Perceived klant wearde

Perceived klantwearde is in gearfetting beoardieling fan hoe goed in produkt of tsjinst foldocht oan de ferwachtings en behoeften fan de klant. Dizze wearde kin ferskate aspekten omfetsje:

• Hulpprogramma:

De keaper evaluearret hoe goed it produkt foldocht oan syn spesifike behoeften en lost de problemen op dy't hy foarkomt. Hoe brûkber it produkt, hoe heger de waarnommen wearde.

• Klant waarnommen wearde. Kwaliteit:

De kwaliteit fan in produkt of tsjinst wurdt beoardiele yn 'e kontekst fan har konformiteit mei de noarmen en ferwachtingen fan' e klant. Hoge kwaliteit kin beynfloedzje klanttefredenheid en fergrutsjen waarnommen wearde.

• Priis:

Wearde foar jild is in wichtige faktor. As de keaper leaut dat it produkt de priis wurdich is en genôch wearde leveret, fersterket it de waarnimming fan wearde.

• Klanttefredenheid:

De ûnderfining mei in bedriuw, kwaliteit fan klanttsjinst, en beskikberens fan stipe kinne ek de totale waarnommen wearde signifikant beynfloedzje.

• Klant waarnommen wearde. Merk en reputaasje:

Foltôge oankeapen, beoardielingen fan oare klanten, merkreputaasje en publike miening kinne in protte beynfloedzje hoe't in klant de wearde fan in produkt waarnimme.

• Ynnovaasje en unyk:

Ynnovative en unike skaaimerken fan in produkt kinne de wearde ferheegje yn 'e eagen fan' e keaper.

• Tefredenheidsnivo:

De algemiene ûnderfining fan it brûken fan in produkt, fan it oankeapproses en levering oant it einresultaat, beynfloedet it nivo fan tefredenheid fan 'e klant en dus de waarnimming fan wearde.

• Emosjonele ferbining:

Emosjonele aspekten, lykas in gefoel fan hearren ta in merk of emoasjes ferbûn mei it brûken fan in produkt, kinne signifikant beynfloedzje waarnommen wearde.

Bedriuwen dy't besykje de waarnommen wearde te maksimalisearjen rjochtsje har faak op it ferbetterjen fan produktkwaliteit, ferbetterjen fan tsjinst kliïnten, effektyf priisbehear en it meitsjen fan in posityf merkbyld. De suksesfolle kombinaasje fan dizze faktoaren kin liede ta ferhege klantloyaliteit en werhelle oankeapen.

 

Perceived klant wearde (CPV) is it ferskil tusken beoardieling troch in potinsjele klant alle foardielen en alle kosten fan it foarstel en de foarstelde alternativen.

Algemiene wearde foar de konsumint is de waarnommen monetêre wearde fan in pakket of de ekonomyske, funksjonele en psychologyske foardielen dy't klanten ferwachtsje fan in opjûne merk oanbod.

Totale kosten foar kliïnten Is totaliteit de kosten dy't klanten ferwachtsje te meitsjen by it evaluearjen, ûntfangen, brûken en útfieren fan in bepaald marketingoanbod.

In foarbyld sil hjir helpe.

Litte we sizze dat in keaper foar in grut boubedriuw in trekker keapje wol fan Caterpillar of Komatsu. Konkurrearjende ferkeapers beskriuwe har oanbiedingen soarchfâldich. De keaper wol de trekker brûke by wenningbou. Hy wol graach dat de trekker in bepaald nivo fan betrouberens, duorsumens, prestaasjes en effisjinsje leveret. Hy beoardielet de trekkers en beslút dat Caterpillar in superieure produktwearde hat basearre op waarnommen betrouberens, duorsumens, prestaasjes en werferkeapwearde. Hy sjocht ek ferskillen yn besibbe tsjinsten - oanbod, training en ûnderhâld - en beslút dat Caterpillar bettere tsjinst leveret en in mear kundige en responsive personielskrêft. Uteinlik hecht er grut belang oan it bedriuwsbyld fan Caterpillar. Hy telt alle wearde op út dizze fjouwer boarnen - produkt, tsjinst, minsken en imago - en is fan betinken dat Caterpillar grutte wearde jout oan klanten. Perceived klant wearde

Customer Perceived Wearde

Keapet er in Caterpillar-trekker? Net nedich. Hy besjocht ek syn totale wearde fan deals mei Caterpillar yn ferliking mei Komalsu, wat net allinich oer jild giet. As Adam Smith opmurken mear as twa ieuwen lyn: "De echte priis fan alles is de muoite en muoite belutsen by it oanskaffen fan it. "De totale kosten fan in klant omfetsje de tiid, enerzjy en psychologyske kosten fan 'e klant. De keaper evaluearret dizze eleminten tegearre mei in monetêre wearde om de totale klantwearde te foarmjen. De keaper beslút dan oft de totale kosten fan Caterpillar oan klanten te heech binne yn ferliking mei de totale wearde fan Caterpillar oan klanten. As dat sa is, kin de keaper kieze foar in Komatsu-trekker. In keaper sil keapje út hokker boarne hy leaut jout de heechste waarnommen wearde foar de konsumint.

Litte wy no dizze beslútteory brûke om Caterpillar te helpen mei súkses te ferkeapjen oan dizze klant.

Caterpillar kin har oanbod op trije manieren ferbetterje.

• Earst kin it de totale wearde foar de klant ferheegje troch it produkt, tsjinsten, personiel en / of imago te ferbetterjen.
• As twadde kin it ferminderje non-cash kosten keaper troch it ferminderjen fan tiid, enerzjy en mentale kosten.
• Tredde kin it de monetêre wearde fan it produkt ferminderje foar de keaper.

Stel dat Caterpillar konkludearret dat de keaper syn oanbod beskôget as wurdich $20. Oannimme ek dat Caterpillar's kosten foar it produsearjen fan 'e trekker $ 000 binne. Dit betsjut dat it bod fan Caterpillar potinsjeel $ 14 mear is as de kosten fan it bedriuw, dus Caterpillar hat in priis nedich tusken $ 000 en $ 6000. As hy minder as $ 14 oanrekket, sil hy syn kosten net dekke; as it kostet mear as $ 000, it sil gean út 'e merk. De priis fan Carterpillar bepaalt hoefolle wearde sil wurde levere oan de klant en hoefolle sil wurde levere oan Caterpillar. Perceived klant wearde

Bygelyks, as Caterpillar $ 19 oanbiedt, skept it $ 000 fan 'e wearde fan 'e klant en hâldt $ 1000 foar himsels. Hoe leger de priis ynsteld troch Caterpillar, hoe heger de waarnommen wearde fan 'e klant en, dêrom, hoe grutter de stimulâns fan 'e keaper om te keapjen. Om de ferkeap te winnen, moat Caterpillar klanten gruttere wearde oanbiede as Komatsu.

Guon marketeers kinne beweare dat it proses dat wy hawwe beskreaun te streamlined is. Litte wy sizze dat de klant in Komatsu-trekker keas. Hoe kinne wy ​​dizze kar ferklearje?

Klant waarnommen wearde. Hjir binne trije mooglikheden:

1. De keaper kin hawwe in oankeap oarder op de leechste priis. De taak fan 'e Caterpillar-ferkeaper is om de manager fan' e keaper te oertsjûgjen dat keapjen op priis allinich de winsten op lange termyn sil ferminderje.
2. De keaper sil ophâlde foardat it bedriuw beseft dat de Komatsu-trekker djoerder is yn 'e eksploitaasje. De keaper sil der op koarte termyn goed útsjen; hy maksimalisearret persoanlike winst. De taak fan de ferkeaper fan Caterpillar is om oaren yn it klantbedriuw te oertsjûgjen dat Caterpillar geweldige klantwearde leveret. Perceived klant wearde
3. De keaper hat in lange-steande freonskiplike relaasje mei de Te Komatsu ferkeaper. Yn dit gefal moat de aterpillar-ferkeaper de keaper sjen litte dat de Komatsu-trekker klachten sil feroarsaakje fan trekkeroperators as se har hege brânstofkosten en de needsaak foar faak reparaasjes ûntdekke.

It punt fan dizze foarbylden is dúdlik:

Klanten operearje ûnder ferskate beheiningen en meitsje soms karren dy't grutter gewicht pleatse op har persoanlike foardiel dan op it foardiel fan it bedriuw. Klant waarnommen wearde is lykwols in nuttich ramt dat fan tapassing is op in protte situaasjes en biedt rike ynsjoch. Hjir binne de gefolgen dêrfan:

Earst moat de ferkeaper de totale wearde foar de klant evaluearje en de totale kosten foar de klant dy't ferbûn binne mei it oanbod fan elke konkurrint om te learen hoe't har oanbod yn 'e geast fan' e keaper rint. Perceived klant wearde

Twads, de ferkeaper, dy't yn it neidiel mei stânpunten wearde foar de klant hat twa alternativen: fergrutsje de totale wearde foar de klant of ferminderjen de totale kosten foar de klant. De earste ropt op om de produkten, tsjinsten, personiel en imago fan it oanbod te fersterkjen of te fergrutsjen. Dat lêste fereasket ferlegings yn produkten, tsjinsten, personiel en klantbyld. Dat lêste fereasket it ferminderjen fan keaperkosten troch it ferleegjen fan de priis, it ferienfâldigjen fan it bestel- en leveringsproses, of it ferminderjen fan keaperrisiko troch in garânsje te jaan.

FAQ. Perceived klant wearde.

1. Wat is Customer Perceived Value (CPV)?

   • Klant waarnommen wearde is de beoardieling fan in klant fan 'e totale wearde fan in produkt of tsjinst basearre op har opfettings, ynklusyf foardiel, kwaliteit, priis, tefredenheid en oare faktoaren.

2. Hokker faktoaren beynfloedzje de waarnommen wearde fan in klant?

   • Faktoaren omfetsje produktkwaliteit, merk, priis, gemak fan gebrûk, tsjinst nei ferkeap, bedriuwsreputaasje en algemiene klantûnderfining.

3. Wêrom is klant waarnommen wearde wichtich foar in bedriuw?

   • Waarnommen klantwearde beynfloedet de oankeapbeslissingen fan klanten en merkloyaliteit. It kin ek oanbefellings en beoardielingen beynfloedzje, fan ynfloed op de reputaasje fan it bedriuw.

4. Hoe te mjitten klant waarnommen wearde?

   • It mjitten fan de waarnommen wearde fan klanten kin ûndersiken, feedbackanalyse, konkurrintûndersyk omfetsje, klant loyaliteit en it beoardieljen fan it nivo fan tefredenheid.

5. Kinne ferskate klanten ferskillende opfettings fan wearde hawwe?

   • Ja, de waarnommen wearde fan in klant kin ferskille ôfhinklik fan de yndividuele behoeften, foarkarren, ûnderfiningen en kontekst fan elke klant.

6. Hoe kinne jo de waarnommen wearde fan in produkt of tsjinst ferheegje?

   • Ferbettering kwaliteit produkt, it optimalisearjen fan prizen, it jaan fan ekstra tsjinsten, it ferbetterjen fan servicenivo's en it beklamjen fan unike skaaimerken kinne helpe te fergrutsjen waarnommen wearde.

7. Hoe kinne bedriuwen har produkten oanpasse om te foldwaan oan de wearde fan klanten?

   • Begripen fan klantbehoeften, feedback sammelje, merkeasken analysearje en in agile strategy foar produktûntwikkeling kinne bedriuwen helpe om har produkten op maat te meitsjen.

8. Hoe wurdt waarnommen wearde relatearre oan klanttefredenheid?

   • Waarnommen wearde en klanttefredenheid binne nau besibbe. Hege waarnommen wearde meastal liedt ta foldwaning, wylst lege waarnommen wearde kin liede ta ûntefredenens.

9. Kin it ferbetterjen fan waarnommen wearde it konkurrinsjefermogen fan in bedriuw ferbetterje?

   • Ja, bedriuwen dy't produkten of tsjinsten leverje mei hege waarnommen wearde kinne sterke relaasjes bouwe mei klanten en in foardiel hawwe op 'e merk.

10. Hoe kinne bedriuwen waarnommen wearde brûke om marketingstrategyen te ûntwikkeljen?

    • Marketing strategy kin rjochtsje op it beklamjen fan 'e unike skaaimerken fan it produkt, demonstrearjen fan foardielen foar klanten, it meitsjen fan in posityf merkbyld, en fokusje op' e behoeften fan 'e doelgroep.