Bezeroaren esker ona negozio edo erakunde batek bere bezeroekiko estimu eta sentimendu onen erakustaldia da, haien laguntza, erosketak, leialtasuna eta elkarrekintzagatik. Eskerrak era askotakoak izan daitezke eta ekintza eta keinu ezberdinen bidez adierazi. Ez gutxietsi jendeari ondo sentitzeko arrazoiak emateak negozioaren eragina. Zerbitzua komertzial hutsa dela uste dugu normalean, berehalako transakziotik hasi eta berehalako transakzioarekin amaituz. Zure horizonteak zabaltzen, ohiko gertaerak bezeroen balorazioa epe luzerako leialtasun baliotsuan ere eragin handia izan dezake.
Garestia izan behar al da? Ez. Koherentea izan behar al du? Bai. Merezi al du? Erabat! Jakina, aintzatespena eta estimua "etxean" ere gertatu beharko litzateke. Zure enpresaren kulturan aintzatespen formala eta informala sartzen denean, langile onenak erakartzen eta atxikitzen lagun zaitzake zure erakundearekiko konpromisoa indartzen duzun bitartean.
Duela gutxi egindako ikerketa baten arabera, langileen %82k aitorpena laneko zoriontasunaren zati garrantzitsutzat jotzen du.
Hona hemen denbora eta diru inbertsio txikia izan daitekeen baina dibidendu handiak ordain ditzaketen ideiak.
Eskerrak bezeroei.
Bezeroen estimua bezeroen harremanak sendotzera zuzendutako marketin estrategia baten zati garrantzitsu bat da. bezeroak eta zure enpresarekin esperientzia positiboa sortzea. Hona hemen zure bezeroei esker ona erakusteko ideia batzuk:
- Esker oneko gutun pertsonalak:
- Bidali eskerrak emateko ohar pertsonalizatuak zure bezeroei. Eskertzeko arrazoi zehatzak eman eta zure enpresan duten garrantzia nabarmendu.
- Eskaintza esklusiboak:
- Eman zure bezeroei deskontu esklusiboak edo eskaintza bereziak. Hau bereziki baliotsua izan daiteke bezero errepikatuak badira.
- Hobariak eta opariak:
- Eman hobariak edo opariak zure bezeroei. Doako produktuen laginak, bonus puntuak edo zerbitzu osagarriak izan daitezke.
- Bezeroentzako ekitaldi bereziak:
- Antolatu zure bezeroei eskainitako ekitaldiak. Hau izan daiteke enpresaren ate irekien eguna, festa, zuzendaritzarekin bilera bat, etab.
- Sare sozialak eta Bloga:
- Adierazi zure esker ona bezeroei sare sozialetako orri ofizialetan eta bloga. Partekatu bezeroen arrakasta-istorioak eta zure markan duten eragina.
- Iritziak eta erreferentziak:
- Eskatu bezeroei iritzi eta gomendio positiboak uzteko. Hau esker oneko erakustaldia ez ezik, bezero berriak erakartzeko baliabide erabilgarria ere bada.
- Bideo pertsonalizatua Eskerrik asko:
- Sortu bideo pertsonalizatua eskertzeko mezuak enpresako zuzendaritza edo langile zehatzak.
- Leialtasun programak:
- Bezeroak epe luzerako negozioak saritzen dituzten leialtasun programak garatzea.
- Ekitaldi solidarioetan parte hartzea:
- Erakutsi esker ona ekitaldi solidarioetan parte hartzearen bidez. Jakinarazi bezeroei irabazien zati bat behar dutenei laguntzeko doala.
- Topaketak eta mahai-inguru pertsonalizatuak:
- Egin bilera pertsonalizatuak edo mahai-inguruak, non bezeroek beren iritziak adierazteko eta esperientziak partekatzeko.
Garrantzitsua da eskerrak zintzoa izatea eta bezeroak zure enpresarentzat berezi egiten dituzten alderdiak identifikatzea. Hau zure harremana sendotzeko eta zure markaren pertzepzio positiboa sortzeko modu bat da.
Langileei esker ona.
Langileei esker ona adieraztea pertsonak kudeatzeko eta lan-giro positiboa sortzeko atal garrantzitsua da. Hona hemen zure langileei esker ona erakusteko modu batzuk:
- Esker pertsonalak:
- Pertsonalki eskerrak eman langile bakoitzari bere ekarpenengatik. Erakutsi haien lana eta ahalegina estimatzen dituzula.
- Idatzitako eskerrak:
- Idatzi idatzizko eskerrak ohar, mezu elektroniko edo gutun moduan. Zehaztu adibide zehatzak eskertzen duzuna.
- Eskerrik asko txartelak eta arreta seinaleak:
- Eman eskerrak emateko txartelak edo aitortza, langileen lorpenak nabarmentzeko.
- Sustapena eta hobariak:
- Pizgarriak eta hobariak eskaini ahalegin bikaina erakusten dutenei edo funtsezko emaitzak lortzen dituztenei.
-
Opari pertsonalizatuak:
- Eman produktu pertsonalizatuak, esate baterako, katiluak, koadernoak edo arropa zure enpresaren logotipoarekin, langileak balioetsiak senti daitezen.
- Ekitaldi bereziak:
- Antolatu ekitaldi bereziak, hala nola gosariak, bazkariak edo festak, lorpenak ospatzeko eta esker ona adierazteko.
- Publikoaren onarpena:
- Beharbada, bileretan edo barne komunikazio bideen bidez aintzatespen publikoa ematea.
- Sustapena Enpresaren barruan:
- Emaitza nabarmenak lortzen dituztenentzat enpresa barruan sustapena sustatzea. Hau sustapena edo ardura berriak izan daitezke.
- Ordutegi malgua eta ordu-ordainsariak:
- Eskaini ordutegi edo atsedenaldi malguak langileei egindako ahalegina eskertzeko modu gisa.
- Mintegiak eta prestakuntza:
- Ikasteko eta garatzeko aukerak eskaintzea esker oneko modu gisa.
Garrantzitsua da esker ona maiz egitea, zintzoa eta langileen beharretara egokitua. Horrek positiboa sortzen laguntzen du kultura korporatiboa eta langileen motibazioa eta konpromisoa areagotzea.
Irteera
Bezeroekiko harreman positiboak eta langileen errespetua mantentzeak konpainiaren epe luzerako arrakasta lortzen laguntzen du. Hona hemen funtsezko puntu batzuk:
- Bezeroak:
- Ikuspegi indibiduala: Erakutsi bezero bakoitza garrantzitsua dela zure enpresarentzat. Erabili ikuspegi pertsonalizatuak eta zuzendu bezeroei izenez.
- Hobariak eta opariak: Eman bezeroei hobariak, deskontuak edo opariak, euren leialtasunaren esker ona adierazteko.
- Komunikazio irekia: Izan irekia eta zintzoa bezeroekin komunikazioa. Erantzun haien galderei, ebatzi arazoak eta entzun haien iritzia.
- Langileak:
- Esker pertsonalak: Eskerrak eman pertsonalki langileei enpresaren arrakastarako egindako ahalegin eta ekarpenengatik.
- Hobariak eta sariak: Emaitza bikainak lortzen dituztenei hobariak, hobariak eta bestelako pizgarri ekonomikoak ematea.
- Hezkuntza eta garapena: Langileen prestakuntzan eta garapen profesionalean inbertitu, euren karrera garatzeko interesa erakutsiz.
- Kultura korporatiboa lantzen: Sortu enpresa-kultura positiboa, non langileak taldearentzat balioetsiak eta garrantzitsuak senti daitezen.
- Ebaluazioa eta aitorpena: Ebaluazio sistematikoak egitea eta iritzia ematea. Langileen lorpenak eta arrakastak aintzat hartzea.
Eskerrak bezeroei eta langileei formalak ez ezik, zintzoak ere izan behar. Horrek zure enpresarentzat ospe positiboa sortzen du, indartzen du bezeroekiko harremanak eta langileak eraginkortasunez eta leialtasunez lan egitera bultzatzen ditu.
Kalitate handiko inprimatzeko produktuak.
Iruzkin bat idatzi