LEGO Txapeldunen Lidergoa.
LEGO mundu osoan ezaguna den marka da. Hamarkadetan zehar, haurtzaroko oinarrizko elementua izan da, neska-mutilentzako jostailu ezagunenetako bat. LEGOk sormena eta berrikuntza bultzatzen ditu. Baina 1990eko hamarkadaren amaieran, LEGOk porrotaren aukerari aurre egin zion. Oroitzapen soil bihurtu baino lehen dena aldatu behar zuten.
- LEGO munduko marka ospetsuenetako bat da, baina ia porrot egin zuen 1990eko hamarkadan.
- LEGOk bere berrasmatu du marka gidatua Jorgen Vig Knudstorp.
- LEGOk bere gabeziak gainditu ditu eta enpatiaren indarrarekin berrasmatu du.
- LEGO da markaren historia, edozein negoziok aurre egin eta informazio baliotsua lor dezakeena.
Aldaketaren jokoa: Jorgenek mahai gainera ekarri zuena. LEGO Txapeldunen Lidergoa
Jorgen Vig Knudstorp kanpotarra zen. Marka-aholkulari gisa hasi zen eta hiru urteren buruan zuzendari nagusi bihurtu zen, familiakoa ez den lehen kide bihurtuz horrelako kargua betetzen. Arriskuak hartuta lortu zuen postu hori. Markaren porrotei buruz oso ahoskatua izan zen: nola hedatu ziren azkarregi eta nola haien finantzak zoru txarrean zeuden.
Erabakietarako, ez zien kasurik egiten urteak daramatzaten enpresari. Horren ordez, ideia berriak bilatu zituen. Erantzun berriak bilatzeko bidean, bi urte eman zituen hizketan langileak eta bezeroak. Gauzak 2003an heldu ziren goi-zuzendariekin hitz egiteko eskatu zuenean. Marka ia milioi dolar galtzen ari zen egunean.
LEGOk gauza bakarra egin arren, produktu gehiegi zituela ondorioztatu zuen, baita hornitzaile gehiegi ere. Bazekien konpainiak ez zuela bizirik iraungo estres horren pean.
Orduan esan zuen: "Erretako plataforma batean gaude, dirua galtzen, negatibo batekin diru-fluxua eta leheneratzeko benetako arriskua».
Jorgenek LEGOn bere lana amaitu zela uste zuen, goi-zuzendaritzako gehiengoa itsuegi baitzegoen horman idatzia ikusteko. Baina hori ez da egia. Orduko zuzendari nagusiak, sortzailearen bilobak, zuzendari nagusi egin zuen.
Orduan hasi ziren gauzak buelta ematen. Kostuak asko murriztu zituen enpresa berriro errentagarri bihurtu zen arte. Eta zein zen bere sekretua marea aldatzeko?
Txapeldunen lidergoa: errukian sinestea. LEGO Txapeldunen Lidergoa
Jorgenek enpatia sartu zion LEGOri. Lehenik eta behin, jokotik ikasiz egin zuen. Are gehiago, diseinatzaileak astebetez familia batekin bizitzera bidali zituen, non haurrek jostailuarekiko interesa zuten. Bere langileak haurrak LEGOrekin nola jolasten eta nola elkarreragiten ikastera animatu zituen. Prozesu horretan, LEGO mundu aldakor batera egokitu ahal izan zen, non jostailurik desiragarrienak elektronikoak ziren.
Jorgen ez zen lider bat aldaketan eragiten hasi zenean. Baina enpatiak baduela ulertu zuen txarra gainditzeko gaitasuna kudeaketa erabakiak. LEGOk urteak daramatza erabaki txarrak hartu. Jada ez zeuden lotzen beren bezeroak edo haien langileak. Ahaztu dituzte beren balio nagusiak eta haurraren harridura zentzuan pasioa pizteko duten eginkizuna. Empatiak marka kolapsoaren ertzetik eraman du munduko marka errespetatuenetako bat izatera. LEGO Txapeldunen Lidergoa
Baliteke zuzendari nagusi berriak denbora eman izana bere nagusia sinpatia saltzen saiatzen, baina ez zuen garai hartan ulertzen zein garrantzitsua zen ontzia zuzentzea. Intuitiboki bazekien oinarrietara eta aurreko arrakastaren erroetara itzuli behar zuela.
Jorgenek hartu zituen arriskuak, baina beste batzuek ere bai
Jorgen-en istorioak langileei entzutearen onurak eta arriskuak erakusten ditu. Baina ez da bakarra. Aurreko zuzendari nagusiak eta hura sustatu zuten zuzendariek arrisku handia hartu zuten. Jokoa ikasi zuten diseinatzaileek ere arriskua hartu zuten beren lider berriari eta esperientziarik gabe lagunduz.
Jende asko zegoen Jorgen sinesten zuena, beraz, Txapeldunen Lidergoa erakutsi zuen. Ingurukoek bere ikuspegia eta norabidea eskertu zituzten. Bere ideien txapeldun bihurtu ziren eta prozesuan ikasi zuten zergatik itzuliko diren enpatia eta bezeroaren arreta errentagarritasunera.
Ideiak defendatzen dituzu? LEGO Txapeldunen Lidergoa
Oso ondo legoke guztiok ideiak onartzen diren kultura batean lan egingo bagenu. Enpatiaren truke sinple honek konfiantza sortzen du lantokian. Txapeldunen liderrak berrikuntza sustatzeko aukera gehien dutenak dira. Lantokia ideia irekiak eta iragazkirik gabekoak partekatzeko leku segurua denean, langileek litekeena da funtzionatzen duen zerbait ateratzea.
Lantokian ideiak defendatzea ez da arraroa izan behar. Lan-kultura murriztailean, langileak ez dira arduratzen eta ez dute kaxatik kanpo pentsatzearen balioa ikusten. Badakite tirokatuko dutela, eta, beraz, ez dira saiatu ere egiten.
Halako ahula izatea lan-indarra ez du arrakasta iraunkorra ekarriko. Sustapenaren kultura enpatian eta besteek esaten dutena entzuteko zaintzan oinarritzen da. Berrikuntza elikatzen duen kultura sortzen baduzu, zure arrakasta imajina dezakezuna baino handiagoa izan daiteke. LEGO Txapeldunen Lidergoa
Zer behar da babesaren kultura garatzeko?
Kultur aldaketa ez da inoiz erraza. Baina enpatian oinarritutako aldaketa hauek sutan heda daitezke zure erakunde osoan. Langile guztien ideiak babesteko eta onartzeko mugimenduak ahalduntzen ditu eta aukera ugari eskaintzen ditu.
Marketingaren 10 kultur adibide paregabeak (zuk egiteko aholkuak gehitzea)
Iruzkin bat idatzi