Taithí ag obair le cliaint. Ag obair leis an gcliant.

Is éard is taithí seirbhíse custaiméara ann ná corpas an eolais, na scileanna agus na taithí praiticiúla a fhaightear trí idirghníomhú le custaiméirí mar chuid de ghníomhaíocht ghairmiúil. Áirítear leis an taithí seo gnéithe éagsúla de chumarsáid agus idirghníomhú le custaiméirí chun seirbhís a sholáthar, fadhbanna a réiteach, riachtanais an chustaiméara a shásamh, agus caidreamh dearfach a choinneáil.

Is féidir taithí seirbhíse do chustaiméirí a fháil i réimsí éagsúla cosúil le díolacháin, seirbhís do chustaiméirí, comhairliúchán, margaíocht, bainistíocht tionscadail agus réimsí gnó eile. I measc na ngnéithe tábhachtacha de thaithí seirbhíse do chustaiméirí tá an cumas cumarsáid éifeachtach a dhéanamh, fadhbanna a réiteach, cuir chuige pearsantaithe a aimsiú i leith na gcliant, agus caidrimh fhadtéarmacha a chomhthairbheach a thógáil.

Tá ról lárnach ag taithí an chustaiméara maidir le próifíl ghairmiúil agus slí bheatha rathúil a fhorbairt i go leor tionscal ina bhfuil idirghníomhú le custaiméirí mar chuid riachtanach den phróiseas gnó.

Cad iad scileanna idirghníomhaíochta custaiméirí? Taithí ag obair le cliaint

Is iad scileanna seirbhíse custaiméara na cumais a theastaíonn chun ardchaighdeán a sheachadadh seirbhís cliant. Is éard is fostaithe atá os comhair custaiméirí ná iad siúd a idirghníomhaíonn go díreach le custaiméirí go pearsanta nó trí chomhráite teileafóin, teachtaireachtaí ar líne, agus aon mhodhanna cumarsáide eile a úsáideann an gnó. Tá na scileanna seo úsáideach freisin do ghairmithe díolacháin agus margaíochta a oibríonn go dlúth le custaiméirí.

Samplaí de scileanna idirghníomhaíochta custaiméirí. Taithí ag obair le cliaint

Is féidir leat scileanna éagsúla idirghníomhaíochta custaiméara a fhoghlaim a chabhróidh leat seirbhís den scoth a sholáthar do do chustaiméirí:

Éisteacht ghníomhach
Féin-foirfeachta
Cumarsáid
Comhbhrón
Críostaithe criostalaithe
Devotion

Éisteacht ghníomhach

Is éard atá i gceist le héisteacht ghníomhach ná aird a thabhairt ar an gcainteoir chun a theachtaireacht a thuiscint agus an freagra ceart a thabhairt. Cabhróidh scileanna maith éisteachta gníomhacha leat cumarsáid níos fearr a dhéanamh le cliaint agus seirbhís den scoth a sholáthar. Nuair a éisteann tú go cúramach le riachtanais agus ceisteanna an chustaiméara, is féidir leat freagra a thairiscint a shásóidh iad. Bain úsáid as éisteacht ghníomhach i d'idirghníomhaíochtaí go léir chun tuiscint níos fearr a chothú le cliaint agus le comhghleacaithe araon.

Féinfheabhsú. Taithí ag obair le cliaint

In aon ról atá dírithe ar chustaiméirí, is dócha go bhfaighidh tú aiseolas ó chustaiméirí bunaithe ar a dtaithí. Is féidir leis an aiseolas seo cabhrú leat a chinneadh cad atá á dhéanamh go maith agat agus cad iad na réimsí ar féidir leat a fheabhsú. Glac cáineadh cuiditheach agus déan iarracht é a chur i bhfeidhm ar do chuid oibre chun a thaispeáint go bhfuil tú sásta feabhsú. Baineann sé seo freisin le haiseolas ó bhainisteoir nó ó chomhghleacaí faoi conas is féidir leat caidrimh le cliaint a fheabhsú.

Cumarsáid.

Cumarsáid éifeachtach seachnaíonn sé míthuiscintí, méadaítear táirgiúlacht agus cothaítear muinín. Úsáid teanga a thaitníonn le do lucht éisteachta agus atá éasca le léirmhíniú. Ag cumarsáid le cliaint Bain úsáid as teanga shoiléir, dhíreach agus chairdiúil. Is féidir le teanga choirp a bheith ina fhachtóir tábhachtach freisin, go háirithe agus tú ag idirghníomhú le cliant, mar sin coinnigh teagmháil súl nuair a bhíonn tú ag cumarsáid, déan aoibh gháire nuair is gá agus coinnigh staidiúir oscailte.

Comhbhrón. Taithí ag obair le cliaint

Is bealach é comhbhá chun an cliant a chur ar an eolas go dtuigeann tú a seasamh agus gur mhaith leat gach rud is féidir a dhéanamh chun é a fheabhsú. Le comhbhá, cuireann tú luach ar gach mothúchán agus freagraíonn tú dá réir. Mar shampla, is féidir leat deireadh a chur le comhrá le custaiméir ar nóta dearfach mar ghlac tú an t-am chun a gcuid mothúchán a admháil, réitigh a thaitníonn leo a thairiscint, agus a thaispeáint cé chomh luachmhar agus atá siad don chuideachta.

Smaointeoireacht chriticiúil.

Ligeann smaointeoireacht chriticiúil duit teacht ar an réiteach is fearr bunaithe ar an eolas atá ar fáil duit. Léiríonn réiteach críochnúil gur éist tú le riachtanais an chliaint agus gur ghlac tú an t-am le taighde a dhéanamh ar fhreagraí féideartha. Más féidir, cuir acmhainní éagsúla ar fáil do chustaiméirí ar féidir leo a úsáid nó tagairt a dhéanamh dóibh chun an fhadhb a chosc ó athfhillteach.

Deabhóid. Taithí ag obair le cliaint

Cuidíonn tiomantas do riachtanais an chustaiméara chun naisc níos láidre a chruthú. Taispeáin do thiomantas trí leanúint suas le custaiméirí tar éis duit a gcuid fadhbanna a réiteach. Fíoraigh go n-oibríonn an réiteach fós agus freagair aon cheisteanna breise a d’fhéadfadh a bheith acu. Ba cheart duit freisin leanúint suas le ceannach an chustaiméara chun a chinntiú go bhfuil siad sásta leis an táirge nó seirbhís.

Conas do scileanna seirbhíse do chustaiméirí a fheabhsú. Taithí ag obair le cliaint

Seo roinnt céimeanna is féidir leat a ghlacadh chun do scileanna cumarsáide custaiméara a fheabhsú:

Cláraigh le haghaidh deiseanna foghlama.
Iarr cáineadh cuiditheach.
Know do tháirge seirbhíse.
Cuir aithne ar do chliaint.

1. Cláraigh le haghaidh deiseanna foghlama

Cláraigh le haghaidh ranganna, comhdhálacha, seimineáir agus ceardlanna atá deartha chun do scileanna seirbhíse do chustaiméirí a fheabhsú. Is féidir le hoiliúint tú a chur in aithne ar chuir chuige éagsúla i leith na gcliant agus deiseanna rólghlacadh a thairiscint a ligeann duit do scileanna a chleachtadh.

2. Iarr cáineadh cuiditheach

Tá tuiscint mhaith ag do chomhghleacaithe agus bainisteoir ar an gcaoi a n-idirghníomhaíonn tú le cliaint. Más mian leat a fheabhsú, iarr orthu aiseolas macánta. Ós rud é go bhfuil an t-eolas is mó acu ar do ról, is dócha go mbeidh smaointe úsáideacha acu faoi conas is féidir leat tairbhe bhreise a thabhairt don chliant.

3. Know do tháirge nó seirbhís. Taithí ag obair le cliaint

Beidh meas ag an gcliant air má tá tú eolach agus muiníneach sa táirge nó sa tseirbhís a ndéanann tú ionadaíocht dó. Ba cheart go mbeifeá in ann a gcuid ceisteanna go léir a fhreagairt agus a léiriú conas a oibríonn an táirge nó an tseirbhís. Bí cinnte go gcoimeádann tú súil ar threochtaí, nuashonruithe táirge nó seirbhíse, cóid díolacháin nó lascaine, agus aon rud eile a d’fhéadfadh suim a bheith ag an gcustaiméir.

4. Cuir aithne ar do chliaint

Dá compordaí a éiríonn tú le do chliaint, is amhlaidh is fusa agus is nádúrtha a bheidh sé cumarsáid a dhéanamh leo. Tóg an t-am chun aithne a chur orthu trí cheisteanna a chur, iad a spreagadh chun labhairt faoina dteastaíonn uathu, agus dul i mbun comhrá oscailte faoina gcuid riachtanas. De réir mar a chuireann tú aithne ar do chliaint, féadfaidh tú leibhéal muiníne a fhorbairt a rachaidh chun tairbhe do chaidrimh oibre.

Scileanna cumarsáide le cliaint san ionad oibre. Taithí ag obair le cliaint

Seo roinnt bealaí chun na scileanna seo a aistriú ó chliaint go comhghleacaithe:

Tacaíocht

Aithnigh éachtaí do chomhghleacaithe agus bí réidh fiafraí conas is féidir leat cabhrú leo tasc nó tionscadal a chur i gcrích. Tá sé tábhachtach a thaispeáint go bhfuil tú toilteanach obair nua a ghlacadh chun an fhoireann a fhorbairt.

Taispeáin roinnt meas

Mothóidh do chomhghleacaithe go bhfuil meas orthu má léiríonn tú meas i do chumarsáid. Meas a gcuid ama trí bheith ag obair in am, ag éisteacht lena gcuid smaointe, agus ag lorg aiseolais. Ní mór duit freisin meas a bheith agat ar do chaidreamh le do chliaint ionas go mbraitheann siad compordach leat.

Bí éifeachtach. Taithí ag obair le cliaint

Nuair is gá duit a bheith ag obair le foireann chun tionscadal a chur i gcrích nó chun réiteach a sheachadadh do chliant, tá éifeachtacht ríthábhachtach. Eagraigh do réimse oibre agus cruthaigh sceideal mionsonraithe chun obair chruinn in am a chinntiú.

Mol agus glac le smaointe nua

Comhoibrigh le d'fhoireann trí do chuid smaointe a roinnt agus éisteacht le smaointe do chomhghleacaithe. Is féidir le ransú smaointe grúpa cabhrú leat teacht ar réitigh níos mionsonraithe nach ndearna tú machnamh orthu i d'aonar.

Conas scileanna seirbhíse custaiméara a aibhsiú. Taithí ag obair le cliaint

Seo bealaí inar féidir leat béim a chur ar do scileanna seirbhíse do chustaiméirí le linn próiseas earcaíochta:

Scileanna Caidrimh le Custaiméirí do Do Achoimre

Déan cinnte go bhfuil do atosú saor ó earráidí litrithe agus gramadaí chun cabhrú le scileanna maithe cumarsáide a léiriú. Déan do atosú a chur i gcomparáid leis an bpost a bhfuil tú ag déanamh iarratais air chun a chinntiú go bhfuil an teanga chéanna agat agus béim a chur ar scileanna sonracha a thagann leis an tuairisc.

Déan cinnte go liostaíonn tú do scileanna seirbhíse do chustaiméirí sa rannán Scileanna agus déan cur síos ar conas a d’úsáid tú na scileanna sin i do fhreagrachtaí poist. Mar shampla, b’fhéidir gurb é ceann de na freagrachtaí atá ort “Laghdú 12% ar líon na ngearán ó chustaiméirí athuair mar gheall ar thacaíocht do chustaiméirí” a léiríonn dúthracht.

Scileanna cumarsáide custaiméara le haghaidh do litir chlúdaigh Taithí ar sheirbhís do chustaiméirí

Is áit í do litir chlúdaigh inar féidir leat a bheith níos sainiúla faoi na scileanna sonracha a fuair tú le linn do chuid ama ar an bpost. Déan cur síos ar na sainscileanna taithí custaiméara atá agat agus conas a dhéanann siad tú mar iarrthóir oiriúnach don ról. Bain úsáid as do litir chlúdaigh chun sonraí a thabhairt ar éachtaí nó ar ghnóthachtálacha sonracha atá tuillte agat ag baint úsáide as do scileanna seirbhíse do chustaiméirí.

Scileanna cumarsáide le cliaint le linn agallaimh

Is é an t-agallamh áit ar féidir leat scileanna cumarsáide do chliaint a chur i bhfeidhm sa saol fíor. Déan cinnte go bhfuil tú gléasta go cuí agus aird a thabhairt ar do theanga choirp agus tú ag labhairt leis an mbainisteoir fostaíochta. Bain úsáid as na scileanna céanna - éisteacht ghníomhach agus cumarsáid shoiléir - agus a dhéanann tú leis an gcliant, ionas gur féidir le do bhainisteoir léargas a fháil ar an gcaoi a n-oibríonn tú le cliaint.

Часто задаваемые вопросы

Cad é taithí an chustaiméara?
- Freagra: Is ionann taithí seirbhíse do chustaiméirí agus taithí phraiticiúil i gcumarsáid, idirghníomhaíocht, agus réiteach fadhbanna i gcomhthéacs seachadadh seirbhíse, díolacháin nó tacaíochta custaiméara.
Taithí ag obair le cliaint. Cén fáth a bhfuil taithí seirbhíse custaiméara tábhachtach do ghairm bheatha?
- Freagra: Tá taithí ar sheirbhís do chustaiméirí tábhachtach mar go bhforbraíonn sé scileanna cumarsáide, scileanna fadhbréitigh, inniúlacht ghairmiúil, agus idirghníomhartha rathúla le custaiméirí.
Conas is féidir liom mo scileanna seirbhíse do chustaiméirí a fhorbairt?
- Freagra: Is féidir scileanna seirbhíse custaiméara a fhorbairt trí oiliúint, cleachtadh, aiseolas, léamh ábhair speisialaithe, páirt a ghlacadh in oiliúint agus meantóireacht.
Taithí ag obair le cliaint. Cad iad na tréithe a mheastar a bheith luachmhar i dtaithí an chustaiméara?
- Freagra: Áirítear le tréithe luachmhara comhbhá, cumarsáid, éisteacht, fadhbréiteach, caoinfhulaingt struis, inoiriúnaitheacht agus tiomantas do leibhéil arda sástachta custaiméirí a bhaint amach.
Conas taithí seirbhíse do chustaiméirí a úsáid agus tú ag cuardach poist?
- Freagra: Ba chóir taithí seirbhíse do chustaiméirí a aibhsiú ar do atosú, béim a chur air in agallaimh, léirithe, agus samplaí ar leith idirghníomhú rathúil le cliaint.
Conas deacrachtaí a shárú ag obair le cliaint deacra?
- Freagra: Is éard atá i gceist le déileáil le dúshláin ná fanacht socair, comhbhá, dearcadh an chliaint a thuiscint, teacht ar chomhréiteach, agus fadhbanna a réiteach go héifeachtach.
Taithí ag obair le cliaint. Conas rathúlacht a thomhas maidir le bheith ag obair le cliaint?
- Freagra: Is féidir rathúlacht in oibriú le cliaint a thomhas trí tháscairí ar shástacht na gcliant, arís agus arís eile díolacháinagus, athbhreithnithe dearfacha, díolacháin mhéadaithe agus méadracht eile.
Conas is féidir leat do thaithí custaiméara a chothabháil agus a fheabhsú?
- Freagra: Cuimsíonn cothabháil agus feabhsú an eispéiris foghlaim leanúnach, anailís aiseolais, féinfhorbairt, líonrú le comhghleacaithe agus malartú taithí.
Taithí ag obair le cliaint. Cad iad na cúrsaí nó an oiliúint a d'fhéadfadh cabhrú le do scileanna seirbhíse do chustaiméirí a fheabhsú?
- Freagra: Tá go leor cúrsaí agus oiliúint ar líne ann atá dírithe ar scileanna seirbhíse custaiméara a fhorbairt, mar “Seirbhís atá dírithe ar an gCustaiméir”, “Cumarsáid Éifeachtach”, etc.
Cad iad na leabhair a mholtar le haghaidh tuiscint dhomhain ar sheirbhís do chustaiméirí?
- Freagra: I measc na leabhar molta tá Seirbhís do Chustaiméirí: Conas Sástacht a Thiontú go Delight (Chip R. Bell), Díol. Conas a dhéantar é i ndáiríre" (Neil Rackham) agus daoine eile.