Klantfeedback is it proses fan it sammeljen en analysearjen fan klantmieningen, opmerkings, beoardielingen en reaksjes op produkten, tsjinsten of ûnderfiningen mei in bedriuw. It spilet in wichtige rol by it begripen fan hoe't klanten in merk waarnimme en hokker feroarings of ferbetteringen mooglik nedich binne om oan har behoeften te foldwaan. Klantwurdearring is in foarm fan kommunikaasje dy't merken as bedriuwen brûke om tankberens út te drukken oan har klanten. De strategy foar klantwurdearring wurdt brûkt troch merkeigners as managers om har trouwe klanten te beleanjen foar it uterjen fan har belang foar it sukses fan it merk.
Mei oare wurden, klantwurdearring is strategyen foar kado foar klanten dy't helpe klanten te lûken en fierder te gean as produkten of tsjinsten om positive relaasjes mei klanten op te bouwen. Dit is de wichtichste kaai foar it bouwen fan in sterke relaasje tusken in merk en in klant.
Wat is klant wurdearring?
Definysje: Klantwurdearring wurdt definiearre as in marketingstrategy dy't brûkt wurdt om tankberens út te drukken oan 'e bêste klanten. It is yn prinsipe de keunst om klanten oan te lûken troch tankberens te fielen en út te drukken om retinsje te optimalisearjen lykas konverzjesifers.
Merken dogge it ûngewoane ding om klanten te prioritearjen troch har bydragen te erkennen. In direkt resultaat fan klantwurdearring is in psychologysk foardiel dat klanten emosjoneel belûkt. De wearden fan elke klant, it merk ferienfâldigt de relaasje tusken it merk en har klanten.
Neffens Benish Shah, Chief Development Officer, Loop & Tie (platfoarm foar kado foar klanten):
Klanten wurdearje betsjut dat se har belûke, net allinich "beleanningen". Hy hâldt rekken mei de behoeften fan syn kliïnten en nimt de ekstra stap fan soarchsume en attent.
Altyd tankjen fan klanten fergruttet de merkwinsten net. Ynstee dêrfan kinne klanten it merk sjen, wurdearje en wurdearje. Dat, om in posityf momentum te meitsjen, is klantbeoardieling foar in grut part in needsaaklik kritearium om jo klanten in personaliseare ûnderfining te jaan, wat in geweldige manier is om te soargjen dat se in noflike ûnderfining hawwe.
It belang fan strategy. Klant wurdearring
Klantscore is in maat foar de ynspanningen fan jo merk nei klanten. Dêrom is it wichtich om jo ynspanningen oan jo kliïnten te demonstrearjen, sadat se jo tawijing en soarch foar jo kliïnten begripe.
It wjerspegelet jo avansearre oanpak foar kliïnten en lit in positive yndruk op it publyk. It uterjen fan tankberens oan klanten foar jo bedriuw is in kearntema fan strategyen foar klantwurdearring.
It ymplementearjen fan wurdearringskado's bringt altyd posityf wurd fan mûle nei jo merk en hat ynfloed op jo heule team. Klant wurdearring
It foarmjen fan in klantevaluaasjestrategy troch reguliere ynteraksje mei it publyk is in fitale parameter en wurdt brûkt troch ferskate marketingprofessionals om sukses te berikken yn har bedriuw. Dit binne de positive resultaten fan 'e klantevaluaasjestrategy:
1. Fergruttet merkwearde.
Bedriuwen mei lokkiger klanten en adekwate resinsjes en tsjûgenissen prestearje altyd better yn 'e kompetitive merkmerk.
Jo kinne jo klanten krije om in positive yndruk fan jo merk te hawwen en mear potensjele klanten oan te lûken.
2. Posityf yndruk fan klantloyaliteit. Klant wurdearring
Sadree't jo trouwe klanten fan jo tsjinsten en merk hâlde, is d'r gjin weromkear.
As jo ienris it fertrouwen fan klanten fertsjinje en in protte trouwe konsuminten moetsje, sille klanten noait tinke oan it keapjen fan deselde produkten as jo fan oare merken en it behâld fan sa'n yndruk is heul effektyf yn it groeien fan jo bedriuw.
3. Winst groei
As jo hûndert prosint suksesfol binne yn it meitsjen fan jo klanten spesjaal fiele, sille se wer werom nei jo bedriuw.
En saaklike winsten binne ôfhinklik fan it oantal klanten, en om't jo klant jo merk fertrout, kinne jo folle mear oanbiede.
4. Klant belutsenens. Klant wurdearring
Klantengagement is in wichtich aspekt fan klantwurdearring. Om klanten te lûken en jo wurdearring sjen te litten, kinne jo in kadobelied ynfiere om mear publyk te lûken.
Iets jaan is net altyd beheind ta in "beleanning". Jo kinne wat goede gedachten oanbiede dy't fierder gean as jo produkten en har tsjinsten.
5. Harkje aktyf nei de stim fan 'e klant.
Klantbeoardielingen kinne wurde ferbettere troch positive feedback te ûntfangen en petearen mei har te dwaan.
Fokus op wat klanten tinke oer jo merk en de ferbetteringen dy't jo nedich binne om bettere tsjinsten oan te bieden. Emosjonele ferbining mei it publyk spilet in krúsjale rol yn klanterkenning.
6. Easy klant tsjinst. Klant wurdearring
Troch maklike klanttsjinst oan te bieden, kinne jo de persoanlike foarkarren fan jo klant fluch bepale en se dienlik benaderje.
Naadleaze tsjinst is de kaai om te garandearjen dat jo klanten maklike tagong hawwe ta jo webside. Ferskate profesjonele ark helpe altyd om ferskate divyzjes fan in merk te identifisearjen.
Te begjinnen mei strategy. Klant wurdearring
In strategy foar klantwurdearring omfettet ferskate manieren om leafde, soarch en tankberens út te drukken oan in geweldige klant. Klanten ferwachtsje dat in merk har wurdearje sil, en mei in goed trochtochte strategy foar klantmjitting kin in merk klantloyaliteit mjitte en klanttefredenheid ferbetterje.
Sadree't jo jo oanwêzigens sawol online as offline hawwe fêststeld, wurdt it oanlûken fan nije klanten en it behâld fan jo âlde klantbasis kritysk foar merkbewustwêzen.
Resint ûndersyk hat bewiisd de ynfloed fan klantwurdearring op fersnelling saaklike groei, en dizze groei is enoarm. Klantbeoardielingstrategy stelt foar om klantloyaliteit en stipe foar merken te fergrutsjen.
Om de klanten fan jo merk te wurdearjen, moatte jo in folsleine list fan klanten hawwe, en it behâld fan in sintralisearre klantdatabase is de basis foar alles wat jo folgjende dogge.
Merken moatte de tiid nimme om in yndividu te finen in manier om tankberens út te drukken oan klanten. Do kinst besykje-
- Nim geregeld kontakt op mei jo kliïnten
- Befoarderje jo kliïnten of bedriuw mei josels
- Lit jo kliïnten fiele as VIP
- Biede in unike en memorabele ûnderfining
- Kies nuttige kado's fan hege kwaliteit.
- Kies leuke kado's dy't in glimke op 'e gesichten fan jo klanten sille bringe.
10 goedkeape ideeën dy't klanten sille leafhawwe
D'r binne ferskate manieren wêrop jo wurdearring sjen kinne oan jo klanten en dit binne ienfâldige en maklike stappen. D'r binne sawol djoere as goedkeape soarten beskikber, dus besjoch de details om wat nijsgjirrige ideeën oer har te sammeljen.
1. Spesjaal omtinken foar reguliere klanten.
Regelmjittige klanten binne de pylders fan in bedriuw. Se helpe by it groeien fan in bedriuw troch meardere kearen te keapjen en oaren te ferwizen.
Jo witte oer jo reguliere klanten, en jo POS-systeem lit jo altyd ferkeap folgje, beheare klantgegevens en foarkarren. Klant wurdearring
Dat, jo kinne items opstelle dy't in bepaalde keaper ynteressearje en de keaper in spesjale koarting biede.
2. Kies online gearkomste platfoarms
Tsjintwurdich is online oanwêzigens heul wichtich en meast kliïnten binne oanwêzich op ferskate sosjale media platfoarms.
Dat, mei dit feit yn gedachten hâlde en de oankeapskiednis fan elke klant folgje, kinne jo in shoutbelied organisearje foar de platfoarms sosjale netwurkenom jo aktiviteit dêr te garandearjen en jo klanten te beleanjen.
It opnij pleatsen fan konsumintefoto's sil in protte nije minsken ynspirearje om jo side te besykjen en jo takomstige trouwe klanten te wurden.
3. Jou in jierdei kado oan fêste klanten.
Elkenien hâldt fan in ûntfange jierdei gifts, en jo kinne maklik biede jeften oan reguliere trouwe klanten.
It kado kin alles wêze fan jo merk dat de klant liket (beskikber by POS) en jo kinne har wat wurdearring biede.
It meast spannende diel fan it jaan fan kado's oan kliïnten op har spesjale dei is dat se it kado kinne genietsje en it yn 'e takomst wolle ûntfange troch jild út te jaan. Dit is in goede strategy foar it ûntwikkeljen fan in sterke ferbining mei klanten.
4. Meitsje in feedback loop.
It oanmeitsjen fan in feedback-loop helpt merken altyd de oandacht fan klanten te fangen, trouwe klanten te finen en merktekortkomingen oan te pakken. Klant wurdearring
Jo kinne ferskate enkêtes organisearje en klanten freegje om in feedbackformulier yn te foljen. Resinsjes feroarje altyd in bedriuw en syn produkten om mear minsken te berikken.
Resinsjes fan ferskate mienskipsforums binne heul wichtich om jo trouwe klantbasis organysk te groeien.
5. Fokus op minder trouwe klanten.
It is net mooglik om elke klant te markearjen as in werhellende klant. Dat, klanten dy't jo merk foar it earst besykje of net sa reguliere klanten, kinne jo wat tanknotysje oanbiede lykas "wy misse jo" of "besykje nochris foar mear oanbiedingen" as klantwurdearring oan lûke harren fansels.
Net elke konsumint sil jo merk bewûnderje, mar jo kinne it fluch wurdearje om se jo ultime fan te meitsjen en klant te werheljen.
6. Ynteraksje mei klanten deistich. Klant wurdearring
Klanten kinne jo ferjitte, en dit is wis net in mislearring fan jo merk.
Mar troch ynteraksje mei besteande klanten oer jo hjoeddeistige koartingen, kommende eveneminten en oare feestdagen, kinne jo maklik ferbine mei klanten en guon fan harren sille it merk besykje.
Jo kinne tagong krije ta jo e-post-ID of telefoannûmer om te ferstjoeren e -mails of berjochten neffens.
7. Biede eksklusive betiid tagong.
Minsken hâlde fan nijsgjirrige oanbiedingen en de measte klanten hâlde fan winkelje tidens oanbiedingen.
Troch it jaan fan eksklusive betiid tagong ta ferkeap en koartingen, kinne jo meitsje klanten fiele befoarrjochte en spesjaal.
Dit is it goedkeapste, mar meast effektive oanbod foar reguliere klanten. Klantevaluaasje is de kaai foar sukses en dit is hoe't jo jo trouwe klanten jo oandacht kinne biede.
8. Meitsje jo kliïnt har belang te begripen. Klant wurdearring
Jo fenomenale klantbasis bringt spesjale wearde oan jo merk, en klanterkenning is erkenning fan har bydrage oan it bedriuw.
Sa, it dielen fan trochtochte ynhâld mei trouwe klanten makket se altyd spesjaal, wurdearre en wichtich fiele. Om't trouwe klanten de libbensbloed binne fan in bedriuw en jo moatte har prioriteit jaan.
Jo kinne in tankfideo oanmeitsje om jo wurdearring en tawijing oan har ynspanningen sjen te litten, en ek in ferkeap organisearje op de dei fan klantwurdearring.
Konsumint macht is it heechste sterkte foar elk merk of bedriuw, en akseptaasje fan konsuminten is de primêre manier om dy macht te krijen.
9. Stjoer in persoanlike, mei de hân skreaun tankbrief.
In minder djoere en freonlikste manier om wurdearring oan jo klanten te toanen is om har in persoanlike tanknota te stjoeren.
Skriuw in persoanlike notysje oer de namme fan elke klant en befetsje in pear unike, betsjuttingsfolle punten om elke persoan yndividueel te markearjen en har spesjaal te fielen yn it berjocht. It is net nedich om dêr gjin oanbiedingen op te nimmen en it allinich foar kliïnten te hâlden.
Soargje derfoar dat jo wirklik tankber binne foar jo klanten en stimulearje se om werom te gean nei jo bedriuw.
10. Hawwe in klant wurdearring day ferkeap. Klant wurdearring
Jo kinne jo spotferkeap brûke as in deiferkeap foar klantwurdearring of in ferkeap fan 'e wike om wurdearring fan klanten te sjen. Jo kinne it brûke om jo trouwe klanten út te noegjen foar in ferkeap yn har eare.
Neist dit, kinne jo ferliede se troch in beleanning se mei in ekstra bonus as se komme mei in famyljelid of freon. Om dit te dwaan, kinne jo in útnoeging e-post stjoere nei jo bêste klanten, tankje se foar har loyaliteit en noeget se út foar flashferkeap.
Jo moatte ek soargje dat jo brief details befettet oer de priiskoartingen dy't jo spesjale klant kin krije yn ferliking mei jo reguliere kliïnten, lykas ek ynformaasje oer de spesjale koarting foar it ferwizen fan in oare gast.
Gifts foar kliïnten
Jo kinne in protte eksklusive foardielen krije troch tankkado's te stjoeren oan kliïnten en kliïnten. D'r binne sawol lange termyn as koarte termyn foardielen ferbûn mei dizze kado's.
In goed ûntworpen wurdearringskado kin in direkte ynfloed meitsje op 'e tinzen fan klanten, wat it merk helpt om trouwe klanten te krijen en har positive beoardielingen fan it merk. In lyts kado kin de psychologyske mentaliteit fan klanten feroarje, en har oanbefellings oan oaren sille súkses bringe oan it merk. Klant wurdearring
Klantwurdearring wurdt dien troch oandwaanlike kado's oan klanten te stjoeren om har belutsenens by it merk te fergrutsjen. It juste kado, of it produkt is disposabel of werbrûkber, makket altyd in flits fan ûnthâld foar klanten en stelt in sterke bân tusken klanten en merken. Guon fan dizze kado's kinne wêze-
1. Stjoer persoanlike jeften fan tiid ta tiid.
As jo in bedriuw mei matige tsjinst binne en gjin opstart, kinne jo in earlik diel fan jo winsten besteegje oan kado's oan jo meast trouwe klanten as in foarm fan wurdearring.
Jo hoege net wat djoer te jaan, mar meitsje it leuk, nuttich en behâlde kwaliteit sadat it yn it ûnthâld fan 'e klant bliuwt.
Om in lange termyn ferbining te meitsjen mei klanten, is it ferstjoeren fan kado's heul wichtich, om't minsken kado's maklik ûnthâlde.
2. Organisearje gift cards, coupons en koartingen. Klant wurdearring
Jo kinne unike kadokaarten, coupons en koartingen meitsje foar trouwe klanten om har spesjale oandacht te sjen.
Jo kinne in keapje-ien-krije-ien-oanbod yntrodusearje as in djippe koarting op har folgjende oankeap om se te lokjen om jo bedriuw opnij te besykjen.
Troch sokke spesjale oanbiedingen oan te bieden, kinne jo jo klantbasis útwreidzje nei in relatyf trouwe klantbasis en jo merk- en klantrelaasjes ferbetterje.
3. Free gifts.
Wa hâldt net fan swag! In fergese T-shirt, kofjebeker, of oare guod kinne jo klanten effektyf betankje en is in heul rendabel idee foar startups.
Elkenien hâldt fan kado's fan har oankeapen te ûntfangen en it wurdt foar har prachtich en stimulearret har om wer in ûnderfining mei it merk te hawwen.
Swag is in teken fan klantwurdearring en de maklikste manier om jo merk te befoarderjen en jo merkmienskip sterk en enoarm te meitsjen.
4. Smyt in partij foar fêste klanten.
Elk merk smyt sa no en dan in pear partijen om te fieren, en soms helpt it rjochtsjen op trouwe klanten de sterkste mienskip op te bouwen. Klant wurdearring
Jo kinne in netwurk meitsje tusken jo reguliere
klanten en dit is in grutte kâns om te wurdearjen harren.
It barren kin minder weelderich wêze, mar moat allinich klantrjochte wêze wêr't jo ferneamden as sprekkers kinne útnoegje dy't kinne ferbine mei klanten út namme fan jo merk.
Wat is in tankbrief fan in klant?
In dankbrief foar kliïnt is in foarm fan kommunikaasje mei jo publyk om jo wurdearring út te drukken en in profesjonele relaasje op lange termyn te behâlden.
Dit is spesifyk ûntworpen as in skriftlike erkenning, sadat kliïnten maklik tagong kinne ta jo erkenning fan har. It helpt ek om positive relaasjes te behâlden dy't nije rjochtingen ride oer ferskate bedriuwslinen.
Koartsein, in tankbrief fan in klant hat in sterke ynfloed op klanten, wêrtroch't se langduorjende klantloyaliteit belibje. Klant wurdearring
Skriftlike klantwurdearring is altyd krúsjaal om in sterke yndruk op jo publyk efter te litten. Hjir binne wat feiten oer de foardielen fan in tanknota oan kliïnten:
- Fergrutsje klantferwizingsnûmers
- Fergruttet it oantal reguliere klanten
- Dit makket klanten tige bliid
- Ûntwikkelt in posityf merk imago online
Hoe skriuw ik in tankbrief oan in keaper?
It skriuwen fan in juste tankbrief is heul wichtich om mear trouwe en werhelle klanten te lûken. Sa kinne jo dizze folgje basis stappenom treflik skriuwen te behâlden.
1. Skriuw de namme fan elke klant yndividueel op.
It skriuwen fan in ienfâldige tankbrief oan kliïnten is frij maklik, en sûnder de namme fan 'e kliïnt op te nimmen, kin it fiele dat jo elke kliïnt as fanselssprekkend nimme.
Dizze generalisaasje kin in minne yndruk litte op jo merk. Dat, jo kinne de brief direkt stjoere mei de nammen fan 'e kliïnten, en foar formele brieven brûke "Dear".
Wês kristal dúdlik oer jo redenen foar it ferstjoeren fan sa'n tankbrief nei jo klanten en hoe't it jo bedriuw sil profitearje.
Praat oer har ynspanningen en generositeit foar jo merk en hoe't it jo merk stipet. Troch har loyaliteit te beoardieljen, kinne jo positive positive relaasjes op lange termyn bouwe mei potensjele kliïnten.
3. Utdrukke jo winsk foar takomstige ynteraksje.
Jo hawwe ek jo besteande klanten nedich en dêrfoar kinne jo sa'n berjocht opnimme yn jo klantbetankebrief.
Jo kinne ek coupons tafoegje om se te stimulearjen om jo merk mear te besykjen en jo merk oan te rieden oan oaren. Lit se witte dat jo útsjen nei takomstige ynteraksjes mei har.
4. Persoanlik abonnemint
Om mear komst ta te foegjen wearden yn jo tankbrief oan kliïnten, Jo kinne in persoanlike hantekening opnimme lykas "All the Best" of "Best Luck" en úteinlik jo hantekening en titel tafoegje.
Foardielen fan klant erkenning. Klant wurdearring
Klantbeoardielingen binne heul effektyf yn it beynfloedzjen fan 'e ûnderste line fan in organisaasje as merk en litte klanten tankberens en soarch foar it merk sjen. Yn it digitale tiidrek, de konkurrinsje tusken tûzenen merken is hiel heech, en de ferovering klant loyaliteit hiel wichtich.
Yn feite, neffens in stúdzje fan it Buro fan Saken lyts bedriuw US, it is opnommen dat 68 prosint fan de merken ophâlde mei it dwaan fan saken healwei om't se gjin stypjende klantbasis hawwe.
Dat, klantevaluaasje is de kaai foar it bouwen fan sterke relaasjes tusken klanten en merken. Guon foardielen wurde hjirûnder neamd:
- Klanttefredenheid is it ultime doel fan in merk, om't it klantloyaliteit optimisearret.
- Fergruttet oantal klanten en klant lifetime wearde
- Bliuwt it ferskil tusken konkurrinten en bewiist de eigenheid fan it merk.
- Klant wurdearring is in grutte kâns yn tiden fan ûnwissichheid en drege tiiden foar it merk.
- Fergruttet de perimeter fan it bestean fan it merk en ûntwikkelet de merkmienskip
- It optimalisearret jo bedriuwsnamme troch konverzje, wêrtroch klanten har wurdearre fiele.
Yn dizze moderne generaasje binne ferskate aspekten fan merken en bedriuwen feroare en om it ritme fan dizze libbensstyl te behâlden, is de oanwêzigens fan merk it haadfokus. Klantwurdearring helpt hjirby en ferwiist nei aksjes dy't it merk en har klanten emosjoneel belûke.
As in klant fan jo merk keapet en de unike ûnderfining fan jo merk dielt mei in oar, sil jo merk mear publyk krije. Klantwurdearring hat altyd de kaai west foar klantstipe en populariteit sawol online as offline.
konklúzje
Elkenien wol erkend wurde, en kliïnten binne gjin útsûndering. Klantevaluaasje is om ferskate redenen in wichtige marketingstrategy yn it kompetitive tiidrek om de oanwêzigens en ferkeap fan in produkt of tsjinst fan in merk te optimalisearjen.
De earste en wichtichste marketing strategy – klanten bliid meitsje en in sterke yndruk op harren meitsje foar in duorsume oanwêzigens. Dat, om de reputaasje fan jo merk op te bouwen en in trouwe klantbasis op te bouwen, is klanterkenning ûnûntkomber. Klant wurdearring
Wurdearring en oprjochtheid foar klanten penetrearje har geast en helpt har slagje. Klantwurdearring is de oprechte ynset fan in merk foar klanttefredenheid en in testamint fan 'e oprjochte wurdearring fan it bedriuw.
Hoe effektyf beskôgje jo klanttefredenheid yn it optimalisearjen fan oanwêzigens, leadgeneraasje, ferkeap, retinsje en merkloyaliteit?
Planning. Definysje, betsjutting en funksjes
FAQ. Klant wurdearring.
-
Wat is klant wurdearring?
- Klantevaluaasje is it proses fan it sammeljen, analysearjen en ynterpretearjen fan ynformaasje oer de ûnderfining fan in klant mei in produkt, tsjinst of merk. Dit omfettet it mjitten fan tefredenheid, loyaliteit, feedback en oare aspekten fan 'e ûnderfining.
-
Wêrom is klantbeoardieling wichtich foar bedriuw?
- Klantevaluaasje is in wichtich ark foar it begripen fan klantbehoeften, it identifisearjen fan tsjinstproblemen, it ferbetterjen fan produkt- en tsjinstkwaliteit, it bouwen fan loyaliteit en it lûken fan nije klanten.
-
Hokker metoaden wurde brûkt om kliïnten te evaluearjen?
- Klantbeoardielingsmetoaden kinne fragelisten, ynterviews, online enkêtes, tafersjoch op sosjale media, resinsjes, Net Promoter Score (NPS) en oare foarmen fan feedback omfetsje.
-
Wat is Net Promoter Score (NPS)?
- Net Promoter Score (NPS) is in metrik dy't de reewilligens fan klanten mjit om in produkt of tsjinst oan te rieden. It is basearre op de fraach: "Hoe wierskynlik binne jo ús produkt / tsjinst oan te rieden oan freonen of kollega's?" De antwurden ferdiele kliïnten yn promotors, passiven en kritisy.
-
Hoe te mjitten klanttefredenheid?
- Klanttefredenheid kin wurde mjitten troch enkêtes, fragelisten, resinsjes en metriken lykas Customer Satisfaction Score (CSAT). De CSAT wurdt faak presintearre as in fraach: "Hoe tefreden binne jo mei it produkt / tsjinst?"
-
Hoe kinne jo negative feedback fan klanten behannelje?
- Negative resinsjes moatte wurde sjoen as in kâns om jo produkt of tsjinst te ferbetterjen. It is wichtich om feedback te akseptearjen, lessen te learen, opheldering te jaan en oplossingen foar problemen oan te bieden.
-
Hokker foardielen kin in bedriuw krije fan klantbeoardieling?
- Klantevaluaasje lit in bedriuw har doelgroep better begripe, knyppunten yn produkten of tsjinsten identifisearje en ferbetterje kwaliteit, fersterkje loyaliteit, lûke nije klanten en fergrutsjen konkurrinsjefermogen.
-
Hoe kinne jo feedback fan klanten brûke om jo bedriuw te ferbetterjen?
- Klantfeedback kin brûkt wurde om produktwizigingen te meitsjen, tsjinstprosessen te ferbetterjen, marketingstrategyen oan te passen, personiel op te trenen en in bettere klantûnderfining te meitsjen.
-
Hoe faak moatte jo kliïnten evaluearje?
- De frekwinsje fan klantbeoardielingen kin ôfhinklik wêze fan 'e aard fan it bedriuw. Guon bedriuwen fiere ûndersiken nei elke transaksje, wylst oaren leaver jierlikse as periodike beoardielingen.
-
Hoe kinne jo kliïnten motivearje om diel te nimmen oan beoardielingen?
- Om klanten te motivearjen om diel te nimmen oan beoardielingen, kinne jo beleannings, koartingen leverje, meidwaan oan loyaliteitsprogramma's, ynteressante ûndersiken meitsje en transparânsje leverje yn it brûken fan feedbackresultaten.
Leave a comment