Առցանց տրոլներ. Ի՞նչ անել, եթե ինչ-որ մեկը հարձակվի ձեզ վրա առցանց:

Առցանց տրոլները այն մարդիկ են, ովքեր ակտիվորեն մասնակցում են ինտերնետային հաղորդակցություններին` նպատակ ունենալով հրահրել, խախտել կանոնները, ստեղծել կոնֆլիկտներ և առաջացնել բացասական հույզեր այլ օգտատերերի մոտ: «Տրոլ» տերմինն այս համատեքստում օգտագործվում է այն անձին, ով անցանկալի գործունեություն է իրականացնում առցանց:

Առցանց տրոլների բնութագրերը ներառում են.

1. Սադրանք. Նրանք ակտիվորեն փորձում են այլ օգտատերերի արձագանք առաջացնել՝ տարածելով հակասական կամ սադրիչ մեկնաբանություններ:

2. Անանունություն: Հաճախ տրոլները նախընտրում են թաքցնել իրենց ինքնությունը՝ օգտագործելով մականուններ կամ կեղծ հաշիվներ:

3. Անպարկեշտ լեզու. Նրանք կարող են կոպիտ կամ ագրեսիվ լեզու օգտագործել՝ դժգոհություն և գրգռում առաջացնելու համար:

4. Ուշադրության նպատակը. Տրոլների հիմնական դրդապատճառը նրանց գործողությունների վրա ուշադրություն գրավելն ու կոնֆլիկտներ ստեղծելն է։

5. Կանոնների անտեսում. Նրանք հաճախ խախտում են ֆորումի կանոնները, սոցիալական ցանցեր կամ այլ հարթակներ:

6. Զանգվածային ազդեցություն. Տրոլները կարող են հարձակվել ոչ միայն մեկ կոնկրետ օգտվողի, այլ ամբողջ համայնքների կամ մարդկանց խմբերի վրա:

7. Քողարկում որպես սովորական օգտվողներ. Երբեմն տրոլները փորձում են իրենց «սովորական» օգտատերերի տեսք տալ՝ նրանց նույնականացնելը դժվարացնելու համար:

Տրոլների նպատակը կարող է լինել քաոս ստեղծելը, ապատեղեկատվություն տարածելը, հանրային քննարկումները խարխլելը կամ պարզապես սեփական էգոն բավարարելը: Կարևոր է հիշել, որ տրոլներին անտեսելը և հարթակի կանոններին հետևելը օգնում է զսպել նրանց գործունեությունը և պահպանել առողջ առցանց համայնք:

Բրիտանական առաջատար լրատվական գործակալության՝ The Daily Mail-ի հարցումը պատկերացում է տալիս այն հարթակների մասին, որոնք գրավում են ամենաշատ տրոլլերը, որոնց առաջատարը Facebook-ն է:

 

Ես անկեղծ կլինեմ ձեզ հետ, թե ինչպես եմ վարվում իմ ատողների հետ անձնական ապրանքանիշ.

Ես անտեսում եմ դրանք:

Սա իմ մեթոդն է, ուստի չեմ ասում դուք արեք նույնը: Դա պարզապես արդյունավետ մեթոդ էր, որը թույլ տվեց ինձ մնալ ողջախոհության և պահպանել իմ իմացությունը անձնական ապրանքանիշ ողջ և առողջ: Անտեսելով այն:

Ակնհայտ է, որ ամեն ապրանքանիշ չէ, որ կարող է անտեսել ատելությունը:

Որոշ ընկերություններ արձագանքում են կրեատիվ և հումորով, ինչը վերածվում է հսկայական հաղթանակների:

Ինչպես հայտնաբերել են այնպիսի ապրանքանիշեր, ինչպիսիք են Nestle-ը, Amy's Baking Company-ն և Dark Horse Cafe-ն, կառավարել ձեր առցանց հեղինակությունը՝ արձագանքելով հարձակումներին, կարող է հակառակ արդյունք տալ՝ ավերածություններ ստեղծելով: ապրանքանիշը.

Առցանց հեղինակության կառավարման մեջ մեծ սխալներ թույլ տալու մեծ ռիսկի պատճառով ես հավաքել եմ այս ուղեցույցը, թե ինչ անել, եթե ինչ-որ մեկը հարձակվի ձեզ վրա առցանց:

Բայց նախ կնայենք, թե ինչ են տրոլները և ինչ գին ունի բացասական մեկնաբանությունները:

Որոնք են առցանց տրոլները:

Առցանց տրոլները այն մարդիկ են, ովքեր հաճախում են ֆորումներ, զրուցարաններ, մեկնաբանությունների անցքեր, Social Networking և համացանցի այլ անկյուններ՝ իրենց զոհերի կողմից ուժեղ զայրույթի արձագանքներ հրահրելու համար: Այս մարդիկ սովորաբար հպարտանում են իրենց ձեռքբերումներով: Այս տրոլը նույնիսկ պարծենում է իր սխրանքներով։

Երբ դու նեղանում ես տրոլներից, խաղում ես նրանց ձեռքերում՝ կերակրում ես նրանց:

Մի կերակրեք տրոլներին:

Տրոլներին կերակրելը միայն նրանց ավելի ուժեղ է դարձնում, և նրանք ավելի ուժեղ են մղում: Այն նաև իջեցնում է ձեզ իրենց մակարդակին, որտեղ նրանք միշտ կհաղթեն իրենց հսկայական փորձի շնորհիվ: Դուք միայն կհիասթափվեք և կվարվեք իռացիոնալ՝ դա անելով հանրային ֆորումներում:

Սա նշանակում է, որ այն հավերժ կմնա համացանցում՝ այլ մարդկանց տեսնելու համար: Երբեմն ձեր արձագանքները պահվում են որպես սքրինշոթներ, այնպես որ դուք երբեք չեք կարող ջնջել դրանք:

Սա մեծացնում է տրոլների թողած բացասական մեկնաբանությունների արժեքը:

Բացասական առցանց մեկնաբանությունների արժեքը. Առցանց տրոլներ 

Չնայած կա մի հին ասացվածք, որն ասում է  ամբողջ մամուլը լավ մամուլ է , դա պարտադիր չէ, որ այդպես է, ինչպես հայտնաբերեց Էմի Փեյք Քոմփանիը՝ տրոլների դեմ իր պատերազմում։

Չնայած այն, ինչ ասում են հեռուստատեսային գովազդները, մարդիկ տեղեկատվության համար դիմում են ինտերնետին: Նրանք հատկապես վստահում են ապրանքների և ընկերությունների ակնարկներին:

Տրոլի թողած բացասական արձագանքը կարող է տեւական ազդեցություն ունենալ վաճառքի կատարողականի վրա:

Moz-ի կողմից անցկացված վերջին հարցումը ցույց է տվել, որ հարցվածների գրեթե 70%-ը հրաժարվել է ապրանք կամ ծառայություն գնելուց՝ բացասական առցանց ակնարկների պատճառով: Առցանց տրոլներ 

Եվ սա դեռ ամենը չէ։ Առցանց ակնարկները միակ վստահելի աղբյուրը չեն: Ապացուցված է, որ սոցիալական ցանցերում բանավոր խոսքն արդյունավետորեն աշխատում է ապրանքանիշերի դեմ և դեմ:

Առցանց վաճառքի խմբի վերջին ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ մեկ բացասական ակնարկ է սոցիալական մեդիան կարող է արժենալ 30 նոր հաճախորդ .

Դժբախտ մարդիկ պարզապես սիրում են խմբեր կազմել և իրենց ձայնն ավելի բարձրացնել, այնպես որ՝ երջանիկ մարդիկ հաճախորդը կքննարկի ձեր ապրանքանիշը 3-5 հոգով դժգոհ հաճախորդը ավելի քան 20 հոգու կպատմի իրենց վատ փորձի մասին:

Սա ոգեշնչեց Ադրիեն Չենին և Ջեյսոն Պոնտինին MIT Technology Review-ից՝ ուսումնասիրելու թրոլինգի իրական ծախսերը, չնայած նրանք ի վերջո կենտրոնացան ավելի շատ տրոլի արժեքի վրա, քան զոհի վրա:

Եվ պարզվում է, որ տրոլներին պատասխանելը (թեև ոչ ուղղակիորեն) կարող է լինել ամենաարդյունավետ քաղաքականությունը։

Ինչպե՞ս պատասխանել. Առցանց տրոլներ 

Ես չեմ պատասխանում տրոլներին, բայց ուրիշներն են պատասխանում: Դա խարանի խնդիր է, և, ըստ երևույթին, նույնիսկ մեծահասակները չգիտեն, թե ինչ անել ահաբեկման դեմ:

Որոշ մարքեթոլոգներ, ինչպիսիք են Կերտիս Սնայդերը Make Your Mark Media-ից, խորհուրդ են տալիս դիմակայել տրոլներին: Սա արժեք ունի, չնայած Hootsuite-ի Քենդալ Ուոլթերսը հիշեցնում է մեզ չշփոթել տրոլին իսկապես վրդովված հաճախորդի հետ:

Social Media Explorer-ից Ուիթնի Գիբսոնն ասում է, որ բացասական մեկնաբանություններին արձագանքելու կամ չպատասխանելու որոշումը կախված է բազմաթիվ գործոններից: Նախքան գործողության ճիշտ ընթացքը որոշելը, դուք պետք է գնահատեք հարձակման ռիսկը, և դա պետք է արվի արագ:

Սոցիալական մեդիան արագ տեմպերով է ընթանում, և դուք ունեք առավելագույնը 24 ժամ բացասական մեկնաբանություններին արդյունավետ արձագանքելու համար: Սա շատ փոքր պատուհան է։

Որպեսզի օգնեք այդ պառակտված վայրկյաններին, ահա հարմար բան ինֆոգրաֆիկա թե ինչպես արձագանքել սոցիալական ցանցերում բացասական մեկնաբանություններին: Այն լի է օգտակար խորհուրդներով, թե ինչպես հանգստանալ և շարունակել.

Ես անձամբ չեմ արձագանքում բացասական մեկնաբանություններին կամ ակնարկներին, բայց եթե ես երբևէ հանդիպեմ ինչ-որ կեղծ բանի, ես հայտնում եմ, որպեսզի այն հեռացվի:

Ես երբեք դեմ չեմ եղել օրինական արձագանքներին ու քննադատությանը, նույնիսկ երբեմն-երբեմն ատողների կողմից, բայց չեմ հանդուրժի սուտն ու ապատեղեկատվությունը:

Տրոլի հաղորդագրություն ադմիններին: Առցանց տրոլներ 

Անկախ հարթակից, կան կանոններ և համայնքային ուղեցույցներ, թե ինչպես պետք է վարվեն մարդիկ: Այն վայրերում, ինչպիսիք են 4chan-ը կամ darknet-ը, կանոններն ավելի ազատ են, սակայն սոցիալական ցանցերում, ինչպիսիք են Facebook-ը և Twitter-ը, դրանք ընդարձակ են:

Այստեղ ինչպես վարվել ֆեյսբուքյան տրոլների հետ . Պրոֆիլների, մեկնաբանությունների և հաղորդագրությունների մասին կարող են զեկուցվել խմբի ադմինիստրատորներին կամ արգելափակվել և ուղղակիորեն հաղորդվել Facebook-ին:

Եթե ​​վիրավորական թվիթ եք կարդում, կարող եք պարզապես արգելափակել մարդուն, որպեսզի այլևս չտեսնեք նրան: Այնուամենայնիվ, նրանք դեռ կարող են տեսնել ձեր թվիթերը, և բոլորը կարող են կարդալ դրանք:

Երբ Twitter-ի թրոլինգը դուրս է գալիս վերահսկողությունից, դրա մասին զեկուցելը հեշտ է. սեղմեք կամ հպեք թվիթից աջ կողմում գտնվող երեք կետերին և զեկուցեք յուրաքանչյուր թվիթ՝ նախքան դրանք ուղարկած անձին հայտնելը Twitter-ի ադմինիստրատորին:

Yelp-ի ակնարկները կարող են հաղորդվել այնպես, ինչպես Facebook-ի ակնարկները: Եթե ​​դուք վատ կարծիք եք ստանում Yelp տրոլից, մի վախեցեք ճոճել բանհամերը: Եվ այո, Yelp տրոլները գոյություն ունեն, և կա նրանց մի ամբողջ ընդհատակյա համայնք:

Եվ դա չի դադարում դրանով. դուք կարող եք հայտնել ոչ ճշգրիտ և կեղծ բովանդակություն Google-ին, FourSquare-ին, Reddit-ին, Instagram-ին կամ ցանկացած այլ վայրում, որտեղ կարող եք գտնել այն առցանց:

Այն չի դադարում սոցիալական լրատվամիջոցների, ֆորումների և առցանց վերանայման կայքերի վրա: Համացանցը շատ ավելի կանոնակարգված է, քան դուք կարող եք մտածել, և բոլոր մակարդակներում կան ստուգումներ և հավասարակշռություններ՝ ապահովելու համար այն հնարավորինս մաքուր և պատահական:

Ճիշտ է, եթե բլոգեր կամ մեկ այլ աղբյուր ստեղծում է կայք, որը կեղծ կերպով ներկայացնում է ձեզ, գուցե նույնիսկ այն հեռացնելով Google-ի որոնման արդյունքներից: Սա պետք է արվի միայն որպես վերջին միջոց և կարող է պահանջել կեղծ տեղեկատվությունը հեռացնելու այլընտրանքային միջոցներ: Առցանց տրոլներ 

Կեղծ տեղեկատվությունը հեռացնելու այլընտրանքային ուղիներ: 

Համացանցը գոյություն ունի բավականին երկար ժամանակ, քանի որ բացասական առցանց բովանդակության շուրջ վեճերը հասել են մեր դատական ​​համակարգի բոլոր մակարդակներին:

Ի պատասխան բացասական հրապարակայնության՝ որոշ առցանց SEO և մարքեթինգային գործակալություններ իրենց վերաբրենդավորել են որպես հեղինակության կառավարման ծառայություններ: Այս ընկերությունները օգտագործում են SEO-ի մեթոդներ, որոնք օգնում են թաքցնել բացասական որոնման արդյունքները դրական էջերում:

Նման ծառայությունների էթիկան վիճելի է, չնայած ես պատկերացնում եմ, որ նույնը կարելի է ասել օրինական SEO-ի և մարքեթինգային ծառայությունների համար:

Որոշ ընկերություններ դատական ​​համակարգին այնպես են մոտենում, որ մարդիկ դատի են տալիս բացասական արձագանքներով։ Դատարաններն անցել են վեբ ծառայությունների և պլատֆորմների, ինչպիսիք են Yelp-ը, սպառողների վրա դնելով ազնիվ ակնարկներ հրապարակելու պարտականությունը: Առցանց տրոլներ 

Այնուամենայնիվ, յուրաքանչյուր ոլորտում հայցերը շարունակում են լսվել դաշնային դատարաններում.

Առաջին փոփոխության իրավունքների և ազատությունների և բովանդակություն ստեղծողների և հարթակի սեփականատերերի միջև տարանջատման պատճառով վեբ ադմինիստրատորներից միշտ չէ, որ պահանջվում է հեռացնել վեբ բովանդակությունը:

Երբեմն Google-ը հետևում է որոնման արդյունքների վերաբերյալ դատարանի որոշումներին. Այնուամենայնիվ, կան կամավոր և շահույթ չհետապնդող նախագծեր, որոնք ուղղված են արխիվացնելու և փաստաթղթավորելու ցանկացած վեբ էջ, որը Google-ը հեռացնում է դատարանի որոշումների և այլ գործողությունների պատճառով:

Զրույցն այս կերպ շրջանակելու փորձը կարող է արագ դառնալ սայթաքուն, ուստի ես սովորաբար փորձում եմ խուսափել դրանից:

Այնուամենայնիվ, յուրաքանչյուր իրավիճակ տարբեր է, և եթե դուք կարդում եք այս հոդվածը, ձեզ անհրաժեշտ է այն ամբողջ տեղեկատվությունը, որը կարող եք ստանալ, ինչը ես ուզում եմ տրամադրել:

Ուզում եմ նորից հիշեցնել ձեզ (և հասկանում եմ, որ դառնում եմ կրկնվող), որ եթե հնարավոր է, ավելի լավ է անտեսել իրավիճակը: Այնուամենայնիվ, ես աշխատում եմ B2B ոլորտում, ուստի գործ ունեմ ավելի պրոֆեսիոնալ հաճախորդների և ակնարկների հետ:

Արտադրողականություն

Երբեք չգիտես, թե երբ այն կհարվածի: Մի րոպե դու զբաղվում ես քո գործով, մեկնաբանում ես հենց նոր կարդացածդ հոդվածը, իսկ հաջորդ բանը, երբ գիտես, որ պաշտպանում ես քո կրոնը, սեքսուալությունը, քաղաքական պատկանելությունը, ռասան, տարիքը, մասնագիտությունը և քո ամբողջ կյանքը ինչ-որ անծանոթի պատճառով: Առցանց տրոլներ 

Տրոլները թաքնված են ինտերնետի ամեն անկյունում՝ փորձելով անհանգստացնել մարդկանց՝ տարածելով նրանց բացասականությունը:

Տրոլներին արձագանքելը միայն կերակրում և ուժեղացնում է նրանց, ուստի ավելի լավ է անտեսել դրանք հնարավորության դեպքում:

Այնուամենայնիվ, երբեմն բացասական մեկնաբանությունները հանգեցնում են անձնական հարձակումների, ապատեղեկատվության և այլ կեղտոտ մարտավարությունների, որոնք ուղղված են բիզնեսը քայքայելու ոչ էթիկական և հաճախ անօրինական ձևերով: Երբեմն տրոլները շատ հեռուն են գնում, և դա ազդում է ձեր բիզնեսի վրա:

Այս դեպքերում դուք կարող եք արձագանքել, պաշտպանել և աշխատել հետին պլանի վրա՝ հեռացնելու բորբոքային և վնասակար բովանդակությունը համացանցից:

Ինտերնետը երբեք ապահով վայր չի լինի, բայց դա ձեզնից է կախված