Come gestire i conflitti? Il conflitto e la sua gestione sono definiti come le misure necessarie adottate per risolvere le differenze tra due o più parti.
Cosa sono i conflitti?
Il conflitto è definito come disaccordo che provoca negatività tra due o più persone. Questo disaccordo o controversia può essere correlato a qualsiasi cosa. L’importante è che entrambe le parti non siano d’accordo tra loro su un certo punto e inizino a dimostrare di avere ragione. Questo è ciò che crea conflitto. Ogni giorno affrontiamo conflitti nella nostra vita. L’intensità di questi conflitti varia. Sono comuni piccoli disaccordi tra due persone sullo stesso argomento.
Ad esempio, due persone potrebbero non essere d'accordo sul fatto che una serie TV sia buona o cattiva. È importante capire che entrambi discutono in base alle proprie opinioni perché i fatti non portano mai a un disaccordo.
Ad esempio, due persone potrebbero essere in disaccordo sulla questione se i film Marvel siano buoni o meno, o se Robert Downey Jr. debba vincere un Oscar per aver interpretato Iron Man. Entrambe le parti in disputa esprimeranno le loro opinioni su quanto sono belli i film e quali sono brutti.
Tuttavia, domande concrete, come quante vocali e consonanti ci sono nell’alfabeto inglese o la distanza da New York a Las Vegas, non portano mai a una discussione.
Come gestire i conflitti?
Qualunque sia la ragione del conflitto, la gestione del conflitto è importante non solo nella vita personale ma anche sul posto di lavoro. I conflitti sono comuni sul posto di lavoro quando colleghi e superiori discutono tra loro o su questioni quotidiane.
Devono essere risolti nella primissima fase in modo che la situazione non peggiori. Ignorare il conflitto può essere molto costoso, non solo per l’individuo, ma anche per l’organizzazione.
Quando il conflitto non viene affrontato, diventa una bomba a orologeria che distruggerà qualcosa di importante per l’organizzazione in futuro. La risoluzione dei conflitti è importante e spesso ha successo inizialmente.
Risolvere un vecchio conflitto rappresenta un enorme onere per l’organizzazione. In genere, le controversie tra datori di lavoro sono gestite dal dipartimento delle risorse umane. Come gestire i conflitti?
Cos’è la formazione aziendale?
La natura dei conflitti.
I conflitti sono causati da molti fattori. Potrebbe trattarsi della personalità e dell’educazione della persona o della situazione che dà origine al conflitto. La risoluzione dei conflitti è un gioco completamente diverso. Il nostro carattere e la nostra educazione determinano anche il modo in cui affrontiamo il conflitto. Alcune famiglie trovano saggio discutere le questioni che le preoccupano, mentre altre evitano i conflitti e non ne parlano mai più.
Ad esempio, il conflitto è comune nelle squadre sportive. Un giocatore non sarà soddisfatto dello stile di gioco dell'altro, il che porterà al conflitto. Il conflitto è molto comune anche negli ambienti aziendali in cui è richiesta la collaborazione.
La cooperazione è ciò che causa il conflitto. Tuttavia, risolvere questi conflitti è molto importante. Il problema è che entrambe le parti in conflitto tra loro credono che il loro modo di pensare sia corretto e credono fermamente che ciò che dice l’altra persona non solo li contraddice, ma è anche inutile o sbagliato.
Oltre alle differenze di opinione, i conflitti nascono anche da idee sbagliate e false supposizioni.
Fattori. Come gestire i conflitti?
1. Apprezza la persona
Se decidi di risolvere un conflitto tra due persone, la prima domanda importante che dovresti porti è: quanto è importante questa persona per te? Di tutte le persone coinvolte in un conflitto, potrebbe esserci almeno una persona che potrebbe significare di più per te. Tuttavia, devi capire che quando risolvi un conflitto, le relazioni e le preferenze personali dovrebbero essere lasciate da parte. Che questa persona sia importante per te o meno, la sua importanza dovrebbe essere messa da parte e il conflitto dovrebbe essere risolto. Quando si risolve un conflitto, ci si aspetta che una persona sia il più imparziale possibile.
2. Conseguenze. Come gestire i conflitti?
A volte i conflitti si risolvono molto facilmente e non è necessario alcun intervento. D’altra parte, ci sono momenti in cui la risoluzione dei conflitti richiede l’intervento non di una sola persona, ma di molte persone a diversi livelli. Ciò è vero soprattutto nel caso di conflitti sul posto di lavoro. A volte la risoluzione dei conflitti coinvolge molte persone di diversi livelli e, se sei coinvolto, dovrai affrontarne anche le conseguenze. Esistono sempre potenziali rischi associati alla risoluzione dei conflitti e dovresti esserne consapevole in anticipo. Risolvere un concetto può avere conseguenze sia positive che negative e dovresti essere preparato per entrambe.
Quando inizi a risolvere un conflitto, devi capire che potrebbe espandersi. A volte il coinvolgimento delle persone prolunga la risoluzione di un conflitto. Altre volte, un concetto viene risolto temporaneamente ma restituito in seguito.
In ogni caso, devi essere pronto a finire il lavoro. Se ti offri volontario per sistemare il problema o ti viene chiesto di risolverlo, devi assicurarti di mantenerlo fino alla fine, altrimenti non te ne farai carico affatto. A volte, oltre al tempo, è necessario investire anche le proprie risorse nella risoluzione del conflitto.
A volte può essere estenuante, altre volte potresti dover mettere il lavoro nelle tue mani per andare avanti e risolvere il conflitto. In ogni caso bisogna mantenerlo fino alla fine.
4. Il conflitto stesso. Come gestire i conflitti?
La natura del conflitto è un fattore importante che determina il tuo coinvolgimento. A volte un conflitto personale colpisce poche persone. E se sei coinvolto in un conflitto così personale, devi assicurarti di portarlo alla fine e di non rimanere nel mezzo.
Potresti non avere il permesso o l'autorità necessaria per intervenire e in questi casi devi andartene se ti viene chiesto di farlo. Pertanto, la natura del conflitto gioca un ruolo cruciale nella risoluzione del conflitto.
Stili di gestione dei conflitti
Ne esistono cinque tipi diversi stili di gestione conflitti, vale a dire:
1. Alloggio. Come gestire i conflitti?
Come suggerisce il nome, una persona accoglie un'altra persona accettando ogni sua esigenza in modo che possa vincere e ottenere ciò che vuole. D'altra parte, la persona non riceve nulla e accetta semplicemente tutto ciò che l'altra persona offre. Anche se può sembrare che questo consenta all'altra persona di vincere, ci sono molti vantaggi nel farlo.
Nel Posizionamento, una persona permette ad un'altra di vincere e questo farà sì che la prima persona perda tutto. Tuttavia, questo stile risolve i conflitti più velocemente rispetto ad altri metodi. Questo metodo è utile anche quando non ti interessa la questione e vuoi porre fine alla discussione in modo da poter andare avanti con la tua vita.
A volte un conflitto si risolve rapidamente e non richiede grandi sforzi. Questo è il vantaggio principale del tipo accomodativo di risoluzione dei conflitti. Tuttavia, lo svantaggio di questo metodo è che la persona ricevente viene considerata debole se accetta tutto ciò che l'altra persona richiede.
2. Evitare
Questo è uno stile in cui non percepisci affatto il conflitto e lo eviti del tutto. Anche se sei consapevole del conflitto, agirai come se il concetto non esistesse e rimanderai ripetutamente la risoluzione del conflitto quando si presenterà.
Garantisci che né tu né nessun altro che conosci siete coinvolti in un conflitto diverso dall'altra parte in conflitto. Questa fase di risoluzione del conflitto viene utilizzata quando l'oggetto del conflitto è molto minore.
Per un'altra persona questo può sembrare non banale, ma per te è del tutto irrilevante e irrilevante. Quindi ti comporti come se non ti importasse. Questo accade anche quando non hai tempo per reagire alla negatività di un'altra persona. O eviti la domanda con risentimento o con completa indifferenza. Il vantaggio di questo stile è che dà alle persone il tempo di calmarsi.
Il tempo ha risolto più conflitti di chiunque altro, quindi il tempo guadagnato evitandoli può essere utilizzato per risolvere completamente il conflitto. A volte il problema si risolve da solo nel tempo. Tuttavia, lo svantaggio dell’evitamento è che renderà il processo del conflitto peggiore che mai.
<Ti fa fare brutta figura anche dicendo che non sai gestire il conflitto.
3. Compromesso. Come gestire i conflitti?
Come suggerisce il nome, scendendo a compromessi si risolve un conflitto bilanciando entrambe le parti. Viene concordata una soluzione che soddisfa le richieste di entrambe le parti in conflitto. Entrambi coinvolti nel conflitto sono parzialmente soddisfatti e insoddisfatti. Questo è molto importante quando tieni a un'altra persona coinvolta in un conflitto. I problemi vengono risolti più rapidamente con un tipo di risoluzione dei conflitti di compromesso.
Vantaggio principale Il compromesso è che entrambe le parti coinvolte nel conflitto scelgano un percorso maturo. Lo stesso processo di risoluzione dei conflitti sarà visto come un esempio da seguire per gli altri.
Il compromesso è la strada per una relazione a lungo termine in futuro. La scelta stessa di questo metodo per risolvere il conflitto suggerisce che entrambi sono pronti a dedicare molto tempo allo sviluppo del conflitto.
Tuttavia, questo metodo presenta uno svantaggio significativo: nessuna delle parti è soddisfatta della risoluzione. Sono entrambi parzialmente soddisfatti, il che è un male per entrambi. La buona volontà delle parti nei confronti del loro mediatore per la risoluzione dei conflitti diminuisce quando sono costrette a scegliere questo metodo di risoluzione dei conflitti.
4. Concorrenza. Come gestire i conflitti?
Con questo tipo di risoluzione dei conflitti, rifiuti completamente tutto punti di vista l'altra parte. Vuoi che la decisione sia a tuo favore. Non prendi in considerazione i punti di vista degli altri e ti rifiuti del tutto di prenderli in considerazione. Non importa se la tua strada è sbagliata oppure no.
Vuoi solo che la soluzione vada per la tua strada. Non importa nemmeno se il tuo peso è eticamente sbagliato e può essere svantaggioso per molte persone. Invece, la tua decisione finirà per ferire molte persone.
Indipendentemente da ciò, stai gareggiando per ottenere la decisione a tuo favore. Il vantaggio della competizione è che i manager spesso utilizzano questo stile per mostrare la propria forza. Un manager etico utilizzerà la competitività per dimostrare che non si discosterà dalla sua etica.
Con le persone che competono non c’è spazio per la discussione. Gli Stati Uniti, ad esempio, utilizzano questo approccio, mantenendo una ferma politica di non negoziazione con i terroristi.
Lo svantaggio dello stile di risoluzione dei conflitti competitivi è che i manager possono esercitare un’influenza indebita sui propri dipendenti. Ciò non porterà ad un aumento produttività dei dipendenti e non darà luogo ad appello, anche se l'appello è etico.
5. Collaborazione. Come gestire i conflitti?
Di tutti gli stili di risoluzione dei conflitti, la collaborazione produce i migliori risultati duraturi. Ma allo stesso tempo il metodo collaborativo è considerato molto difficile da attuare. La cooperazione è considerata uno degli approcci positivi alla risoluzione dei conflitti.
Si forma una soluzione intermedia che sarà vantaggiosa per entrambe le parti e il conflitto viene risolto. Entrambe le parti di solito si siedono insieme ed esprimono le loro richieste.
Negoziano per arrivare alla soluzione migliore che causi loro il minor danno e che sia vantaggiosa per entrambi. La cooperazione viene utilizzata correttamente quando la relazione è più importante della discussione.
Quando entrambe le parti desiderano mantenere la relazione piuttosto che risolvere le differenze, viene utilizzato questo metodo di risoluzione dei conflitti. Uno di vantaggi derivanti dall’utilizzo di questo metodo è che lascia tutti felici.
La soluzione corretta al conflitto è stata trovata attraverso la cooperazione. D’altra parte, lo svantaggio di questo metodo è che è molto lungo e laborioso. Per questo motivo, le scadenze di produzione vengono solitamente ritardate.
Passaggi di risoluzione. Come gestire i conflitti?
La gestione dei conflitti è un aspetto importante per risolvere le differenze e mantenere relazioni sane. Ecco alcuni passaggi per risolvere i conflitti:
-
Comprensione e riconoscimento:
- Determinare l'essenza del conflitto.
- Riconoscere che il conflitto esiste e richiede attenzione.
-
Come gestire i conflitti? Analisi delle cause:
- Arrivare alla radice del conflitto.
- Scopri quali fattori e comportamenti hanno portato al conflitto.
-
Ascolto attivo:
- Lasciamo che ciascuna parte parli.
- Ascoltare con attenzione e comprensione, evitando interruzioni.
-
Come gestire i conflitti? Discussione tranquilla:
- Avvicinati alla conversazione con calma e senza aggressività.
- Evita le accuse, concentrati sui fatti e sui tuoi sentimenti.
-
Individuazione degli interessi comuni:
- Determinare se ci sono obiettivi o interessi comuni.
- Trova un terreno comune che possa aiutare a risolvere il problema.
-
Cerca il compromesso:
- Cerca opzioni di compromesso in cui entrambe le parti possano ottenere parte di ciò di cui hanno bisogno.
- Stabilire obiettivi comuni per la risoluzione dei conflitti.
-
Utilizzando un intermediario (se necessario):
- Se necessario, utilizzare un mediatore neutro.
- Questa persona può aiutare entrambe le parti a esprimere i propri punti di vista e a trovare una soluzione.
-
Come gestire i conflitti? Sviluppo di un piano di risoluzione:
- Creare un piano d'azione per risolvere il conflitto.
- Determina i passaggi necessari per riparare la relazione.
-
Discussione delle conseguenze:
- Discutere quali modifiche o compromessi verranno apportati.
- Considera come puoi evitare conflitti simili in futuro.
-
Pratica l’empatia:
- Prova a sentire la situazione dal punto di vista dell'altra parte.
- Mostra comprensione e compassione.
-
Come gestire i conflitti? Apertura al feedback:
- Chiedere feedback sul processo di risoluzione dei conflitti.
- Preparati ad aggiustamenti e miglioramenti.
-
Conclusione ufficiale:
- Formalizzare la risoluzione dei conflitti in modo formale, se necessario.
- Assicurarsi che tutte le parti siano d’accordo con la soluzione proposta.
Ricorda che una risoluzione efficace dei conflitti richiede apertura, comprensione e volontà di lavorare insieme per trovare una soluzione reciprocamente vantaggiosa.
conclusione
I conflitti fanno parte della nostra vita quotidiana e li affrontiamo ogni giorno. Sebbene il conflitto non possa essere evitato, non dovrebbe essere lasciato irrisolto per troppo tempo.
Domande frequenti (FAQ). Come gestire i conflitti?
-
Cos'è il conflitto?
- Risposta: Un conflitto è uno scontro di interessi, valori, bisogni o punti di vista tra due o più parti.
-
Perché sorgono conflitti?
- Risposta: Possono sorgere conflitti a causa di differenze di opinioni, competizione per le risorse, incomprensioni, problemi di comunicazione o differenze di valori.
-
Qual è il ruolo della gestione dei conflitti in un’organizzazione?
- Risposta: La gestione dei conflitti in un'organizzazione aiuta a prevenire e risolvere i conflitti, mantenere un ambiente di lavoro professionale e migliorare la produttività.
-
Quali tipi di conflitti esistono?
- Risposta: Esistono diversi tipi di conflitti, inclusi conflitti di personalità, conflitti di interessi, conflitti di risorse e conflitti strutturali.
-
Quali strategie di risoluzione dei conflitti esistono?
- Risposta: Esistono strategie per eliminare le cause del conflitto, appianamento, compromesso, confronto, nonché cooperazione per trovare soluzioni reciprocamente vantaggiose.
-
Cos’è la mediazione nella gestione dei conflitti?
- Risposta: La mediazione è un processo durante il quale una terza parte (mediatore) aiuta le parti in conflitto a risolvere le differenze trovando soluzioni reciprocamente accettabili.
-
Come prevenire i conflitti in un'organizzazione?
- Risposta: La prevenzione dei conflitti comprende la creazione di canali di comunicazione chiari, la creazione di regole e standard e la formazione del team in capacità di comunicazione costruttiva.
-
Cos’è il “conflitto costruttivo”?
- Risposta: Il conflitto costruttivo è una forma di conflitto che può portare a un cambiamento positivo stimolando la creatività, l’innovazione e l’apprendimento.
-
Come gestire efficacemente i conflitti in una squadra?
- Risposta: Gestione efficace dei conflitti in una squadra include comunicazione aperta, formazione su strategie di risoluzione costruttiva, supporto alla leadership e mediazione quando necessario.
-
Cosa fare se il conflitto non può essere risolto all’interno dell’organizzazione?
- Risposta: In questi casi, potrebbe essere consigliabile coinvolgere esperti o mediatori esterni per aiutare a risolvere il conflitto e ripristinare la normale operatività.
Lascia un commento