Հեշտացման հմտությունները խմբի դինամիկան կառավարելու գործընթացն է՝ օգնելու խմբի անդամներին հասնել կոնսենսուսի և արդյունավետ լուծել խնդիրները: Այս հմտությունները կարող են օգտակար լինել յուրաքանչյուրի համար, ով աշխատում է մարդկանց խմբերի հետ՝ լինի դա ծրագրի ղեկավար, մարզիչ, ուսուցիչ, մարզիչ կամ խորհրդատու:
Համաձայն վերջին ուսումնասիրության՝ շաբաթական մոտավորապես վեցից քսան ժամ անցկացվում է հանդիպումներին: Այնուամենայնիվ, մի զգալի մաս աշխատուժ, ով մասնակցել է այս հետազոտությանը, պնդում է, որ նման հանդիպումները հիմնականում անարդյունավետ են: Հեշտացման հմտություններն այստեղ ներգրավված են, քանի որ դրանք առաջնորդներին/մենեջերներին հնարավորություն են տալիս առաջնորդել մարդկանց դեպի համաձայնեցված նպատակներ այնպես, որ բոլոր անդամները խրախուսվեն ունենալ, առաջարկել մասնակցություն և օգտագործել իրենց կարողությունները: Հետեւաբար, երբ դյուրացման հմտությունները ճիշտ են օգտագործվում, սեփականատերերը Գործ չեն վատնի իրենց ժամանակը, փողը և այլ ռեսուրսները անարդյունավետ հանդիպումների վրա:
Այս գրառման մեջ մենք կխորանանք դյուրինացման հմտությունների աշխարհում և կհասկանանք, թե որոնք են դրանք և ինչպես կարող եք օգտագործել այդ հմտությունները՝ ձեր հանդիպումները ոգեշնչող, արդյունքների վրա հիմնված և արդյունավետ դարձնելու համար: Այսպիսով, եկեք սկսենք հենց հիմա -
Պարզեցման հմտությունների սահմանում. Հեշտացման հմտություններ
Ինչպես բոլորս գիտենք, գործիքները միջոցներ են, որոնք թույլ են տալիս որոշակի առաջադրանք կատարել այնպես, որ շահավետ լինի բոլորի համար: Դյուրացումը համապատասխան գործունեություն իրականացնելու համար անհրաժեշտ ռեսուրսների ապահովումն է: Անկախ նրանից, թե ձեր անձնական կյանքում, թե մասնագիտական կյանքում, հաղորդակցությունը և փոխգործակցությունը կարևոր դեր են խաղում: Գործարար աշխարհում այդ փոխազդեցությունների ձևը, ձևաչափը և նպատակը շատ տարբեր են մարդու անձնական ոլորտում: Հեշտացման հմտություններ
Այնտեղ քննարկումները պետք է անցկացվեն ավելի կայուն և կանխորոշված ձևով, որն ընդունելի լինի գործընթացում ներգրավված բոլոր կողմերի համար: Սա պահանջում է որոշակի ռեսուրսներ, ինչպիսիք են խրախուսանքը, ձեր մասին բարձրաձայնելու և բարձրաձայնելու հնարավորությունները տեսակետ, ունեցեք տեղեկատվության առողջ փոխանակում և շարունակեք քննարկումը։ Լատիներենում ռելիեֆը նշանակում է հեշտացնել առաջադրանքը:
Հետևաբար, ճիշտ է, որ դյուրինացման հմտությունները անհատի կողմից պահանջվող հմտություններն են՝ խմբային քննարկումներն ավելի լավ և հեշտ դարձնելու համար: Սրանք հմտություններ ներառում են կառավարման հմտություններ, որոշումներ կայացնելու և խնդիրներ լուծելու կարողություն: Քննարկման հաջողությունը կամ ձախողումը մեծապես կախված է վարողի հմտությունների ճիշտ օգտագործումից:
Ի՞նչ հեշտացնող հմտություններ:
Խոսելով մարդու վարքագծի օրինաչափությունների մասին՝ Արիստոտելը մի անգամ ասել է.
Կան տարբեր հայացքներով ու կարողություններով մարդիկ։ Պետք է հաշվի առնել, որ երկու նման մարդիկ չկան։ Յուրաքանչյուր ոք ունի արտահայտվելու տարբեր ձևեր և տարբեր մակարդակներ հասկանալու: Հաղորդակցությունը թերթիկ է, որը միավորում է երկու գաղափարախոսություն կամ երկու միտք մեկի մեջ: Չափազանց կարևոր է աջակցել Хорошие մարդկանց միջև հարաբերություններ՝ հարթ հաղորդակցություն ապահովելու համար: Սա թույլ է տալիս մտքերի, գաղափարների և ռազմավարությունների ազատ հոսք: Սակայն տվյալ խմբի ներսում սահուն հաղորդակցության ապահովումը նույնպես հսկայական հմտություն է պահանջում: Օժանդակողի հմտությունները կարևոր են բոլոր նման հանգամանքներում.
Գործնական հանդիպումներում միջնորդները պատասխանատու են
- Ընդհանուր և հստակ նպատակներ
- Այս նպատակներին հասնելու համար պատշաճ և հստակ սահմանված գործընթաց
- Ուղեցույց՝ հասկանալով, որ մասնակիցները պետք է հավաքին գան պատրաստված կամ հետաքրքրված լինեն թեմայի նկատմամբ:
- Մասնակիցների մեջ տարածելով այն զգացումը, որ նրանց կարծիքներն ու որոշումները գնահատվում են
Այժմ նայենք նման հմտությունների ճիշտ սահմանմանը
Մտավոր քարտեզ. 10 գործիք ստեղծելու համար
Ինչու՞ են կարևոր միջնորդները:
Ինչպես նշվեց վերևում, դյուրացումը ռեսուրսների ապահովումն է: Բիզնես աշխարհում տեղի են ունենում բովանդակալից քննարկումներ։ Հեշտացման հմտություններ
Եթե այս քննարկումներն ապարդյուն անցնեն, ընկերությունը հսկայական վնասներ կկրի։ Հետեւաբար, պետք է լինի մեկը, ով կարգավորի ու վերահսկի այդ քննարկումները։ Այն անձը, ով կատարում է այս առաջադրանքը, կոչվում է միջնորդ: Վարողը պետք է հստակ հասկանա քննարկման նպատակը: Նա պատասխանատու է ներգրավված կողմերի միջև սառույցը կոտրելու, քննարկումը սկսելու և այն ճիշտ ուղու վրա դնելու համար: Յուրաքանչյուր ոք, ով կարող է հասնել դրան, կարող է մեծ օգնական լինել:
Հանդիպումից առաջ և ընթացքում Ֆասիլիթատորի պատրաստում
Դասընթացավարը այն մարդն է, ով ղեկավարում է խմբի գործընթացը, պայմաններ է ստեղծում խմբի նպատակներին հասնելու համար և օգնում մասնակիցներին հասնել համաձայնության և արդյունավետ լուծել խնդիրները: Դասընթացավարը կարող է լինել լրիվ դրույքով մասնագետ կամ կարող է ներգրավել խմբի անդամի դերը, ով հանդես է գալիս որպես վարող՝ գործընթացն ուղղորդելու համար:
Այն կարող է կազմակերպել տարբեր տեսակի միջոցառումներ և հանդիպումներ, ինչպիսիք են հանդիպումները, դասընթացները, կոնֆերանսները, սեմինարները և այլն: Աջակցողը լուծում չի տալիս, այլ ղեկավարում է մի գործընթաց, որն օգնում է խմբի անդամներին միասին լուծում գտնել:
Գործավարի հիմնական խնդիրն է ստեղծել պայմաններ խմբի անդամների միջև բաց և արդյունավետ շփման համար, որտեղ յուրաքանչյուրը կարող է արտահայտել իր կարծիքը, իսկ խումբը կարող է աշխատել ընդհանուր նպատակներին հասնելու ուղղությամբ: Դասընթացավարը կարող է օգտագործել տարբեր մեթոդներ և տեխնիկա, որպեսզի օգնի խմբին հասնել կոնսենսուսի և լուծել խնդիրները, ինչպիսիք են խմբային քննարկումը, ուղեղի փոթորիկը, փոքր խմբային աշխատանք, խաղեր և այլն:
Դասընթացավարը պետք է անի
Բայց նախքան քննարկումը սկսելը, վարողը պետք է որոշ նախապատրաստություններ կատարի, ինչպես նշված է ստորև:
- Կան տարբեր շահագրգիռ կողմեր և թիմի այլ անդամներ, ովքեր կմասնակցեն քննարկմանը և կարևոր մեկնաբանություններ կանեն: Վարողը պետք է հանդիպի այս անդամների հետ և հասկանա և ուսումնասիրի այդ կետերը: Հեշտացման հմտություններ
- Քննարկումը պետք է հստակ պլանավորվի։ Քննարկման պլանավորումը պետք է ունենա հստակ պլան: Նա պետք է ունենա բոլոր մանրամասները և բաց չթողնի ոչ մի կետ, որը կքննարկվի սեմինարում կամ կկազմակերպվի հանդիպում:
- Հաճելի և արգասաբեր հանդիպման կազմակերպման հաջորդ գործիքային կողմը այն անցկացման վայրն է։ Հետևաբար, անհրաժեշտ է ամրագրել ճիշտ վայրը և այնուհետև ենթակառուցվածքը հարմարեցնել ձեր նստաշրջանին:
- Որոշ հանդիպումներ անցկացվում են միայն բանավոր քննարկումներով։ Սա պահանջում է սառցահատելու հսկայական հմտություններ: Եթե հանդիպման համար անհրաժեշտ են լրացուցիչ բաներ, ինչպիսիք են աշխատաթերթերը և PowerPoint-ի շնորհանդեսները, անհրաժեշտ տեխնոլոգիան պետք է հասանելի լինի:
- Եթե հանդիպումը տևի ամբողջ օրը կամ ավելի երկար, պետք է պայմանավորվածություն ձեռք բերել խմիչքների և սննդի համար:
- Քննարկումը կամ հանդիպումը սկսելուց հետո վարողը պետք է պատասխանատվություն ստանձնի այն ճիշտ ուղղությամբ տանելու համար: Նա պետք է պահպանի ճիշտ էներգիան և ճիշտ տարածքը մասնակիցների համար:
- Քննարկումը պետք է լինի օգտակար և արդյունավետ։ Մասնագիտական հանդիպման ժամանակ անօգուտ խոսակցություններից խուսափելը միջնորդի վրա է: Պետք է լինի մտքերի ու տեղեկատվության առողջ փոխանակում։
- Երբ հանդիպումն ավարտվի, վարողը պետք է պատրաստ լինի ամփոփիչ հայտարարությամբ՝ ամփոփելու քննարկման բոլոր մանրամասները: Բացի այդ, նա պետք է ապահովի, որ ժողովի որոշումները կամ արդյունքը անհապաղ իրականացվեն: Դա կօգնի հանդիպմանը շոշափելի հաջողություն ունենալ:
Լավ օժանդակող լինելու համար անհրաժեշտ են օժանդակ հմտություններ
Գործավարը զգալի պատասխանատվություն ունի իր ուսերին: Հետևաբար, նա պետք է ունենա որոշ անհրաժեշտ հմտություններ: Այս հմտությունները հետևյալն են.
1. Ճանաչիր մասնակիցներին. Հեշտացման հմտություններ
Ցանկացած քննարկում կամ հանդիպում, որը պետք է անցկացվի, ունի որոշ կարևոր մասնակիցներ, որոնց հիերարխիան և դերը պետք է հայտնի լինի միջնորդին: Երբեմն պատահում է, որ այս գործընթացում ներգրավված կողմերը միմյանց չեն ճանաչում։ Այստեղ վարողի խնդիրն է ապահովել նրանց միջև հարմարավետությունն ու ընկերասիրությունը։ Դա անելու համար հաղորդավարը պետք է իմանա, թե ովքեր են մասնակիցները: Նա պետք է ունենա բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները նրանց բացահայտելու և միմյանց ծանոթացնելու համար:
2. Սահմանեք հստակ ուղեցույցներ
Յուրաքանչյուր հանդիպում իրականացվում է որոշակի ժամանակացույցով: Դրան պետք է ուշադիր և ճիշտ հետևել։ Դա ավելի արդյունավետ կդարձնի հանդիպումը։ Բացի այդ, որոշ քննարկումներում կան բանակցությունների և համաձայնությունների կանոններ։ Նույնիսկ դրանք պետք է հաղորդավարը փոխանցի բոլոր մասնակիցներին: Բացի սրանից, պետք է ուղեցույցներ լինեն քաղաքավարի և հարգալից վարքագծի վերաբերյալ: Ոչ մի մասնակից չպետք է անցնի այս սահմանները, անկախ նրանից, թե ինչպես է ընթանում քննարկումը: Սա ցանկացած հանդիպման հիմնական էթիկեներից մեկն է:
3. Ստեղծել ներառական միջավայր: Հեշտացման հմտություններ
Ցանկացած հանդիպման ժամանակ բոլորը պետք է հավասար ձայն ունենան: Քննարկմանը մասնակցելու և մեկ այլ կետ առաջարկելու համար պետք է լինի իրավունքների արդար բաշխում։ Դրան հասնելու համար պետք է լինի ներառական միջավայր։ Սա կօգնի բոլորին բարձրաձայնել և պաշտպանել այն, ինչը համարձակ և անվախ է թվում: Այն նաև նշում է մասնակիցների հարմարավետությունն ու վստահությունը։ Սա հեռացնում է ամաչկոտության կամ անհարմարության ցանկացած նշույլ հանդիպման ցանկացած կետ նշելուց:
4. Ակտիվ լսում
Բոլորս էլ կարծում ենք, որ խոսելը կենսական գործունեություն է, հանդիպման կամ ինչ-որ քննարկման մաս լինելը։ Բայց նույնիսկ լսելը հավասարապես կարևոր է: Միայն նրանք, ովքեր լավ լսել գիտեն, կարող են իսկապես լավ խոսել: Այսպիսով, այն ընդգծում է ակտիվ ունկնդիր լինելու կարևորությունը: Մասնակիցը միշտ պետք է զգա, որ իր ասածը լսվում է լիարժեք կենտրոնացվածությամբ։ Վարողը պետք է ապահովի, որ բոլորը ուշադիր լսեն բոլոր կետերը: Բացի այդ, նա կարող է գրառումներ կատարել ասվածի վերաբերյալ՝ հետագա տեղեկության համար:
5. Ժամանակի կառավարում. Հեշտացման հմտություններ
Լավ է ասված, որ ժամանակը փող է բիզնեսում և մասնագիտական ոլորտում, կարևոր է ամեն րոպեն ու վայրկյանը։ Ուստի պետք է լինի հասանելի ժամանակի օպտիմալ և լավագույնս օգտագործում: Պետք է ուշադրություն դարձնել, որպեսզի բոլոր հարցերը քննարկվեն և քննարկվեն մասնակիցների կողմից բավական մանրամասն: Բացի այդ, եթե թիմը շատ երկար է կանգնում որոշակի կետի վրա, ինչը հանգեցնում է ժամանակի կորստի, վարողը պետք է քաղաքավարի կերպով ընդհատի աշխատանքը և շարունակի քննարկումը: Բացի այդ, հանդիպման ժամանակացույցը պետք է հնարավորինս ուշադիր հետևել: Պլանը պետք է պատրաստվի որոշակի բուֆերային ժամանակով՝ ժամանակի որոշ անխուսափելի կորուստները փոխհատուցելու համար:
6. Գործողությունների բոլոր կետերի ամփոփագրի պահպանում: Հեշտացման հմտություններ
Հանդիպումների ժամանակ հաճախ հայտնաբերվում են կոնկրետ գործողություններ՝ կապված խնդրահարույց հայտարարությունների հետ: Գերազանց օժանդակելու հմտություններ ունեցող վարողը պետք է տեղյակ լինի այս գործունեության կետերի մասին, ինչպես նաև պետք է ապահովի, որ դրանք տեսանելի լինեն բոլոր մասնակիցների համար: Դուք նաև պետք է համոզվեք, որ գործողության տարրը տալիս է այն, ինչ պետք է արվի, ով պետք է անի և երբ այն պետք է ավարտվի: Բացի այդ, դուք պետք է ամփոփեք գործողությունների կետերը քննարկման վերջում, որպեսզի համոզվեք, որ բոլորը նույն էջում են՝ կապված կետերի կարևորության, նպատակների և ժամանակի հետ:
7. Մնացած նպատակը
Օբյեկտիվ լինելը միջնորդի հիմնական հմտություններից մեկն է, որը վարողը պետք է ներառի: Վարորդը պետք է դիտարկվի որպես լիովին օբյեկտիվ և չպետք է դիտվի որպես հանդիպման համար որևէ մեկի «ճամբարում»: Երբ միջնորդը դիտվում է որպես միակողմանի, մյուս մասնակիցների (հատկապես հակառակ կողմի) վստահությունը արագ կորցնում է: Այն պահին, երբ կորցնում ես վստահությունը, դժվար է այն վերականգնել։ Ահա թե ինչու օբյեկտիվ մնալը, այլ ոչ թե ձեր կողմնակալությունը բացահայտելը, ամենակարևոր հեշտացման հմտություններից մեկն է, որի վրա պետք է կենտրոնանալ:
8. Գտեք հարցերի միջոցով, ոչ թե դասախոսությունների կամ քարոզների: Հեշտացման հմտություններ
Կարևոր է, որ միջնորդներն ավելի քարոզիչ չդառնան՝ բացահայտելով իրենց խելամտությունը այս թեմայով: Փոխարենը, օգտագործելով ձեր պատկերացումները՝ օգնելու մյուս անդամներին հասնել տիպիկ, հիմնախնդրի վրա հիմնված լուծմանը, կարևորագույն դյուրացման հմտություններից մեկն է, որը դուք պետք է ունենաք: Դասընթացավարները պետք է դա անեն՝ հարցումների միջոցով հարցեր տալով, որոնք առնչվում են խնդրի հայտարարությանը և նախատեսված են նոր իրողություններ բացահայտելու համար: Հանդիպումը պետք է ուղղված լինի մասնակիցների խնդրի լուծմանը, և հարց տալը դա անելու լավագույն միջոցներից մեկն է։
9. Հեռու պահեք ղեկավարին/մենեջերին ժողովը/քննարկումը թալանելուց
Որպես միջնորդ՝ դուք պետք է ապահովեք, որ ղեկավարները կամ ղեկավարները չթալանեն հանդիպումը՝ հաղորդելով իրենց զգացմունքները և կարգավորելով հանդիպման առաջընթացը ըստ իրենց ծրագրի: Հանդիպումը պետք է հավասար հնարավորություններ ընձեռի յուրաքանչյուր անդամի, և վարողները պետք է ունենան օժանդակելու հմտություններ՝ դա ապահովելու համար:
10. Զրույցի ղեկավար եղեք։ Հեշտացման հմտություններ
Օժանդակողները պետք է շարունակեն հանդիպումը առաջ շարժվել՝ ստանձնելով զրույցի պատասխանատվությունը՝ հանդիպումը հունի մեջ պահելու համար: Այն պահին, երբ հանդիպման քննարկումները կորցնում են թափը, վարողները պետք է քննարկումը վերադառնան խնդրի հայտարարությանը: Նույնիսկ երբեմն ստիպված կլինեք ինչ-որ մեկին խաչ քաշել. այնուամենայնիվ, դա ձեր պատասխանատվությունն է, և դուք պետք է դա անեք առանց վերահսկողությունը կորցնելու: Վերահսկումը թույլ կտա հարգել բոլոր մասնակիցներին, այդ իսկ պատճառով զրույցի կառավարումը դասակարգողների համար համարվում է հեշտացնող հզոր հմտություններից մեկը:
Տեխնիկաներ, որոնք պետք է օգտագործվեն վարողի կողմից՝ հեշտացնելու հմտությունները օպտիմալացնելու համար
Հանդիպում կամ քննարկում վարելիս վարողը պետք է ունենա վերը թվարկված որոշ հմտություններ: Բացի սրանից, նա պետք է պատրաստ լինի նաև գործիքների այս հավաքածուին, որոնք օգտակար կլինեն հաջող հանդիպման համար անհրաժեշտության դեպքում:
- Սառույցի կոտրման տեխնիկա. Լավ է ասվում, որ լավ սկիզբը գործի կեսն է։ Դա տեղի է ունենում նույնիսկ գործնական հանդիպումների կամ քննարկումների ժամանակ: Լինում են դեպքեր, երբ ներգրավված կողմերը կարող են միմյանց լավ չճանաչել։ Այստեղ վարողը պետք է օգտագործի սառույցը կոտրելու այս տեխնիկան:
- Ռազմավարության տեխնիկա. Յուրաքանչյուր հանդիպում ունի որոշակի ռազմավարություն, որին պետք է հետևել հաջողության հասնելու համար: Նրանք որոշում են հանդիպման ընթացքն ու օրակարգը։ Հեշտացման հմտություններ
- Ստեղծագործական տեխնիկա. Հաճախ գործնական հանդիպումները կարող են լինել շատ առօրյա կամ միապաղաղ: Այս իրավիճակներում բոլորս՝ մարդիկ, մի կայծի կարիք ունենք: Դասընթացավարը կարող է օգտագործել իրենց ստեղծագործական ունակությունները և հանդես գալ որոշ զվարճանքներով, որոնք գույն կհաղորդեն, ինչպես նաև ստեղծագործական լուծումներ կտան որոշ խնդիրների:
- Խնդիրների լուծման մեթոդներ. ամենուր էլ հնարավոր են խնդիրներ ու կոնֆլիկտներ։ Դրանք ցանկացած կյանքի ճամփորդության անբաժան մասն են, և մասնագիտական հանդիպումներն ու քննարկումները բացառություն չեն: Դասընթացավարը պետք է տեղյակ լինի խնդիրների լուծման և կոնֆլիկտների լուծման որոշ մեթոդների մասին՝ նման իրավիճակներին դիմակայելու համար:
- Որոշումների կայացման մեթոդներ. Յուրաքանչյուր հանդիպում անցկացվում է որոշում կայացնելու կամ ռազմավարությունը վերջնական տեսքի բերելու նպատակով: Դասընթացավարը պետք է ունենա մեթոդներ, որոնք կարող են առաջնորդել քննարկումը դեպի ամուր որոշումներ սահմանափակ ժամանակում նվազագույն կոնֆլիկտներով:
Վերջնական մտքեր հեշտացման հմտությունների վերաբերյալ:
Գործնական հանդիպումներ կամ քննարկումներ կազմակերպելիս պարզեցումը կարևոր հասկացություն է: Հետևաբար, վարող դառնալը պահանջում է որոշակի հմտություններ և մի շարք գործիքներ, որոնք կօգնեն ձեզ հեշտացնել օգտակար, խաղաղ և հաջող հանդիպում: Քանի դեռ մենեջերները կամ միջնորդներն ունեն օժանդակելու անհրաժեշտ հմտություններ, ընկերությունները կարող են օպտիմալացնել իրենց հանդիպումների արդյունքները, ինչը, ի վերջո, կօպտիմալացնի կազմակերպության ընդհանուր աշխատանքը՝ ընդհանուր նպատակին հասնելու համար:
Արդյո՞ք բովանդակության շուկայավարումը ճիշտ ընտրություն է իմ բիզնեսի համար:
Թողնել մեկնաբանություն