Awareness Marketing

Awareness marketing. At skaffe en ny kunde kan koste dig seks eller syv gange flere penge end at fastholde nuværende kunder.

Men du kan få nye kunder uden at bruge mange penge.

At bruge eksisterende kunder til at tiltrække nye kunder er en af mine foretrukne måder at gøre dette på. Det kan virke kompliceret, men det er meget nemmere, end du tror.

Det handler om at blive kreativ. Udvikling af en opkøbsstrategi, der også fremmer fastholdelse, er et win-win-scenarie for alle involverede.

Undervurder ikke styrken af en anbefaling. Forskning viser, at 83 % af forbrugerne siger, at de stoler på anbefalinger fra familie og venner. Når dit brand bliver anbefalet til nogen, er der større sandsynlighed for, at de prøver det.

Brand personlighed. Hvordan skaber man?

Men nøglen her er at få den første anbefaling. Hvordan gør du det?

Hvis du aldrig har prøvet at aktivere dette strategi i din marketingplan, så fortvivl ikke. Jeg vil give dig et indblik i, hvordan du kan komme videre.

Her er hvad du behøver at vide.

Giv venlig kundeservice. Awareness Marketing

Før du lancerer nye marketingkampagner, skal du analysere din virksomhedskultur. Start med din kundeservice.

At optimere din kundeoplevelse kan ikke kun hjælpe dig med at øge omsætningen, men også tiltrække nye kunder. Tjek disse statistikker Venlige kundeservice detaljer:

Nylige undersøgelser har vist, at kunder, der har haft et venligt forhold til en virksomhed, er mere tilbøjelige til at anbefale den virksomhed til andre. De fleste mennesker, der oplever uvenlig service, vil ikke anbefale mærket.

At være venlig koster dig ikke noget.

Bare sørg for, at dine ledere og kundeservicerepræsentanter er på samme side. Hvis du håndterer kunder ansigt til ansigt, skal du lære dine medarbejdere at smile.

Vær oprigtig. Spørg klienten, hvordan hans dag forløber. Prøv at have reelle forbindelser med dine kunder.

Selvom du taler med folk i telefon eller over internettet, tonen i din stemme vil formidle din holdning.

Du må ikke sukke eller trække dybe vejrtrækninger af skuffelse. Vær ikke ensformig eller afvisende. Tal med en venlig, imødekommende og energisk stemme. bevidsthedsmarkedsføring

Selv et smil, når du taler i telefon, kan være med til at gøre din stemme mere positiv.

Det er nemt at bruge denne strategi. Det er ikke noget, du kan måle, men når dine eksisterende kunder får en positiv oplevelse med din virksomhed, vil de med glæde fortælle deres venner og familie om det.

Før du ved af det, vil nye kunder gå gennem dine døre. Hvis du behandler dem på samme måde, vil de anbefale dit brand til andre.

Besvar kundehenvendelser så hurtigt som muligt

Lad os fortsætte med at tale om kundeservice. Ud over at yde venlig assistance under daglige interaktioner, bør dit supportteam gøre en ekstra indsats, hvis kunder har spørgsmål eller bekymringer.

Det er nemt at blive frustreret over en utilfreds kunde. Selvom du tror, de tager fejl, så behandl dem med respekt og få dem til at føle, at de har ret. bevidsthedsmarkedsføring

Lad ikke kunderne vente på svar fra en kundeservicemedarbejder. Dette er noget, du skal huske på, uanset hvor du driver forretning.

Hvis du har et fysisk sted, så lad ikke dine kunder vente med at tale med en leder. Få nogen lige nu. Når du tager telefonopkald, skal du ikke holde dine kunder i venteposition for længe.

Også selvom du accepterer kundeønsker online via din hjemmesideplatform eller e-mail, understrege øjeblikkelig respons.

Tag et kig på disse tal og lad dem bare synke lidt ind.

Kunder, der modtog et hurtigt, men ineffektivt svar, var mere tilbøjelige til at anbefale brandet end kunder, der fik et langsomt, men tilstrækkeligt svar. bevidsthedsmarkedsføring

Bare fordi du løser en kundes problem, betyder det ikke, at de vil anbefale dig til andre, hvis du tager for lang tid at gøre det.

Men hvis du giver et hurtigt svar, vil kunderne stadig være villige til at anbefale dit brand, selvom du ikke har givet en løsning.

Opret et henvisningsprogram. Awareness Marketing

Nogle mennesker vil kun anbefale dit brand, hvis de kan få noget til gengæld. Kan du bebrejde dem?

Kunder elsker at modtage rabatter og gratis ting. Opret et kundeopsamlingsprogram, der belønner dine nuværende kunder for at sprede budskabet om din virksomhed.

Et af de bedste kundeerhvervelsesprogrammer, jeg har set, er fra Uber.

Her er hvordan deres program fungerer. Kunden, der sender henvisningen, får en kredit, og den nye kunde får også en kredit. Awareness Marketing

Belønninger varierer efter by og tidspunkt, men her er et eksempel på et $20-program:

Dette er en stor succes.

I dette eksempel er kundeanskaffelsesprisen 40 USD. Uber betaler to kunder $20.

Kunder, der bruger tjenesten mindst en gang om ugen, bruger omkring $95 om måneden på denne platform. Uber beholder 25 % af dette.

På mindre end to måneder er omkostningerne ved at tiltrække kunder således allerede betalt. Dette er en fantastisk strategi, der øger din forventede levetid. Kundeværdi. Awareness Marketing

Når en ny kunde tiltræder, vil de sandsynligvis henvise deres venner til at fortsætte med at modtage rabatter. Det kan virke som mange penge, men som du kan se på de tal, jeg lige har været igennem, er det det værd.

Hvis dit henvisningsprogram kun koster nogle få dollars, vil dine kunder ikke blive begejstrede. Hvor stor indsats forventer du, at de lægger i en henvisning, hvis du bare giver dem noget i retning af $5 eller måske 10% til gengæld?

Det samme gælder for en ny klient, som får en henvisning. Men at tilbyde en kredit på $20 kan være nok til at give dig et gratis produkt eller, i Ubers tilfælde, en gratis tur.

Find en måde at anvende dette koncept på din virksomhed. Baseret på Ubers hurtige vækst siden starten, er jeg sikker på, at det også vil fungere for dig.

Fejr milepæle med dine kunder. Awareness Marketing

Det er vigtigt at lære sine kunder at kende. Behandl dem ikke som navnløse og ansigtsløse mennesker.

Tal med dem. Find ud af, hvorfor de bruger penge i din butik. Lad os f.eks. sige, at du ejer en restaurant. Når en kunde kommer ind og afgiver en stor ordre, så spørg ham, om det er en særlig lejlighed.

Gå den ekstra mil for at få dem til at føle, at du virkelig holder af. Måske fejrer de fødselsdag eller jubilæum. Hvis ordren er stor nok, kan du prøve at tilbyde gratis fragt eller give dem rabat.

Halvdelen af kunderne, der taler om brands i sociale netværkNår de skriver om en livsbegivenhed, gør de det for at anbefale det mærke til andre.

Jeg forstår, at det ikke altid er let at finde information om milepæle i en klients liv, især hvis du arbejder i branchen. e-handel.

Men når det er relevant, så prøv at få så mange oplysninger om købet som muligt. Det gælder også diskussionen om venlig kundeservice.

Naturligvis vil betydningen og relevansen af dette markedsføringsaspekt variere fra branche til branche. Men du kan stadig finde smarte måder at inkorporere denne marketingstrategi i din virksomhed.

Lad os f.eks. sige, at du sælger tøj. En gruppe kvinder går ind i din butik og begynder at prøve dyre kjoler. Træn dit salgsteam til at spørge,

"Er dette til en speciel lejlighed?"

Hvis du opdager, at en af kvinderne lige er blevet forlovet, så gør alt, hvad du kan for at få dem til at føle sig specielle uden at gå på kompromis med din bundlinje.

Baseret på de data, jeg lige har vist dig, vil dette øge chancerne for, at de kunder anbefaler dit brand til folk i sociale netværk. Awareness Marketing

Selvom de ikke officielt anbefaler din virksomhed, så tag et kig på de andre svar på denne liste:

takket være mærket
vise mærkepræference
modtage rabatter.

Alle disse indlæg er stadig positiv feedback til din virksomhed. Som et resultat er deres venner mere tilbøjelige til at prøve dine produkter eller tjenester.

Her er nogle af de mest populære milepæle i livet, der gør dig... kunder anbefaler mærket på sociale netværk:

Husk dette, hvis du er i en branche, hvor sådanne begivenheder er relevante for din virksomhed.

Fremme brugergenereret indhold (UGC). Awareness Marketing

Nu er det tid til at tænke ud af boksen og være kreativ.

adfærd kampagneropmuntring af brugergenereret indhold er en fantastisk måde at vokse din virksomhed på.

Hvorfor?

Det vil ikke koste dig mange penge at opnå dette. UGC vil ikke tage for meget tid fra din side, og det kræver meget minimal indsats.

Men resultaterne kan være meget nyttige.

Med UGC vil dine kunder ikke officielt anbefale din virksomhed. Den brandeksponering, du vil generere, er dog kun så effektiv som en anbefaling.

Se, hvordan UGC påvirker onlineshoppere:

Der er mange måder at gribe dette an på. En af mine favoritter er at køre konkurrencer på sociale medier. Awareness Marketing

Brug Instagram eller Facebook som markedsføringskanal til at lancere en af disse konkurrencer. Lad dine kunder uploade billeder og videoer, der promoverer dine produkter eller tjenester.

Inden for den angivne tidsramme skal du vælge det opslag med flest likes eller kommentarer og tildele dem en præmie. Hvis du laver en værdig præmie, får du et højt engagement fra dine følgere.

Som et resultat vil dit brand blive eksponeret for folk, der følger de shoppere, der deltager i konkurrencen. Dette anbefaler indirekte dit brand til nye målgrupper.

Du kan endda dedikere en del af dit websted til UGC.

Tillad kunder at uploade videoer eller dele historier om deres oplevelser med din virksomhed. Dette vil hjælpe dig med at tiltrække nye kunder uden at gå på kompromis markedsføringsbudget.

Tilskynd kunderne til at genoverveje din virksomhed

Du kan promovere din virksomhed på en række forskellige måder, herunder at skrive om dit produkt eller din tjeneste. Men intet anses for at være så troværdigt som en onlineanmeldelse fra en kunde.

Selvfølgelig vil du fortælle folk, at du har en god forretning. Forbrugerne ved, at du ikke villigt vil afsløre dårlig information om dit brand. Awareness Marketing

Oplysningerne på din hjemmeside er muligvis ikke nok til at skaffe en ny kunde. Men kundeanmeldelser øger chancerne for, at en ny kunde køber fra dit brand:

Sørg for, at din virksomhed har en profil oprettet på så mange bekræftelseswebsteder som muligt. Ud over at tillade anmeldelser direkte på dit websted, skal du få dine kunder til at tjekke din virksomhed ud på platforme som:

yp
facebook
Google anmeldelser
Trip Advisor

Jo flere platforme du bruger, jo større bliver din eksponering. Nogle kunder stoler mere på anmeldelser på nogle websteder end andre.

Forskning viser, at de to mest pålidelige websteder er Google og Better Business Bureau. Bare det at have en Yelp-konto er ikke nok. Awareness Marketing

Nu skal du finde måder at få dine eksisterende kunder til at skrive anmeldelser.

Spørg dem direkte. Når de har gennemført transaktionen, skal du bede dem om at skrive en anmeldelse online.

Eller du kunne gå den anden vej og give dem et incitament. Du kan tilbyde en rabat eller en form for kampagne, hvis de anmelder dit brand online.

Bare sørg for, at du ikke beder om gode anmeldelser. Gør det klart, at du bare spørger oversigt , og håber det er godt.

Output

For at holde dine kundeanskaffelsesomkostninger lave, skal du finde på nogle kreative markedsføringstaktikker.

Hvis du laver mindre ændringer i den måde, din virksomhed fungerer på, kan dine eksisterende kunder anbefale dit brand til andre.

Start med simple ting som kundeservice. Vær altid venlig og svar på kundeønsker så hurtigt som muligt.

Opret et kundeanskaffelsesprogram, der belønner dine nuværende kunder for at henvise dig, såvel som nye kunder for at prøve dit brand. Awareness Marketing

Hjælp dine kunder med at fejre vigtige milepæle og begivenheder i deres liv.

Opmuntr brugergenereret indhold, og gør det nemt for dine kunder at gennemse din virksomhed online.

Hvis du følger disse tips, vil dine nuværende kunder anbefale din virksomhed til nye, hvilket udvider din kundebase.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvad er bevidsthedsmarkedsføring?
- Svar: Awareness marketing (eller brand awareness) er en strategi, der sigter mod at skabe og opretholde en høj grad af bevidsthed om et brand eller produkt blandt målgruppe.
Hvorfor er bevidsthedsmarkedsføring vigtig for virksomheden?
- Svar: Et genkendeligt brand skaber tillid blandt forbrugerne, gør produktet mere attraktivt for købere, letter introduktionen af nye produkter på markedet og fremmer kunde loyalitet.
Hvilke marketingværktøjer bruges til at øge bevidstheden?
- Svar: Brugte logoer, slogans, farver, emballage, reklamekampagner, sociale medier, events, sponsorater, content marketing og andre værktøjer at skabe et brandimage.
Hvordan måler man brand awareness?
- Svar: Brug målinger såsom logobevidsthed, online brandomtaler, annonceringsresultater kampagner, forbrugerundersøgelser og konverteringsanalyse.
Hvordan skaber man et unikt brandimage?
- Svar: Definer brandværdier, fremhæv nøgleproduktegenskaber, skab et genkendeligt logo og slogan, og bevar en ensartet stil i marketingmateriale og kommunikation.
Hvilke fejl skal du undgå, når du opbygger bevidsthedsmarkedsføring?
- Svar: Undgå underspillede budskaber, inkonsekvens i design, negative mærkeassociationer og undervurdering af vigtigheden af kundeloyalitet.
Hvordan bruger man sociale medier til at øge bevidstheden?
- Svar: Post jævnligt on-brand-indhold, interager med følgere, kør konkurrencer, brug hashtags, del brandhistorier og præstationer.
Hvordan håndterer man ændringer i bevidsthedsmarkedsføring?
- Svar: Vedligehold nøglebrandelementer under ændringer, giv klare forklaringer til opdateringer, kampagne for ændringer, indsaml feedback.
Hvordan opretholder man anerkendelsesniveauet på lang sigt?
- Svar: Overvåg konstant ændringer i markedsmiljøet og tilpas din strategi, udvikl dit brand, bevar kontakten med dit publikum, og invester i marketingundersøgelser.
Hvordan håndterer man et negativt billede og genopretter genkendelse?
- Svar: Arbejd for at eliminere årsagerne til negative opfattelser, engagere sig aktivt med kunder, udsende offentlige undskyldninger, give positiv information og kommunikere positive ændringer i virksomheden.