Suunnitteluajattelu. Mikä se on?

Design Thinking on menetelmä, joka keskittyy monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen suunnittelijan työkalujen ja lähestymistapojen avulla. Tämä menetelmä keskittyy henkilöön, hänen tarpeisiinsa ja kokemuksiinsa, ja se on suunniteltu kannustamaan innovatiivisia ratkaisuja. Muotoiluajattelu on saanut alkunsa muotoilun alalta, mutta sen soveltaminen on laajentunut monille aloille, mukaan lukien elinkeinoelämään, koulutukseen ja julkiseen politiikkaan.

Muotoiluajattelun perusperiaatteita ovat empatian korostaminen, panosten kerääminen ja tiimiyhteistyö. Tämä suunta korostaa käyttäjien tarpeiden ja kokemusten ymmärtämisen tärkeyttä ja kannustaa luovaan tutkimiseen ja kokeiluun.

Muotoiluajattelua käytetään laajasti tuote- ja palveluteollisuudessa auttamaan kehittäjiä ja yritysanalyytikoita luomaan ihmiskeskeisempiä ja innovatiivisempia ratkaisuja.

Suunnitteluajattelun vaiheet

Suunnitteluajattelu sisältää useita vaiheita, joista jokainen on suunniteltu ratkaisemaan ongelman tai tehtävän tiettyjä näkökohtia. Suunnitteluajattelun vaiheet järjestetään tyypillisesti peräkkäiseksi prosessiksi, joka tukee luovaa ja systemaattista ongelmanratkaisua. Tässä ovat suunnitteluajattelun päävaiheet:

1. Empatiaa:

   • Ymmärrysvaiheessa painotetaan empatiaa ja käyttäjien maailmaan uppoamista. Main kohde - ymmärtää todella käyttäjien tarpeet, ongelmat ja kokemukset. Tänä aikana haastatteluja, havainnointia, kyselyitä ja muita menetelmiä varten tiedon kerääminen.

2. Määritellä. Suunnitteluajattelu

   • Tässä vaiheessa kerätyt tiedot analysoidaan ja käyttäjien keskeisin ongelma tai haaste tunnistetaan. Tavoitteena on selkeästi ja täsmällisesti muotoilla se ongelma, johon työ tähtää.

3. Idealisointi:

   • Idealisointivaiheen tavoitteena on tuottaa mahdollisimman paljon ideoita tunnistetun ongelman ratkaisemiseksi. Se käyttää aivoriihitekniikoita, luovia tekniikoita ja muita työkaluja stimulointiin luova ajattelu.

4. Prototyyppien tekeminen. Suunnitteluajattelu

   • Prototyyppivaiheessa ratkaisusta luodaan ensimmäiset käsitteelliset mallit tai prototyypit. Tämä voi olla jotain fyysistä tai digitaalista, jonka avulla ideoita voidaan visualisoida ja testata konkreettisemmin.

5. Testata:

   • Prototyyppejä testataan kohdeyleisö. Tämä vaihe antaa käyttäjiltä palautetta, jonka avulla voit arvioida idean tehokkuutta, tunnistaa puutteet ja tehdä muutoksia.

6. Toteutus. Suunnitteluajattelu

   • Onnistuneen testauksen jälkeen ratkaisu on valmis käyttöönotettavaksi. Tämä vaihe voi sisältää lopputuotteen, palvelun tai strategian kehittämisen sekä suunnitelman sen toteuttamiseksi todellisessa maailmassa.

On tärkeää huomata, että suunnitteluajatteluprosessi on usein iteratiivinen sykli, jossa testauksen ja toteutuksen jälkeen voidaan palata edellisiin vaiheisiin lisäparannuksia tai -muokkauksia varten. Tämä tarjoaa joustavuutta ja auttaa luomaan parhaat ratkaisut.

 

Muotoiluajattelussa on niin erikoista, että suunnittelijoiden työnkulut voivat auttaa meitä systemaattisesti poimimaan, opettamaan, oppimaan ja soveltamaan näitä ihmiskeskeisiä menetelmiä ongelmien ratkaisemiseen luovilla ja innovatiivisilla tavoilla – projekteissamme, yrityksissämme, maissamme (ja Lopulta, jos kaikki menee hyvin, elämässämme. Kuitenkin suuri taiteilija, kuten Auguste Rodin, joka loi tämän kuuluisan veistoksen nimeltä "Ajattelija" ja alun perin "Le Penseur", olisi todennäköisesti käyttänyt samoja innovatiivisimpia menetelmiä. Samalla tavalla kaikki kirjallisuuden, taiteen, musiikin, tieteen, tekniikan ja liike-elämän suuret uudistajat ovat harjoittaneet tätä ja jatkavat sitä.

Ongelma juurtuneissa ajatusmalleissa

Joskus helpoin tapa ymmärtää jotain aineetonta, kuten suunnitteluajattelua, on ymmärtää, mitä se on ei On .

Ihmiset kehittävät luonnostaan ​​ajatusmalleja toistuvien toimien ja julkisesti saatavilla olevan tiedon perusteella. Niiden avulla voimme nopeasti soveltaa samoja toimia ja tietoja samankaltaisiin tai tuttuihin tilanteisiin, mutta ne voivat myös estää meitä pääsemästä nopeasti ja helposti käsiksi tai kehittämästä uusia tapoja nähdä, ymmärtää ja ratkaista ongelmia. Näitä ajattelumalleja kutsutaan usein järjestelmiä., jotka ovat organisoituja tietokokonaisuuksia ja asioiden, toimien ja ajatusten välisiä suhteita, jotka stimuloituvat ja alkavat ihmismielessä, kun kohtaamme tiettyjä ympäristön ärsykkeitä.

Yksi kaavio voi sisältää valtavan määrän tietoa. Meillä on esimerkiksi koirien kaavio, joka sisältää neljä jalkaa, turkin, terävät hampaat, hännän, tassut ja joukon muita havaittavia ominaisuuksia. Kun ympäristön ärsykkeet vastaavat tätä mallia - vaikka yhteys olisi heikko tai vain osa ominaisuuksista on läsnä - sama ajatusmalli välittyy mieleen. Koska nämä skeemat stimuloidaan automaattisesti, se voi estää meitä muodostamasta sopivampaa kuvaa tilanteesta tai estää meitä näkemästä ongelmaa tavalla, joka mahdollistaa uuden ongelmanratkaisustrategian käytön.

Esimerkki ongelmanratkaisusta: The Encumbered Vs. Tuore mieli

Laatikon ulkopuolella ajattelu voi tarjota innovatiivisen ratkaisun monimutkaiseen ongelmaan. Ajattelu laatikon ulkopuolella voi kuitenkin olla todellinen haaste, koska kehitämme luonnollisesti ajatusmalleja, jotka mallintavat toistuvia toimia ja yleisesti saatavilla olevaa tietoa, jolla ympäröimme itsemme.

Useita vuosia sitten tapahtui tapaus, jossa kuorma-auton kuljettaja yritti ajaa matalan sillan alle. Mutta hän epäonnistui, ja kuorma-auto jäi tiukasti kiinni sillan alle.

Kuljettaja ei voinut jatkaa ajamista tai peruuttaa.

Tarina kertoo, että kun kuorma-auto juuttui, se aiheutti suuria liikenneongelmia, jolloin pelastushenkilökunta, insinöörit, palomiehet ja kuorma-autonkuljettajat kokoontuivat kehittämään ja keskustelemaan erilaisista ratkaisuista jumissa olevan ajoneuvon poistamiseksi.

Pelastajat keskustelivat siitä, puretaanko kuorma-auton osia vai rikotaanko osia siltasta. Jokainen puhui omaan tietotasoonsa sopivasta ratkaisusta.

Ohikulkeva poika, joka todisti kiihkeän kiistan, katsoi kuorma-autoa, siltaa, sitten tietä ja sanoi välinpitämättömästi: "Miksi ei vain päästäisi ilmaa renkaista?" kaikkien asiantuntijoiden ja asiantuntijoiden täydelliseksi hämmästykseksi, jotka yrittävät ratkaista ongelman.

Kun ratkaisua testattiin, kuorma-auto pääsi liikkeelle vaivattomasti ja kärsi vain vaurioista, jotka aiheutuivat sen ensimmäisestä yrityksestä ajaa sillan alle. Tarina edustaa kohtaamiamme kamppailuja, joissa ilmeisimpiä ratkaisuja on usein vaikeimmin löytää itse asettamien rajoitusten vuoksi.

 

Meillä ihmisillä on usein vaikeuksia haastaa olettamuksiamme ja jokapäiväistä tietoamme, koska luotamme ajatusmallien rakentamiseen välttääksemme oppimasta kaikkea tyhjästä joka kerta. Luotamme arjen prosessien suorittamiseen enemmän tai vähemmän tiedostamatta - esimerkiksi herätessämme aamulla, syödessämme, kävellessämme ja lukeessamme - mutta myös silloin, kun arvioimme ongelmia työssä ja henkilökohtaisessa elämässämme. Erityisesti asiantuntijat ja asiantuntijat luottavat kiinteisiin ajatusmalleihinsa, ja asiantuntijoiden voi olla hyvin vaikeaa ja vaikeaa alkaa kyseenalaistaa tietojaan.

Tarinankerronta

Tarinankerronta suunnitteluajattelussa tulee useilla keskeisillä tavoilla parantaa käyttäjäkokemusta ja sitoutumista. Näin tarinat voivat vaikuttaa suunnitteluajatteluprosessiin:

1. Empatia ja huoli:

   • Tarinankerronta auttaa suunnittelijoita ymmärtämään paremmin käyttäjien tarpeita ja ongelmia. Tarinaan osallistumalla ja sen käyttäjän silmin kokemalla suunnittelijat voivat kehittää empaattisempia ja ihmiskeskeisempiä ratkaisuja.

2. Käyttötapausten luominen. Suunnitteluajattelu

   • Tarinoiden avulla voidaan luoda käyttötapauksia, jotka auttavat kuvittelemaan, kuinka käyttäjät olisivat vuorovaikutuksessa tuotteen tai palvelun kanssa tosielämässä. Tämä auttaa suunnittelijoita ymmärtämään paremmin käyttökontekstia ja käyttäjien tarpeita.

3. Sitouttaminen ja huomion ylläpitäminen:

   • Kiinnostavat tarinat kiinnittävät huomion, ja suunnitteluajattelu voi käyttää tätä elementtiä käyttäjien huomion kiinnittämiseen. Tarinoiden käyttö konseptien ja ideoiden esittämiseen tekee tiedosta mieleenpainuvampaa ja kiinnostavampaa.

4. Emotionaalisen yhteyden luominen. Suunnitteluajattelu

   • Tarinat auttavat luomaan emotionaalisen yhteyden käyttäjän ja tuote tai palvelua. Emotionaalinen sitoutuminen voi lisätä käyttäjien tyytyväisyyttä ja luoda positiivisen brändikokemuksen.

5. Inspiraatiota ja luovuutta:

   • Usein parhaat suunnitteluratkaisut syntyvät inspiroivista tarinoista. Tarinoiden kertominen voi stimuloida luovaa ajattelua ja auttaa suunnittelijoita löytämään ainutlaatuisia ja innovatiivisia lähestymistapoja ongelmien ratkaisemiseen.

6. Kollektiivinen ymmärtäminen. Suunnitteluajattelu

   • Tarinat luovat yhteisen kielen ja ymmärryksen suunnittelutiimin jäsenten kesken. Tarinoiden kautta kommunikointi auttaa yhdistämään osallistujat yhteisen tavoitteen ympärille ja jakamaan näkemyksen tuotekehityksestä.

Tarinoiden kertomisen voiman hyödyntäminen suunnitteluajattelussa ei vain rikasta prosessia, vaan tekee siitä myös helpomman ja inspiroivamman kaikille osallistujille.

Muotoiluajattelua kutsutaan usein ajatteluksi laatikon ulkopuolella. Tämä lapsi näyttää meille, miksi on niin tärkeää haastaa olettamuksemme ja löytää uusia tapoja ratkaista ongelmamme.

Suunnitteluajattelu tai out-of-the-box -ajattelu

Muotoiluajattelua kutsutaan usein "laatikon ulkopuolella" -ajatteluksi, koska suunnittelijat yrittävät kehittää uusia ajattelutapoja, jotka eivät vastaa vallitsevia tai yleisempiä tapoja ratkaista ongelmia.

Suunnitteluajattelun ytimessä on aikomus parantaa tuotteita analysoimalla ja ymmärtämällä käyttäjien vuorovaikutusta tuotteiden kanssa sekä tutkimalla olosuhteita, joissa ne toimivat. Muotoiluajattelun ytimessä on myös kiinnostus ja kyky esittää tärkeitä kysymyksiä ja haastavia oletuksia. Yksi lateraalisen ajattelun elementeistä on haastaa aikaisemmat olettamukset, eli tarjota mahdollisuus todistaa, pitävätkö ne paikkansa vai eivät. Kun kyseenalaistamme ja tutkimme ongelman ehdot, ratkaisun luomisprosessi auttaa meitä luomaan ideoita, jotka kuvastavat kyseisen ongelman todellisia rajoitteita ja näkökohtia. Suunnitteluajattelu tarjoaa meille mahdollisuuden kaivaa hieman syvemmälle;

Käyttäjäkokemuksen grand old man Don Norman, joka loi myös termin "käyttäjäkokemus", selittää, mitä suunnitteluajattelu on ja mitä erityistä siinä on:

"...Mitä enemmän mietin suunnittelun luonnetta ja pohdin viimeaikaisia ​​kohtaamisiani insinöörien, liikemiesten ja muiden kanssa, jotka ratkaisivat sokeasti ongelmia, jotka he luulivat kohtaavansa ilman kyseenalaistamista tai lisätutkimuksia, tajusin, että nämä ihmiset voivat hyötyä hyvästä annoksesta. suunnitteluajattelusta. Suunnittelijat ovat kehittäneet useita tekniikoita välttääkseen liian pinnallisia ratkaisuja. He ottavat alkuperäisen ongelman pikemminkin ehdotuksena kuin lopullisena lausumana ja ajattelevat sitten laajasti, mitkä ongelman lausunnon taustalla olevat todelliset ongelmat todellisuudessa voivat olla (esimerkiksi käyttämällä Viiden syyn lähestymistapaa perimmäisten syiden selvittämiseen). Mikä tärkeintä, prosessi on iteratiivinen ja laaja. Suunnittelijat vastustavat kiusausta hypätä suoraan käsillä olevan ongelman ratkaisemiseen. Sen sijaan he käyttävät ensin aikaa selvittääkseen ydinongelman, joka on ratkaistava. He eivät yritä löytää ratkaisua, ennen kuin he tunnistavat todellisen ongelman, ja jopa silloin he lopettavat ongelman ratkaisemisen sijaan pohtimaan monia mahdollisia ratkaisuja. Vasta sitten he lopulta hyväksyvät ehdotuksensa. Tätä prosessia kutsutaan suunnitteluajatteluksi.

- Don Norman, Rethinking Design Thinking

Suunnitteluajattelu on tärkeä työkalu ja kolmas tapa

Suunnitteluprosessissa on usein mukana useita eri henkilöryhmiä eri osastoilta; Tästä syystä ideoiden ja ratkaisujen kehittäminen, luokittelu ja organisointi voi olla vaikeaa. Yksi tapa ylläpitää suunnitteluprojektia ja organisoida keskeisiä ideoita on käyttää suunnitteluajattelua.

Tim Brown, maineikkaan innovaatio- ja suunnitteluyrityksen IDEO toimitusjohtaja, osoittaa menestyksekkäässä kirjassaan Change by Design, että muotoiluajattelu perustuu lujasti kokonaisvaltaisen ja empaattisen ymmärryksen luomiseen ihmisten kohtaamista ongelmista ja että se sisältää moniselitteisiä tai olennaisesti subjektiivisia käsitteitä. kuten tunteet, tarpeet, motivaatiot ja käyttäytymisen tekijät. Tämä eroaa puhtaasti tieteellisestä lähestymistavasta, jossa käyttäjän tarpeiden ja tunteiden ymmärtämisessä ja testaamisessa on suurempi etäisyys - esimerkiksi kvantitatiivisen tutkimuksen avulla. Tim Brown tiivistää, että muotoiluajattelu on kolmas tapa: muotoiluajattelu on , pohjimmiltaan muotoilun alalla kiteytynyt lähestymistapa ongelmanratkaisuun, joka yhdistää kokonaisvaltaisen käyttäjäkeskeisen näkökulman rationaaliseen ja analyyttiseen tutkimukseen innovatiivisten ratkaisujen luomiseksi.

”Suunnitteluajattelu hyödyntää kykyjä, jotka meillä kaikilla on, mutta jotka jäävät huomiotta, kun käytämme perinteisempiä ongelmanratkaisumenetelmiä. Se ei ole vain ihmiskeskeistä; hän itse on syvästi ihminen. Muotoiluajattelu perustuu kykyymme olla intuitiivinen, tunnistaa kuvioita, suunnitella ideoita, joilla on emotionaalinen merkitys ja toiminnallisuus, ilmaista itseämme muun median kuin sanojen tai symbolien kautta. Kukaan ei halua pyörittää bisnestä, joka perustuu tunteisiin, intuitioon ja inspiraatioon, mutta liiallinen rationaalisuuteen ja analyyttisyyteen luottaminen voi olla yhtä vaarallista. Suunnitteluprosessin ytimessä oleva integroitu lähestymistapa tarjoaa "kolmannen tavan". "

– Tim Brown, Change by Design, Johdanto

Tiede ja rationaalisuus suunnitteluajattelussa

Joihinkin tieteellisiin toimiin kuuluu analysoida käyttäjien vuorovaikutusta tuotteiden kanssa ja tutkia olosuhteita, joissa ne toimivat: käyttäjien tarpeiden tutkiminen, aikaisempien projektien kokemusten yhdistäminen, tuotekohtaisten nykyisten ja tulevien olosuhteiden huomioon ottaminen, ongelmaparametrien testaus ja käytännön sovellusten testaus vaihtoehtoisia ratkaisuja ongelmiin. Toisin kuin puhtaasti tieteellinen lähestymistapa, jossa testataan suurin osa ongelman tunnetuista ominaisuuksista, ominaisuuksista jne. löytääkseen ratkaisun ongelmaan, suunnitteluajattelututkimuksessa otetaan huomioon ongelman moniselitteisiä elementtejä paljastaakseen aiemmin tuntemattomia parametreja ja löytääkseen vaihtoehtoisia strategioita.

Kun ongelmaan on löydetty useita mahdollisia ratkaisuja, valintaprosessia vahvistaa rationaalisuus. Suunnittelijoita kannustetaan analysoimaan ja väärentämään näitä ratkaisuja ongelmiin, jotta he voivat löytää parhaan mahdollisen vaihtoehdon jokaiselle suunnitteluprosessin jokaisessa vaiheessa tunnistettuun ongelmaan tai esteeseen.

Tätä silmällä pitäen voisi olla täsmällisempää sanoa, että muotoiluajattelu ei ole laatikon ulkopuolista ajattelua, vaan sen reunan, kulman, läpän ja viivakoodin alta ajattelemista, kuten Clint Runge sen ilmaisee.

Clint Runge on johtavan nuorisomarkkinointitoimiston Archrivalin perustaja ja toimitusjohtaja sekä apulaisprofessori Nebraska-Lincolnin yliopistossa.

Luovien ideoiden ja ratkaisujen luominen ihmisten kokonaisvaltaisen ymmärtämisen pohjalta

Muotoiluajattelulla on vahva tieteen ja rationaalisuuden perusta, ja se pyrkii luomaan kokonaisvaltaisen ja empaattisen ymmärryksen ihmisten kohtaamista ongelmista. Muotoiluajattelu yrittää empatiaa ihmisiin. Se sisältää moniselitteisiä tai luonnostaan ​​subjektiivisia käsitteitä, kuten tunteita, tarpeita, motivaatioita ja käyttäytymisen tekijöitä. Ideoiden ja ratkaisujen luonne suunnitteluajattelussa tarkoittaa, että lähestymistapa on tyypillisesti herkempi ja kiinnostunut käyttäjien työskentelykontekstista sekä ongelmista ja esteistä, joita he voivat kohdata vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa. Muotoiluajattelun luova elementti piilee menetelmissä, joilla kehitetään ratkaisuja ongelmiin ja ymmärretään todellisten käyttäjien käytäntöjä, tekoja ja ajatuksia.

Suunnitteluajattelu on iteratiivinen ja epälineaarinen prosessi

 

Suunnitteluajattelu on iteratiivinen ja epälineaarinen prosessi. Se tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että kehitystiimi käyttää jatkuvasti tuloksiaan analysoidakseen, testatakseen ja parantaakseen alkuperäisiä olettamuksiaan, ymmärrystään ja tuloksiaan. Alkutyönkulun viimeisen vaiheen tulokset antavat ymmärrystämme ongelmasta, auttavat meitä määrittelemään ongelman parametrit, antavat meille mahdollisuuden määritellä ongelma uudelleen ja mikä ehkä tärkeintä, antavat meille uusia ideoita, jotta voimme nähdä minkä tahansa vaihtoehdon. . ratkaisuja, jotka eivät ehkä olisi olleet mahdollisia aiemmalla ymmärrystasollamme.

Suunnitteluajattelu kaikille

Tim Brown korostaa myös, että muotoiluajattelumenetelmät ja -strategiat ovat sovellettavissa kaikilla liiketoiminnan tasoilla. Design Thinking ei ole vain suunnittelijoille, vaan myös luoville työntekijöille, freelancereille ja johtajille, jotka pyrkivät toteuttamaan muotoiluajattelua organisaation, tuotteen tai palvelun kaikilla tasoilla kannustaakseen uusia vaihtoehtoja yrityksille ja yhteiskunnalle.

”Muotoiluajattelu alkaa taidoista, joita suunnittelijat ovat hankkineet vuosikymmenten aikana pyrkiessään vastaamaan ihmisten tarpeisiin käytettävissä olevilla teknisillä resursseilla liiketoiminnan käytännön rajoitteiden puitteissa. Yhdistämällä inhimillisesti toivottavaa ja teknisesti mahdollista ja taloudellisesti kannattavaa suunnittelijat pystyivät luomaan tuotteita, joita rakastamme nykyään. Seuraava askel on suunnitteluajattelu: näiden työkalujen antaminen sellaisten ihmisten käsiin, jotka eivät ehkä ole koskaan pitäneet itseään suunnittelijoina, ja niiden soveltaminen ratkaisemaan paljon laajempia ongelmia."

- Tim Brown, Muutokset suunnittelun mukaan, Johdanto

Daniel Lobo, 

Muotoiluajattelu on pohjimmiltaan muotoilun alalla ilmentynyttä ongelmanratkaisua, jossa käyttäjälähtöisyys yhdistyy rationaaliseen ja analyyttiseen kyselyyn innovatiivisten ratkaisujen luomiseksi.

johtopäätös

Suunnitteluajattelu on pohjimmiltaan suunnitteluspesifinen lähestymistapa ongelmanratkaisuun, jossa arvioidaan ongelman tunnettuja puolia ja tunnistetaan moniselitteisempiä tai vähäisempiä tekijöitä, jotka vaikuttavat ongelman olosuhteisiin. Tämä eroaa tieteellisemmästä lähestymistavasta, jossa testataan erityisiä ja tunnettuja näkökohtia ratkaisun löytämiseksi. Suunnitteluajattelu on iteratiivinen prosessi, jossa tietoa haastetaan ja hankitaan jatkuvasti auttaakseen meitä määrittelemään ongelman uudelleen yrittäessämme tunnistaa vaihtoehtoisia strategioita ja ratkaisuja, jotka eivät välttämättä ole heti ilmeisiä alkuymmärryksemme tasolla. Muotoiluajattelua kutsutaan usein ajatteluksi laatikon ulkopuolella. kun suunnittelijat yrittävät kehittää uusia ajattelutapoja, jotka eivät vastaa vallitsevia tai yleisempiä tapoja ratkaista ongelmia – aivan kuten taiteilijat tekevät. Muotoiluajattelun ytimessä on aikomus parantaa tuotteita analysoimalla käyttäjien vuorovaikutusta niiden kanssa ja tutkimalla olosuhteita, joissa ne toimivat. Suunnitteluajattelu tarjoaa meille mahdollisuuden kaivaa hieman syvemmälle löytääksemme tapoja parantaa käyttökokemusta.

”Design Thinking -merkki ei ole myytti. Se on kuvaus vakiintuneen suunnitteluprosessin soveltamisesta uusiin haasteisiin ja mahdollisuuksiin, jota käyttävät sekä suunnittelu- että ei-suunnittelutaustaiset ihmiset. Suhtaudun myönteisesti tämän termin tunnustamiseen ja toivon, että sen käyttö laajenee ja ymmärretään yhä paremmin, jotta lopulta jokainen johtaja osaa käyttää muotoilua ja muotoiluajattelua innovaatioiden ja parempien tulosten saavuttamiseksi.

Kirjapaino АЗБУКА