A vásárlói hűség az odaadás és az ismételt vásárlási tevékenység mértéke, amelyet az ügyfelek tanúsítanak egy adott márka, termék vagy szolgáltatás iránt. Amikor az ügyfelek hűségesek, gyakran az adott márka termékeit vagy szolgáltatásait választják a versenytársakkal szemben, és visszatérnek az ismételt vásárlásokhoz. A vállalkozások hatalmas átállása az e-kereskedelemre, a hatékonyabb szállítási módszerek világszerte, valamint a gazdaság általános bővülése mind szerepet játszott abban, hogy minden iparágban hatalmat kapjanak a vásárlók. Egy internetes keresés pillanatok alatt ugyanazon termék több ezer különböző fajtájára ad eredményt.
Egy publikált tanulmányban tanácsadó cég Bain and Company szerint az ügyfélmegtartás 5%-os növekedése legalább 25%-os nyereségnövekedéssel korrelál. Azok az ügyfelek, akik ismétlődően vásárolnak egy vállalkozástól, azok is, akik a növekedést és a terjeszkedési képességet hajtják. Először is, az ügyfelek vonzása egy dolog, de az, hogy visszatérnek-e, jó mutatója a jövőbeni sikernek vagy kudarcnak.
Márkaépítési trendek 2020-ra, hogy márkája friss legyen
A sokféle lehetőség megléte meglehetősen nehéz vonzza a potenciális ügyfeleket és győzze meg őket vásárolni. Ezen túlmenően, ha valaki úgy döntött, hogy üzletet köt egy bizonyos vállalkozással, a vállalatnak lépéseket kell tennie annak érdekében, hogy az ügyfél visszatérjen, amikor legközelebb ugyanazt a terméket szeretné megvásárolni. Nézzünk meg néhány módszert, amelyek hatékonynak bizonyultak az ismétlődő ügyfelek létrehozásában.
1. Jelenlét létrehozása a közösségi hálózatokon. Vásárlói hűség
Különféle közösségi platformok segítségével erősítheti márkaimázsát a jelenlegi és potenciális ügyfelek körében. Az egyik legerősebb marketing technikát, amelyet manapság az ügyfelek vonzására használnak, arra is használhatják, hogy vonzzák őket a cégéhez. Relevancia és kreativitás benne szociális hálózatok nemcsak azt mutatja meg az embereknek, hogy vállalkozásuk modern és kortárs, hanem egy olyan piaci arculat kialakítására is felhasználható, amellyel az ügyfél azonosulni tud. Kívül, a közösségi hálózatok lehetővé teszik az ügyfelek számára Közvetlenül a vállalkozás felé közölhetik nézeteiket, és beszélgetést kezdeményezhetnek arról, hogy milyen szolgáltatásokat és gyakorlatokat szeretnének látni a jövőben.
2. Személyes kapcsolat fenntartása az egyes ügyfelekkel. Vásárlói hűség
Függetlenül attól, hogy egy vállalkozás más vállalkozásoknak vagy közvetlenül a fogyasztóknak értékesít, mindig fontos, hogy legyen valamilyen szintű kapcsolattartása az ügyfelekkel. Míg a legtöbb ember megszokta, hogy egy robothangot hall, amikor felhívja a telefont, amikor kérdésekkel vagy panaszokkal felhív egy nagy vállalkozást, egy vállalat akkor tud igazán kitűnni, ha egy személy nem csak válaszol a hívásra, hanem barátságos és engedelmes, és megpróbálja kielégíteni az igényeit. ügyfél. Amikor az ügyfél közvetlenül kapcsolatba lép egy vállalattal, sokkal nagyobb valószínűséggel tér vissza, ha tisztességesen és tisztelettel bánnak vele, amit egy valós személy jobban kezel, mint egy számítógépes üzenetet.
3. Hozzon létre VIP- és hűségprogramokat. Vásárlói hűség
Ha a vásárló elégedett a kezdeti vásárlással, akkor hasznos lehet, ha vissza akarja téríteni azáltal, hogy lehetőséget ad neki, hogy csatlakozzon valamilyen jutalomprogramhoz. Legyen szó különleges szolgáltatásokról, kedvezményekről vagy ingyenes termékekről, a jutalomprogram létrehozása nemcsak arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy folytassák a vásárlást az Ön vállalkozásával, hanem újakat is vonzanak. Azáltal, hogy az exkluzivitás érzését nyújtja a potenciális ügyfeleknek, és megpróbálja megörvendeztetni a meglévőket, egy hűségprogram számos előnnyel járhat bármely vállalkozás számára.
4. Tedd az ügyfelet az első helyre
Ez egy meglehetősen egyszerű ötlet, de ez egy jól bevált módszer, amely még mindig létezik mint az ügyfélszolgálati protokollban gyakran használt kifejezés bármely sikeres cég. A duplázó marketing módszer, amely a szájhagyományt népszerűsíti, az ügyfelekkel folytatott pozitív interakciók visszatartják őket, és olyan hírnevet építenek, amely újakat vonzhat. A HubSpot kutatása szerint az ügyfelek 81%-a bízik barátaiban és családtagjaiban, ha magától a vállalkozástól kapnak tanácsot. Ha egy vállalat lojalitást akar kialakítani az ügyfélkörében, az ügyfelek hűséget várnak el cserébe a cégtől.
4 módszer, amellyel kitűnhetsz B2B versenytársai közül a digitális marketing segítségével
5. Részesítse előnyben egy teljes e-mail lista létrehozását. Vásárlói hűség
Együtt közösségi média marketing ügyfelek felvétele az e-mail listára az egyik leghatékonyabb taktika egy online vállalkozás működtetéséhez, és az emberek tájékoztatásához a vállalaton belüli és kívüli eseményekről. Minden, amit a vállalatok ma online tesznek, hogy megpróbálják felkelteni az ügyfelek figyelmét, például megfelelnek a Google keresési algoritmusának, Az e-mail lista az egyik eszköz, aki teljes mértékben irányítja az üzletet. Az e-mail nem függ attól, hogy mások a "Megosztás" vagy a "Tetszik" gombra kattintanak, hogy a cég értesüljön róla, és legtöbbször e-maileket olyan ügyfeleknek küldjük el, akik valóban érdeklődnek a vállalkozás által értékesített termékek iránt, vagy már vásároltak az említett vállalkozástól. Az e-mail emellett nagyszerű módja annak, hogy tájékoztassák az embereket a közelgő vagy aktuális eseményekről, kedvezményekről és új termékekről.
6. Jelölje be a csomagolását
Ezeken az általánosabb ügyfélmegtartási technikákon túlmenően a nem szabványos csomagolás segíthet abban is, hogy az ügyfelek először vásárlókról visszatérő vásárlókká váljanak. A legtöbb, ami arra készteti az embereket, hogy újra és újra ugyanattól a vállalkozástól vásároljanak azonosulás a márkávalami a hűség érzését kelti. Gyönyörűen használva díszített csomagolás, akár történetet mesél el, akár egy cég céljait fejezi ki, vagy személyes élményt ad a vásárlónak, az ügyfeleknek van valami vizuális és konkrét, amivel azonosulhatnak. Ahhoz, hogy hűséget alakítsanak ki az ügyfelek körében, először egy olyan koncepciót kell bemutatniuk nekik, amelyhez hűségesek lehetnek, és olyasvalamit, amivel el lehet érni. tiszta és célirányos csomagolás. Vásárlói hűség
A hűség kialakítása az ügyfélkörben nem mindig egyszerű, de olyan taktikákkal, mint a jutalomprogram vagy a közösségi médiában való kapcsolattartás, minden egyes vásárlást ismétlődővé változtathat.
Nyomda АЗБУКА
Szólj hozzá!