L'utilisation d'un chatbot pour les entreprises devient un outil de plus en plus courant et efficace pour améliorer le service client, automatiser les processus et accroître l'efficacité de la communication. Voici quelques façons dont les chatbots peuvent être utilisés en entreprise :

  1. Utiliser un chatbot pour les entreprises. Service client:

    • Les chatbots peuvent fournir des réponses rapides et précises aux questions fréquemment posées par les clients, ce qui améliore le service client et réduit la charge de travail du support client.

  2. Génération de leads :

  3. Utiliser un chatbot pour les entreprises. Shopping via le chat :

    • L'introduction des chatbots dans les plateformes de commerce électronique permet aux clients d'effectuer des achats, de passer des commandes et de recevoir des conseils sans quitter la fenêtre de chat.

  4. Horaires et réservations :

    • Les chatbots peuvent aider les clients à réserver des services, à prendre des rendez-vous ou à vérifier les informations de planification.

  5. Alertes et notifications :

    • L'utilisation de chatbots pour envoyer des notifications sur l'état des commandes, les modifications de service ou les événements à venir permet de tenir les clients informés.

  6. Utiliser un chatbot pour les entreprises. Formations et consultations :

    • Les chatbots peuvent fournir du contenu éducatif, répondre aux questions et conseiller les clients sur des sujets relatifs aux produits ou services.

  7. Automatisation interne :

    • Les chatbots peuvent être utilisés au sein d'une entreprise pour automatiser des processus tels que collecte de données, la gestion des tâches et l'échange d'informations entre les départements.

  8. Collecte de commentaires :

    • Les chatbots constituent un moyen pratique de recueillir les commentaires des clients et d’analyser leur expérience en temps réel.

L'utilisation de chatbots augmente l'efficacité, réduit le temps de traitement des demandes, améliore l'expérience client et crée un service plus pratique et personnalisé.

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Quand faut-il utiliser les chatbots ?

L’utilisation de chatbots est logique dans de nombreux scénarios commerciaux, et il y a quelques moments clés où leur mise en œuvre peut être particulièrement bénéfique. Voici quelques cas où l’utilisation de chatbots peut être appropriée :

  1. Service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX :

    • Si votre entreprise fonctionne 24h/24 et 7j/7 ou si elle a une clientèle dans différents fuseaux horaires, les chatbots peuvent fournir un service et des informations continus même après les heures de bureau.

  2. Utiliser un chatbot pour les entreprises. Réponses aux questions fréquemment posées:

    • Si vous avez des questions fréquemment récurrentes de la part de vos clients, les chatbots peuvent automatiser la fourniture de réponses, permettant ainsi à votre assistance et à vos clients de gagner du temps.

  3. Traitement d'un grand volume de demandes :

    • Si votre entreprise est confrontée à un volume élevé de demandes, les chatbots peuvent vous aider à traiter rapidement les demandes simples et à rediriger les plus complexes vers un agent en direct.

  4. Utiliser un chatbot pour les entreprises. Ventes et consultations en ligne :

    • Dans le cas d' commerce électronique Les chatbots peuvent être utilisés pour guider les clients tout au long du processus de sélection des produits, de fourniture d'informations sur les produits et services et de passation de commandes.

  5. Réservations et inscriptions aux prestations :

    • Pour les entreprises de services telles que les restaurants, les salons de beauté ou les prestataires de soins de santé, les chatbots peuvent faciliter le processus de réservation et d'inscription.

  6. Utiliser un chatbot pour les entreprises. Formation et conseil :

    • Dans les domaines de l’éducation ou du conseil, les chatbots peuvent fournir des informations, des contenus pédagogiques et des conseils.

  7. Collecte de commentaires :

    • Les chatbots peuvent recueillir les commentaires des clients en leur proposant des enquêtes ou en leur fournissant un canal leur permettant d'exprimer leurs opinions.

  8. Utiliser un chatbot pour les entreprises. Automatisation des processus internes :

    • Les chatbots peuvent être utilisés pour automatiser des tâches internes telles que la collecte d'informations, la gestion des tâches et le partage de données entre les services.

La décision de mettre en œuvre des chatbots doit être prise en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise et des avantages attendus. Il est également important de noter que les chatbots ne remplacent pas complètement le service humain et peuvent être mieux utilisés en combinaison avec des agents réels.

Qu’attendent les consommateurs d’un chatbot ? Utiliser un chatbot

Voici ce qui pourrait inquiéter les consommateurs en matière de chatbots :

meilleur chatbot Utiliser un chatbot

Pour déterminer si un chatbot sera utile à votre entreprise, tenez d’abord compte de l’opinion globale des consommateurs sur les chatbots et de la manière dont ils s’attendent à les utiliser et à en bénéficier. 

Même si de nombreuses entreprises et consommateurs sont enthousiasmés par les chatbots, ce sujet suscite encore certaines inquiétudes. Cependant, tout le monde ne partage pas la même opinion ou le même enthousiasme.

Les consommateurs ont-ils vraiment besoin de chatbots pour le service client ?

Les gens préfèrent communiquer par messages car c'est plus rapide, sans tracas et leur donne le sentiment d'une conversation. Il n’est donc pas surprenant que 90 % des consommateurs préfèrent utiliser la messagerie pour communiquer avec les entreprises.

Selon Aspect Software Research, 44 % des personnes interrogées aux États-Unis utiliseraient un chatbot, mais seulement si l'entreprise pouvait leur offrir une expérience utilisateur positive.

88 % des personnes interrogées étaient intéressées à parler à un chatbot si cela aboutissait finalement à une conversation avec un humain. Ainsi, ce résultat pourrait contredire le battage médiatique autour du désir de remplacer le service client humain par des machines. Au lieu de cela, les meilleurs chatbots devraient proposer une approche hybride du service client qui aboutit finalement à une conversation humaine.

Les chatbots sont le moyen le plus simple de résoudre un problème, lorsqu'il s'agit des attentes des consommateurs.

Le fait est que les consommateurs attendent une réponse immédiate et que les chatbots peuvent la proposer sans délai.

Inc. Le magazine rapporte que plus de 51 % des clients interrogés s'attendent à ce que les entreprises soient disponibles 92h/XNUMX et XNUMXj/XNUMX. Selon Zendesk, XNUMX % des clients sont satisfaits après une session de chat.

En fait, chez Intercom, ils ont expérimenté et conçu spécifiquement un robot qui ne déclenchait pas de conversations. Au lieu de cela, le robot attendait que les gens aient une question et personne n’était là pour répondre. En testant ce robot, Intercom a constaté que les gens savaient qu’il était automatisé et ne s’attendaient pas à ce qu’il fasse le même travail qu’un humain. Cependant, les robots imitent de mieux en mieux les humains. Ils ont parcouru un long chemin et les chatbots d'aujourd'hui peuvent être chaleureux, beaux et humains. Ils utilisent le traitement du langage naturel pour analyser le texte des utilisateurs et déterminer comment répondre.

En fait, certaines des meilleures campagnes marketing de chatbot actuelles n'impliquent pas de support client ni de réponse aux questions, elles fournissent souvent du divertissement et des services à part entière.

Au fil du temps, la plupart des sites Web disposeront de chatbots. Et les clients apprendront simplement à interagir avec les entreprises grâce à les réseaux sociaux ou un système d'intelligence artificielle avec une interface vocale ou visuelle.

Ce changement est déjà clairement visible lors de l'utilisation d'Amazon Alexa, de Google Home et de Facebook Messenger pour les requêtes de recherche.

Voici quelques statistiques intéressantes sur les chatbots - selon l'utilisation idéale des chatbots : 

  • 37 % des personnes s'attendaient à des réponses rapides aux questions d'urgence
  • 35 % attendaient des réponses ou des explications détaillées
  • 34 % des personnes interrogées ont utilisé un chatbot comme moyen de communication avec une personne.

Ideal a également découvert certains des avantages que les chatbots peuvent apporter aux entreprises : 

  • 64 % des personnes interrogées estiment que le principal avantage est la possibilité de bénéficier d'un service XNUMX heures sur XNUMX.
  • 55 % estiment que le principal avantage est de recevoir des réponses instantanées aux requêtes.
  • 55 % pensent que le plus grand avantage des chatbots est de répondre à des questions simples.

Si certains restent réticents à utiliser les chatbots, la plupart des consommateurs sont disposés à en savoir plus. 

Par conséquent, les marques devraient essayer d'identifier les segments dans lesquels cette technologie peut résoudre les problèmes des consommateurs plus rapidement qu'un humain, puis commencer à mettre en œuvre des chatbots comme moyen améliorer la qualité du service client.

Ce qui motive les gens. Utiliser un chatbot

Selon les recherches, il y a deux raisons principales pour lesquelles les gens choisissent d'interagir avec les chatbots :

  • Curiosité — nous sommes toujours heureux d'essayer quelque chose de nouveau, et explorer les capacités d'un chatbot peut être amusant.
  • Performance — les chatbots offrent un accès rapide et efficace à l'information.

Voici comment Christina Milian décrit l'avenir de la communication des marques en matière de chatbots : "Je pense que les chatbots sont l'avenir de l'interaction entre un fan et une marque ou une célébrité."

Eh bien, la réponse courte à la longue question est : nous verrons... cependant, se concentrer sur l'amélioration du service client via les chatbots est certainement un bon point de départ.

Les chatbots, bien que commençant tout juste à être adoptés par les entreprises et par les consommateurs, ont un grand potentiel pour vous aider dans de nombreux domaines de votre entreprise.

De plus, s'il est combiné aux médias sociaux, à une image de marque appropriée, au marketing par courrier électronique et à la génération de leads sur des pages Web, le Chatbot peut être d'une grande aide pour envoyer des messages. contenu et recevoir le plus haut des taux de conversion auxquels vous vous attendiez.

Je veux dire, cela peut être si simple que les gens peuvent ajouter les produits qui les intéressent à leur liste de courses ou à leur panier lors de leurs déplacements. Il est soudain devenu possible d’enregistrer une caisse enregistreuse dans sa voiture.

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Comment mettre en œuvre le marketing conversationnel. Utiliser un chatbot

Lorsque vous décidez de mettre en œuvre le marketing conversationnel, assurez-vous de jouer intelligemment. Ce que je veux dire? Eh bien, comme pour toute autre stratégie marketing, il y a beaucoup de choses à penser lors de la mise en œuvre de cette tactique marketing. Autrement, cela pourrait faire plus de mal que de bien. Et ce n’est clairement pas ce dont vous avez besoin.

Une erreur courante des spécialistes du marketing est de configurer des chatbots de manière à ce qu'ils apparaissent instantanément sur leurs sites avec la question : « Comment puis-je vous aider ? L’erreur ici est simple : comment un nouveau visiteur de votre site Web peut-il savoir quoi demander avant d’avoir la chance de passer suffisamment de temps à explorer votre site Web ? La réponse est évidente, mais beaucoup d’entre nous n’y ont peut-être même pas pensé.

Voici donc quelques étapes simples à prendre en compte lors de la mise en œuvre du marketing conversationnel :

La mise en œuvre du marketing conversationnel à l'aide d'un chatbot nécessite une planification minutieuse et des étapes cohérentes. Voici quelques étapes clés à prendre en compte lors de la mise en œuvre d’un chatbot pour le marketing conversationnel :

  1. Fixer des objectifs:

    • Déterminez les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre à l’aide de votre chatbot. Cela peut inclure augmentation des ventes, la génération de leads, l'amélioration du service client ou à d'autres fins marketing.

  2. Utiliser un chatbot pour les entreprises. Recherche d'audience :

    • Comprendre votre public cible est une étape clé. Recherchez les besoins et les préférences de vos clients pour adapter votre chatbot à leurs attentes.

  3. Choix de la plateforme et de la technologie :

    • Choisissez une plateforme et une technologie de chatbot adaptées à vos besoins. Il existe de nombreux outils et plates-formes pour le développement de chatbots, tels que Dialogflow, Microsoft Bot Framework et autres.

  4. Utiliser un chatbot pour les entreprises. Définition fonctionnelle :

    • Décidez quelles fonctionnalités vous souhaitez inclure dans votre chatbot. Cela peut inclure de répondre aux questions fréquemment posées, de collecter des informations sur les clients, de passer des commandes et d'autres fonctions liées à vos objectifs marketing.

  5. Développement des dialogues :

    • Créez une structure pour les conversations que le chatbot mènera avec les utilisateurs. Ces messages doivent être naturels, informatifs et faciles à comprendre.

  6. Utiliser un chatbot pour les entreprises. Intégration avec les systèmes :

    • Si nécessaire, intégrez le chatbot à d'autres systèmes de votre entreprise, tels que le CRM (Customer Relationship Management), les systèmes de gestion des commandes et autres.

  7. Essai:

    • Testez minutieusement votre chatbot avant de le lancer. Assurez-vous qu'il répond efficacement aux demandes des utilisateurs et exécute ses fonctions sans erreur.

  8. Formation et perfectionnement :

    • Après le lancement, surveillez les performances du chatbot. Recueillez les commentaires des utilisateurs et utilisez-les pour affiner les dialogues, améliorer les fonctionnalités et augmenter l'efficacité du chatbot.

  9. Utiliser un chatbot pour les entreprises. Commercialisation et promotion :

  10. Entraînement:

    • Si votre chatbot doit être utilisé en combinaison avec des agents humains, assurez-vous que votre personnel est formé sur la manière d'interagir avec le chatbot et d'utiliser efficacement les données qu'il reçoit.

Suivre ces étapes vous aidera à mettre en œuvre avec succès un chatbot de marketing conversationnel et à atteindre vos objectifs.

Programmes de chatbots. Attirer des clients

Résumer. Utiliser un chatbot

L’essentiel est que les conversations personnalisées avec les utilisateurs peuvent améliorer efficacement l’expérience client de toute entreprise… grande ou petite. Si vous vous demandez encore si le marketing conversationnel devrait se développer à toute vitesse en 2019, les experts disent que vous devriez vraiment le faire. La possibilité de personnaliser et de rendre unique chaque interaction avec vos utilisateurs est étonnante et bénéfique pour votre entreprise.

Et même les clients semblent préférer les conversations avec leur marque préférée – du moins c'est ce que cela montre Rapport d’impulsion de personnalisation d’Accenture . Il s’avère que les marques doivent passer de conversation en conversation pour offrir une expérience personnalisée à chaque utilisateur.

Alors, que vous soyez une petite ou une grande entreprise, une révolution dans la perception marque par vos clients grâce au marketing conversationnel (soutenu par un marketing de contenu efficace) peut être vraiment nécessaire.

Avez-vous déjà ajouté des chatbots à votre stratégie marketing ? Comment ont réagi vos clients ? Et votre entreprise ?

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