Dizajnersko razmišljanje. Što je?

Design Thinking je metodologija koja se usredotočuje na rješavanje složenih problema pomoću alata i pristupa dizajnera. Ova metodologija usmjerena je na osobu, njezine potrebe i iskustva, a osmišljena je za poticanje inovativnih rješenja. Design thinking je nastao iz područja dizajna, ali se njegova primjena proširila na mnoga područja, uključujući poslovanje, obrazovanje i javnu politiku.

Temeljna načela dizajnerskog razmišljanja uključuju naglasak na empatiju, prikupljanje inputa i timsku suradnju. Ovaj smjer naglašava važnost razumijevanja potreba i iskustava korisnika te potiče kreativno istraživanje i eksperimentiranje.

Dizajnersko razmišljanje naširoko se koristi u industriji proizvoda i usluga, pomažući programerima i poslovnim analitičarima u stvaranju inovativnijih rješenja usmjerenih na čovjeka.

Faze dizajnerskog razmišljanja

Dizajnersko razmišljanje uključuje nekoliko faza, od kojih je svaka osmišljena za rješavanje specifičnih aspekata problema ili zadatka. Faze dizajnerskog razmišljanja obično su organizirane u sekvencijalni proces koji podržava kreativno i sustavno rješavanje problema. Evo glavnih faza dizajnerskog razmišljanja:

1. Suosjećaj:

   • U fazi razumijevanja naglasak je na empatiji i uživljavanju u svijet korisnika. Glavni meta - istinski razumjeti potrebe, probleme i iskustva korisnika. Tijekom tog razdoblja, intervjui, promatranje, upitnici i druge metode za prikupljanje informacija.

2. Definirati. Dizajnersko razmišljanje

   • U ovoj fazi analiziraju se prikupljeni podaci i identificira glavni problem ili izazov s kojim se susreću korisnici. Cilj je jasno i specifično formulirati problem na koji će rad biti usmjeren.

3. Idealizacija:

   • Faza idealizacije usmjerena je na generiranje maksimalnog broja ideja za rješavanje identificiranog problema. Koristi tehnike brainstorminga, kreativne tehnike i druge alate za poticanje kreativno razmišljanje.

4. Izrada prototipova. Dizajnersko razmišljanje

   • U fazi izrade prototipa nastaju prvi konceptualni modeli ili prototipovi rješenja. To može biti nešto fizičko ili digitalno što omogućuje vizualizaciju i testiranje ideja na konkretniji način.

5. Test:

   • Prototipovi se testiraju na ciljanu publiku. Ova faza pruža povratne informacije od korisnika, što vam omogućuje da procijenite učinkovitost ideje, identificirate nedostatke i izvršite prilagodbe.

6. Provedba. Dizajnersko razmišljanje

   • Nakon uspješnog testiranja rješenje je spremno za implementaciju. Ova faza može uključivati ​​razvoj konačnog proizvoda, usluge ili strategije, kao i plan za njegovu implementaciju u stvarnom svijetu.

Važno je napomenuti da je proces dizajnerskog razmišljanja često iterativni ciklus u kojem se, nakon testiranja i implementacije, može vratiti na prethodne faze radi dodatnih poboljšanja ili modifikacija. To omogućuje fleksibilnost i pomaže u stvaranju najboljih rješenja.

 

Ono što je tako posebno u dizajnerskom razmišljanju je to što nam tijek rada dizajnera može pomoći da sustavno izdvajamo, podučavamo, učimo i primjenjujemo te metode usmjerene na čovjeka za rješavanje problema na kreativne i inovativne načine—u našim projektima, u našim poslovima, u našim zemljama (i naposljetku, ako sve bude u redu, u našim životima. Međutim, veliki umjetnik poput Augustea Rodina, koji je stvorio ovu poznatu skulpturu pod nazivom "Mislilac" i izvorno "Le Penseur", najvjerojatnije bi koristio iste najinovativnije metode u svojim djela. Na isti način, svi veliki inovatori u književnosti, umjetnosti, glazbi, znanosti, tehnologiji i poslovanju prakticirali su ovo i nastavljaju to prakticirati.

Problem s ukorijenjenim misaonim obrascima

Ponekad je najlakši način da shvatite nešto nematerijalno, poput dizajnerskog razmišljanja, da shvatite što to jest ne je .

Ljudi prirodno razvijaju obrasce mišljenja na temelju ponovljenih radnji i javno dostupnog znanja. Pomažu nam da brzo primijenimo iste radnje i znanja na slične ili poznate situacije, ali nas također mogu spriječiti da brzo i lako pristupimo ili razvijemo nove načine gledanja, razumijevanja i rješavanja problema. Ovi se obrasci razmišljanja često nazivaju sheme., koji su organizirani skupovi informacija i odnosa između stvari, radnji i misli koji se stimuliraju i pokreću u ljudskom umu kada naiđemo na određene podražaje iz okoline.

Jedan dijagram može sadržavati ogromnu količinu informacija. Na primjer, imamo dijagram za pse koji uključuje četiri noge, krzno, oštre zube, rep, šape i brojne druge uočljive karakteristike. Kada se podražaji iz okoline podudaraju s ovim obrascem - čak i kada postoji slaba veza ili su prisutne samo neke od karakteristika - isti obrazac misli prenosi se u um. Budući da se te sheme automatski stimuliraju, to nas može spriječiti da stvorimo prikladniju sliku situacije ili nas spriječiti da vidimo problem na način koji nam omogućuje korištenje nove strategije rješavanja problema.

Primjer rješenja problema: The Encumbered vs. Svjež um

Razmišljanje izvan okvira može pružiti inovativno rješenje složenog problema. Međutim, razmišljanje izvan okvira može biti pravi izazov jer prirodno razvijamo obrasce mišljenja koji modeliraju radnje koje se ponavljaju i općenito dostupno znanje kojim smo okruženi.

Prije nekoliko godina dogodio se incident kada je vozač kamiona pokušao proći ispod niskog mosta. Ali nije uspio, a kamion je čvrsto zapeo ispod mosta.

Vozač nije mogao nastaviti vožnju niti voziti unatrag.

Priča kaže da je kada se kamion zapeo, to izazvalo velike probleme u prometu, zbog čega su se osoblje za hitne slučajeve, inženjeri, vatrogasci i vozači kamiona okupili kako bi razvili i raspravili različita rješenja za izbacivanje zaglavljenog vozila.

Spasioci su raspravljali hoće li rastaviti dijelove kamiona ili odlomiti dijelove mosta. Svatko je govorio o rješenju koje odgovara njegovom ili njezinom stupnju znanja.

Dječak koji je tuda prolazio, svjedok žestoke svađe, pogledao je u kamion, u most, zatim u cestu i ležerno rekao: "Zašto jednostavno ne ispusti zrak iz guma?" na apsolutno čuđenje svih stručnjaka i stručnjaka koji pokušavaju riješiti problem.

Kada je rješenje testirano, kamion se mogao kretati s lakoćom, pretrpjevši samo štetu uzrokovanu njegovim početnim pokušajem vožnje ispod mosta. Priča je simbol borbi s kojima se suočavamo, gdje je najočitija rješenja često najteže pronaći zbog samonametnutih ograničenja unutar kojih radimo.

 

Mi ljudi često teško preispitujemo svoje pretpostavke i svakodnevno znanje jer se oslanjamo na izgradnju misaonih obrazaca kako bismo izbjegli da svaki put sve učimo ispočetka. Oslanjamo se na obavljanje svakodnevnih procesa više ili manje nesvjesno - na primjer, kada ustajemo ujutro, jedemo, hodamo i čitamo - ali i kada procjenjujemo probleme na poslu iu osobnom životu. Konkretno, stručnjaci i specijalisti oslanjaju se na svoje fiksne obrasce mišljenja, a stručnjacima može biti vrlo teško i teško početi preispitivati ​​svoje znanje.

Moć pripovijedanja

Snaga pripovijedanja u dizajnerskom razmišljanju dolazi na nekoliko ključnih načina za poboljšanje korisničkog iskustva i angažmana. Evo kako priče mogu utjecati na proces razmišljanja o dizajnu:

1. Empatija i zabrinutost:

   • Storytelling omogućuje dizajnerima da bolje razumiju potrebe i probleme korisnika. Uključujući se u priču i doživljavajući je kroz oči korisnika, dizajneri mogu razviti empatičnija rješenja usmjerena na čovjeka.

2. Stvaranje slučajeva uporabe. Dizajnersko razmišljanje

   • Priče se mogu koristiti za stvaranje slučajeva upotrebe koji pomažu u zamišljanju kako bi korisnici komunicirali s proizvodom ili uslugom u stvarnom životu. To pomaže dizajnerima da bolje razumiju kontekst korištenja i potrebe korisnika.

3. Privlačenje i održavanje pažnje:

   • Uvjerljive priče privlače pažnju, a dizajnersko razmišljanje može iskoristiti ovaj element za privlačenje pažnje korisnika. Korištenje priča za predstavljanje koncepata i ideja čini informacije pamtljivijima i zanimljivijima.

4. Stvaranje emocionalne veze. Dizajnersko razmišljanje

   • Priče pomažu stvoriti emocionalnu vezu između korisnika i proizvod ili uslugu. Emocionalna uključenost može povećati zadovoljstvo korisnika i stvoriti pozitivno iskustvo robne marke.

5. Inspiracija i kreativnost:

   • Često najbolja dizajnerska rješenja proizlaze iz inspirativnih priča. Pričanje priča može potaknuti kreativno razmišljanje i pomoći dizajnerima da pronađu jedinstvene i inovativne pristupe rješavanju problema.

6. Kolektivno razumijevanje. Dizajnersko razmišljanje

   • Priče stvaraju zajednički jezik i razumijevanje među članovima dizajnerskog tima. Komuniciranje kroz priče pomaže ujediniti sudionike oko zajedničkog cilja i podijeliti viziju razvoja proizvoda.

Dakle, korištenje moći pripovijedanja u dizajnerskom razmišljanju ne samo da obogaćuje proces, već ga čini pristupačnijim i inspirativnijim za sve uključene.

Dizajnersko razmišljanje često se naziva razmišljanje izvan okvira. Ovo nam dijete pokazuje zašto je toliko važno preispitivati ​​svoje pretpostavke i pronaći nove načine za rješavanje problema.

Dizajnersko razmišljanje ili razmišljanje izvan okvira

Dizajnersko razmišljanje često se naziva "izvan okvira" razmišljanje jer dizajneri pokušavaju razviti nove načine razmišljanja koji nisu u skladu s dominantnim ili uobičajenijim načinima rješavanja problema.

U središtu dizajnerskog razmišljanja je namjera poboljšanja proizvoda analizom i razumijevanjem načina na koji korisnici stupaju u interakciju s proizvodima i proučavanjem uvjeta u kojima oni rade. U srcu dizajnerskog razmišljanja također je interes i sposobnost postavljanja važnih pitanja i izazovnih pretpostavki. Jedan od elemenata lateralnog razmišljanja je osporiti prethodne pretpostavke, tj. pružiti priliku da se dokaže jesu li istinite ili ne. Nakon što ispitamo i istražimo pojmove problema, proces generiranja rješenja pomoći će nam da stvorimo ideje koje odražavaju prava ograničenja i aspekte tog određenog problema. Design thinking nudi nam priliku da kopamo malo dublje;

Veliki starac korisničkog iskustva Don Norman, koji je također skovao izraz "korisničko iskustvo", objašnjava što je dizajnersko razmišljanje i što je tako posebno u njemu:

“...Što sam više razmišljao o prirodi dizajna i razmišljao o svojim nedavnim susretima s inženjerima, poslovnim ljudima i ostalima koji su slijepo rješavali probleme s kojima su mislili da se suočavaju bez propitivanja ili daljnjeg proučavanja, shvatio sam da ti ljudi mogu imati koristi od dobre doze dizajnerskog razmišljanja. Dizajneri su razvili brojne tehnike kako bi izbjegli previše površno rješenje. Oni početni problem uzimaju kao prijedlog, a ne kao konačnu izjavu, a zatim široko razmišljaju o tome što bi zapravo mogli biti stvarni problemi koji leže u pozadini te izjave o problemu (na primjer, korištenje pristupa Pet razloga za otkrivanje temeljnih uzroka). Što je najvažnije, proces je iterativan i opsežan. Dizajneri se odupiru iskušenju da odmah pređu na rješavanje problema. Umjesto toga, prvo provode vrijeme identificirajući ključni problem koji treba riješiti. Ne pokušavaju pronaći rješenje sve dok ne prepoznaju pravi problem, a čak i tada, umjesto da ga riješe, prestanu razmatrati širok raspon mogućih rješenja. Tek tada će se konačno složiti s njihovim prijedlogom. Taj se proces naziva Design Thinking.

— Don Norman, Rethinking Design Thinking

Design thinking je važan alat i treći put

Proces dizajna često uključuje nekoliko različitih skupina ljudi iz različitih odjela; iz tog razloga razvijanje, kategoriziranje i organiziranje ideja i rješenja problema može biti teško. Jedan od načina održavanja dizajnerskog projekta i organiziranja ključnih ideja je korištenje pristupa dizajnerskog razmišljanja.

Tim Brown, izvršni direktor renomirane tvrtke za inovacije i dizajn IDEO, u svojoj uspješnoj knjizi Change by Design, pokazuje da je dizajnersko razmišljanje čvrsto utemeljeno na stvaranju holističkog i empatičnog razumijevanja problema s kojima se ljudi suočavaju, te da uključuje dvosmislene ili suštinski subjektivne koncepte. kao što su emocije, potrebe, motivacije i pokretači ponašanja. Ovo je u suprotnosti s čisto znanstvenim pristupom, gdje postoji veća distanca u procesu razumijevanja i testiranja potreba i emocija korisnika - na primjer, kroz kvantitativno istraživanje. Tim Brown sažima da je dizajnersko razmišljanje treći način: dizajnersko razmišljanje je , u biti pristup rješavanju problema, iskristaliziran u polju dizajna, koji kombinira holističku perspektivu usmjerenu na korisnika s racionalnim i analitičkim istraživanjem za stvaranje inovativnih rješenja.

“Dizajn razmišljanje koristi sposobnosti koje svi imamo, ali su zanemarene kada koristimo tradicionalnije metode rješavanja problema. Nije samo usmjeren na čovjeka; on sam je duboko čovjek. Dizajnersko razmišljanje temelji se na našoj sposobnosti da budemo intuitivni, da prepoznamo obrasce, da dizajniramo ideje koje imaju emocionalno značenje kao i funkcionalnost, da se izrazimo kroz medije koji nisu riječi ili simboli. Nitko ne želi voditi posao na temelju osjećaja, intuicije i inspiracije, ali pretjerano oslanjanje na racionalno i analitičko može biti jednako opasno. Integrirani pristup u srcu procesa dizajna nudi "treći put". “

— Tim Brown, Change by Design, Uvod

Znanost i racionalnost u dizajnerskom razmišljanju

Neke od znanstvenih aktivnosti uključivat će analizu načina na koji korisnici stupaju u interakciju s proizvodima i proučavanje uvjeta u kojima rade: istraživanje potreba korisnika, prikupljanje iskustava iz prethodnih projekata, razmatranje sadašnjih i budućih uvjeta specifičnih za proizvod, testiranje parametara problema i testiranje praktičnih primjena alternativna rješenja problema. Za razliku od čisto znanstvenog pristupa, koji testira većinu poznatih kvaliteta, karakteristika itd. problema kako bi se došlo do rješenja problema, istraživanje dizajnerskog razmišljanja uključuje dvosmislene elemente problema kako bi se otkrili prethodno nepoznati parametri i otkrile alternativne strategije.

Nakon što se dosegne raspon mogućih rješenja problema, proces odabira ojačan je racionalnošću. Dizajneri se potiču da analiziraju i krivotvore ta rješenja problema kako bi mogli doći do najbolje dostupne opcije za svaki problem ili prepreku identificiranu u svakoj fazi procesa dizajna.

Imajući ovo na umu, možda bi bilo točnije reći da dizajnersko razmišljanje nije razmišljanje izvan okvira, već razmišljanje o njegovom rubu, kutu, preklopu i ispod crtičnog koda, kako to kaže Clint Runge.

Clint Runge je osnivač i generalni direktor Archrivala, istaknute marketinške agencije za mlade, i pomoćni profesor na Sveučilištu Nebraska-Lincoln.

Generiranje kreativnih ideja i rješenja temeljenih na holističkom razumijevanju ljudi

S jakim temeljima u znanosti i racionalnosti, dizajnersko razmišljanje nastoji stvoriti holističko i empatično razumijevanje problema s kojima se ljudi suočavaju. Design thinking pokušava suosjećati s ljudima. Uključuje dvosmislene ili inherentno subjektivne koncepte kao što su emocije, potrebe, motivacije i pokretači ponašanja. Priroda generiranja ideja i rješenja u dizajnerskom razmišljanju znači da je pristup obično osjetljiviji i zainteresiraniji za kontekst u kojem korisnici rade te probleme i prepreke na koje mogu naići u interakciji s proizvodom. Kreativni element dizajnerskog razmišljanja leži u metodama koje se koriste za razvoj rješenja problema i razumijevanje praksi, radnji i razmišljanja stvarnih korisnika.

Dizajnersko razmišljanje je iterativan i nelinearan proces

 

Dizajnersko razmišljanje je iterativan i nelinearan proces. To jednostavno znači da razvojni tim kontinuirano koristi svoje rezultate za analizu, testiranje i poboljšanje svojih izvornih pretpostavki, razumijevanja i rezultata. Rezultati završne faze početnog tijeka rada informiraju naše razumijevanje problema, pomažu nam definirati parametre problema, omogućuju nam da redefiniramo problem i, što je možda najvažnije, daju nam nove ideje kako bismo mogli vidjeti bilo koju alternativu . rješenja koja možda nisu bila moguća s našom prethodnom razinom razumijevanja.

Dizajnersko razmišljanje za sve

Tim Brown također naglašava da su metode dizajnerskog razmišljanja i strategije dizajna primjenjive na svim razinama poslovanja. Design Thinking nije samo za dizajnere, već i za kreativne radnike, freelancere i rukovoditelje koji nastoje implementirati dizajnersko razmišljanje na svim razinama organizacije, proizvoda ili usluge kako bi potaknuli nove alternative za poslovanje i društvo.

„Promišljanje dizajna počinje s vještinama koje su dizajneri stekli tijekom mnogih desetljeća u svojoj potrazi za zadovoljenjem ljudskih potreba s dostupnim tehničkim resursima unutar praktičnih ograničenja poslovanja. Kombinirajući ono što je ljudski poželjno s onim što je tehnološki izvedivo i ekonomski izvedivo, dizajneri su uspjeli stvoriti proizvode u kojima danas uživamo. Sljedeći korak je dizajnersko razmišljanje: stavljanje ovih alata u ruke ljudi koji se možda nikada nisu smatrali dizajnerima i njihova primjena za rješavanje mnogo šireg spektra problema.”

— Tim Brown, Promjene prema dizajnu, Uvod

Daniel Lobo, 

Dizajnersko razmišljanje u biti je pristup rješavanju problema utjelovljen u području dizajna koji kombinira usmjerenost na korisnika s racionalnim i analitičkim istraživanjem za stvaranje inovativnih rješenja.

Izlaz

Dizajnersko razmišljanje je u biti pristup rješavanju problema specifičan za dizajn koji uključuje procjenu poznatih aspekata problema i identificiranje dvosmislenijih ili manjih čimbenika koji pridonose uvjetima problema. To je u suprotnosti s više znanstvenim pristupom, u kojem se specifični i poznati aspekti testiraju kako bi se došlo do rješenja. Dizajnersko razmišljanje je iterativni proces u kojem se znanje neprestano propituje i stječe kako bi nam pomoglo da redefiniramo problem u pokušaju da identificiramo alternativne strategije i rješenja koja možda nisu odmah očita na našoj početnoj razini razumijevanja. Dizajnersko razmišljanje često se naziva razmišljanje izvan okvira. jer dizajneri pokušavaju razviti nove načine razmišljanja koji se ne uklapaju u dominantne ili uobičajenije načine rješavanja problema — baš kao što to rade umjetnici. U središtu dizajnerskog razmišljanja je namjera poboljšanja proizvoda analizom načina na koji korisnici s njima komuniciraju i proučavanjem uvjeta u kojima rade. Dizajnersko razmišljanje nudi nam priliku da kopamo malo dublje kako bismo otkrili načine poboljšanja korisničkog iskustva.

“Oznaka Design Thinking nije mit. To je opis primjene dobro uhodanog procesa dizajna na nove izazove i prilike, koji koriste ljudi iz dizajnerskog i ne-dizajnerskog okruženja. Pozdravljam prepoznavanje ovog pojma i nadam se da će se njegova upotreba nastaviti širiti i biti razumljivija, tako da u konačnici svaki vođa zna kako koristiti dizajn i dizajnersko razmišljanje za inovacije i bolje rezultate.”

Tiskara АЗБУКА