Vevőszolgálat . Hogyan javítható a minőség, ha az áruk elfogytak.

Az ügyfélszolgálat (vagy ügyfélszolgálat) az a folyamat, amely támogatást, segítséget és elégedettséget nyújt egy vállalat termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfeleknek vagy fogyasztóknak. Fontos része az üzleti folyamatnak, amelynek célja az ügyfelekkel való pozitív kapcsolatok kialakítása és fenntartása.

Az online vásárlók számára továbbra is az egyik legnagyobb frusztráció, ha azt tapasztalja, hogy egy termék kifogyott.

A kiskereskedők számára a következmények sokkal nagyobbak lehetnek, mint a kieső eladások. A rosszul közölt készletszintek nemcsak a bevételt károsíthatják, hanem a hosszú távú kapcsolatokra is hatással lehetnek ügyfeleket, sőt csökkenti a hűséget a márkához.

A McKinsey felmérése szerint azon fogyasztók 34%-a, akik a világjárvány óta új márkától, kereskedőtől vagy webhelytől vásároltak, 29%-a a termék elérhetőségét említette ennek okaként.

Természetesen a hiányt nem mindig lehet elkerülni. A járvány mellett, amely egyesek fogyasztói keresletének megugrásához vezetett online vásárlás, számos egyéb oka is lehet annak, hogy a kereskedők nem elegendő készlettel találkozhatnak, például helytelen előrejelzések és váratlan szállítási problémák.

Azonban a kiskereskedők tud Kövesse nyomon a termékhez kapcsolódó vásárlói élményt, amely segíthet meghatározni, hogy az ügyfél a jövőben visszatér-e a kihagyás ellenére. Ennek a tapasztalatnak a biztosításához kritikus a készletkezelés, amely lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy nyomon kövessék és kezeljék a termékeket az ellátási lánc különböző szakaszaiban. Az ERP-rendszerek a valós idejű készletkezelést is javíthatják azáltal, hogy összeköttetést és láthatóságot biztosítanak az üzlet más területei számára, valamint adatvezérelt elemzést és előrejelzést biztosítanak.

Előfizetéses üzlet

Jelenítse meg a termékeket elfogyottként a terméklista oldalain. Ügyfélszolgálat.

Az egyik módja annak, hogy elkerüljük a vásárlók zsákutcáit, ha a termékek kifogytak a terméklista oldalon (nem pedig a termék részleteinek oldalán, vagy ami még rosszabb, a pénztárnál). Ezzel nemcsak az idejüket vesztegeti az ügyfelek, hanem megkönnyíti a böngészést is, biztosítva, hogy figyelmük elterelje azt, ami nem elérhető, mind a releváns termékekre, mind a raktáron lévő termékekre.

Az összes kifogyott termék eltávolítása nem mindig járható út, mivel a kereskedők gyakran azt tervezik, hogy ugyanazokat a termékeket a lehető leghamarabb feltöltik. A kifogyott cikkek kategóriaoldalak aljára történő áthelyezése azonban biztosíthatja, hogy a vásárlók ne vonják el a figyelmüket, és ne keltsék azt a negatív benyomást, hogy sok termék egyszerre nem elérhető.

E-kereskedelem kisvállalkozások számára

A Net-a-Porter egy kiskereskedő, amely hatékonyan jeleníti meg a készletszinteket a terméklista oldalain az „elfogyott” tételek megjelölésével. Ezen túlmenően azt is tájékoztatja az ügyfelekről, hogy mely tételek vannak kevés vagy kevés készleten, ami növelheti a sürgősséget és növelheti az eladásokat.

Jelölje ki a hiányzó színeket és méreteket. Vevőszolgálat.

Ha egyes méretek vagy színek nem elérhetőek, és nincs készleten a teljes termék, akkor a kereskedőknek általában nincs más választásuk, mint ezt feltüntetni a termékoldalon. Ebben az esetben az információkat a lehető legvilágosabban kell közölni, hogy az ügyfelek ne váltsanak a különböző változók között.

Az ERP-rendszerek hatékonyak lehetnek az ilyen típusú információk valós idejű optimalizálása során, gyakran egy dedikált készletkezelési funkció használatával, amely integrálható a webhelybe. e-kereskedelem kiskereskedő. Röviden, az ERP-k lehetővé teszik a terméklisták frissítését értékesítésükkor, valamint jelezhetik, ha bizonyos színek vagy méretek kifogyóban vannak. Az Econsultancy e-kereskedelmi bevált gyakorlati útmutatója kimondja: "Az olyan platformok, mint a Shopify és a Magento, lehetőséget biztosítanak a termékek elérhetőségének bejelentésére vagy a még nem elérhető termékek előrendelésére."

A tartalommarketing a megfelelő választás a vállalkozásom számára?

A Karen Millen világos vizuális jelzéseket használ (legördülő lista helyett), hogy azonnal jelezze, mely méretek milyen színekben állnak rendelkezésre, és mennyi van még hátra. Vevőszolgálat

A Karen Millen termékoldalain vizuális jelzések találhatók, amelyek jelzik az elérhető színeket és méreteket.

A Joules ruhakereskedő egy legördülő menü segítségével tájékoztatja vásárlóit arról, hogy mi kapható, és ismét jelzi, hogy bizonyos размеров kevés a készlet, és az esetleges hiányzó opciók ki vannak zárva a sokoldalú navigációból, így a vásárlók nem maradnak zsákutcában.

Értesítse az ügyfeleket, ha a termékek elérhetők. Vevőszolgálat.

Nem minden elfogyott probléma állandó – a kereslet átmeneti megugrása vagy a készletproblémák azt eredményezhetik, hogy a cikkek rövid ideig nem lesznek elérhetők. Ha megkérdezzük az ügyfeleket, szeretnének-e e-mailben értesítést kapni, amikor a termékek újra raktáron vannak, ez jó módja annak, hogy emlékeztesse őket arra, hogy a helyzet még nem végleges.

Ráadásul az ígéret jövő elektronikus A levelek megakadályozhatják, hogy a vásárlók azonnal máshol vásároljanak, és hatékony módja lehet a vásárlók vásárlásának ösztönzésére, amikor csak lehetséges. Természetesen ez is egy megbízható módszer adatgyűjtés a fogyasztókról, amelyek végső célja a hosszú távú kapcsolatok kialakítása az ügyfelekkel. Vevőszolgálat

Jó példa erre John Lewis, aki kategóriaoldalait használja a kifogyott termékek kiemelésére és az e-mailes értesítések jelzésére. Ez is egy jó UX elem; Az „e-mail, ha elérhető” lehetőségre kattintva megnyílik egy felugró ablak, amely egy belépési űrlapot tartalmaz, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy az e-mail cím megadása után nagyon gyorsan folytathassák a böngészést.

Adjon meg egy előrendelési lehetőséget.

Az e-mailes értesítésnél egy lépéssel tovább, az előrendelési funkció blokkolja a jövőbeni vásárlást. Ezt gyakran használják az olyan piactereken, mint az Amazon a hamarosan megjelenő könyvek, zenék és játékok esetében, de ez egy olyan eszköz is, amelyet rendszeresen feltöltött cikkek vagy új szezon készletei számára is fel lehet használni.

Ajánljon fel egy alternatív vagy hasonló terméket, amely inspiráló. Vevőszolgálat.

Egyes vásárlók mindig itt és most akarnak vásárolni, így az alternatív vagy hasonló termékek megjelenítése a kifogyott termékek mellett az azonnali ügyfélszolgálati konverzió kulcsa lehet.

John Lewis ismét jó példája a jó gyakorlatnak, amikor az elfogyott kérdésekről van szó; Az eladónak van egy e-mailes emlékeztető űrlapja és и vizuálisan hasonló termékek. A további megnyugtatás érdekében John Lewis azt is közli az ügyfelekkel, hogy értesítik őket, ha a cikk elfogyott, ami jól jelzi, hogy a kereskedőt nem csak az értékesítés érdekli.

Hozzon létre kreatív tartalmat a már raktáron lévő termékek alapján.

Amellett, hogy bizonyos termékekkel kapcsolatos frissítéseket biztosít, az e-mail lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy kreatív és célzott tartalmakat hozzanak létre a „raktáron újra” témában. A Cult Beauty egy példa arra, hogy egy kiskereskedő ezt csinálja; itt értesíti az előfizetőket e-mailben minden olyan elemről, amelyet nemrégiben töltöttek fel a webhelyükön.

A Cult Beauty e-mailjében a kategória "újra raktáron"ként szerepel.

Ez a stratégia hatékony lehet az inaktív vagy nem elkötelezett ügyfelekkel való újbóli kapcsolatteremtésben azáltal, hogy emlékezteti őket a régi kedvencekre. Sőt, az intrika érzetét is elősegítheti, és arra ösztönzi a fogyasztókat, hogy nézzenek meg valamit, ami korábban annyira népszerű volt, hogy már elfogyott. Ez a taktika különösen hatékony kiskereskedelem kozmetikumok, ahol az értékeléseket és ajánlásokat (valamint az általános társadalmi bizonyítékokat) nagyra értékelik.

Hívja meg vásárlóit az üzletben történő vásárlásra

Íme néhány példa a bolti vásárlást ösztönző ajánlatokra:

1. „Frissítsd fel a stílusod! Fedezze fel üzletünkben az új kollekciót, és tegye új színekkel ruhatárát még ma."
2. “Exkluzív ajánlatok ügyfeleinknek! Bármely termék vásárlásakor 20% kedvezményt kap a következő vásárlása alkalmával. Ne hagyja ki a spórolási lehetőséget!
3. "Csak ma! Különleges akció - 30% kedvezmény az üzletben található összes termékre. Gyere be és élvezd a nagyszerű vásárlást!”
4. „Adj magadnak luxust! Új luxuscikk kollekciónk van. Meghívjuk Önt egy exkluzív bemutatóra, és elsőként vásároljon egyedi termékeket.”
5. „ Lepje meg szeretteit! Üzletünkben ajándék vásárláskor ingyenes csomagolást és személyre szabott kártyát kapsz. Adj örömet velünk!"
6. „Légy trendi! A legfrissebb újdonságok már várnak rátok. Új kollekciók és aktuális trendek már most elérhetőek. Vásárlásra hívunk!”
7. “Exkluzív előrendelések! Rendelje meg a termékeket most, és további 15% kedvezményt kap. Legyen Ön az első, aki értékeli az új termékeket!”

Válassza ki a megfelelő ajánlatot aktuális promóciói, új termékei vagy különleges ajánlatai alapján, hogy felkeltse az ügyfelek figyelmét és fenntartsa az érdeklődést az üzlete iránt.

Ted Baker. Vevőszolgálat

Ennek egyik példája a Ted Baker, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egy kényelmes eszközzel „ellenőrizzék a boltok elérhetőségét”, ha az a helyükön elfogyott. weboldal elektronikus kereskedelmi. További bolti információk is rendelkezésre állnak, beleértve a telefonszámot stb., amelyek lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy kétszer is ellenőrizzék, hogy egy termék gyorsan elkel-e egy adott helyen. Vevőszolgálat

Fontos megjegyezni, hogy a világjárvány mennyire rávilágított a kiskereskedők működési hiányosságaira, és sokan nincsenek felkészülve az e-kereskedelemre való jelentős átállásra. Néhány kiskereskedő azonban gyorsan alkalmazkodott. Ennek egyik példája az egyesült államokbeli Bed, Bath & Beyond kiskereskedő, amely az üzletből kiszállítás modellt használta az online rendelések megkönnyítésére az üzletekben maradt készletek felhasználásával. 2020 második negyedévében a bolti kiszállítási műveletek az összes digitális rendelés hozzávetőleg 36%-át tették ki.

Ez a fajta modell természetesen nem minden kiskereskedő számára életképes, sokan logisztikai és pénzügyi okok miatt nem tudják megvalósítani (nem utolsósorban az, hogy az üzletek nyitva tartanak-e, vagy van-e személyzet a különböző bezárások idején). Összességében a világjárvány fokozta az ügyfélszolgálat iránti keresletet a raktárterületek iránt, miközben növelte a láthatóságot az egész ellátási láncban, és az iparágban sokan most azon gondolkodnak, hogyan valósítsanak meg egy többcsatornás teljesítési stratégiát, amely igazodik az új trendekhez (például a megnövekedett házhozszállításhoz).

Nyomda АЗБУКА

"Minden felett - Ügyfélszolgálat az ABC Nyomdában"

В nyomda 'ABC"Nem csak kiváló termékeket készítünk, hanem a legjobb ügyfélszolgálatra is törekszünk. Célunk, hogy ne csak megfeleljünk az Ön elvárásainak, hanem minden tekintetben túlteljesítsük azokat.

1. Meghallgatjuk az Ön igényeit. Megértjük, hogy minden projekt egyedi, és ügyelünk az Ön igényeire. Vezetőink készek figyelmesen meghallgatni ötleteit és javaslatait, hogy személyre szabott és megfelelő lehetőséget kínálhassanak.

2. Szakmai konzultációk. Szakértői csapatunk készen áll megosztani tapasztalataikat és tudásukat. Professzionális tanácsot adunk a nyomtatás minden vonatkozásában, segítve Önt a megalapozott döntések meghozatalában.

3. Rugalmasság és alkalmazkodás. Megértjük, hogy a követelmények változhatnak, és hajlandóak vagyunk alkalmazkodni az Ön igényeihez. Az ügyfélszolgálat rugalmas megközelítése az egyik erősségünk.

4. A határidők betartása. В nyomda 'ABCTisztában vagyunk vele, hogy az idő fontos erőforrás. Arra törekszünk, hogy ne csak a megrendeléseket magas színvonalon teljesítsük, hanem a határidőket is betartsuk, hogy projektje késedelem nélkül haladjon előre.

5. Szakmai csapat. Csapatunk tapasztalt szakemberekből áll, akik készek az együttműködés minden szakaszában támogatni Önt. Büszkék vagyunk csapatunkra, amely a legbonyolultabb problémákat is meg tudja oldani.

В nyomda 'ABC„Nem csak nyomtatunk – partnerkapcsolatokat alakítunk ki ügyfeleinkkel. Bízzon bennünk, és mi mindent megteszünk annak érdekében, hogy az Ön velünk való élménye kivételes és élvezetes legyen.”