Les technologies du commerce électronique (ou commerce électronique) sont un ensemble d'outils d'information et de communication, de solutions logicielles et d'infrastructures utilisés pour prendre en charge le commerce en ligne, les paiements électroniques, le marketing et la gestion d'entreprise dans un environnement virtuel. Ces technologies permettent aux entreprises de créer, développer et gérer des boutiques en ligne, d'attirer des clients, de traiter les commandes, de fournir des transactions électroniques sécurisées et bien plus encore.
De l’automatisation via les chatbots aux achats basés sur l’IA, le secteur du commerce électronique est sur le point de connaître des changements importants dans un avenir proche.
Les nouvelles technologies vont révolutionner l'industrie commerce électronique À bien des égards. Les clients profitent déjà d’une expérience d’achat engageante et personnalisée. Pendant ce temps, les entreprises commerce électronique, verra probablement les opérations rationalisées, les coûts d’exploitation réduits et les ventes accrues.
Mais bien sûr, seules les marques qui identifient et utilisent ces technologies en verront les avantages.
Dans cet article, vous découvrirez six nouvelles technologies du commerce électronique. Nous vous expliquerons comment ces technologies façonnent le secteur du commerce électronique et partagerons des exemples de la manière dont les détaillants reconnaissent déjà ces tendances. Nous espérons que cela vous aidera à prendre des décisions éclairées afin que votre entreprise de commerce électronique est resté compétitif.
Allons-y directement.
1. Intelligence artificielle pour la personnalisation des achats. Technologies dans le commerce électronique
Les géants du commerce électronique comme Amazon et Alibaba ont depuis longtemps compris les avantages de l’intelligence artificielle (IA). Ils ont utilisé l'IA de différentes manières pour garantir le bon fonctionnement et augmenter les ventes.
Dans un rapport publié RP Newswire, déclare que le marché du commerce électronique alimenté par l’IA atteindra 2030 milliards de dollars d’ici 36,46.
L'IA dans le commerce électronique utilise l'apprentissage automatique pour créer des expériences personnalisées pour les acheteurs en ligne. L'apprentissage automatique est un élément d'intelligence artificielle qui peut connaître l'historique d'achat de vos clients et prédire leurs habitudes d'achat. Il recommande ensuite les produits pertinents dont ils pourraient avoir besoin lors de la visite de votre site Web de commerce électronique.
Cette même technologie va également révolutionner les campagnes payantes. Vous voyez, les données sont le carburant de l’IA. Plus votre IA a accès à des données, mieux elle comprend vos clients. Combinez cela avec l’automatisation et vous pourrez lancer des campagnes efficaces sur pilote automatique.
Nous constatons déjà que les éditeurs de logiciels en profitent énormément. Efficace Stratégies marketing SaaS utilise les données, l'intelligence artificielle et l'automatisation pour qualifier, entretenir et convertir les prospects en clients. Il n’y a aucune raison pour que les entreprises de commerce électronique ne bénéficient pas des mêmes avantages.
Des détaillants tels qu'Amazon proposent également des services vocaux qui permettent aux clients d'interagir avec leurs produits et d'effectuer des achats à l'aide de commandes vocales.
Intelligence artificielle
L'IA peut également améliorer diverses opérations internes, augmentant ainsi la productivité et expérience employé. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser des plates-formes basées sur l'IA pour automatiser les tâches, surveiller de près les problèmes et coordonner les actions des membres de l'équipe distante.
Les détaillants en ligne peuvent également utiliser l’IA pour gérer leur stratégie de prix et maximiser leurs profits. Les outils basés sur l'IA peuvent mettre à jour les prix de vos produits en fonction de l'offre et de la demande. Technologies dans le commerce électronique
De plus, vous pouvez utiliser l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour améliorer le support client. Vous pouvez utiliser cette technologie pour fournir un support client efficace et de bas niveau. Cela peut être particulièrement efficace lorsque l’on combine l’apprentissage automatique avec des chatbots, dont nous parlerons ensuite.
Cela devrait libérer votre équipe de support client pour traiter des problèmes plus complexes et techniques. Pendant ce temps, les clients bénéficieront d’une meilleure expérience.
Les cas d’utilisation de l’IA dans le commerce électronique sont vastes. Nous n’avons même pas abordé les systèmes de tarification basés sur l’intelligence artificielle et les technologies d’automatisation des entrepôts. Et les avantages de tous ces systèmes sont tout aussi vastes. Celles-ci vont de l'augmentation des cotes conversions et les ventes en ligne à des taux de fidélisation de la clientèle plus élevés grâce à la fidélisation et à la confiance des clients.
2. Les chatbots. Technologies dans le commerce électronique
Quand on parle de nouvelles technologies dans le e-commerce, on ne peut manquer de mentionner les chatbots. Selon Oracle , environ 78 % des entreprises prévoient d'ajouter des chatbots à leurs opérations. Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi les chatbots sont de plus en plus courants dans le secteur du commerce électronique.
Les chatbots peuvent être utilisés de différentes manières. Vous pouvez les ajouter à votre site Web où ils peuvent fournir un service client instantané, aider les acheteurs à trouver les produits dont ils ont besoin et répondre à des questions simples. Les chatbots peuvent même collecter données client, important pour vos services marketing et commerciaux.
Les chatbots peuvent être utiles au-delà de votre site Web. Par exemple, vous pouvez déployer un chatbot conversationnel sur Facebook Messenger, Telegram et d'autres plateformes sociales. Ces chatbots peuvent communiquer avec vos clients 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, répondre aux questions et recommander des produits.
Les chatbots peuvent également être votre agent commercial XNUMXh/XNUMX et XNUMXj/XNUMX. Nous voyons déjà plusieurs marques de commerce électronique implémenter des chatbots de vente sur des applications de messagerie comme Facebook Messenger. Polysleep est un excellent exemple de boutique en ligne faisant cela. Son chatbot est également formé pour interagir avec les utilisateurs dans différentes langues. Technologies dans le commerce électronique
À mesure que les technologies d’intelligence artificielle, d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel progressent, les chatbots évoluent également. À l’avenir, il y aura probablement des chatbots plus intelligents, capables de gérer les conversations du début à la fin. Les propriétaires entreprise de commerce électronique devraient prêter attention à cette tendance croissante. Vous devriez sérieusement envisager de déployer des chatbots IA sur votre site Web et vos plateformes de messagerie.
3. La gamification pour augmenter les ventes
Même si la gamification n’est pas nouvelle, elle reste l’une des méthodes les plus efficaces que les marques de commerce électronique peuvent utiliser pour développer une expérience client engageante et rentable.
La gamification est l'intégration d'éléments et de fonctionnalités de jeu dans des sites Web et des applications commerciaux pour stimuler l'interaction des utilisateurs et, à terme, augmenter les ventes.
Selon Finance Online, la gamification peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 700 %.
Les clients qui expérimentent des actions sur votre site Web liées à l'obtention de récompenses et de points de fidélité sont plus susceptibles de s'engager et de revenir pour de futurs achats. Une enquête menée par aytm.com a révélé que 30% des personnes ont dit qu'ils sont plus susceptibles d'acheter des produits sur des sites Web dotés de fonctionnalités interactives. Technologies dans le commerce électronique
Améliorer ainsi votre expérience client crée de l'engagement et peut donc augmenter la fidélité des clients.
Voici quelques façons de gamifier votre expérience d’achat :
- Créer drôle recommandations de produits, basé sur les qualités personnelles, les animaux de compagnie, etc.
- Proposez des quiz sur les produits et des quiz qui attireront les clients vers les produits de votre site Web et leur donneront des points pouvant être échangés en espèces ou en nature.
- Faites tourner la roue : vous pouvez l'utiliser pour récompenser les clients avec des cadeaux gratuits et des réductions.
L’utilisation de cette stratégie rendra le parcours de vos clients plus agréable. La gamification fonctionne en exploitant le désir de vos clients d'être compétitifs et d'atteindre leurs objectifs. Outre le fait que la gamification peut vous aider à augmenter vos ventes en ligne, elle peut également accroître la notoriété de votre marque et attirer des clients potentiels.
4. Expérience d'achat immersive grâce à la réalité virtuelle. Technologies dans le commerce électronique
La VR et la réalité augmentée sont plus courantes dans le jeu que partout ailleurs. Cependant, la situation va bientôt changer. Ces technologies immersives pourraient bientôt devenir un incontournable de l’industrie du commerce électronique. Cela est d'autant plus vrai qu'Apple est entré sur le marché avec VisionPro . Bientôt, de plus en plus de fabricants et de développeurs tiers utiliseront les technologies VR et AR.
Nous constatons déjà l'adoption de cette technologie par de grands détaillants comme IKEA et même le géant des cosmétiques Sephora.
IKEA, par exemple, permet aux acheteurs d'utiliser la réalité augmentée via son application d'achat pour voir comment différents meubles s'intégreront dans leur maison.
Sephora, quant à elle, utilise une technologie similaire pour le maquillage. Les clients peuvent télécharger un selfie puis essayer différents produits de beauté.
Cette technologie offre bien plus qu’une simple expérience de magasinage agréable et amusante. C'est aussi très fonctionnel. Les utilisateurs peuvent facilement voir si un produit particulier convient avant de dépenser de l'argent.
Cela résout également en partie le problème réel de l’incapacité des acheteurs en ligne à interagir avec le produit, comme c’est la norme pour les achats physiques traditionnels. Même si les acheteurs ne peuvent toujours pas toucher les produits, ils peuvent désormais mieux imaginer à quoi ils ressembleront sur eux ou chez eux.
5. Commerce social
Saviez-vous qu'en 2022, plus de 100 millions de personnes aux États-Unis ont acheté des biens via les réseaux sociaux? Ceci est rapporté par eMarketer . Le rapport estime que le commerce social continuera de croître, le nombre d’acheteurs devant atteindre 2025 millions d’ici 114.
Mais qu’est-ce que le commerce social ? Le commerce social consiste à utiliser réseaux sociaux pour rechercher, acheter et acheter des produits directement sur les plateformes de médias sociaux. Les utilisateurs n'ont pas besoin de quitter leur plateforme préférée et de visiter votre site Web pour effectuer un achat. Toute l’expérience est traitée sur les réseaux sociaux. Technologies dans le commerce électronique
Les réseaux sociaux se sont déjà révélés être un outil précieux pour le business. Vous pouvez utiliser les plateformes sociales pour accroître la notoriété de votre marque, attirer une clientèle et fournir un support client.
Les marques utilisent également les réseaux sociaux pour s'identifier et la coopération avec d'autres entreprises. Par exemple, ils peuvent identifier des influenceurs ou des créateurs potentiels et lancer des campagnes communes.
Le commerce social apporte une dimension supplémentaire à votre stratégies de médias sociaux. Vous n’obligerez plus les clients à abandonner les plateformes qu’ils aiment. Des réseaux comme Facebook vous permettent désormais de vendre vos produits au sein de la plateforme, ce qui la rend plus pratique pour vos clients.
6. Drones pour la livraison. Technologies dans le commerce électronique
On ne peut pas parler des nouvelles technologies du e-commerce sans évoquer les services de livraison par drone. Nous vivons dans un monde où les consommateurs aiment recevoir leurs produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, les détaillants en ligne tentent constamment de réduire les délais de livraison pour satisfaire les clients et maximiser leurs revenus. Entrez dans la livraison par drone.
Lorsqu'il s'agit de livraison en ligne, les véhicules aériens sans pilote (UAV) ou les drones se sont révélés efficaces à bien des égards. Les grands détaillants en ligne tels qu'Amazon et UPS utilisent déjà cette technologie pour minimiser les délais de livraison et accroître la satisfaction des clients. Cela augmente par conséquent votre taux de conversion et vos revenus.
Bien que l’utilisation commerciale des drones de livraison ne soit pas encore autorisée dans certaines régions du monde, les recherches montrent que le marché des drones de livraison devrait atteindre 2028 31 millions de dollars d’ici 188,7, avec une croissance annuelle composée de 53,94 % par rapport à 2021. jusqu'en 2028.
Les avantages des drones dans le commerce électronique sont suffisants pour vous emmener vers de nouveaux sommets dans votre activité en ligne. Utiliser des drones pour la livraison peut aider améliorer la qualité de votre service client, car ils reçoivent les commandes plus rapidement.
La livraison par drone réduit également les émissions de carbone. Ceci est très important à mesure que de plus en plus de marques et de clients deviennent plus soucieux de l’environnement.
De plus, la livraison par drone peut éliminer les problèmes causés par le mauvais réseau routier. Technologies dans le commerce électronique
Dans les années à venir, vous pouvez vous attendre à voir davantage d’applications et d’avantages liés à la livraison par drone, à mesure que l’industrie continue de se développer dans de nombreux secteurs, et pas seulement dans le commerce électronique.
7. Paiements sociaux
Les paiements sociaux, également appelés paiements peer-to-peer (P2P), permettent à vos clients d'effectuer des paiements sans utiliser d'espèces ni révéler de coordonnées bancaires sensibles. Un avantage important de ce mode de paiement est que les clients peuvent effectuer des paiements en un seul clic.
Parmi les exemples courants d'applications proposant des services de paiement social, citons PayPal, Venmo, Apple Pay et Zelle.
Les paiements sociaux fonctionnent en reliant le compte bancaire ou les détails de la carte de débit/crédit d'un client à son canal de paiement. De cette façon, chaque fois que l’acheteur souhaite payer, l’argent sera automatiquement débité de son compte. Technologies dans le commerce électronique
Lorsque vous dirigez une entreprise de commerce électronique, vous devez proposer une option de paiement social sur votre site Web. Cela permet aux acheteurs potentiels d'effectuer des transactions sans quitter votre page.
En intégrant les paiements sociaux dans votre boutique en ligne, vous pouvez vous attendre à une augmentation des transactions commerciales des clients en raison de la facilité de paiement. Cela devrait améliorer l’expérience client ainsi que les relations avec les clients.
Enfin. Technologies dans le commerce électronique
L'industrie du commerce électronique a parcouru un long chemin depuis sa création en 1972. La pandémie de COVID-19 a considérablement augmenté le pourcentage d’acheteurs en ligne dans le monde et, même après la pandémie, le nombre de clients du commerce électronique continue de croître.
Cela est dû à la commodité et aux avantages que les magasins en ligne offrent aux clients. Les nouvelles technologies e-commerce évoquées dans cet article sont susceptibles d’améliorer l’expérience client. Les avantages ne s’arrêtent pas là non plus.
Les détaillants en ligne en bénéficieront également énormément. Des technologies telles que l’intelligence artificielle et les chatbots peuvent réduire les coûts d’exploitation et améliorer l’efficacité. Ces mêmes outils peuvent augmenter les ventes grâce à un meilleur ciblage et des recommandations de produits personnalisées. Technologies dans le commerce électronique
En conclusion, l’intelligence artificielle, les chatbots, la VR et la RA, les paiements sociaux, la livraison par drone et la gamification dans le secteur du commerce électronique travailleront ensemble pour offrir aux clients une expérience d’achat supérieure. Ainsi, vous pourrez fidéliser vos clients et augmenter vos revenus.
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