¿Cómo gestionar los conflictos?

¿Cómo gestionar los conflictos? El conflicto y su gestión se define como los pasos necesarios que se toman para resolver las diferencias entre dos o más partes.

¿Qué son los conflictos?

El conflicto se define como un desacuerdo que resulta en negatividad entre dos o más personas. Este desacuerdo o disputa puede estar relacionado con cualquier cosa. Lo importante es que ambas partes no están de acuerdo en un punto determinado y comienzan a demostrar que tienen razón. Esto es lo que crea conflicto. Nos enfrentamos a conflictos en nuestras vidas todos los días. La intensidad de estos conflictos varía. Son habituales los pequeños desacuerdos entre dos personas sobre el mismo tema.

Por ejemplo, dos personas pueden no estar de acuerdo sobre si una serie de televisión es buena o mala. Es importante entender que ambos discuten basándose en sus opiniones porque los hechos nunca llevan a un desacuerdo.

Por ejemplo, dos personas pueden estar en desacuerdo sobre si las películas de Marvel son buenas o no, o si Robert Downey Jr. debería ganar un Oscar por interpretar a Iron Man. Ambas partes en disputa expresarán sus opiniones sobre qué tan buenas son las películas y cuáles son malas.

Sin embargo, las preguntas objetivas, como cuántas vocales y consonantes hay en el alfabeto inglés o la distancia entre Nueva York y Las Vegas, nunca conducen a una discusión.

¿Cómo gestionar los conflictos?

Cualquiera que sea el motivo del conflicto, la gestión de conflictos es importante no sólo en la vida personal sino también en el lugar de trabajo. Los conflictos son comunes en el lugar de trabajo cuando los compañeros de trabajo y los superiores discuten entre sí o por cuestiones del día a día.

Es necesario resolverlos en la primera etapa para que la situación no empeore. Ignorar los conflictos puede resultar muy costoso, no sólo para el individuo, sino también para la organización.
Cuando el conflicto no se aborda, se convierte en una bomba de tiempo que destruirá algo importante para la organización en el futuro. La resolución de conflictos es importante y, a menudo, exitosa al principio.

Resolver un antiguo conflicto supone una enorme carga para la organización. Normalmente, las disputas entre empleadores las maneja el departamento de recursos humanos. ¿Cómo gestionar los conflictos?

¿Qué es la formación corporativa?

La naturaleza de los conflictos.

Los conflictos son causados ​​por muchos factores. Esta puede ser la personalidad y la educación de la persona o la situación que da lugar al conflicto. La resolución de conflictos es un juego de pelota completamente diferente. Nuestro carácter y nuestra educación también determinan cómo abordamos los conflictos. Algunas familias consideran prudente discutir temas que les molestan, mientras que otras evitan los conflictos y nunca vuelven a sacarlos a relucir.

Por ejemplo, los conflictos son comunes en los equipos deportivos. Un jugador no estará satisfecho con el estilo de juego del otro, lo que generará conflictos. El conflicto también es muy común en entornos empresariales donde se requiere colaboración.

La cooperación es lo que causa el conflicto. Sin embargo, resolver estos conflictos es muy importante. El problema es que ambas partes en conflicto creen que su forma de pensar es correcta, y creen firmemente que lo que dice la otra persona no sólo los contradice, sino que también es inútil o incorrecto.

Además de las diferencias de opinión, los conflictos también surgen de conceptos erróneos y suposiciones falsas.

Factores. ¿Cómo gestionar los conflictos?

1. Apreciar a la persona

Si decides resolver un conflicto entre dos personas, la primera pregunta importante que debes hacerte es ¿qué tan importante es esa persona para ti? De todas las personas involucradas en un conflicto, puede haber al menos una persona que signifique más para usted. Sin embargo, debes entender que a la hora de resolver un conflicto se deben dejar de lado las relaciones y preferencias personales. Ya sea que esta persona sea importante para usted o no, su importancia debe dejarse de lado y el conflicto debe resolverse. Al resolver un conflicto, se espera que una persona sea lo más imparcial posible.

2. Consecuencias. ¿Cómo gestionar los conflictos? 

A veces los conflictos se resuelven muy fácilmente y no es necesaria ninguna intervención. Por otro lado, hay ocasiones en las que la resolución de conflictos requiere la intervención no de una sola persona, sino de muchas personas en diferentes niveles. Esto es especialmente cierto en el caso de conflictos en el lugar de trabajo. A veces, la resolución de conflictos involucra a muchas personas de muchos niveles diferentes y, si usted está involucrado, también tendrá que lidiar con las consecuencias. Siempre existen riesgos potenciales asociados con la resolución de conflictos y usted debe conocerlos de antemano. Resolver un concepto puede tener consecuencias tanto positivas como negativas, y debes estar preparado para ambas.

Cuando comienzas a resolver un conflicto, debes comprender que puede expandirse. A veces, involucrar a la gente prolonga la resolución de un conflicto. Otras veces, un concepto se resuelve temporalmente pero se devuelve más tarde.

En cualquier caso, debes estar preparado para terminar el trabajo. Si te ofreces como voluntario para arreglarlo o te lo piden, entonces debes asegurarte de cumplirlo hasta el final; de lo contrario, no lo aceptarás en absoluto. A veces, además de tiempo, también necesitas invertir tus recursos en resolver el conflicto.
A veces puede ser agotador y otras veces es posible que tengas que poner el trabajo en tus propias manos para seguir adelante y resolver el conflicto. En cualquier caso, hay que persistir hasta el final.

4. El conflicto en sí. ¿Cómo gestionar los conflictos? 

La naturaleza del conflicto es un factor importante que dicta su participación. A veces un conflicto personal afecta a pocas personas. Y si estás involucrado en un conflicto personal de este tipo, debes asegurarte de llevarlo hasta el final y no quedarte en el medio.

Es posible que no tenga el permiso o la autoridad necesarios para intervenir y, en tales casos, deberá retirarse si se le solicita hacerlo. Por tanto, la naturaleza del conflicto juega un papel crucial en la resolución del conflicto.

Estilos de gestión de conflictos

Hay cinco tipos diferentes. estilos de gestión conflictos, a saber:

1. Alojamiento. ¿Cómo gestionar los conflictos? 

Como sugiere el nombre, una persona se adapta a otra aceptando todas sus necesidades para que pueda ganar y salirse con la suya. Por otro lado, la persona no recibe nada y simplemente acepta lo que la otra persona le ofrece. Si bien esto puede parecer que le permite a la otra persona ganar, hacerlo tiene muchos beneficios.
En la Colocación, una persona permite que otra gane y esto hará que la primera persona lo pierda todo. Sin embargo, este estilo resuelve los conflictos más rápido que otros métodos. Este método también es útil cuando no te importa el tema y quieres poner fin a la discusión para poder seguir con tu vida.

A veces un conflicto se resuelve rápidamente y no requiere mucho esfuerzo. Ésta es la principal ventaja del tipo acomodaticio de resolución de conflictos. Sin embargo, la desventaja de este método es que la persona receptora es considerada débil si accede a todo lo que la otra persona exige.

2. Evitar

Este es un estilo en el que no percibes ningún conflicto y lo evitas por completo. Incluso si eres consciente del conflicto, actuarás como si el concepto no existiera y pospondrás la resolución del conflicto una y otra vez cuando surja.

Usted garantiza que ni usted ni nadie que conozca está involucrado en un conflicto que no sea la otra parte en el conflicto. Esta etapa de resolución de conflictos se utiliza cuando el tema del conflicto es muy menor.
Para otra persona esto puede parecer trivial, pero para usted es completamente irrelevante e irrelevante. Entonces actúas como si no te importara. Esto también sucede cuando no tienes tiempo para reaccionar ante la negatividad de otra persona. O evitas la pregunta con resentimiento o con total indiferencia. La ventaja de este estilo es que le da tiempo a la gente para calmarse.

El tiempo ha resuelto más conflictos que nadie, por lo que el tiempo ganado evitandolos puede utilizarse para resolver el conflicto por completo. A veces el problema se resuelve solo con el tiempo. Sin embargo, la desventaja de evitarlo es que empeorará más que nunca el proceso de conflicto.
<También te hace quedar mal al decir que no puedes manejar el conflicto.

3. Compromiso. ¿Cómo gestionar los conflictos? 

Como sugiere el nombre, al llegar a un compromiso, se resuelve un conflicto equilibrando ambas partes. Se acuerda una solución que esté entre las demandas de ambas partes en conflicto. Ambos involucrados en el conflicto están parcialmente satisfechos e insatisfechos. Esto es muy importante cuando te preocupas por otra persona involucrada en un conflicto. Los problemas se resuelven más rápido con un tipo de resolución de conflictos de compromiso.
Ventaja principal El compromiso es que ambas partes involucradas en el conflicto elegirán un camino maduro. El proceso de resolución de conflictos en sí será visto como un ejemplo a seguir por otros.

El compromiso es el camino hacia una relación a largo plazo en el futuro. La elección misma de este método para resolver el conflicto sugiere que ambos están dispuestos a dedicar mucho tiempo a desarrollarlo.

Sin embargo, este método tiene un inconveniente importante: ninguna de las partes está contenta con la resolución. Ambos están parcialmente satisfechos, lo cual es malo para ambos. La buena voluntad de las partes hacia su mediador de resolución de conflictos disminuye cuando se ven obligadas a elegir este método de resolución de conflictos.

4. Competencia. ¿Cómo gestionar los conflictos? 

Con este tipo de resolución de conflictos, rechazas todo por completo. punto de vista el otro lado. Quiere que la decisión sea a su favor. No tomas en cuenta los puntos de vista de otras personas y te niegas a considerarlos en absoluto. No importa si tu camino es equivocado o no.

Sólo quieres que la solución siga tu camino. Ni siquiera importa si su peso es éticamente incorrecto y puede resultar desventajoso para muchas personas. En cambio, tu decisión terminará perjudicando a mucha gente.

De todos modos, usted está compitiendo para que se tome la decisión a su favor. La ventaja de la competencia es que los gerentes suelen utilizar este estilo para mostrar su fuerza. Un directivo ético utilizará la competitividad para demostrar que no se desviará de su ética.

Con la gente que compite no hay lugar para la discusión. Por ejemplo, Estados Unidos utiliza este enfoque y mantiene una política firme de no negociación con los terroristas.

La desventaja del estilo competitivo de resolución de conflictos es que los gerentes pueden ejercer una influencia indebida sobre sus empleados. Esto no conducirá a un aumento productividad del empleado y no dará lugar a recurso, aunque el recurso sea ético.

5. Colaboración. ¿Cómo gestionar los conflictos? 

De todos los estilos de resolución de conflictos, la colaboración produce los mejores resultados duraderos. Pero al mismo tiempo, el método colaborativo se considera muy difícil de implementar. La cooperación se considera uno de los enfoques positivos para la resolución de conflictos.

Se forma una solución intermedia que será beneficiosa para ambas partes y el conflicto se resuelve. Generalmente ambas partes se sientan juntas y exponen sus demandas.

Negocian para llegar a la mejor solución que les cause el menor daño y que sea beneficiosa para ambos. La cooperación se utiliza correctamente cuando la relación es más importante que la discusión.

Cuando ambas partes quieren mantener la relación en lugar de resolver diferencias, se utiliza este método de resolución de conflictos. Uno de beneficios de usar este método es que deja a todos contentos.

La solución correcta al conflicto se encontró mediante la cooperación. Por otro lado, la desventaja de este método es que es muy largo y requiere mucha mano de obra. Debido a esto, los plazos de producción suelen retrasarse.

Pasos de resolución. ¿Cómo gestionar los conflictos?

La gestión de conflictos es un aspecto importante para resolver diferencias y mantener relaciones saludables. Aquí hay algunos pasos para resolver conflictos:

1. Comprensión y reconocimiento:

   • Determinar la esencia del conflicto.
   • Reconocer que el conflicto existe y necesita atención.

2. ¿Cómo gestionar los conflictos? Análisis de causa:

   • Llegar a la raíz del conflicto.
   • Descubra qué factores y comportamientos llevaron al conflicto.

3. Escucha activa:

   • Dejemos que cada lado hable.
   • Escuche atenta y comprensivamente, evitando interrupciones.

4. ¿Cómo gestionar los conflictos? Discusión tranquila:

   • Aborde la conversación con calma y sin agresión.
   • Evita las acusaciones, céntrate en los hechos y en tus sentimientos.

5. Identificación de intereses comunes:

   • Determinar si existen objetivos o intereses comunes.
   • Encuentre puntos en común que puedan ayudar a resolver el problema.

6. Búsqueda de compromiso:

   • Busque opciones de compromiso en las que ambas partes puedan obtener algo de lo que necesitan.
   • Establecer objetivos comunes para la resolución de conflictos.

7. Usando un intermediario (si es necesario):

   • Si es necesario, utilice un mediador neutral.
   • Esta persona puede ayudar a ambas partes a expresar sus puntos de vista y encontrar una solución.

8. ¿Cómo gestionar los conflictos? Desarrollo de un Plan de Resolución:

   • Crear un plan de acción para resolver el conflicto.
   • Determine los pasos que debe seguir para reparar la relación.

9. Discusión de las consecuencias:

   • Discuta qué cambios o compromisos se harán.
   • Considere cómo puede evitar conflictos similares en el futuro.

10. Practica la empatía:

    • Trate de sentir la situación desde la perspectiva del otro lado.
    • Muestre comprensión y compasión.

11. ¿Cómo gestionar los conflictos? Apertura a la retroalimentación:

    • Solicite comentarios sobre el proceso de resolución de conflictos.
    • Esté preparado para ajustes y mejoras.

12. Conclusión oficial:

    • Formalizar la resolución de conflictos de manera formal si es necesario.
    • Asegúrese de que todas las partes estén de acuerdo con la solución propuesta.

Recuerde que la resolución eficaz de conflictos requiere apertura, comprensión y voluntad de trabajar juntos para encontrar una solución mutuamente beneficiosa.

conclusión

Los conflictos son una parte cotidiana de nuestras vidas y los enfrentamos todos los días. Si bien no se puede evitar el conflicto, no se debe dejarlo sin resolver por mucho tiempo.

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Preguntas frecuentes (FAQ). ¿Cómo gestionar los conflictos?

1. ¿Qué es el conflicto?

   • Respuesta: Un conflicto es un choque de intereses, valores, necesidades o puntos de vista entre dos o más partes.

2. ¿Por qué surgen los conflictos?

   • Respuesta: Pueden surgir conflictos debido a diferencias de opinión, competencia por recursos, malentendidos, falta de comunicación o diferencias de valores.

3. ¿Cuál es el papel de la gestión de conflictos en una organización?

   • Respuesta: La gestión de conflictos en una organización ayuda a prevenir y resolver conflictos, mantener un ambiente de trabajo profesional y mejorar la productividad.

4. ¿Qué tipos de conflictos existen?

   • Respuesta: Hay varios tipos de conflictos, incluidos los conflictos de personalidad, los conflictos de intereses, los conflictos de recursos y los conflictos estructurales.

5. ¿Qué estrategias de resolución de conflictos existen?

   • Respuesta: Existen estrategias para eliminar las causas del conflicto, suavización, compromiso, confrontación, así como cooperación para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.

6. ¿Qué es la mediación en la gestión de conflictos?

   • Respuesta: La mediación es un proceso durante el cual un tercero (mediador) ayuda a las partes en conflicto a resolver diferencias encontrando soluciones mutuamente aceptables.

7. ¿Cómo prevenir conflictos en una organización?

   • Respuesta: La prevención de conflictos incluye establecer canales de comunicación claros, crear reglas y estándares y capacitar al equipo en habilidades de comunicación constructiva.

8. ¿Qué es el “conflicto constructivo”?

   • Respuesta: El conflicto constructivo es una forma de conflicto que puede conducir a un cambio positivo al estimular la creatividad, la innovación y el aprendizaje.

9. ¿Cómo gestionar eficazmente los conflictos en un equipo?

   • Respuesta: Manejo eficaz de conflictos en equipo. incluye comunicación abierta, capacitación en estrategias de resolución constructiva, apoyo de liderazgo y mediación cuando sea necesario.

10. ¿Qué hacer si el conflicto no se puede resolver dentro de la organización?

    • Respuesta: En tales casos, puede ser aconsejable contratar expertos o mediadores externos para ayudar a resolver el conflicto y restablecer las operaciones normales.