Online trolovi su ljudi koji aktivno sudjeluju u internetskoj komunikaciji s ciljem provociranja, kršenja pravila, stvaranja sukoba i izazivanja negativnih emocija kod drugih korisnika. Izraz "trol" u ovom se kontekstu koristi za označavanje osobe koja obavlja neželjene aktivnosti na internetu.
Karakteristike online trolova uključuju:
-
provokacija: Širenjem aktivno pokušavaju izazvati reakciju drugih korisnika kontroverzno ili provokativnih komentara.
-
Anonimnost: Trolovi često radije skrivaju svoj identitet korištenjem nadimaka ili lažnih računa.
-
Nepristojan jezik: Mogu koristiti nepristojan ili agresivan jezik kako bi izazvali ljutnju i iritaciju.
-
Svrha pažnje: Glavna motivacija trolova je privući pozornost na svoje postupke i stvoriti sukobe.
-
Ignoriranje pravila: Često krše pravila foruma, društvene mreže ili druge platforme.
-
Masovni utjecaj: Trolovi mogu napadati ne samo jednog određenog korisnika, već cijele zajednice ili grupe ljudi.
-
Maskiranje kao obični korisnici: Ponekad se trolovi pokušavaju prikazati kao "obični" korisnici kako bi ih bilo teže identificirati.
Svrha trolova može biti stvaranje kaosa, širenje dezinformacija, potkopavanje javne rasprave ili jednostavno zadovoljenje vlastitog ega. Važno je zapamtiti da ignoriranje trolova i poštivanje pravila platforme pomaže u obuzdavanju njihovih aktivnosti i održavanju zdrave online zajednice.
Anketa koju je proveo The Daily Mail, vodeća britanska novinska agencija, daje uvid u neke od platformi koje privlače najviše trolova, a prednjači Facebook.
Bit ću iskren s vama o tome kako se nosim sa svojim mrziteljima osobni brend.
Ignoriram ih.
Ovo je moja metoda, pa ne kažem ti učiniti isto. To je jednostavno bila učinkovita metoda koja mi je omogućila da ostanem pri zdravoj pameti i održim svoj osobni brend živ i zdrav. Ignorirajući to.
Očito, ne može svaki brend ignorirati mržnju.
Neke tvrtke reagiraju kreativnošću i humorom, što se pretvara u velike pobjede.
Kao što su otkrili brendovi poput Nestlea, Amy's Baking Company i Dark Horse Cafe, upravljanje vašom internetskom reputacijom odgovorom na napade može imati povratne rezultate, stvarajući kaos za marka.
Zbog visokog rizika od pravljenja velikih pogrešaka u upravljanju internetskom reputacijom, sastavio sam ovaj vodič o tome što učiniti ako vas netko napadne online.
No prvo ćemo pogledati što su trolovi i koja je cijena negativnih komentara.
Što su online trolovi?
Online trolovi su ljudi koji posjećuju forume, chat sobe, rupe za komentare, Social Networking i drugim kutovima interneta kako bi potaknuli jake ljutite reakcije svojih žrtava. Ti su ljudi obično ponosni na svoja postignuća. Ovaj trol se čak hvali svojim podvizima.
Kad se naljutiš na trolove, igraš im na ruku - hraniš ih.
Nemojte hraniti trolove.
Hranjenje trolova samo ih čini jačima i tjeraju jače. Također vas degradira na njihovu razinu gdje će oni uvijek pobjeđivati zbog svog ogromnog iskustva. Samo ćete se frustrirati i ponašati se neracionalno - radeći to na javnim forumima.
To znači da će zauvijek ostati na Internetu kako bi ga drugi ljudi vidjeli. Ponekad se vaše reakcije spremaju kao snimke zaslona, tako da ih nikada ne možete izbrisati.
To povećava troškove negativnih komentara koje ostavljaju trolovi.
Cijena negativnih online komentara. Online trolovi
Iako postoji stara izreka koja to kaže sav tisak je dobar tisak , to nije nužno slučaj, kao što je Amy's Baking Company otkrila u svom ratu protiv trolova.
Unatoč onome što televizijske reklame govore, ljudi se za informacije okreću internetu. Posebno vjeruju recenzijama proizvoda i tvrtki.
Negativne povratne informacije koje ostavi trol mogu imati dugotrajan utjecaj na uspješnost prodaje.
Nedavno istraživanje koje je proveo Moz pokazalo je da je gotovo 70% ispitanika odbijeno od kupnje proizvoda ili usluge zbog negativnih online recenzija. Online trolovi
I to nije sve. Mrežne recenzije nisu jedini pouzdani izvor. Dokazano je da usmena predaja na društvenim mrežama učinkovito djeluje protiv i protiv brendova.
Nedavna studija online prodajne grupe pokazala je da je jedna negativna recenzija u društveni mediji mogli bi vas koštati 30 novih klijenata .
Nesretni ljudi jednostavno vole formirati grupe i pojačati svoj glas, a sretni ljudi klijent će razgovarati o vašem brendu s 3-5 ljudi, nezadovoljni kupac ispričat će više od 20 ljudi o svom lošem iskustvu.
To je nadahnulo Adriena Chena i Jasona Pontina iz MIT Technology Reviewa da istraže stvarnu cijenu trolanja, iako su se na kraju više usredotočili na cijenu trola nego na žrtvu.
I pokazalo se da bi odgovor na trolove (iako ne izravno) mogao biti najučinkovitija politika.
Kako odgovoriti? Online trolovi
Ne odgovaram trolovima, ali drugima da. To je problem stigme i očito čak ni odrasli ne znaju što učiniti u vezi sa zlostavljanjem.
Neki trgovci, poput Curtisa Snydera iz Make Your Mark Media, preporučuju da se suprotstavite trolovima. Ovo ima vrijednost, iako nas Kendall Walters iz Hootsuitea podsjeća da ne brkamo trola s istinski uzrujanim kupcem.
Whitney Gibson iz Social Media Explorera kaže da odluka hoće li odgovoriti na negativne komentare ili ne ovisi o mnogim čimbenicima. Morate procijeniti rizik od napada prije nego što odredite točan tijek radnje, a to morate učiniti brzo.
Društveni mediji su brzi i imate maksimalno 24 sata da učinkovito odgovorite na negativne komentare. Ovo je vrlo mali prozor.
Da biste iskoristili te djeliće sekunde, evo zgodnog infografika o tome kako odgovoriti na negativne komentare na društvenim mrežama. Pun je korisnih savjeta o tome kako ostati miran i nastaviti dalje:
Ja osobno ne odgovaram na negativne komentare ili recenzije, ali ako ikad naiđem na nešto što je lažno, prijavim to kako bi se moglo ukloniti.
Nikad mi nisu smetale legitimne povratne informacije i kritike, čak ni od strane povremenog hejtera, ali neću tolerirati laži i dezinformacije.
Troll poruka adminima. Online trolovi
Bez obzira na platformu, postoje pravila i smjernice zajednice o tome kako ljudi trebaju postupiti. Na mjestima poput 4chana ili darkneta pravila su labavija, ali na društvenim mrežama poput Facebooka i Twittera opsežna su.
ovdje je kako se nositi s Facebook trolovima . Profili, komentari i poruke mogu se prijaviti administratorima grupe ili blokirati i prijaviti izravno Facebooku.
Ako pročitate uvredljiv tweet, možete jednostavno blokirati osobu tako da je više nikad ne vidite. Međutim, oni i dalje mogu vidjeti vaše tweetove i svi ostali ih mogu čitati.
Kada trolanje na Twitteru izmakne kontroli, prijavljivanje je jednostavno: kliknite ili dodirnite tri točkice s desne strane tweeta i prijavite svaki tweet prije nego što prijavite osobu koja ga je poslala Twitter administratoru.
Yelp recenzije mogu se prijaviti na isti način kao i Facebook recenzije. Ako dobijete lošu recenziju od Yelp trola, nemojte se bojati zamahnuti banhammerom. I da, Yelp trolovi postoje, i postoji cijela njihova podzemna zajednica.
I tu nije kraj: možete prijaviti netočan i lažan sadržaj Googleu, FourSquareu, Redditu, Instagramu ili bilo kojem drugom mjestu gdje ga možete pronaći na internetu.
Ne zaustavlja se na društvenim mrežama, forumima i stranicama za online recenzije. Internet je mnogo reguliraniji nego što mislite, a na svakoj razini postoje provjere i ravnoteže kako bi se osiguralo da je što čistiji i ležerniji.
Ispravite ako bloger ili drugi izvor stvori web mjesto koje vas lažno predstavlja, možda ga čak ukloni iz Google rezultata pretraživanja. To bi trebalo biti učinjeno samo u krajnjem slučaju i može zahtijevati alternativne načine uklanjanja lažnih informacija. Online trolovi
Alternativni načini uklanjanja lažnih informacija.
Internet postoji već dulje vrijeme, jer su sporovi oko negativnih sadržaja na internetu zahvatili sve razine našeg pravosudnog sustava.
Kao odgovor na negativan publicitet, neke online SEO i marketinške agencije rebrendirale su se u usluge upravljanja reputacijom. Ove tvrtke koriste SEO tehnike kako bi pomogle sakriti negativne rezultate pretraživanja na pozitivnim stranicama.
Etika takvih usluga je diskutabilna, iako pretpostavljam da se isto može reći i za legitimne SEO i marketinške usluge.
Neke tvrtke pristupaju sudskom sustavu na takav način da ljudi tuže s negativnim recenzijama. Sudovi su stali na stranu web servisa i platformi kao što je Yelp, stavljajući na potrošače obavezu objavljivanja poštenih recenzija. Online trolovi
Međutim, tužbe u svakoj industriji i dalje se vode pred saveznim sudovima:
Zbog prava i sloboda iz Prvog amandmana te razdvajanja između kreatora sadržaja i vlasnika platforme, web administratori nisu uvijek obavezni ukloniti web sadržaj.
Ponekad će se Google pridržavati sudskih naloga u vezi s rezultatima pretraživanja; Međutim, postoje dobrovoljni i neprofitni projekti posvećeni arhiviranju i dokumentiranju svih web stranica koje Google ukloni zbog sudskih naloga i drugih radnji.
Pokušaj ovako uokviriti razgovor može brzo postati sklizak teren, pa to obično pokušavam izbjeći.
Međutim, svaka situacija je drugačija, a ako čitate ovaj članak, trebate sve informacije koje možete dobiti, a to je ono što želim pružiti.
Želim vas ponovno podsjetiti (a shvaćam da se ponavljam) da je najbolje ignorirati situaciju, ako je ikako moguće. Međutim, radim u B2B industriji, pa radim s više profesionalnih klijenata i recenzija.
Izlaz
Nikad ne znaš kada će udariti. U jednom trenutku gledate svoja posla, komentirate članak koji ste upravo pročitali, a sljedećeg trenutka znate da branite svoju vjeru, seksualnost, političko opredjeljenje, rasu, dob, profesiju i cijeli svoj život zbog nekog neznanca. Online trolovi
Trolovi vrebaju u svakom kutku interneta, pokušavajući uznemiravati ljude šireći svoju negativnost.
Reagiranje na trolove samo ih hrani i jača, stoga ih je najbolje ignorirati kad god je to moguće.
Međutim, ponekad negativni komentari dovode do osobnih napada, dezinformacija i drugih prljavih taktika osmišljenih da potkopaju poslovanje na neetične i često nezakonite načine. Ponekad trolovi odu predaleko i to utječe na vaše poslovanje.
U tim slučajevima možete odgovoriti, braniti se i raditi na pozadini uklanjanja zapaljivog i štetnog sadržaja s interneta.
Internet nikada neće biti sigurno mjesto, ali na vama je
Ostavite komentar