Les normes de performance de l'entreprise expriment les seuils de performance, les attentes et les exigences approuvés par la direction qui doivent être remplis pour que les employés soient éligibles aux évaluations de performance.
Que sont les normes de performance ?
Les normes de performance sont approuvées par la direction et prédéfinies pour leurs employés au début de l'année ou du trimestre. Il s’agit généralement d’exigences de gestion auxquelles doivent répondre les employés. Il peut s'agir d'un plan approprié ou de panneaux indicateurs pour que les employés aient une idée du cheminement de l'organisation. Normes les performances varient en fonction des règles des employés, organisation, secteur d'activité, etc. Un élément important est établi en début d'année ou de trimestre afin que le salarié puisse planifier le travail en conséquence pour atteindre les objectifs .
Les normes de performance sont définies de manière à correspondre aux descriptions de poste des employés. Chaque aspect de la description de poste doit être aligné sur les normes de performance afin que l'employé soit inspiré et capable de déployer des efforts supplémentaires pour y parvenir. En règle générale, les normes de performance sont objectives, réalistes, mesurables et transparentes. Des normes de performance ambiguës ne sont pas bonnes pour l’employé ou l’organisation. Les normes de rendement
Les normes doivent être écrites et enregistrées sous quelque forme que ce soit afin qu'elles soient accessibles à la fois au gestionnaire et à l'employé. Il doit comprendre à la fois des mesures générales et des mesures spécifiques, mais avant de définir des mesures spécifiques, vous devez définir des mesures générales. Ils fournissent une feuille de route aux employés indiquant à quoi ressemble le travail idéal. L’objectif initial des normes de performance est de communiquer les attentes de l’organisation aux employés. Généralement, les caractéristiques de performance présupposent des connaissances techniques ; cependant, des comportements tels que la serviabilité, le travail d'équipe, la facilité d'approche, etc. sont également mesurés. La gestion des performances est la même pour les personnes occupant un rôle ou un service similaire. Cependant, les choses seront différentes pour les personnes des différents départements. Par exemple, l'expertise technique département commercial différera de l’expertise technique du service RH.
Considérations relatives aux normes l'efficacité
Les normes de performance devraient définir à quoi ressemble une bonne performance. La journée de travail typique de l'employé et la quantité de travail qu'il doit accomplir doivent être clairement indiquées. Vous devez également déterminer la durée des travaux et les résultats attendus. En matière de résultats, l'organisation doit être la plus précise possible. Des normes de performance claires aideront les employés à planifier leur travail en conséquence. Toutes les lignes fines ou tous les termes doivent être clarifiés à l'avance pour éviter tout conflit à l'avenir.
S’il est compréhensible qu’une organisation s’attende à ce qu’un employé accomplisse un travail irréprochable, les facteurs humains doivent également être pris en compte, ce qui signifie qu’il peut y avoir certains écarts par rapport à la perfection. Lors de la définition des normes de performance, une organisation doit établir des normes d'écart ou une échelle générale de résultats attendus. Les considérations de sécurité et de budget, le cas échéant, doivent être explicitement mentionnées.
Il convient également de noter la rigueur et le respect des règles.
Un employé a besoin de savoir qui est impliqué dans son évaluation des performances afin que tous soient au courant des commentaires sur ses performances. Le comportement attendu, le travail d’équipe, le leadership et la créativité sont des traits communs attendus de presque tous les employés de tous les départements. Toutefois, cela dépend largement de la nature de l’organisation. Les termes « bon », « satisfaisant », « excellent » et « meilleur » doivent être définis de manière adéquate, et des résultats similaires doivent être définis avec précision. Par exemple, une norme de performance RH consisterait à atteindre le taux de roulement le plus bas en un an. Dans ce cas, un bon résultat serait d’atteindre un taux de turnover inférieur à 10 %, tandis qu’un résultat satisfaisant serait d’atteindre un taux de turnover inférieur à 20 %. En revanche, l’idéal serait d’atteindre un taux de turnover proche de 0%. Les normes de rendement
Par conséquent, une organisation doit être aussi précise que possible lorsqu’il s’agit de définir et d’établir différents niveaux de normes de performance. Chaque action doit être accompagnée d'une réaction. Par conséquent, l’organisation doit établir des normes de mesure pour chaque action qu’un employé entreprend ou effectue. Par exemple, supposons qu'un employé puisse atteindre un niveau de performance satisfaisant. L'employé en recevra dix, tandis que pour un bon travail avec attraction 20 points, et pour un excellent travail - 30 points.
Il peut y avoir d’autres problèmes et détails spécifiques aux rôles professionnels de l’employé. Il faut veiller à ce qu'aucun domaine ne soit laissé sans réponse lorsqu'il s'agit de fixer des normes de performance.
Normes générales de performance
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des normes de performance courantes.
1. Responsabilité. Les normes de rendement
- Responsabilité des employés et responsabilité de leurs tâches
- L'employeur peut travailler sous une supervision limitée ou nettement moindre
- Établit les priorités des employés et démontre un sentiment d’urgence dans l’accomplissement des tâches.
- Il existe une compréhension claire des tâches assignées à l'employé.
2. Comportement éthique
L'employé fait preuve d'honnêteté et d'intégrité dans toutes les tâches de manière égale, sans compromettre la vision et la mission de l'organisation. L'employé doit avoir le sens des responsabilités, de l'appropriation et responsabilité, garantissant qu’aucune tâche n’est exécutée de manière contraire à l’éthique. Les normes de rendement
3. Travail d'équipe
Le travail d’équipe est une norme de performance très courante définie dans la plupart des organisations. À mesure que les organisations deviennent multinationales et multiculturelles, il est courant de voir travailler des personnes de différents pays, races, sexes et préférences.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des normes de travail en équipe :
- Un employé fait preuve d’engagement envers ses collègues en partageant des informations pertinentes.
- Le salarié peut aider ou demander de l'aide à ses collègues de tous les services dans les limites prévues.
- L'employé fournit les informations pertinentes à son manager et aux membres de son équipe.
- Chaque employé de l'équipe assumera ses responsabilités et effectuera également les tâches de l'équipe.
- L'employé recherche activement les commentaires et les commentaires de son équipe et de ses superviseurs.
- Les employeurs doivent être prêts à aider les autres à faire le travail. Cette aide doit toutefois rester dans certaines limites.
- L'employé essaie de motiver l'équipe de manière positive et améliore la productivité de l'équipe.
4. Communications. Les normes de rendement
- L'employé doit être capable de communiquer activement des informations pertinentes à l'aide d'outils appropriés.
- La communication doit être aussi transparente que possible, sans messages ambigus.
- L'employé doit être capable de communiquer entre tous les services si nécessaire et la chaîne de communication doit être respectée.
- L'employé peut utiliser un langage précis, clair et concis pour communication efficace.
5. Gestion du temps
L'employé peut réaliser tout son travail selon un horaire prédéterminé et respecter les délais requis. Il doit faire preuve de qualités constantes gestion du temps dans divers projets qui lui sont confiés. L'employé doit être ponctuel lorsqu'il assiste à des réunions ou à tout autre travail officiel au bureau. Si un employé n'est pas en mesure d'assister à un travail particulier, il devrait pouvoir en informer ses supérieurs ou ses supérieurs en temps opportun et également indiquer la raison du retard.
6. Résolution de problèmes. Les normes de rendement
Le salarié doit être capable de résoudre des problèmes liés à son emploi ou à son profil d'emploi. Doit être capable de proposer des alternatives en définissant un problème avec des solutions créatives. Les employés doivent faire preuve de flexibilité en étant ouverts aux idées alternatives.
conclusion :
Les normes de performance doivent être définies dès le début du travail et doivent être expliquées par l'employeur à l'employé. Ils doivent être limités à leurs responsabilités professionnelles et doivent être clairs et concis, et doivent indiquer le résultat que l'employé obtiendra après le résultat attendu. Les normes de rendement
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