Nola hobetu zure online ospea?

Nola hobetu zure online ospea? Gauzak gertatzen dira. Akats bat egin duzu eta zure ospea kaltetu duen zerbait egin duzu.

Agian jendeak iraingarritzat hartzen zuen zerbait esan duzu. Edo agian zure kudeatzailea da sare sozialak desegokia idatzi zuen.

Ezabatu botoiak ez ditu gauzak ezabatzen inoren memoriatik.

Edo agian zure enpresa zure bezeroei eragin dien kreditu-txartelaren urraketaren biktima izan zen. Kasu honetan, zaila izango zaizu zure behartzea bezeroek zure marka gomendatzen dute besteei.

Baina akatsak egin izanak ez du esan nahi zure enpresa betiko kondenatuta dagoenik.

Hartu ditzakezun urratsak eta egin ditzakezun aldaketak zure online ospea hobetuko dutenak.

Hala ere, hau gida ez bakarrik markentzat fama txarrarekin. Osperik gabeko enpresa berri bat duzuenontzat, zure ospea oinarritik eraikitzeko laguntza beharko duzu.

Batzuk denbora bat daramazue negozioan eta ez zarete konturatzen egiten ari zaretenak ez diola ospeari laguntzen. Zure egoera edozein dela ere, ziur nago gida honi etekina aterako diozula.

Ikerketak erakusten du  negozio-buruen % 58k uste dute sareko ospea kudeatu behar dutela. Hala ere, pertsona horien % 15ek bakarrik egiten dute zerbait.

Gainera, ospea kaltetu duen egoeraren bat bizi izan duten marken % 41ek esan dute haien diru-sarrerak murriztu direla ondorioz.

Ez duzu estatistika horietako bat izan nahi. Zure online ospeari buruz zerbait egiteko garaia da.

Eskatu zure bezeroei iritziak idazteko. Nola hobetu zure online ospea?

Oraintxe bertan, baliteke sarean zure ospea kaltetzen duten iritzi negatiboak izatea.

Hau gertatu behar da. Negozioan egotearen parte saihestezina da, denek ez baitute zure enpresarekin esperientzia onena izango.

Baina sarean iritzi askorik ez baduzu, negatibo horiek gehiago nabarmenduko dira.

Zer moduz zure negozioarekin pozik dauden egungo bezero guztiak? Zure marka berrikusteko behar dituzu.

Nola lor ditzakezu hori egitera? Galdetu besterik ez.

Begiratu email hau zein Mahukak  nire bezeroei bidalitakoa:

Enpresak bezeroei iritzia idazteko pizgarri bat ematen die.

Badakit zuetako batzuek uste dutela hori etikoa izan daitekeela, baina ez da hala.

Begiratu mezu hau apur bat hurbilago. Ez du inon esaten iritzi positibo bat idatzi behar duzunik. Iritzi bat idaztera gonbidatzen zaitu, besterik gabe.

Bere bezeroek ere hainbat aukera dituzte hemen. Hau lehentasun desberdinak dituzten pertsonentzat erakargarria izango da.

Bada bezeroek nahi izango dute idatzi iritzia eta partekatu zure lagunekin, doako produktu bat jasoko dute. Iritzi bat idatzi nahi dutenek %15eko deskontua izango dute hurrengo eskaeran.

Mezu honen beste zati handi bat beheko emojiak dira. Nola hobetu ikas dezakezu klik-tasa emojiak erabiliz.

Jendeak zure laguntza jaso ondoren iritzi positiboa jasotzen badu, feedback onak iritzi negatiboak orekatuko ditu. Nola hobetu zure online ospea?

Gainera, iritzi positibo eta negatiboen nahasketak jendeari erakutsiko dio zure marka benetakoa dela. Iritzi guztiak positiboak badira, horrek bezero potentzialak iritzi batzuk faltsuak direla sinestarazi dezake.

Inor ez da perfektua eta jendeak badaki. Beraz, ez utzi kritika txar batzuek hondatzen zaituzte.

Eskatu zure egungo bezeroei iritzi gehiago idazteko eta ondo egongo zara.

Zabaldu zure presentzia

Non aurki dezake jendeak zure negozioari buruzko informazio gehiago?

Ezin zara plataforma bakar batean fidatu balorazio eta berrikuspenetarako. Zure bezeroek lehentasun desberdinak dituzte markak ikertzerakoan.

Beraz, zure enpresak Facebook orri bat dauka. Harrigarria.

Baina hau bakarrik ez da nahikoa. Ikusi bezeroek gehien konfiantza duten iritzi-guneak:

Ikusten duzunez, erantzunak guztiz desberdinak dira. Ez zegoen plataformarik besteen aurretik.

• oihu egin
• facebook
• Google
• Trip Advisor
• Negozio Bulego onena
• Orri Horiak

Horri guztiari buruzko profil bat izan behar duzu.

Hona hemen kontuan hartu beharreko beste zerbait. Yelp bezalako plataforma batean konturik ez baduzu ere, bezeroek zure negozioari buruzko iritziak utzi ditzakete gune hauetan. Nola hobetu zure online ospea?

Zure interesekoa da negozio-orri hauek kontsultatzea zure informazio guztia zuzena dela ziurtatzeko.

Zure webgunearen helbidea, telefono zenbakia, helbide fisikoa eta dendako ordutegia bezalako informazioaz ari naiz. Ez badituzu zure orriak erreklamatzen eta zehaztasuna egiaztatzen, zure ospea are gehiago kaltetu dezake.

Demagun norbaitek iritzi txarra ikusten duela sarean, baina hala ere zalantzaren onura eman nahi dizu. Informazio gehiago lortzeko dei egiten dizute eta deskonektatutako linea bat lortzen dute, zure telefono-zenbakia zehatza ez zelako.

Pertsona horren negozioa lortzeko aukera galdu duzu. Ez utzi hau gertatzen zaizula eta ziurtatu zure negozioak ahalik eta plataforma gehienetan iritziak jasotzen dituela.

Kendu publizitatea zure gunetik. Nola hobetu zure online ospea?

Agian ez zara konturatzen, baina zure webguneak zure sinesgarritasuna kaltetu dezake.

Aukera batzuk egon daitezke diseinua edo elementuak, jendea distraitzen duena eta zure negozioa fidagarria ez dela pentsarazten diena. Ahalik eta azkarren konpondu beharko zenuke.

Identifikatu zure webguneari autoritatea gehitzen dioten elementu nagusiak eta konparatu zure webguneko elementuekin.

Egin beharko zenukeen lehen gauza beste enpresentzako exekutatzen ari zaren publizitatea kentzea da.

Begira zenbat iragarki-mota kontsumitzaileei gustatzen ez zaizkien ikustea:

Popup-ak eta banner-iragarkiak zerrendan lehen postuetan daude.

Badakit zuetako batzuek zure webgunean publizitate-espazioa saldu dezakezula zure diru-sarrerak handitzeko, baina ez du merezi. Nola hobetu zure online ospea?

Zenbat irabazten duzu iragarki hauetatik?

Konparatu hau zure webgunean benetako produktu eta zerbitzuak salduz lor dezakezun potentzialarekin. Ez du zentzurik publizitate espazioa bezalako zerbait lehenesteak.

Animatu bezeroak beren argazkiak kargatzera

Zure bezeroei zure negozioari buruzko iritziak sarean idazteko eskatzeaz gain, argazkiak igotzea ere nahi duzu.

Zergatik?

Bada, kontsumitzaileen % 77k dio bezeroen argazkiek erosketa erabakietan eragin handiagoa dutela argazki profesionalek baino.

Horrek zentzu handia du. Zure negoziorako ateratzen dituzun argazkiak bikainak izango dira eta zure marka itxura ona izango du.

Baina bezeroen argazkiak askoz fidagarriagoak dira. Nola hobetu zure online ospea?

Ez dira kamera profesional batekin filmatuko eta argiztapen ezin hobean jarriko.

Litekeena da bezeroen argazkiak azkar ateratzea beren telefono mugikorretan. Baina irudi hauek nahikoak dira zure ospea hobetzeko, batez ere iritzi on batekin igotzen badira.

Hona hemen nola adibide bat JCPenney  bezeroak animatzen ditu posta elektronikoko kanpaina honekin argazkiak igotzera:

Aurreko adibidearen antzera, mezu honek dendako bezeroak iritziak idaztera animatu nahi ditu. Iritzi bat idatziz, 1000 dolarreko opari txartela irabazteko lehiaketan parte hartuko dute.

Estrategia bikaina da opari errentagarria egiteko.

Baina bezeroek erregistro osagarriak jasotzeko aukera dute. Iritziarekin argazki bat igotzen badute, bigarren sarrera bat jasoko dute irabazteko aukerak handitzeko.

Erabili antzeko taktikak zure bezeroak iritziak idazten saiatzen zarenean. Eskatu argazkiak igotzeko.

Bezeroen kexei publikoki erantzun

Erabiltzaileek zure negozioari buruzko iritzi txarrak idazten dituztenean sarean, egoera zaila izan daiteke. Nola hobetu zure online ospea?

Jakina, zure burua babestu nahi duzula. Baina, aldi berean, ez duzu inorekin eztabaidatu nahi.

Kexak alde batera uztea ere ez da aukerarik onena. Beste pertsona batzuek egoera negatibo bat nola kudeatzen duzun ikusi nahi izango dute.

Gogoratzen al duzu negozioaren lehen araua? Bezeroak arrazoi du beti.

Oker dauden arren, ondo tratatu behar dituzu. Defentsan egon eta zure burua itxura hobea ematen saiatu beharrean, zentratu haiek zoriontsu bilatzera.

Hona hemen nola adibide bat Best Buy  bezeroen kexa bati erantzun zion bere Facebook orrian:

Bezero honek arazo bat izan zuen denda jakin batean izandako esperientziarekin.

Egoera defendatzen saiatu beharrean, adeitsu erantzun zuen enpresak, bezeroarekin enpatiaz eta informazio gehiago lortzen saiatuz, irtenbide bat ematen laguntzeko.

Gainera, bezero honek arazoak izaten jarraitu zuen Facebook-en bezeroarentzako arretara iristeko.

Best Buy-ek ere erantzun dio iruzkin honi berriro erantzunez eta bere informazio pertsonala eta pribatutasuna babestuta daudela ziurtatuz. Mundu digitalean bezeroen kexak publikoki kudeatzeko adibide bikaina da.

Partekatu erabiltzaileek sortutako edukia. Nola hobetu zure online ospea?

Lehen esan bezala, iritziei erantsitako bezeroen argazkiak marka baten ospea hobetzeko modu bikaina dira.

Hala ere, iritzia idazten duten guztiek ez dute argazkirik igoko.

Zorionez, hau ez da zure bezeroen argazkiak jendaurrean jartzeko modu bakarra. Hasi erabiltzaileek sortutako edukia zure gunean partekatzen sare sozialak.

Orain kontrola dezakezu bezeroen argazki motak zure marka nabarmentzen duten gehien.

Begiratu adibide hau Instagram-en Vuori Jantziak:

Argazki honek benetako pertsona bat erakusten du konpainiaren produktua jantzita, ez bere langileetako bat engranajea modelatzen.

Erabiltzaileek sortutako edukiak kontzeptuaren froga soziala sortzen du eta ona da zure ospearentzat.

Bezero potentzialak zure negozioari laguntzeko joera handiagoa izango dute zure plataformetan froga soziala ikusten badute.

Aprobetxatu zure ospea kontrolatzen duten tresnak

Nolakoa da zure sareko ospea? Nola hobetu zure online ospea?

Gertaera suntsitzailerik izan ez baduzu behintzat, zuetako batzuek sarean ospe positiboa edo negatiboa duzun ere ez dakizu.

Noski, zure iruzkin batzuk kontrola ditzakezu eta webguneak arakatu ditzakezu, baina hori bakarrik ez da nahikoa jendeak zutaz sentitzen duen irudi osoa lortzeko.

Lineako tresnak erabiltzen hasi beharko zenuke norbaitek zure negozioa aipatzen duenean jakinarazteko. Adibidez, hirugarrenen berrikuspen-webgune batek zure produktuetako bati buruzko blog-argitalpen desegoki bat idatz dezake.

Yelp-en eta Google-n iritziak bakarrik jarraituz gero, ez zenituzke honen berri izango.

Baina bezalako tresna bat erabiltzen baduzu  Google Alerts , jakinarazpenak jasoko dituzu aipatzen zaituen bakoitzean.

Urrats bat gehiago eman eta erabil dezakezu  Rankur  lineako ospea kudeatzeko software zehatzago batekin:

Zalantzarik gabe, horrelako aukerak probatzea gomendatzen dut.

Azken finean, nola hobetu dezakezu zure online ospea zertarako balio duen ez badakizu?

Hasi zure blogari lehentasuna ematen. Nola hobetu zure online ospea?

Lineako ospe hobea lortzeko modu bikaina zure domeinuaren agintaritza handitzea da.

Blogak egitea da hori egiteko gehien gustatzen zaidan moduetako bat.

Nire irakurle leialetako bat bazara, badakizu zenbat sinesten dudan estrategia honetan. Blogen bidez ere has zaitezke zure bezerogaiak handitzen.

Zure webgunean argitalpenak erregularki argitaratzeak zure SEO hobetuko du. Estrategia honekin, sarrerako eta irteerako estekak jaso ahal izango dituzu.

Argitaratu irudiak eta hobetu zure edukia sortuz infografiak beste gune batzuek zure edukia berrerabiltzeko aukerak areagotuko dituzte.

Ondorioz, zure agintarien sailkapena ere hobetuko da.

Elkartu eragin sozialekin

Eragin sozialak beste modu bat dira erabiltzaileek sortutako edukiei buruz hitz egin nuenean lehenago hitz egin dudan froga sozial hori eraikitzen laguntzeko.

Ikerketek erakusten dute kontsumitzaileen % 90ek bere kideen gomendioetan konfiantza dutela. Eta kontsumitzaileen % 71k litekeena da zerbait erosteko erreferentzia esteken bidez sare sozialak.

Horrek eragiten ditu eragin sozialak hain erakargarriak. Nola hobetu zure online ospea?

Ikusi nola CALIA  estrategia hau erabili zuen elkarlanean Anastasia Ashley  eragingarri gisa Pertsona Instagramen:

Irudia euren orrian partekatu beharrean, konpainiak influencer-en kontuan argitaratu zuen.

Ondorioz, edukia askoz publiko zabalago batek ikusi zuen.

Eragin publikoekin dituzun harremanak sendotzeak zure marka zure enpresa existitzen denik ere ezagutzen ez duen pertsona talde baten aurrean jartzen du agerian.

Gainera, jendeak eragin hori jarraitzen badu, bere iritziak baloratu beharko lituzke. Modu honetan dagoeneko prestatuta daude haiek bideratzeko.

Erakutsi bezeroen iritziak

Hirugarrenen guneetako bezeroen iritziak zure ospea hobetzeko alderdi garrantzitsua dira.

Baina zure iritzi onenak zure webguneko berrikuspen formulario batean erakutsi ditzakezu. Eskatu zure bezero onenei iritzia idazteko denbora hartzeko.

Hona hemen nola adibide bat EraikiSua  taktika hau erabiltzen du bere hasierako orrian:

Konpainiak hiru enpresa guztiz ezberdinen iritziak nabarmendu zituen.

Travelers bezalako aseguru konpainia entzutetsu batek beren negozioa berrikustea automatikoki hobetzen du BuildFireren ospea. Nola hobetu zure online ospea?

Saiatu zure industria espezifikoko pentsalarien iritziak jasotzen.

Adibidez, demagun zure enpresak musika tresnak egiten dituela. Talde ospetsu bateko gitarrista baten berrikuspenak zure ospeari gehiago lagunduko dio bere gurasoen garajean bateria jotzen duen ume baten berrikuspenak baino.

Irteera

Zure enpresaren ospea kaltetu bada, oraindik konpondu dezakezu.

Zure ospea hobetzen edo hutsetik autoritatea eraikitzen saiatzen ari bazara ere, gida honetan zehaztu ditudan aholkuak jarraitu beharko dituzu.

Animatu zure bezeroak iritziak idaztera. Konfiguratu profil bat ahalik eta berrikuspen plataforma gehienetan.

Irudiekin egindako iritziak are ikusgarriagoak dira.

Kendu zure webguneko publizitatea. Ikasi bezeroen kexak nola kudeatu publikoaren aurrean.

Erabili tresnak zure online ospea kudeatzen laguntzeko. Honek, norbaitek zure negozioa aipatzen duen bakoitzean jakinaren gainean egoten lagunduko dizu.

Partekatu erabiltzaileek sortutako edukia. Hasi blogak maizago. Eragin sozialekin lan egitea.

Iritziez gain, erabili zure webgunea bezeroen iritziak nabarmentzeko.

Aholku hauek jarraitzen badituzu, ez duzu arazo handirik izango zure online ospea hobetzeko edo berreraikitzeko.