La gestion des opérations de back-office du commerce électronique fait référence à la coordination et à la gestion des différentes tâches et processus qui se déroulent dans les coulisses d'une boutique en ligne ou d'une autre entreprise en ligne. Ces tâches comprennent des opérations administratives, financières, logistiques et autres qui ne sont pas visibles pour les consommateurs finaux, mais qui sont essentielles au bon fonctionnement de l'entreprise. La gestion des opérations de back-office permet d'optimiser et d'automatiser les processus métier, d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts d'exploitation.

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises utilisent une combinaison de feuilles de calcul et de logiciels existants pour gérer les opérations internes : suivi des stocks, planification, commande, etc. Cependant, ces processus manuels et ces systèmes disparates s'effondrent rapidement.

Alors, que devrais-tu faire? Comment pouvez-vous gérer les stocks, planifier la demande de produits et livrer le bon produit au bon client ? Bien entendu, la réponse dépend de ce que vous essayez de faire.

Dans cet article, nous examinerons les différents types de systèmes de back-office pour vous aider à déterminer exactement celui dont vous avez besoin et vous mettre sur la voie de l'automatisation.

Gestion des tâches

4 types de systèmes de back-office e-commerce. Gestion des opérations

Les systèmes de back-office les plus populaires pour la gestion des opérations de commerce électronique comprennent :

  • Systèmes de gestion des commandes
  • Systèmes de gestion des stocks
  • Systèmes de gestion d'entrepôt
  • Logiciel de planification des ressources d'entreprise

Chacun possède des fonctionnalités spécifiques qui peuvent améliorer l’efficacité, et le choix de la bonne dépend des besoins spécifiques de votre entreprise.

1. Systèmes de gestion des commandes (OMS). Gestion des opérations.

Commençons par les systèmes de gestion des commandes (OMS). Au niveau le plus élémentaire, la gestion des commandes fait référence à la manière dont vous traitez les commandes depuis le moment où un client finalise son paiement jusqu'à ce qu'il reçoive son article (et parfois lorsqu'il vous renvoie l'article). Et le système est la ou les méthodes que vous choisissez pour terminer le processus.

Cela signifie que votre OMS gérera les processus liés aux commandes et à leur exécution, tels que :

  • Passer les commandes dans l'entrepôt approprié pour l'expédition
  • Traitement des commandes
  • Fournir un enregistrement de l'état des commandes et de l'inventaire qu'elles contiennent

Brightpearl fait un excellent travail pour le décomposer davantage. Ils mettent également en évidence différents types de systèmes de gestion des commandes, notamment :

Traitement manuel des commandes :

cela peut ressembler à l'impression d'une feuille de calcul CSV, puis au placement de la commande dans votre entrepôt, à l'impression d'une étiquette d'expédition et enfin à la préparation et à l'emballage de la commande pour l'expédition.

Gérer les commandes via la plateforme e-commerce :

si vous vendez des produits directement au consommateur via votre site Web, vous pouvez utiliser votre plateforme commerce électronique pour suivre les commandes. Cependant, si vous vendez via d’autres canaux, comme Walmart, ou via les réseaux sociaux, comme Instagram, cela peut entraîner des problèmes.

Logiciel de gestion des commandes :

Pour les petites entreprises qui ne disposent pas d'une grande pile technologique, un logiciel de gestion des commandes peut bien fonctionner, surtout si vous pouvez l'intégrer à votre plateforme existante. commerce électronique.

Il est important de se rappeler que le logiciel OMS, par opposition aux processus et plateformes manuels commerce électronique, vous aidera à automatiser. Et l’automatisation est essentielle lorsque vous souhaitez vendre davantage et développer votre entreprise.

2. Systèmes de gestion des stocks (IMS). Gestion des opérations.

Passons maintenant aux systèmes de gestion des stocks (IMS). La gestion des stocks (parfois appelée gestion des stocks) est le suivi de la quantité et de l'emplacement de vos produits. Il prend en compte l'ensemble du cycle de vie d'un produit, qu'il se trouve dans l'entrepôt de votre distributeur, qu'il soit actuellement en production ou qu'il soit en train d'être retourné par un client.

De cette façon, lorsque vous pouvez suivre efficacement votre inventaire, vous savez exactement quelle quantité de chaque article vous possédez, quels articles sont en train de manquer et quand vous devez les réapprovisionner.

Brightpearl a un autre excellent guide, dédié à la gestion des stocks pour plus de détails, mais certains des avantages qu'ils mettent en évidence pour une gestion efficace des stocks incluent :

  • Moins de risque de rupture de stock
  • Plus d'informations sur les produits haute performance
  • Meilleure expérience client
  • Excellente dissuasion contre le vol

En ce qui concerne les systèmes de gestion des stocks, ils sont très similaires aux systèmes de gestion des commandes :

Systèmes manuels :

cela peut inclure le suivi des stocks à l'aide de la comptabilité livres ou électronique les tables. Cependant, ces méthodes sont très sujettes aux erreurs, surtout lorsque plusieurs personnes sont impliquées.

Logiciel de gestion des stocks : Les systèmes logiciels automatisent les processus manuels fastidieux et offrent de nombreuses fonctionnalités telles que des alertes de stock faible et des rapports d'inventaire en temps réel. De plus, les logiciels basés sur le cloud peuvent s'intégrer à votre pile technologique existante.

Par exemple, Shopventory peut facilement s'intégrer à BigCommerce. Cette connexion automatique est particulièrement utile pour gagner du temps si vous vendez via plusieurs places de marché tierces telles que Walmart и Amazon , en plus de sa boutique e-commerce.

Le seul inconvénient d’un logiciel de gestion des stocks dédié est qu’il peut devenir complexe pour les entreprises disposant de plusieurs systèmes technologiques devant fonctionner ensemble.

3. Systèmes de gestion d'entrepôt (WMS).

Alors, si vous disposez déjà d’un IMS, pourquoi avez-vous besoin d’un système de gestion d’entrepôt (WMS) ? Bien que certaines personnes utilisent indifféremment IMS et WMS, il existe une différence essentielle avec ce dernier : elle est spécifique aux opérations d'entrepôt.

Comme explique SkuVault Un WMS est un élément essentiel de votre chaîne d'approvisionnement qui gère les stocks, les processus de préparation de commandes, les rapports et l'audit. Votre WMS peut fonctionner avec votre IMS pour suivre les articles à mesure qu'ils transitent par le stockage, la collecte et l'emballage.

De plus, un WMS peut surveiller plusieurs entrepôts et centraliser les informations pour faciliter la distribution des produits. Certains logiciels de gestion d'entrepôt peuvent également vous aider à automatiser le processus de prélèvement et de mise en kit, ce qui peut potentiellement augmentez vos ventes.

SkuVault partage également principaux composants du WMS :

  • Traiter les réceptions et les retours, en garantissant un équilibre correct des stocks
  • Gestion de la logistique des entrepôts, augmentant l'efficacité en réduisant les coûts force de travail
  • Intégration avec la technologie existante pour un traitement transparent des commandes
  • Rapports et prévisions pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre espace d'entrepôt

Ainsi, si vous cherchez à automatiser la réception et l'expédition des marchandises, les systèmes de gestion d'entrepôt comme ceux proposés par SkuVault et Scout TopShelf sont d'excellents choix.

Bien que de nos jours, certains systèmes de gestion des stocks offrent également cette fonctionnalité, ainsi qu'une foule d'autres fonctionnalités, notamment la gestion des commandes, la visibilité des stocks et la création de bons de commande (PO).

4. Planification des ressources d'entreprise (ERP). Gestion des opérations.

Enfin, nous atteignons les systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP). Les systèmes ERP incluent de nombreuses fonctionnalités mentionnées dans les systèmes ci-dessus, et plus encore.

En fait, un autre terme pour ERP est un système de gestion d'entreprise pour la raison même qu'il peut gérer plusieurs domaines de vos opérations internes. commerce électronique.

Les ERP offrent un peu de tout, de l'inventaire et des commandes aux paiements et opérations d'entrepôt, et peuvent à terme devenir la source unique de vérité pour vos données. Par exemple, l’accès à des données précises était une raison importante pour laquelle le vendeur de BigCommerce Saddleback Leather je suis passé à Acumatica pour mon ERP .

«Je pense que de plus en plus de personnes utilisent Acumatica parce qu'il est intuitif, logique et très facile à utiliser. Nous n'avons pas de tables volantes et les gens ont toujours accès aux mêmes données », a déclaré Dave Munson, fondateur et PDG de Saddleback Leather.

Cependant, tous les systèmes ERP ne sont pas égaux. Des systèmes obsolètes aux fonctionnalités limitées peuvent en réalité entraver votre croissance. commerce électronique.

Acumatica fournit une liste de contrôle utile pour vous aider à évaluer les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour votre entreprise, notamment :

  • S'intègre-t-il facilement à votre plateforme e-commerce ?
  • Pouvez-vous remplir des fonctions essentielles ? comptabilité et gestion d'entreprise?
  • Est-il dans le cloud pour que vous puissiez synchroniser et accéder aux données depuis Internet ?
  • Comment serez-vous payé à mesure que vous grandissez et développez votre entreprise de commerce électronique?
  • Le système réduira-t-il les risques et améliorera-t-il la sécurité ?

De plus, en raison de leur étendue de capacités et de leur centralisation, les ERP conviennent mieux aux grandes entreprises (à la fois B2B et B2C), aux DNVB à croissance rapide et aux cas d'utilisation complexes tels que la vente sur plusieurs canaux de vente, y compris en ligne et en magasin.

Ainsi, si vous cherchez un point de départ pour évaluer un ERP, BigCommerce travaille avec plusieurs, notamment Acumatica , Brightpearl , NetSuite, Microsoft et Sage.

À retenir : automatisation des opérations de back-office

En fin de compte, peu importe si vous commencez petite entreprise ou une entreprise mondiale, vous devez absolument automatiser vos opérations de commerce électronique internes. Parce que ce faisant, vous débloquerez les clés d’une meilleure expérience client, de moins de temps perdu, de plus d’efficacité et bien plus encore.

 «АЗБУКА»