Is éard atá i gceist le Ceisteanna Cliant Dearthóir liosta ceisteanna a chuireann an dearthóir ar an gcliant ag tús tionscadail chun tuiscint níos fearr a fháil ar ionchais agus riachtanais dearaidh an chliaint. Cuidíonn na ceisteanna seo leis an dearthóir spriocanna agus cuspóirí an tionscadail a chinneadh, foghlaim faoi roghanna, léirithe amhairc agus stíl an chliaint, agus na príomhthréithe ba chóir a chorprú sa dearadh a chinneadh.
Tosaíonn tionscadal dearaidh rathúil le tuiscint a fháil ar riachtanais do chliaint. Ag cur na ceisteanna cearta don chliant, is féidir leat an dearadh is fearr a sholáthar, athbhreithnithe gan ghá a sheachaint, agus cliaint athuair a fháil atá sásta le do chuid oibre. Tá sé ríthábhachtach comhthuiscint agus meas a chruthú ar fheabhas comhoibriú cruthaitheach, agus tosaíonn sé sula ndéanann tú fiú peann luaidhe a phiocadh suas.
Seo 20 ceist riachtanach cliant ba chóir duit a chur ar chliaint roimh oibriú ar aon tionscadal dearaidh. Cabhróidh na ceisteanna seo le cliaint a mhothú go bhfuil baint acu leis an bpróiseas dearaidh, agus cabhróidh siad freisin leat ransú smaointe agus mionchoigeartú a dhéanamh ar d’aschur cruthaitheach.
Teanga choiteann a bhunú
-
Tosaigh trí chur in iúl do do chustaiméirí go bhfuil cúram ort fúthu. Siúil ina gcuid bróga agus tuig cén fáth a bhfuil réiteach dearaidh á lorg acu ar an gcéad dul síos. Cabhróidh na ceisteanna seo leat foghlaim faoi na fadhbanna atá rompu faoi láthair, ionas gur féidir leat smaoineamh ar an mbealach is fearr chun réiteach dearaidh a mholadh.
1. “Cad a spreag an tionscadal seo?” Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
Trí spreagadh do chliaint a aithint, beidh tuiscint shoiléir agat ar an bhfáth ar mian le do chliant oibriú leat agus conas ba cheart duit tosú leis an tionscadal. D’fhéadfadh go léireodh a bhfreagra cad atá siad ag iarraidh a mhacasamhlú nó a dhéanamh ar bhealach difriúil.
2. “Cad atá tú ag iarraidh a bhaint amach?”
Má shocraíonn tú spriocanna is féidir leat do dhul chun cinn a rianú agus féachaint cé chomh héifeachtach is atá do dhearadh. Nuair a bhíonn a fhios agat cad ba cheart do dhearadh a dhéanamh, is féidir leat a fheiceáil cad iad na bearnaí is féidir leat a líonadh.
3. “Cad é a bhfuil tú ag súil leis?” Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
Tríd an gceist seo a chur, tugann tú le tuiscint don chliant gur dearthóir gairmiúil tú ar cheart a gcuid ama, acmhainní agus buanna a luacháil agus a luacháil. Má tá cloiste agat ar "creep," tá a fhios agat cé chomh tábhachtach agus atá sé aird a thabhairt ar an gcuid seo de do chleachtas.
Faigh amach an branda. Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
Cabhróidh aithne a chur ar ghnó agus ar bhranda do chliaint leat smaoineamh ar cad atá ar a n-intinn agus ar a gcroí. Is iad na smaointe agus na mothúcháin seo go díreach cad ba mhaith leat a úsáid nuair a thosaíonn tú ag dearadh.
4. “Cad é do mhisean?”
Faigh amach na croíluachanna a thiomáineann gnó do chliaint. Má bhíonn a fhios agat cad a sheasann do chliant dó cabhraíonn sé leat meas a léiriú ar a gcreideann siad. D’fhéadfadh gné chultúrtha nó pholaitiúil a bheith ag roinnt tionscadal dearaidh freisin, agus d’fhéadfadh go mbeadh gá leis na luachanna sin a bheith mar chuid shainráite den dearadh.
5. “Cad iad láidreachtaí do chuideachta?” Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
Aibhsigh pointí díola uathúla do chliaint. Is féidir leat an fhaisnéis seo a úsáid freisin chun smaoineamh iomlán do dhearadh a spreagadh.
6. “Cé hiad do phríomh-iomaitheoirí?”
Faigh léargas ar thionscal do chliaint. B'fhéidir go bhfaighidh tú gnéithe agus straitéisí athfhillteacha a d'fhéadfadh a bheith ag obair do thionscadal do chliaint nó a d'fhéadfadh seasamh amach dóibh.
7. “Cad is maith leat nó nach dtaitníonn leat faoi do bhrandáil roimhe seo?” Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
Iarr tagairtí d'ábhair mhargaíochta roimhe seo agus cinntigh go n-oireann do dhearadh leis na hábhair mhargaíochta atá ag do chliaint cheana féin. Má tá samplaí dearaidh san am atá caite ag do chliant, is fiú a fháil amach cad a d'oibrigh agus cad nár oibrigh, go háirithe má tá siad ag rith athbhrandáil.
Sainmhínigh do lucht féachana
-
Dear le lucht féachana atá sainmhínithe go soiléir. Faigh amach faoi chliaint do chliaint le tuairimí idir dhéimeagrafaic (aois, inscne, eitneachas, etc.) agus psychographics (pearsantacht).
8. “Cé hé do sprioc-chustaiméir?” Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
Tosaigh le psychographics agus cuir síos ar do chliant go díreach cé hiad na cliaint idéalach atá acu, lena n-áirítear cad a dhéanann siad, conas a ghníomhaíonn siad, cad is maith leo, agus níos mó. Nuair a thosaíonn tú ar do dhearadh, is féidir leat eilimintí a úsáid a thaitníonn leis an meon seo sprioc-lucht féachana.
9. “An bhfuil sé seo do lucht féachana baineann, fireann nó neodrach ó thaobh inscne de?”
D’fhéadfadh go n-úsáidfeadh brandaí áirithe ionchais inscne thraidisiúnta chun tarraingt do lucht féachana ar leith. Mar an gcéanna, má insíonn cliant duit go bhfuil lucht éisteachta leathan measctha acu maidir le hinscne, cuireann tú gnéithe atá neodrach ó thaobh inscne de i do dhearadh.
10. “Cén aoisghrúpa ar a bhfuil tú ag díriú?” Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
Bíonn aoisghrúpaí difriúla ag súil le rudaí éagsúla agus ag freagairt dóibh maidir le dearadh. Smaoinigh ar cé chomh feiliúnach agus chomh héifeachtach agus a bheidh an rogha datha, crutha, clóghrafaíochta agus stíle don spriocghrúpa. An mbeidh athshondas ag na heilimintí seo nó an dtitfidh siad as?
11. “An bhfuil ceisteanna cultúrtha ag baint le do lucht éisteachta?
Roinnt eilimintí dearaidh d'fhéadfadh sé a bheith míchuí nó braite difriúil i gcultúir eile. Seachain na contúirtí a bhaineann leis an gceist seo a chur ionas gur féidir leat do chuid taighde a dhéanamh agus a chinntiú go bhfuil do dhearadh inghlactha ag pobal do chliaint.
Dámhachtainí Leabhar Ar Chóir duit Eolas a Dhéanamh
Socraigh ionchais. Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
-
Bíonn claonadh ag cliaint áirithe díriú ar a gcuid riachtanas agus dearmad a dhéanamh ar shainiúlachtaí an tionscadail. Má chuala tú rud éigin cosúil le, "Ba mhaith liom dearadh uathúil agus uamhnach a thaispeánann cé chomh fionnuar is atá mo tháirge ionas gur féidir liom níos mó díolacháin a fháil," tá a fhios agat go díreach cad atá i gceist agam.
Cuir na ceisteanna seo lena n-ionchais a shocrú. Is féidir leat a gcuid smaointe dearaidh a mholadh nó a "cheadú", nó a rá leo (go réidh) nach n-oibreoidh an plean. ("Tá brón orm, ní dóigh liom gur féidir linn gach 200 ainm aoi a chur isteach i do dhearadh cuirí.")
12. “Cén stíl atá uait?”
Aimsigh blas do chliaint san aeistéitic dearaidh, ag glacadh leis go bhféadfadh siad a bheith ina saineolaithe dearaidh iad féin. In ionad "Ar mhaith leat léaráidí isiméadracha nó b'fhéidir roinnt leagan amach neamhshiméadracha a chur san áireamh?", D'fhéadfá a iarraidh, "Ar mhaith leat cuma chothrom, glan nó rud éigin níos turgnamhaí agus níos dinimiciúla?" Cabhróidh do cheisteanna leat do rogha treochtaí cruthaitheacha a mhaolú.
13. “Cad iad na gnéithe riachtanacha de do dhearadh?”
Seiceáil le fáil amach an bhfuil aon quirks nó ceanglais ag do chliant. Cinntíonn an cheist seo nach ndéanann tú faillí ar an gcóip, ar na híomhánna nó ar na téamaí atá riachtanach don dearadh. (Níl a fhios agam fút, ach tá cliant agam tionscal faisin, a gcaithfidh i gcónaí rud éigin lonracha a fheiceáil.)
Faigh sonraí praiticiúla. Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
-
Go minic, úsáidfidh do chliaint do dhearaí i gcló nó i bhformáid dhigiteach - le haghaidh feachtais mhargaíochta, fógraíocht ar líne, blaganna, foilseacháin agus eile. Foghlaim tuilleadh faoin táirge deiridh chun eolas a chur ar do dhearadh.
14. “Cá úsáidfidh tú an dearadh?”
Lig do do chliant a insint duit faoi mheán, suíomh agus méid an táirge chríochnaithe. Beidh breithnithe dearaidh éagsúla agat maidir le dearadh priontála, digiteach agus iniompartha, agus dearaí ar scála mór.
15. “Conas a dháilfidh tú nó a úsáidfidh tú an táirge?” Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
Maidir le dearaí clóite, fiafraigh faoi shonraíochtaí priontála. Ag brath ar an teicníc táirgthe, b'fhéidir go mbeadh ort do chuid dathanna a theorannú, nó b'fhéidir go mbeifeá in ann sraitheanna fiú níos mó a chur le do dhearadh.
Socraigh teorainneacha gairmiúla
-
Ar mhaithe le comhoibriú níos rianúla, cuir ceist ar do chliaint conas ba mhaith leo oibriú le chéile. Gheobhaidh tú an deis freisin a chur in iúl cad is féidir leat agus nach féidir leat a dhéanamh don chliant.
16. “Conas is fearr leat cumarsáid a dhéanamh?” Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
Is fearr le roinnt cliant nuashonruithe leanúnacha a fháil, agus tabharfaidh daoine eile am duit do rud féin a dhéanamh. Cabhróidh tuiscint a fháil ar an gcaoi a mbeidh tú ag obair le chéile don chuid eile den tionscadal leat díriú níos mó ar do chuid oibre nó ag súil le hiccups. Ar an mbealach seo is féidir leat tascanna a sceidealú agus nuashonruithe a ullmhú do do chliant.
17. “Cé mhéad atá tú sásta a chaitheamh ar an tionscadal seo?” Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
Cuir in iúl don chliant cad iad do bhunrátaí. Má ghearrfaidh tú táille ar gach athbhreithniú, socraigh ionchais cé acu an ngearrfar é in aghaidh na huaire nó in aghaidh an bhabhta athbhreithnithe.
18. “Conas is mian leat aiseolas a thabhairt?”
Socraigh cé chomh minic agus a thabharfaidh tú cothrom le dáta don chliant le leaganacha nua den dearadh. Is maith le roinnt cliant cumarsáid a dhéanamh leis an dearthóir. Féadfaidh daoine eile cur chuige ceilte a ghlacadh. Smaoinigh ar na roghanna atá agat chun cur amú ama agus iarracht a sheachaint.
19. “Cén comhaid agus formáidí atá de dhíth ort?” Ceisteanna ón dearthóir chuig an gcliant.
Inis don chliant cad is féidir leo a fháil agus a dhéanamh lena gcuid comhad. Cabhróidh sé leat freisin a réamh-mheas cén cineál ceadúnaithe a bheidh ag teastáil do shócmhainní dearaidh áirithe a chaithfidh tú a úsáid, mar shampla clónna agus íomhánna.
20. “Cé chomh luath is atá sé uait?”
Bí cinnte go dtabharfaidh tú dóthain ama duit féin chun an tionscadal a chríochnú in éineacht le do ghealltanais eile. Fág am le haghaidh athbhreithnithe agus fiú beagán moille nó bloc dearthóra.
Tosaíonn dearadh iontach le beagán ceisteanna agus freagraí
Coinnigh i gcuimhne nach bhfuil cliaint ag lorg dearadh tarraingteach amháin. Teastaíonn comhairle ghairmiúil, foighne agus tuiscint uathu freisin, chomh maith le beagán cúraim agus aitheantais. Trí na ceisteanna cearta a chur ar do chustaiméirí, talamh coitianta a bhunú, agus a gcuid mianta a thuiscint, is féidir leat freastal níos fearr ar riachtanais do chustaiméirí agus eispéireas taitneamhach a sholáthar ar fiú a cheannach arís sa todhchaí.
Agus cé nach bhfuil ag iarraidh custaiméirí a thabhairt ar ais?
An chéad uair eile a bheidh tú ag obair ar thionscadal, coinnigh na ceisteanna cliant seo san áireamh agus déan iarracht comhrá a thosú. Ná bíodh eagla ort a iarraidh. Taispeáin go bhfuil cúram ort agus seachain boinn tuisceana contúirteacha a dhéanamh. Tosaíonn sé ar fad leis an gcéad cheist, a osclaíonn an doras chuig go leor féidearthachtaí: “Cad is féidir liom a dhéanamh duit inniu?”
Leave a comment