Εργαλεία Κοινωνικής Ακρόασης

Τα εργαλεία ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε και να αναλύετε αναφορές της εταιρείας, της επωνυμίας, των προϊόντων και των υπηρεσιών σας σε κοινωνικά δίκτυα, ιστολόγια, φόρουμ και άλλες διαδικτυακές πηγές.

Η κοινωνική ακρόαση είναι ένας απαραίτητος έλεγχος υγείας που κάθε επωνυμία, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή μικρή, πρέπει να εκτελεί τακτικά. Εφόσον αποφασίσετε να μεταφέρετε την επωνυμία σας στο Διαδίκτυο, η ακρόαση μέσω κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ψηφιακής στρατηγικής σας. Γιατί αυτό? Και αν δεν κάνετε καμία κοινωνική ακρόαση, γιατί είναι τώρα η ώρα να αρχίσετε να το παίρνετε στα σοβαρά;

 

Γιατί πρέπει να παίρνετε στα σοβαρά την κοινωνική ακρόαση;

Είμαι σίγουρος ότι η επωνυμία σας έχει τρόπους να λαμβάνει σχόλια από τους χρήστες. Αυτό θα μπορούσε να είναι με τη μορφή ομάδων εστίασης όπου οι χρήστες μπορούν να συμμετάσχουν και να μοιραστούν τα σχόλιά τους μαζί σας. Ίσως είναι ένας σύνδεσμος στρατηγικά τοποθετημένος στο δικό σας emails (ενημερωτικά δελτία, αποδείξεις κ.λπ.) για όσους θέλουν να σας δώσουν σχόλια ή να ζητήσουν βοήθεια.

Ίσως αυτό είναι ένα αίτημα συμμετοχής σε μια γρήγορη ανώνυμη έρευνα στο τέλος μιας κλήσης ή μιας διαδικτυακής συνομιλίας. Όποια διαδρομή κι αν επιλέξετε, εάν η επωνυμία σας έχει τουλάχιστον μία μέθοδο λήψης σχολίων από τους χρήστες, η επωνυμία σας κατανοεί την αξία της. Η ανατροφοδότηση είναι σημαντική όταν προσδιορίζετε τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις προτιμήσεις των πελατών σας. Τα σχόλια επιτρέπουν στις επωνυμίες να κατανοήσουν πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες την επωνυμία και τα προϊόντα. Αυτή η ίδια ανατροφοδότηση είναι ζωτικής σημασίας για τον προσδιορισμό του πού υπερέχει η επωνυμία σας και πού υπολείπεται σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές.

Εργαλεία Κοινωνικής Ακρόασης

Η ίδια λογική ισχύει και για την ανατροφοδότηση κοινωνικά δίκτυα ή ακόμα και διαδικτυακά. Υπάρχουν τόσοι πολλοί τρόποι με τους οποίους οι πελάτες σας μπορούν να υποβάλουν σχόλια για εσάς: σκεφτείτε φόρουμ, φόρουμ, ιστότοπους ιστολογίου, ιστότοπους ειδήσεων κ.λπ. Δ. Αυτό διαφέρει από τις πιο «παραδοσιακές» μεθόδους ανάδρασης που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο. Εάν αφήσετε έναν σύνδεσμο στο ενημερωτικό δελτίο σας που επιτρέπει στους πελάτες σας να σας στέλνουν email με τυχόν σχόλια, γνωρίζετε ότι τα σχόλια θα καταλήξουν σε αυτά τα εισερχόμενα. Σήμερα, οι κριτικές σας μπορούν να βρίσκονται οπουδήποτε στο Διαδίκτυο. Ακριβώς όπως δεν θα αγνοούσατε την ανησυχία ενός πελάτη που αποστέλλεται στα εισερχόμενά σας, δεν θα πρέπει να αγνοήσετε την ανησυχία ενός πελάτη εάν τη δημοσίευσε σε ένα κοινωνικό δίκτυο ή σε κάποιον άλλο ιστότοπο.

Αυτό είναι ακόμη πιο σημαντικό όταν πουλάτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όταν οδηγείς μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συνειδητοποιείτε επίσης ότι οι άνθρωποι μπορούν να χρησιμοποιούν τα ίδια κανάλια για να εκφράσουν τις απόψεις τους για την επωνυμία σας. Κάποιοι θα τον επαινέσουν, κάποιοι θα τον γκρεμίσουν, αλλά παρόλα αυτά, πρέπει να ακούσετε σχόλια. Εάν η στρατηγική μάρκετινγκ σας βασίζεται πραγματικά σχετικά με τα δεδομένα, τότε θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η ανατροφοδότηση κοινωνικής δικτύωσης είναι μέρος αυτών των δεδομένων που μπορούν να βοηθήσουν στην ανάπτυξη της στρατηγικής σας όχι μόνο για το μάρκετινγκ αλλά και για άλλες λειτουργίες της επωνυμίας.

Λοιπόν, πώς μπορώ να πω ότι δεν υιοθετείτε μια στρατηγική κοινωνικής ακρόασης;

Υπάρχουν αρκετά σημάδια, αλλά τα ακόλουθα τέσσερα φαίνονται κοινά:

• Χωρίς κοινωνικό εργαλείο ακρόασης :

Δεν μπορείτε να κάνετε κοινωνική ακρόαση χωρίς ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης. Αναζητήστε αναφορές επωνυμίας στο Google ή στο Twitter όχι είναι κοινωνική ακρόαση. Βασιστείτε σε ανεπαρκή Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης δεν είναι επίσης χρήσιμα. Μπορεί να αισθάνεστε ότι πρέπει να καταφύγετε σε αυτά τα εργαλεία λόγω χαμηλού προϋπολογισμού ή έλλειψης υποστήριξης από ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη που έχουν πρόσβαση στα χρήματα και τους πόρους που χρειάζεστε.

• Προσαρμοσμένα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης :

Δεν είναι μόνο να έχεις τα εργαλεία για να κάνεις τη δουλειά, αλλά και να έχεις ότι έχουν κανονικά εργαλείο για να κάνει τη δουλειά. (Θα ακολουθήσουν κι άλλα, αλλά είναι σίγουρα μια καλή αρχή.) Επίσης, Εάν χρησιμοποιείτε το Google Alerts για κοινωνική ακρόαση, δεν παίρνετε στα σοβαρά την ακρόαση μέσω κοινωνικής δικτύωσης . Παρά την περιορισμένη λειτουργικότητα, μπορείτε να βρείτε δωρεάν εργαλείαπου θα σε βοηθήσει. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να ανιχνεύουν τον ιστό για σχετικές αναφορές, σε αντίθεση με εργαλεία όπως το Google Alerts, τα οποία επιστρέφουν μόνο ένα μικρό δείγμα αναφορών από πολλαπλά μηνύματα, όπως έκτακτες ειδήσεις, προβολές και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

• Καμία υλοποίηση :

Εάν χρησιμοποιείτε μόνο εργαλεία κοινωνικής ακρόασης για τη δημιουργία αναφορών, δεν χρησιμοποιείτε τα εργαλεία σας στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους.

• Εργαλεία ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης. Λίγο μη υποστηριζόμενα :

Όταν μιλάω για σοβαρή κοινωνική ακρόαση, μιλάω για την εταιρεία σας συνολικά. Δεν μπορείς να είσαι ο μόνος που παίρνει στα σοβαρά την κοινωνική ακρόαση . Μέρος αυτού προέρχεται από το ότι υποστηρίζετε την κοινωνική ακρόαση στην εταιρεία σας. Ωστόσο, η δουλειά της εταιρείας σας είναι επίσης να ακούει την κοινή γνώμη. Σε τελική ανάλυση, αν έχουν προσλάβει κάποιον για να εκτελέσει εργασίες, συμπεριλαμβανομένης της κοινωνικής ακρόασης, πρέπει να κατανοήσει γιατί είναι σημαντικό, τον αντίκτυπο που έχει στην επωνυμία σας και τους κινδύνους να το αγνοήσετε.

Το να έχετε ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης δεν σημαίνει ότι ασχολείστε σοβαρά με την κοινωνική ακρόαση. Εάν δεν κάνετε κάτι με την κοινωνική ακρόαση, δεν το χρησιμοποιείτε στο μέγιστο των δυνατοτήτων του και δεν το χρησιμοποιείτε για αυτό για το οποίο δημιουργήθηκε. Εργαλεία Κοινωνικής Ακρόασης

Παρόλο που δημιουργήθηκαν εργαλεία κοινωνικής ακρόασης για να σας επιτρέπουν να ακούτε αναφορές στο διαδίκτυο, προσπάθησαν να αξιοποιήσουν σωστά αυτές τις αναφορές. Ακόμα και τα συνθήματα αυτών των εργαλείων το λένε αυτό. Για παράδειγμα,

Brandwatch :

Χρησιμοποιήστε την κοινωνική ακρόαση για να δώσετε δύναμη σε οποιαδήποτε απόφαση

 

Sυνθέσιο :

Λάβετε πιο έξυπνες επιχειρηματικές αποφάσεις με κοινωνικές γνώσεις

Τι κάνουν αυτά τα εργαλεία; Σας βοηθούν να αποκτήσετε δεδομένα και πληροφορίες. Για τι κατασκευάστηκαν; Για να σας βοηθήσει να πάρετε καλύτερες αποφάσεις στο μάρκετινγκ και την κοινωνική σας στρατηγική.

Πώς μπορείτε να πάρετε στα σοβαρά την κοινωνική ακρόαση; Εργαλεία Κοινωνικής Ακρόασης

Ξεκινήστε με αυτά τα τέσσερα βήματα:

• Ακούστε περισσότερα από τα προφανή :

αν ψάχνετε για αναφορές επωνυμίας, μην δίνετε ούτως ή άλλως μόνο τις αναφορές που θα βρείτε στα εισερχόμενα ειδοποιήσεών σας (π.χ. απαντήσεις, αναφορές στο Twitter, DM, σχόλια στο Facebook κάτω από τις δικές σας αναρτήσεις), Επεκτείνετε τις δυνατότητες ακρόασης. Δώστε προσοχή σε αναφορές που κανονικά δεν θα γνωρίζετε: αναφορές των προϊόντων σας, αναφορές ατόμων που σας συγκρίνουν με τους ανταγωνιστές σας, ακόμα κι αν δεν αναφέρουν τους λογαριασμούς σας στα κοινωνικά δίκτυα. Μην ακούτε απλώς τις πλατφόρμες στις οποίες βρίσκεστε: διευρύνετε την αναζήτησή σας. Στη συνέχεια, θα βρείτε το όνομά σας να αναφέρεται σε φόρουμ, διαδικτυακές ομάδες, ιστολόγια και άλλους ιστότοπους, ακόμη και σε ιστότοπους που δεν ήξερες καν ότι υπήρχαν. Εργαλεία Κοινωνικής Ακρόασης

• Κοινωνικά εργαλεία ακρόασης. Προσαρμοσμένες αναφορές για τους ενδιαφερόμενους:

Συσκευάστε τις αναφορές σας με βάση τις ανάγκες των ενδιαφερομένων σας. Κατανοήστε τα και μάθετε γιατί χρειάζονται αυτές τις αναφορές. Γνωρίστε τους KPI τους: Θα είναι πιο εύκολο να συσχετιστούν με εξειδικευμένους δείκτες απόδοσης και όχι απλώς με γενικά στατιστικά στοιχεία.

Έτσι, η ομάδα της επωνυμίας σας και η ομάδα δημοσίων σχέσεων μπορεί να ενδιαφέρονται περισσότερο για το μερίδιο φωνής, τα επαναλαμβανόμενα και αναδυόμενα θέματα της επωνυμίας σας, πώς αλλάζει η αντίληψη της επωνυμίας σας μετά από μια νέα κυκλοφορία ή λόγω δημοσίων σχέσεων και σε ποιο βαθμό το μοιράζεστε τη φωνή σας η φωνή σου είναι θετική έναντι αρνητικής. Η ομάδα πωλήσεών σας μπορεί να ενδιαφέρεται περισσότερο να αναφέρει νέες προσφορές πελατών, καθώς και προσφορές διατήρησης, τι κάνει τους ανθρώπους να ενταχθούν στην εταιρεία σας και τι τους κάνει να φύγουν και την τάση τους να παραμείνουν μετά από μια καμπάνια ή την κυκλοφορία προϊόντος.

Κατά τη σύνταξη εκθέσεων, προσαρμόστε τις αναφορές σας σύμφωνα με τα ενδιαφερόμενα μέρη που τις λαμβάνουν. Τότε θα είναι ευκολότερο για αυτούς να γνωρίζουν ποιες ενέργειες πρέπει να κάνουν,

• Реализация :

Η ενέργεια πρέπει να προέρχεται από τις αναφορές σας. Μπορεί να μην είναι η δουλειά σας, αλλά είναι δουλειά της επωνυμίας σας να βρίσκεται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να ανταποκρίνεται στα σχόλια που λαμβάνουν. Ίσως δεν έχετε την εξουσία να κάνετε αλλαγές στην εταιρεία σας. Ίσως η μόνη σας ευθύνη να είναι η αναφορά. Σε αυτήν την περίπτωση, γράψτε τι πρέπει να συμβεί, τι πρέπει να αλλάξει και στείλτε το σε αυτούς που μπορούν να κάνουν τις αλλαγές. Μην αφήνετε τις αναφορές των υποκλοπών σας τα κοινωνικά δίκτυα απλώς βρίσκονται σε μορφή PDF και μην τα διαβάζετε στα εισερχόμενά σας. Εργαλεία Κοινωνικής Ακρόασης

• Κοινωνικά εργαλεία ακρόασης. Διευρύνετε το κοινό σας:

Μην κάνετε αναφορά μόνο σε λίγους εκλεκτούς. Όταν ακούτε για κάτι νέο που κυκλοφορεί ή ότι η ομάδα κάνει μια αλλαγή που θα επηρεάσει τους χρήστες σας, σκεφτείτε πώς μπορεί να αντιδράσουν οι άνθρωποι σε αυτό στο διαδίκτυο και να το επικοινωνήσετε.

Αυτές οι ομάδες θα συνειδητοποιήσουν σύντομα ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να έχουν αντίκτυπο. Συνήθως στέλνω αυτές τις αναφορές σε ανώτερα στελέχη και στελέχη και δεν ντρέπομαι να τις στείλω και σε στελέχη, αν αυτό σημαίνει ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν μεγαλύτερη προβολή.

Για παράδειγμα, εάν η ομάδα πληροφορικής σας ενημερώνει τον ιστότοπό σας, οι άνθρωποι μπορεί να το παρατηρήσουν και να μιλήσουν για αυτό στο διαδίκτυο: τους αρέσει; Το μισούν; Συγκρίνουν καινούργια σχεδιασμός με άλλους ιστότοπους, και αν ναι, γιατί; Ποια πράγματα προτιμούν σε αυτό και ποια χαρακτηριστικά λείπουν από την προηγούμενη σχεδίαση; Υπάρχουν σφάλματα που απαιτούν άμεση προσοχή; Υπάρχουν χρήστες από μια συγκεκριμένη πλατφόρμα που δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στον νέο ιστότοπο σωστά; Συχνά οι άνθρωποι παραπονιούνται στο διαδίκτυο σε άλλους περισσότερο από ό,τι θα παραπονεθούν σε εσάς, μερικές φορές για να ελέγξουν αν οι συνομήλικοί τους βιώνουν το ίδιο πράγμα ή ίσως απλώς για να εκτονώσουν την απογοήτευσή τους.

Τι είναι η επικοινωνία;

Σημεία ελέγχου κοινωνικής ακρόασης

Υπάρχουν πολλά εμπόδια στα οποία μπορείτε να αντιμετωπίσετε και που θα μπορούσαν να κάνουν την υιοθεσία δύσκολη ή εμπόδια που θα μπορούσαν να εμποδίσουν την επωνυμία σας να λάβει στα σοβαρά την κοινωνική ακρόαση. Αυτά τα τέσσερα σενάρια είναι δυστυχώς αρκετά κοινά:

• Κοινωνικά εργαλεία ακρόασης. Πολύ ακριβό:

Υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός διαθέσιμων εργαλείων ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μερικά δωρεάν, άλλα φθηνά, άλλα ακριβά. Η ποιότητα δεν καθορίζεται πάντα από την τιμή, καθώς μπορεί να βρείτε ένα ακριβό εργαλείο που δεν ανταποκρίνεται στις μισές απαιτήσεις της επιχείρησής σας. Πρέπει να βρείτε ένα εργαλείο με καλή αναλογία διαθεσιμότητας, ποιότητας και απαιτήσεων. Εάν χρησιμοποιείτε ήδη ένα εργαλείο ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης και το θεωρείτε πολύ ακριβό, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του λογαριασμού σας για να δείτε εάν μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση σε ένα πρόγραμμα που είναι πιο λογικό για εσάς, όχι μόνο στο οικονομικό. απόψεις, αλλά και ως προς τις απαιτήσεις. Μπορεί να μην χρειάζεστε μεγάλο αριθμό αναφορών.

Μπορεί να μην χρειάζεστε όλα τα επιπλέον πρόσθετα που πληρώνετε. Ελέγξτε τι πληρώνετε, βεβαιωθείτε ότι όχι μόνο μειώνετε το κόστος, αλλά και πληρώνετε για αυτό που χρησιμοποιείτε πραγματικά. . Δείτε ποια εργαλεία είναι διαθέσιμα, με τα διαφορετικά χαρακτηριστικά και την τεχνογνωσία τους και, στη συνέχεια, ζητήστε μια τιμή. Μόλις ολοκληρώσετε την έρευνά σας, δείτε ποιο είναι το εύρος και δείτε αν το τρέχον μπορεί προϋπολογισμό αντέξουν οικονομικά ένα τέτοιο εργαλείο. Μόλις βρείτε τα κατάλληλα εργαλεία με την κατάλληλη έρευνα, θα είναι πιο εύκολο να δικαιολογήσετε το κόστος. Εργαλεία Κοινωνικής Ακρόασης

• Χρειάζονταν πάρα πολλοί άνθρωποι:

δεν χρειάζεσαι πάρα πολλούς ανθρώπους για να ακούσεις μουσική. Για πολλούς μάρκες που ξέρω Υπάρχει ένας κοινωνικός αναλυτής του οποίου ο ρόλος περιλαμβάνει την κοινωνική ακρόαση. Η υπόλοιπη εταιρεία μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης για να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις ή γρήγορα αιτήματα. Αν και χρειάζεστε τουλάχιστον έναν κοινωνικό αναλυτή, δεν θα πρέπει να είναι ο μόνος που εκτελεί όλες τις ευθύνες κοινωνικής ακρόασης.

Μπορεί να θέλετε να αναθέσετε ορισμένες από αυτές τις ευθύνες σε άλλες ομάδες ή άλλα άτομα. Επομένως, ο υπεύθυνος κοινωνικής καμπάνιας σας θα πρέπει να γνωρίζει πώς να παρακολουθεί την καμπάνια του χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Εάν έχετε μια ομάδα δημοσίων σχέσεων, θα πρέπει να έχει πρόσβαση σε ένα εργαλείο για να ελέγξει πώς τα πάει η επωνυμία σας στο διαδίκτυο. Οι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να έχουν πλήρη πρόσβαση στο εργαλείο ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Μεταδώστε τη γνώση, κάντε ανοιχτές συνεδρίες όπου οι άνθρωποι μπορούν να έρθουν για εκπαίδευση, πραγματοποιήστε συνεδρίες όπου οι άνθρωποι μπορούν να έρθουν με τις αναφορές τους. Δεν είναι μόνο ένας πολύ καλός τρόπος για να εμβαθύνετε την κατανόηση και την εκτίμησή σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ακόμα περισσότερο στην επιχείρησή σας, αλλά είναι επίσης ένας τρόπος να δείξετε ότι η κοινωνική ακρόαση δεν προορίζεται για λίγους εκλεκτούς. Όσο περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν πόσο χρήσιμο μπορεί να είναι ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης, τόσο πιο εύκολο θα είναι για εσάς να λάβετε οικονομική υποστήριξη για κοινωνικά εργαλεία.

• Κοινωνικά εργαλεία ακρόασης. Πάρα πολλά συστήματα

Το τμήμα πληροφορικής σας μπορεί να μην ενθουσιάζεται που χρειάζεται να φροντίσει ένα ακόμη σύστημα. Αυτό συμβαίνει συχνά επειδή πολλά όργανα έχουν το δικό τους ιδιωτικό περιβάλλον. Πολλά εργαλεία δεν μπορούν να ενσωματωθούν με άλλα που ήδη έχετε ή δεν συμμορφώνονται με την πολιτική της εταιρείας. Ενδέχεται να έχετε μια εταιρική πολιτική που απαιτεί νέα εργαλεία να ακολουθούν τους εταιρικούς κανόνες, όπως να ζητούν από τους χρήστες να αλλάζουν τους κωδικούς πρόσβασής τους κάθε 30 ημέρες ή να επιτρέπονται οι συνδέσεις χρησιμοποιώντας τα στοιχεία σύνδεσης της εταιρείας σας αντί για το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του συστήματος. Κατανοήστε ότι αυτά τα μέτρα είναι προς το συμφέρον σας, κυρίως από την άποψη της ασφάλειας. Πριν υποβάλετε τις απαιτήσεις για το ιδανικό εργαλείο ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης, ρωτήστε την ομάδα πληροφορικής σας σχετικά με τις τεχνικές απαιτήσεις για το εργαλείο κοινωνικής ακρόασης. Όχι μόνο θα εκτιμήσουν ότι αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε τις τεχνικές πτυχές του εργαλείου,и προοπτική της εταιρείας. Εργαλεία Κοινωνικής Ακρόασης

• Πάρα πολύς χρόνος :

πιθανώς προσπαθείτε να βρείτε πάρα πολλές πληροφορίες χρησιμοποιώντας πολύ λίγους πόρους. Αυτοματοποιήστε όταν μπορείτε. Μόλις κάνετε την υπόθεση για αυτό που χρειάζεται και συνειδητοποιήσετε ότι δεν υπάρχουν αρκετοί πόροι για κοινωνική ακρόαση, ίσως είναι καιρός να προσλάβετε έναν κοινωνικό αναλυτή. Πολλές εταιρείες προσλαμβάνουν άτομα ειδικά για να φροντίζουν την κοινωνική τους ακρόαση: μιλάμε για εταιρείες όπως η Dell, η Cisco, η IBM, η Philips, η Coca-Cola, η Adobe, η HSBC και η Microsoft. Πρόκειται για παγκόσμιες επωνυμίες που κατανοούν ότι η κοινωνική τους εμβέλεια είναι μεγαλύτερη από τη δική τους εμβέλεια, γι' αυτό και έχουν ανθρώπους αφοσιωμένους στην κοινωνική ακρόαση.

Μερικά δημοφιλή εργαλεία κοινωνικής ακρόασης

• Brand24 Social Listening Tools:

Μια πλατφόρμα που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε αναφορές για μια επωνυμία, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε πραγματικό χρόνο. Το Brand24 παρέχει επίσης αναλυτικά στοιχεία και αναφορές για πολλές παραμέτρους όπως ο τόνος των αναφορών, η τοποθεσία, η δημοτικότητα των θεμάτων κ.λπ.

• Social Listening Tools / Hootsuite Insights:

Ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε αναφορές της εταιρείας και των ανταγωνιστών σας στα κοινωνικά δίκτυα. Το Hootsuite Insights παρέχει αναλυτικές πληροφορίες για παραμέτρους όπως ο συνολικός αριθμός αναφορών, η δημοτικότητα των θεμάτων, η γεωγραφία των αναφορών κ.λπ.

• talkwalker:

Μια πλατφόρμα που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε αναφορές για μια επωνυμία, προϊόντα και υπηρεσίες σε πραγματικό χρόνο. Το Talkwalker παρέχει επίσης αναλύσεις και αναφορές για παραμέτρους όπως ο τόνος των αναφορών, η γεωγραφία των αναφορών, τα δημογραφικά στοιχεία των αναφερόντων κ.λπ.

• Αναφέρω:

Ένα εργαλείο που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε αναφορές της εταιρείας σας σε κοινωνικά δίκτυα, ιστολόγια, φόρουμ και άλλες διαδικτυακές πηγές. Το Mention παρέχει επίσης αναλύσεις και αναφορές για διάφορες παραμέτρους, όπως τον τόνο αναφοράς, τη δημοτικότητα του θέματος, τη γεωγραφία αναφοράς κ.λπ.

• Κοινωνική βλάστηση:

Ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε αναφορές της εταιρείας και των ανταγωνιστών σας στα κοινωνικά δίκτυα. Το Sprout Social παρέχει επίσης αναλυτικά στοιχεία και αναφορές για πολλές μετρήσεις, όπως τον τόνο αναφοράς, τη δημοτικότητα του θέματος, τη γεωγραφία αναφοράς και άλλα.

• Ειδοποιήσεις Google:

Ένα δωρεάν εργαλείο από την Google που σας επιτρέπει να ρυθμίζετε ειδοποιήσεις για νέες αναφορές της εταιρείας σας στο Google και σε άλλους διαδικτυακούς ιστότοπους.

АЗБУКА

Στρατηγικές B2B Social Media που λειτουργούν για κάθε κλάδο