Kundeloyalitet er graden af hengivenhed og gentagne købsaktivitet, som kunder udviser over for et bestemt mærke, produkt eller service. Når kunderne er loyale, vælger de ofte det pågældende mærkes produkter eller tjenester frem for konkurrenterne og vender tilbage for gentagne køb. Det massive skift af virksomheder til e-handel, mere effektive forsendelsesmetoder rundt om i verden og den samlede ekspansion af økonomien har alle spillet en rolle i at give magt til købere i alle brancher. I løbet af få sekunder giver én internetsøgning resultater for tusindvis af forskellige varianter af det samme produkt.
I en undersøgelse offentliggjort konsulentvirksomhed Bain and Company, en stigning på 5 % i kundefastholdelse korrelerer med en stigning på mindst 25 % i overskuddet. Kunder, der foretager gentagne køb fra en virksomhed, er også dem, der driver dens vækst og evne til at ekspandere. For det første er det én ting at tiltrække kunder, men om de kommer tilbage er en god indikator for fremtidig succes eller fiasko.
Branding-trends for 2020 for at holde dit brand frisk
Det er ret svært at have så mange forskellige muligheder tiltrække potentielle kunder og overbevise dem at foretage et køb. Derudover, når nogen har besluttet at gøre en handel med en bestemt virksomhed, skal denne virksomhed tage skridt til at få kunden til at vende tilbage, næste gang de ønsker at købe det samme produkt. Lad os se på nogle få metoder, der har vist sig at være effektive, når det kommer til at skabe tilbagevendende kunder.
1. Etabler en tilstedeværelse på sociale netværk. Kunde loyalitet
Du kan bruge forskellige sociale platforme til at styrke dit brand image hos nuværende og potentielle kunder. En af de mest kraftfulde marketingteknikker, der bruges i dag til at tiltrække kunder, kan også bruges til at tiltrække dem til din virksomhed. Relevans og kreativitet i sociale netværk viser ikke kun folk, at deres forretning er moderne og nutidig, men kan også bruges til at skabe et markedsbillede af en virksomhed, som kunden kan identificere sig med. Udover, sociale netværk tillader klienter kommunikere deres synspunkter direkte til virksomheden og kan starte en samtale om, hvilke tjenester og praksis, de ønsker at se i fremtiden.
2. Oprethold en personlig forbindelse med individuelle klienter. Kunde loyalitet
Uanset om en virksomhed sælger til andre virksomheder eller direkte til forbrugere, er det altid vigtigt at have en vis kontakt med kunderne. Mens de fleste mennesker er vant til at høre en robotstemme besvare telefonen, når de ringer til en stor virksomhed med spørgsmål eller klager, kan en virksomhed virkelig skille sig ud, hvis en person ikke kun besvarer deres opkald, men er venlig og lydig i et forsøg på at tilfredsstille behov klient. Når en kunde interagerer direkte med en virksomhed, er der meget større sandsynlighed for, at de vender tilbage, hvis de bliver behandlet retfærdigt og med respekt, noget der håndteres bedre af en rigtig person end en computerstyret besked.
3. Opret VIP- og loyalitetsprogrammer. Kunde loyalitet
Hvis en kunde er tilfreds med deres første køb, kan det være nyttigt at få dem til at vende tilbage ved at give dem mulighed for at deltage i en form for belønningsprogram. Uanset om det indebærer adgang til særlige tjenester, rabatter eller gratis varer, opfordrer oprettelse af et belønningsprogram ikke kun kunder til at fortsætte med at handle med din virksomhed, men kan også tiltrække nye. Ved at give potentielle kunder en følelse af eksklusivitet og forsøge at glæde eksisterende kunder, kan et loyalitetsprogram have mange fordele for enhver virksomhed.
4. Sæt kunden først
Det er en ret simpel idé, men det er en gennemprøvet metode, der stadig eksisterer i som en almindeligt brugt sætning i kundeserviceprotokollen enhver succesfuld virksomhed. Fordobling som en markedsføringsmetode, der fremmer mund til mund, positive interaktioner med kunder får dem til at vende tilbage og opbygge et omdømme, der kan tiltrække nye. Ifølge HubSpot-undersøgelser stoler 81% af kunderne på deres venner og familie for råd fra virksomheden selv. Hvis en virksomhed ønsker at skabe loyalitet blandt sin kundebase, vil kunderne forvente loyalitet til gengæld fra virksomheden.
4 måder at skille sig ud fra dine B2B-konkurrenter ved hjælp af digital markedsføring
5. Prioriter at opbygge en komplet e-mail-liste. Kunde loyalitet
Sammen med markedsføring på sociale medier at tilføje kunder til din e-mail-liste er en af de mest effektive taktikker til at drive en online-forretning og holde folk informeret om, hvad der foregår i og uden for virksomheden. Alt, hvad virksomheder gør online i dag for at forsøge at fange en kundes opmærksomhed, såsom at matche Googles søgealgoritme, E-mailliste er ét værktøj, der fuldstændig kontrollerer forretningen. E-mail er ikke afhængig af, at andre mennesker klikker på knappen "Del" eller "Synes godt om" for at fortælle virksomheden om det, og det meste af tiden e-mails sendt til kunder, der virkelig er interesserede i, hvad virksomheden sælger eller allerede har foretaget et køb fra den nævnte virksomhed. E-mail er også en fantastisk måde at fortælle folk om kommende eller aktuelle begivenheder, rabatter og nye produkter.
6. Brand din emballage
Ud over disse mere generelle kundefastholdelsesteknikker, ved hjælp af ikke-standard emballage kan også hjælpe med at omstille kunder fra førstegangskøbere til gentagne købere. Meget af det, der får folk til at købe fra den samme virksomhed igen og igen, er identifikation med mærkethvilket skaber en følelse af loyalitet. Bruger smukt dekoreret emballage, uanset om det fortæller en historie, udtrykker en virksomheds mål eller giver en kunde en personlig oplevelse, så har kunderne noget visuelt og konkret at identificere sig med. For at skabe loyalitet blandt kunderne skal de først præsenteres for et koncept, som de kan være loyale over for, noget der kan opnås gennem ren og målrettet emballage. Kunde loyalitet
Det er ikke altid let at opbygge loyalitet blandt din kundebase, men at bruge taktikker som et belønningsprogram eller at holde forbindelsen på sociale medier kan gøre ethvert enkelt køb til et, der gentager sig.
trykkeri АЗБУКА
Efterlad en kommentar