu à i bisogni di u cumpratore. Questu pò esse risultatu in una lista accurtata di opzioni preferite.

6. Interazzione cù a marca. Strada versu u cumpratore

   • In questu prucessu, u cumpratore pò interagisce cù a marca attraversu rete suciale, Mandate dumande, uttene cunsiglii, etc. Tuttu chistu hè destinatu à acquistà una cunniscenza più profonda di cumu a marca tratta i so clienti.

Duranti a tappa di cunsiderazione, e strumenti di cummercializazione efficaci includenu descrizioni dettagliate di u produttu, recensioni, valutazioni, webinars, studii di casu, è altre forme di cuntenutu chì furniscenu una visione più profonda di e soluzioni pussibuli.

3) Fase di decisione

A Fase di Decisione di u viaghju di u cliente hè a fase in quale a prospettiva hà digià identificatu un bisognu specificu, hà cunsideratu diverse opzioni di suluzione durante a fase di cunsiderazione, è hè pronta per fà una scelta finale. In questu stadiu, u cumpratore face a decisione finale di compra è selezziunate un fornitore o pruduttu specificu.

Aspetti chjave di a tappa di decisione include:

1. Selezzione di un pruduttu o serviziu specificu:

   • U cumpratore sceglie un pruduttu o serviziu specificu trà l'opzioni offerte. Questu pò esse basatu annantu à e caratteristiche di u produttu, a preferenza di a marca, u prezzu è altri fattori.

2. Piglià una decisione nantu à u fornitore. Strada versu u cumpratore

   • U cumpratore hè determinatu à selezziunà un fornitore chì furnisce u pruduttu o serviziu sceltu. Questu pò include decide di cumprà da una cumpagnia particulari o decide trà e diverse marche.

3. Valutazione di fattori supplementari:

   • U cumpratore pò cunsiderà fatturi supplementari cum'è garanzie, termini di consegna, servizii post-vendita è altri chì ponu influenzà a decisione finale.

4. L'influenza di promozioni è sconti. Strada versu u cumpratore

   • Promozioni, sconti o offerte speciali ponu influenzà a vostra decisione perchè ponu furnisce incentivi supplementari per cumprà.

5. Preparazione per a compra:

   • U cumpratore si prepara à fà una compra, per esempiu, compie un ordine, si registra in u situ web, face un pagamentu anticipatu, etc.

6. Comparazione di e cundizioni di vendita. Strada versu u cumpratore

   • U cumpratore pò paragunà diverse cundizioni di vendita per sceglie i più prufittuali per ellu stessu.

À questu stadiu, i strumenti di marketing efficaci includenu chjaru chjama à l'azzione, offerte spiciali per a decisione, campagni di publicità, mette un ordine in u situ web è altre attività destinate à sustene a decisione è stimulà a compra.

4) Tappa di fideltà. Strada versu u cumpratore

A Fase di Fideltà di u viaghju di u cliente hè a fase in quale u cliente hà digià fattu una compra è passa à una relazione à longu andà cù una marca o cumpagnia. In questu stadiu, l'enfasi hè nantu à a retenzioni di i clienti, incuraghjendu e compra ripetute è creanu relazioni à longu andà.

Aspetti chjave di a tappa di fidelizazione include:

1. Serviziu dopu a vendita:

   • Fornisce un serviziu post-compra di alta qualità. Questu pò include supportu, cunsultazione, risoluzione di prublemi, serviziu di garanzia, etc.

2. Programmi di fideltà. Strada versu u cumpratore

   • Implementazione di prugrammi di fidelizazione, pruvisione di bonus, sconti, cashbacks, rigali è altri privilegii per i clienti regularmente.

3. persunalizazione:

   • Utilizà approcci persunalizati à i clienti, tenendu in contu e so preferenze è a storia di compra per furnisce una sperienza più pertinente.

4. Critiche è cunsiglii. Strada versu u cumpratore

   • Incuragisce i clienti à lascià recensioni è cunsiglii pò esse un fattore impurtante per attruverà novi clienti.

5. Offerte esclusive:

   • Furnisce offerte esclusive o accessu à i prudutti / servizii chì sò dispunibili solu per i clienti regularmente.

6. Marketing per segmenti. Strada versu u cumpratore

   • Segmentazione di a basa di clienti è implementazione di campagni di marketing mirati per mantene i clienti.

7. Feedback:

   • Riceve feedback da i clienti nantu à a qualità di i prudutti, u serviziu è l'esperienza generale, cù a migliione successiva di i prucessi di cummerciale.

8. Comunicazioni. Strada versu u cumpratore

   • Interazione constante cù i clienti attraversu diversi canali di cumunicazione cum'è email, rete suciale, notificazioni push, etc.

9. Creazione di cumunità:

   • Formà una cumunità intornu à a marca, induve i clienti ponu scambià esperienze, idee, è participà à promozioni è avvenimenti.

Stage a lealtà cerca di creà relazioni à longu andà cù i clienti, aumentanu i so livelli di satisfaczione è li trasformanu in difensori fideli di marca.

Cumu adattà u vostru viaghju di compratore di marketing digitale

Per capiscenu cumu adattà u marketing digitale à u viaghju di u cumpratore, avete prima bisognu di capiscenu è mape u viaghju di u cumpratore per u vostru cumpratore tipicu. Quì vulete stabilisce quantu tempu i clienti passanu in ogni stadiu è chì dumande anu. Pudete tandu affruntà stu prublema cù materiali o attività di marketing adattati.

Cunniscite i vostri clienti hè criticu per u vostru successu in questa attività. Furnisce l'infurmazioni ghjusta à u stadiu ghjustu vi aiuterà à scaccià l'obiezioni, dissipà ogni paura o dubbiu è dà cunfidenza in a scelta di a vostra attività annantu à un competitore!

Chì ci vole à fà a mo attività in ogni tappa di u viaghju di u cliente?

• Fase di sensibilizazione

A cosa principal hè chì vulete esse visibile in questu stadiu! Se un cumpratore ùn vi pò truvà, ùn avete micca chance di passà à altre parte di u so viaghju. U vostru hè impurtante quì Strategia di SEO è attività di e social media, postu chì dui ponu aiutà i novi clienti à truvà vi! Pudete ancu vulete cunsiderà strategie pagate (Google AdWords o Facebook Adverts) per assicurà chì si trovanu per i termini di ricerca chjave o a vostra basa di clientella tipica.

• Fase di rivista

Quì u cliente vole assicurà chì a vostra attività hè affidabile è pò aiutà. I materiali utili includenu post di blog, guide pratiche, video istruttivi, è e-libri. Assicuratevi di fà un analisi di cuncurrenti. Hè u vostru situ web è a presenza digitale diffirenti (per i ragiuni ghjusti) da l'altri chì i vostri clienti cunsideranu?

• Fase di decisione. Strada versu u cumpratore

U vostru cliente hà da circà l'evidenza chì ponu cunfidà di voi è chì pudete fà e vostre promesse in questa fase. Cuntenuti cum'è studii di casu, tistimunianzi, è prova suciale (cum'è recensioni in linea) sò vitali. Assicuratevi chì e vostre recensioni di Google My Business è Facebook pareanu u megliu, è pensate à altre manere di custruisce a fiducia attraversu u vostru situ web (premii, certificazioni, membri, etc.). Ùn vi scurdate di assicurà chì site faciule da cuntattà - ùn piattate micca daretu à un furmulariu in linea, ma invece assicuratevi chì u vostru numeru di telefunu, l'indirizzu email è l'indirizzu postale sò affissati in modu prominente. Questu hà da incuragisce i clienti potenziali à cuntattate cù qualsiasi dumande o preoccupazioni.

• Fase di fideltà. Strada versu u cumpratore

Ùn sperate micca solu chì i clienti vi darà feedback, pigliate l'iniziativa è dumandate! Ricordateli di taggà vi in ​​Twitter o Instagram, o ricumpinsate cù un scontu di compra ripetuta per fà. Condividi è ripostà qualsiasi cuntenutu generatu da l'utilizatori di i clienti è ringraziali per u so amore! Custruite megliu relazioni cù i clienti esistenti mentre mostra à i futuri clienti quantu site amichevule è cuncentratu à i clienti.

Casa di stampa АЗБУКА