Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

Hvordan forbedrer du dit online omdømme? Ting sker. Du lavede en fejl og gjorde noget, der skadede dit omdømme.

Måske sagde du noget, som folk opfattede som stødende. Eller måske er din leder sociale netværk skrev noget upassende.

Slet-knappen sletter ikke ting fra nogens hukommelse.

Eller måske var din virksomhed udsat for et kreditkortbrud, der påvirkede dine kunder. I dette tilfælde vil det være svært for dig at tvinge din kunder anbefaler dit brand til andre.

Men bare fordi du har begået fejl, betyder det ikke, at din virksomhed er dømt for evigt.

Der er trin, du kan tage, og ændringer, du kan foretage, som vil forbedre dit online omdømme.

Dog dette guide ikke kun for mærker med et dårligt ry. For dem af jer med et nyt firma uden omdømme, har du brug for hjælp til at opbygge dit omdømme fra bunden.

Nogle af jer har været i erhvervslivet i et stykke tid og er ikke engang klar over, at det, I laver, ikke hjælper på jeres omdømme. Uanset din situation, er jeg sikker på, at du vil drage fordel af denne guide.

Det viser forskning  at 58 % af virksomhedslederne mener, at de skal administrere deres online omdømme. Det er dog kun 15 % af disse mennesker, der rent faktisk gør noget ved det.

Derudover sagde 41 % af mærker, der oplevede en situation, der skadede deres omdømme, at deres omsætning faldt som et resultat.

Du ønsker ikke at være en af ​​disse statistikker. Det er tid til at gøre noget ved dit online omdømme.

Bed dine kunder om at skrive anmeldelser. Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

Lige nu kan du have negative anmeldelser online, som skader dit omdømme.

Dette skal ske. Dette er en uundgåelig del af at være i erhvervslivet, fordi ikke alle vil have den bedste oplevelse med din virksomhed.

Men hvis du ikke har mange anmeldelser online, vil de negative skiller sig ud mere.

Hvad med alle dine nuværende kunder, der er glade for din virksomhed? Du har brug for dem til at gennemgå dit brand.

Hvordan kan du få dem til at gøre dette? Bare spørg dem.

Tjek denne e-mail, som Sleefs  sendt til mine kunder:

Virksomheden giver sine kunder et incitament til at skrive en anmeldelse.

Jeg ved, at nogle af jer synes, det kan være uetisk, men det er det ikke.

Se denne besked lidt nærmere. Der står ingen steder, at du skal skrive en positiv anmeldelse. Det inviterer dig blot til at skrive en anmeldelse.

Dets kunder har også flere muligheder her. Dette vil appellere til folk, der har forskellige præferencer.

Hvis kunder vil have skriv en anmeldelse og del den med dine venner, de vil modtage et gratis produkt. Personer, der bare vil skrive en anmeldelse, får 15 % rabat på deres næste ordre.

En anden stor del af dette indlæg er emojierne nederst. Du kan lære at forbedre dig klikrate ved hjælp af emoji.

Hvis folk modtager positiv feedback efter at have modtaget din støtte, vil den gode feedback balancere den negative feedback. Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

Derudover vil en blanding af positive og negative anmeldelser vise folk, at dit brand er ægte. Hvis hver anmeldelse er positiv, kan det få potentielle kunder til at tro, at nogle anmeldelser er falske.

Ingen er perfekte, og folk ved det. Så lad ikke et par dårlige anmeldelser få dig ned.

Bed dine nuværende kunder om at skrive flere anmeldelser, og du vil være i orden.

Udvid din tilstedeværelse

Hvor kan folk finde ud af mere information om din virksomhed?

Du kan ikke kun stole på én platform for vurderinger og anmeldelser. Dine kunder har forskellige præferencer, når de undersøger mærker.

Så din virksomheden har en Facebook-side. Fantastiske.

Men dette alene er ikke nok. Se, hvilke anmeldelseswebsteder kunder stoler mest på:

Som du kan se, er svarene helt anderledes. Ingen platform var foran de andre.

• yp
• facebook
• Google
• Trip Advisor
• Bedste Business Bureau
• Gule Sider

Du skal have en profil på alt dette.

Her er noget andet at overveje. Selvom du ikke har en konto på en platform som Yelp, kan kunder stadig skrive anmeldelser af din virksomhed på disse websteder. Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

Det er i din interesse at forespørge på disse virksomhedssider for at sikre, at alle dine oplysninger er korrekte.

Jeg taler om oplysninger såsom din hjemmesideadresse, telefonnummer, fysisk adresse og butiksåbningstider. Hvis du ikke gør krav på dine sider og tjekker dem for nøjagtighed, kan det skade dit omdømme endnu mere.

Lad os sige, at nogen ser en dårlig anmeldelse online, men de vil stadig gerne give dig fordelen af ​​tvivlen. De ringer til dig for at få mere information og får en afbrudt linje, fordi dit telefonnummer var unøjagtigt.

Du har lige mistet din chance for at få den persons forretning. Lad ikke dette ske for dig, og sørg for, at din virksomhed får anmeldelser på så mange platforme som muligt.

Fjern annoncering fra dit websted. Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

Du er måske ikke klar over det, men din hjemmeside kan skade din troværdighed.

Der kan være visse muligheder design eller elementer, som distraherer folk og får dem til at tro, at din virksomhed er upålidelig. Du bør rette dette hurtigst muligt.

Identificer de vigtigste elementer, der tilføjer autoritet til dit websted, og sammenlign dem med elementerne på dit eget websted.

Den første ting, du skal gøre, er at slippe af med enhver reklame, du i øjeblikket kører for andre virksomheder.

Se på, hvor mange forskellige typer annoncer forbrugere ikke kan lide at se:

Pop-ups og bannerannoncer rangerer højt på listen.

Jeg ved, at nogle af jer måske sælger annonceplads på dit websted for at øge din indkomst, men det er ikke det værd. Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

Hvor meget tjener du på disse annoncer?

Sammenlign dette med det potentiale, du kunne realisere ved at sælge faktiske produkter og tjenester på dit websted. Det giver bare ikke mening at prioritere noget som annonceplads.

Tilskynd kunder til at uploade deres billeder

Udover at bede dine kunder om at skrive anmeldelser af din virksomhed online, vil du også have, at de uploader billeder.

Hvorfor?

Nå, 77 % af forbrugerne siger, at kundebilleder har større indflydelse på deres købsbeslutninger end professionelle billeder.

Dette giver meget mening. De billeder, du tager for din virksomhed, vil helt sikkert være fantastiske og vil få dit brand til at se godt ud.

Men kundebilleder er meget mere pålidelige. Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

De vil ikke blive optaget med et professionelt kamera og placeret i en ideel belysning.

Kundernes billeder vil sandsynligvis blive taget hurtigt på deres smartphones. Men disse billeder er nok til at forbedre dit omdømme, især hvis de er uploadet med en positiv anmeldelse.

Her er et eksempel på hvordan JCPenney  opfordrer sine kunder til at uploade billeder med denne e-mail-kampagne:

I lighed med det foregående eksempel har denne besked til formål at opmuntre butikkens kunder til at skrive anmeldelser. Ved at skrive en anmeldelse deltager de i en konkurrence om at vinde et gavekort på $1000.

Dette er en fantastisk strategi til at køre en profitabel giveaway.

Men kunder har en chance for at modtage yderligere optegnelser. Hvis de uploader et billede med deres anmeldelse, vil de modtage endnu et bidrag for at øge deres chancer for at vinde.

Brug lignende taktik, når du forsøger at få dine kunder til at skrive anmeldelser. Bed dem om at uploade billeder.

Besvar offentligt på kundeklager

Når brugere skriver ugunstige anmeldelser af din virksomhed online, kan det være en vanskelig situation. Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

Det er klart, at du vil beskytte dig selv. Men samtidig vil du ikke skændes med nogen.

At ignorere klager er heller ikke den bedste løsning. Andre mennesker vil gerne se, hvordan du håndterer en negativ situation.

Husker du den første forretningsregel? Kunden har altid ret.

Selvom de er forkerte, skal du behandle dem rigtigt. I stedet for at være defensiv og prøve at få dig selv til at se bedre ud, skal du fokusere på at gøre dem glade.

Her er et eksempel på hvordan Best Buy  svarede på en kundeklage på hans Facebook-side:

Denne kunde havde et problem med sin oplevelse i en bestemt butik.

I stedet for at forsøge at forsvare situationen, reagerede virksomheden høfligt, empati med kunden og forsøgte at få mere information for at hjælpe med at finde en løsning.

Derudover har denne kunde fortsat haft problemer med at nå kundesupport på Facebook.

Best Buy reagerede også på denne kommentar ved at svare igen og sørge for, at dens personlige oplysninger og privatliv er beskyttet. Dette er et godt eksempel på, hvordan man offentligt håndterer kundeklager i den digitale verden.

Del brugergenereret indhold. Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

Som tidligere nævnt er kundebilleder knyttet til anmeldelser en fantastisk måde at forbedre et brands omdømme på.

Det er dog ikke alle, der skriver en anmeldelse, der uploader et billede.

Heldigvis er dette ikke den eneste måde at få dine kundebilleder i offentligheden. Begynd at dele brugergenereret indhold på din sociale netværk.

Nu kan du styre, hvilke typer kundebilleder, der får dit brand til at skille sig ud.

Tjek dette eksempel på Instagram fra Vuori Beklædning:

Dette billede viser en rigtig person, der bærer virksomhedens produkt, ikke en af ​​deres medarbejdere, der modellerer gearet.

Brugergenereret indhold skaber social proof of concept og er godt for dit omdømme.

Potentielle kunder vil være mere tilbøjelige til at støtte din virksomhed, hvis de ser sociale beviser på dine platforme.

Udnyt værktøjer, der overvåger dit omdømme

Hvordan er dit online omdømme? Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

Medmindre du har haft en ødelæggende begivenhed, ved nogle af jer måske ikke engang, om du har et positivt eller negativt omdømme online.

Selvfølgelig kan du overvåge nogle af dine kommentarer og gennemse websteder, men dette alene er ikke nok til at få et komplet billede af, hvordan folk har det med dig.

Du bør begynde at bruge onlineværktøjer til at give dig besked, når nogen nævner din virksomhed. For eksempel kan en tredjeparts anmeldelseswebsted skrive et ugunstigt blogindlæg om et af dine produkter.

Hvis du kun sporede anmeldelser på Yelp og Google, ville du ikke vide om dette.

Men hvis du bruger et værktøj som f.eks  Google Underretninger , vil du modtage meddelelser, hver gang du bliver nævnt.

Du kan endda tage det et skridt videre og bruge  Rankur  med mere specifik online-omdømmestyringssoftware:

Jeg anbefaler bestemt at prøve muligheder som disse.

Når alt kommer til alt, hvordan kan du forbedre dit online omdømme, hvis du ikke ved, hvad det er værd?

Begynd at prioritere din blog. Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

En god måde at få et bedre online omdømme er at øge dit domæneautoritet.

Blogging er en af ​​mine foretrukne måder at gøre dette på.

Hvis du er en af ​​mine loyale læsere, ved du, hvor meget jeg tror på denne strategi. Du kan også begynde at øge dine kundeemner gennem blogging.

Udgivelse af indlæg på din hjemmeside med jævne mellemrum vil forbedre din SEO. Med denne strategi vil du kunne modtage både indgående og udgående links.

Post billeder og forbedre dit indhold ved at oprette infografik vil øge chancerne for, at andre sider genbruger dit indhold.

Som et resultat vil din myndighedsplacering også forbedres.

Partner med sociale påvirkninger

Sociale influencers er en anden måde at hjælpe dig med at opbygge det sociale bevis, som jeg talte om tidligere, da jeg talte om brugergenereret indhold.

Forskning viser, at 90 % af forbrugerne stoler på anbefalinger fra deres jævnaldrende. Og 71 % af forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe noget via henvisningslinks sociale netværk.

Det er det, der gør sociale influencers så attraktive. Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

Se hvordan CALIA  brugt denne strategi ved at samarbejde med Anastasia Ashley  som en indflydelsesrig person på Instagram:

I stedet for at dele billedet på deres side, lagde virksomheden det op på influencerens konto.

Som et resultat blev indholdet set af et meget bredere publikum.

Styrkelse af dine relationer med offentlige influencers udsætter dit brand for en gruppe mennesker, som måske ikke engang ved, at din virksomhed eksisterer.

Desuden, hvis folk følger denne indflydelse, bør de værdsætte deres meninger. På denne måde er de allerede forberedt på, at du kan målrette dem.

Vis kundeanmeldelser

Kundeanmeldelser på tredjepartswebsteder er et vigtigt aspekt af at forbedre dit omdømme.

Men du kan fremvise dine bedste anmeldelser i en anmeldelsesformular på din hjemmeside. Bed dine bedste kunder om at tage sig tid til at skrive en anmeldelse til dig.

Her er et eksempel på hvordan byggebrand  bruger denne taktik på sin hjemmeside:

Virksomheden fremhævede anmeldelser fra tre helt forskellige virksomheder.

At have et velrenommeret forsikringsselskab som Rejsende til at gennemgå deres virksomhed forbedrer automatisk BuildFires omdømme. Hvordan forbedrer du dit online omdømme?

Prøv at få feedback fra tankeledere i din specifikke branche.

Lad os f.eks. sige, at din virksomhed laver musikinstrumenter. En anmeldelse fra en guitarist i et berømt band vil hjælpe dit omdømme mere end en anmeldelse fra et barn, der spiller trommer i sine forældres garage.

Output

Hvis din virksomheds omdømme er blevet skadet, kan du stadig ordne det.

Selvom du bare prøver at forbedre dit omdømme eller opbygge autoritet fra bunden, bør du følge de tips, jeg har udstukket i denne guide.

Tilskynd dine kunder til at skrive anmeldelser. Opret en profil på så mange anmeldelsesplatforme som muligt.

Anmeldelser med billeder er endnu mere imponerende.

Slip af med annoncering på dit websted. Lær, hvordan du håndterer kundeklager i offentligheden.

Brug værktøjer til at hjælpe dig med at administrere dit online omdømme. Dette vil hjælpe dig med at holde dig opdateret, hver gang nogen nævner din virksomhed.

Del brugergenereret indhold. Begynd at blogge oftere. Arbejde med sociale påvirkninger.

Ud over anmeldelser skal du bruge din hjemmeside til at fremhæve kundeanmeldelser.

Hvis du følger disse tips, vil du ikke have mange problemer med at forbedre eller genopbygge dit online omdømme.