תקשורת אפקטיבית היא התהליך שבו השולח והמקבל מבינים זה את זה בבירור.
לכל מקצוע יש את היתרונות של כישורי תקשורת מעולים. להיות מתקשר יעיל לא רק יחזק את מערכות היחסים שלך בעבודה, אלא גם יגדיל את הפרודוקטיביות שלך.
מאפיינים של תקשורת אפקטיבית.
כמה מאפיינים של תהליך תקשורת מוצלח:
1. תקשורת אפקטיבית וביטוי ברור
כדי לתקשר בצורה יעילה, עליך להיות מסוגל להביע את עצמך בבהירות ולהיות בטוח שהנמען מבין את המסר בדיוק כפי שהתכוונת. עליך להתמקד בבהירות המילים בהן נעשה שימוש ולוודא שאין מקום לפירוש מוטעה.
2. הקשבה פעילה
הקשבה פעילה היא לא רק הקשבה למילים. זה כרוך במתן תשומת לב מלאה למה שהאדם השני אומר והבנתו. נקודות מבט. זה מאפשר לשני הצדדים להשתתף בשיחה ולהבטיח שהמסר מועבר בדיוק מלא.
3. תקשורת לא מילולית אפקטיבית
תקשורת לא מילולית כוללת שפת גוף כמו הבעות פנים, מחוות, קשר עין ויציבה. צורות ביטוי אלו עוזרות לך להעביר מסר ברור מבלי להשתמש במילים, ומבטיחות שהמסר שלך מתקבל בצורה ברורה.
4. תקשורת מילולית
תקשורת מילולית כוללת גם דיבור וגם כתיבה. כדי לתקשר בצורה יעילה, אתה צריך להיות מסוגל להביע את מחשבותיך בצורה ברורה ותמציתית באמצעות תקשורת בעל פה ובכתב כאחד. חשוב לזכור שלאופן שבו אתה מעביר את המסר שלך יכול להיות השפעה משמעותית על אופן קבלתו.
5. תקשורת בלתי פורמלית יעילה
ניתן להגדיר תקשורת בלתי פורמלית כתהליך דינמי של חילופי מחשבות ורעיונות בין שני אנשים או יותר. סוג זה של תקשורת אינו עוקב אחר כללים פורמליים וזורם בחופשיות, מה שהופך אותו להיבט חשוב של תקשורת אפקטיבית.
6. תקשורת אפקטיבית והבנה הדדית
תקשורת אפקטיבית דורשת הבנה הדדית בין השולח לנמען. זה מבטיח שהמסר מובן כהלכה על ידי שני הצדדים, תוך הימנעות מאי הבנות או פרשנויות מוטעות.
7. פתיחות
פתיחות ל ביקורת בונה ומשוב מקדם תקשורת יעילה. זה עוזר לשפר את כישורי התקשורת שלך ומבטיח שההודעה מתקבלת ומובנת כהלכה.
8. ניהול רגשי
לרגשות יש תפקיד חשוב בתקשורת אפקטיבית. אנשי תקשורת טובים מסוגלים לזהות ולנהל את הרגשות שלהם, כמו גם את הרגשות של הנמען. זה עוזר להבטיח שהמסר מועבר בצורה ברורה ללא אי הבנות או פרשנויות מוטעות.
9. תקשורת יעילה. מיקוד ותשומת לב
תקשורת אפקטיבית דורשת גם מיקוד ותשומת לב בשני הצדדים של השיחה. זה עוזר למנוע הסחות דעת ומאפשר העברת המסר בצורה ברורה ומדויקת.
10. תקשורת יעילה וקיצור
אנשי תקשורת אפקטיביים יודעים איך להעביר את דבריהם בצורה תמציתית מבלי ללכת לאיבוד או להסתובב. היכולת לבטא את המחשבות שלך בצורה ברורה בפחות מילים היא חלק חשוב בתקשורת אפקטיבית.
11. בטון
הדרך היעילה ביותר לתקשר היא להיות ברורה, מדויקת וספציפית. מסרים מעורפלים יכולים בקלות להוביל לתקשורת שגויה ולתקשורת שגויה בין שני אנשים, מה שהופך אותם לחיוניים לתקשורת אפקטיבית.
>12. תהליך דו כיווני
תקשורת אינה חד-סטרי; כדי ששיחה תהיה אפקטיבית, שני הצדדים צריכים להיות מעורבים. המשמעות היא שגם השולח וגם המקבל צריכים להיות מסוגלים להבין זה את זה ולתקשר את מחשבותיהם כדי להגיע להסכמה.
13. תקשורת אפקטיבית. מודעות ושליטה רגשית
להיות מודע לרגשות שלך, כמו גם לאלה של הנמען, חשוב בכל הנוגע לתקשורת אפקטיבית. אנשי תקשורת טובים יודעים לשלוט ברגשותיהם ולוודא שהם לא יפריעו להעברת מסר מדויק.
14. תקשורת אפקטיבית. עִקבִי
בעת תקשורת עם מישהו, חשוב לוודא שהמסרים שלך עקביים, קוהרנטיים והגיוניים. זה יעזור להבטיח שהמסר שלך יהיה ברור לאדם האחר ללא כל אי בהירות או בלבול.
15. תקשורת אפקטיבית ואדיבות
התקשורת צריכה להיות תמיד מנומסת ומכבדת. זה לא צריך להיות תוקפני או עוין, שכן זה רק יוביל להשלכות שליליות וליצור קונפליקטים בין אנשים.
16. מתמשך
התקשורת חייבת להיות רציפה וקבועה כדי להבטיח הבנה בין שני צדדים או יותר. משמעות הדבר היא שלא יהיו פערים בתקשורת מכיוון שהדבר עלול להוביל לאי הבנות או לחוסר בהירות.
17. תקשורת יעילה. חודר לכל
גם התקשורת חייבת להיות מכילה. המשמעות היא שמידע חייב להגיע לכל חלקי הארגון באמצעות זרימות תקשורת פורמליות ובלתי פורמליות כאחד. זה כולל תקשורת בעל פה, מסמכים בכתב, מיילים, הודעות טקסט וכו'.
18. מערב שני אנשים לפחות.
תקשורת אפקטיבית דורשת השתתפות של לפחות שני אנשים - שולח ומקבל - המקיימים אינטראקציה זה עם זה באמצעות מדיום או ערוץ משותפים.
19. תקשורת יעילה. הימנע משיפוטיות
בעת תקשורת, חשוב להימנע משיפוטים והנחות. זה יכול להוביל לאי הבנות ולקונפליקטים בין אנשים, וגם ליצור אווירה של חוסר אמון בארגון.
20. מטרת התקשורת
לתקשורת צריכה להיות מטרה ברורה ברורה לכל הצדדים המעורבים. זה יבטיח שכולם יבינו את הנאמר ויעזור למנוע בלבול או פרשנות שגויה.
21. אסרטיביות
אסרטיביות חשובה לתקשורת אפקטיבית מכיוון שהיא מאפשרת לשני הצדדים להביע את דעותיהם מבלי להרגיש נשפטים או מותקפים. זה גם עוזר ליצור אווירה של כבוד הדדי והבנה.
22. אמפתיה
אמפתיה משחקת תפקיד מפתח בתקשורת מכיוון שהיא עוזרת ליצור אווירה של הבנה וכבוד. חשוב להיות מסוגל להקשיב למה שהאדם השני אומר, להבין את נקודת המבט שלו ולשים את עצמך בנעליו.
23. תקשורת יעילה. גישור ופתיחות
גם גישור ופתיחות חשובים לתקשורת אפקטיבית. זה אומר להיות מוכן להתפשר כשצריך ולהקשיב ללא משוא פנים או שיפוטיות.
24. תהליך תכליתי
התקשורת חייבת להיות ממוקדת ובעלת מטרה ברורה ברורה לכל הצדדים המעורבים. זה מבטיח שכולם נמצאים באותו עמוד ויכולים לעבוד יחד כדי להשיג את התוצאה הרצויה.
25. התקשורת הארגונית זורמת לכיוונים שונים.
תקשורת ארגונית יכול לזרום בכיוונים שונים, כמו תקשורת כלפי מטה מהממונים לכפופים, תקשורת כלפי מעלה מכפיפים לממונים, תקשורת אופקית בין עמיתים או עמיתים, או תקשורת אנכית בין רמות שונות בארגון. כל התחומים הללו חשובים לתקשורת אפקטיבית ויש לקחת אותם בחשבון בעת יצירת רשתות תקשורת בתוך הארגון.
26. תקשורת אפקטיבית. דִבּוּרִי
לבסוף, חשוב לזכור שתקשורת אפקטיבית צריכה להיות שיחה ולא חד צדדית. המשמעות היא ששני הצדדים צריכים להיות מעורבים באותה מידה בשיחה ויש לשמוע את דעתם. מנהלים מתקשרים עם העובדים שלהם כדי להבטיח שכולם נמצאים באותו עמוד ופועלים יחד כדי להשיג מטרות משותפות.
27. תקשורת אפקטיבית היא מדע בינתחומי
כדי שתקשורת בלתי פורמלית ורשמית תהיה אפקטיבית, היא חייבת להגיע מכמה תחומי לימוד, כמו אנתרופולוגיה (חקר שפת הגוף), סוציולוגיה (חקר ההתנהגות האנושית) ופסיכולוגיה (חקר מערכות יחסים).
על ידי הקפדה על מאפיינים אלה של תקשורת אפקטיבית, ארגונים יכולים ליצור אווירה של הבנה, כבוד ואמון בין כל הצדדים המעורבים.
מאפיינים של מתקשרים טובים
1. מאזין טוב
המאפיין החשוב ביותר של מתקשר אפקטיבי הוא נכונות להקשיב. מתקשרים טובים מקשיבים באופן פעיל למה שאחרים אומרים, מה שמאפשר להם להבין היטב את נקודת המבט שלהם ולהגיב בהתאם.
2. תקשורת אפקטיבית. בטוח
ביטחון עצמי הוא המפתח בעת תקשורת: זה כולל את היכולת לדבר, להישאר רגוע תחת לחץ ולהקרין ביטחון בכל מצב. מתקשר אפקטיבי יודע לשמור על גישה חיובית גם כאשר הוא מתמודד עם שיחות קשות.
3. שומר מצוות
מתקשר אפקטיבי חייב להיות מסוגל לצפות בתגובות ובשפת הגוף של אנשים כדי להתאים את המסר שלהם בהתאם. תשומת לב והבנת הרמזים של האדם האחר יכולים לעזור להבטיח חילופי מידע מוצלחים.
4. אמפתי
מתקשרים יעילים מזדהים עם המאזינים שלהם ובוחרים בקפידה את מילותיהם. הם מגלים הבנה וכבוד לדעות שונות, תוך התחשבות ברגשותיהם של אלה שעמם הם מדברים.
5. תקשורת אפקטיבית. יְדִידוּתִי
לאנשי תקשורת טובים יש אישיות נוחה ונעימה המאפשרת דיאלוג פתוח ופתרון בעיות יעיל. הם ידידותיים, נגישים ונעימים, מה שגורם לאחרים להרגיש נוח יותר בנוכחותם.
6. אסיר תודה
איש תקשורת טוב מבין את החשיבות של גילוי הערכה לאחרים על ידי הבעת תודה על תרומתם או מאמציהם. אמירת "תודה" או מחמאות יכולה לעזור לבנות מערכות יחסים חיוביות ולהפוך את השיחות לפרודוקטיביות יותר.
7. תקשורת יעילה ושכל ישר
אנשי תקשורת יעילים יכולים לקבל שיפוט והחלטות מושכלות על סמך המידע הזמין עבורם. הם חושבים בצורה ביקורתית ויכולים למצוא במהירות פתרונות מבלי להיכנע ללחץ מבחוץ.
8. תקשורת אפקטיבית. מְנוּמָס
אנשי תקשורת טובים מבינים את הערך של נימוס. הם יודעים לבטא את עצמם בכבוד, הימנעות משפה קשה או פוגענית.
9. מאורגן
מתקשר יעיל מאורגן ומסוגל להישאר על המסלול במהלך שיחה. הם יודעים לדבוק בנקודות העיקריות שלהם מבלי לצאת מהנושא או להסיח את דעתם על ידי נושאים חשובים.
10. תקשורת יעילה. כנה
איש תקשורת טוב חייב להיות כן כשהוא נותן משוב או מביע דעה. אנשים ירגישו שמה שאתה אומר חסר כנות, ולכן מתקשר אפקטיבי חייב להיות כן וישר בגישתו.
אנשי תקשורת טובים מבינים את החשיבות של גילוי כבוד בעת תקשורת עם אחרים, ללא קשר לאמונותיהם או לדעותיהם. הם מקשיבים היטב, נמנעים מהפרעות גסות והערות גנאי.
12. סדרתי
כדי להיות מתקשר יעיל, אתה צריך להישאר עקבי בגישה ובמסר שלך. עקביות היא המפתח לפיתוח אמון בין חברי צוות, לקוחות או מחזיקי עניין.
13. תקשורת אפקטיבית. מַתְמִיד
מתקשר יעיל יכול לזכור פרטים של שיחות קודמות, ולהזכיר לאנשים את מה שנדון קודם לכן. זה עוזר לשמור על השיחה על המסלול ומבטיח שכולם נמצאים באותו עמוד.
14. תקשורת אפקטיבית. סקרן
אנשי תקשורת טובים שואלים שאלות פתוחות כדי לקבל הבנה מעמיקה יותר של המצב וגם להראות שהם משתתפים באופן פעיל בשיחה. זה עוזר ליצור דיאלוג משמעותי ומעודד אנשים לחשוב בצורה אובייקטיבית.
15. ישר
תקשורת כנה חיונית לבניית אמון בין אנשים. מתקשר יעיל הוא ישר לגבי מחשבותיו ורגשותיו מבלי להונות או להונות אחרים.
16. תקשורת אפקטיבית. אָמִין
אנשים צריכים להיות מסוגלים לסמוך על מתקשר יעיל בכל הנוגע לנושאים או החלטות חשובות. הם חייבים להיות אמינים, בעלי ידע ועקביים במה שהם אומרים ועושים.
17. פרואקטיבית
אנשי תקשורת טובים נוטלים יוזמה כדי להבטיח שכל ההודעות מועברות בצורה מדויקת ובזמן. הם צופים בעיות פוטנציאליות ועושים כל שביכולתם לפתור אותן מראש.
18. תקשורת יעילה. מחזיר אור
מתקשר יעיל משקף את ההתנהגות והמילים שלהם ומסוגל להעריך את ההשפעה של התקשורת שלהם עם אחרים. הם מבינים כיצד המילים שלהם משפיעות על התגובות של אנשים, ולכן הם מנסים לוודא שהמסר שלהם נשמע בבירור.
מסקנה!
לסיכום, תקשורת טובה היא חלק חשוב מחיי היומיום שלנו.
יש לו מאפיינים רבים היוצרים יחד חילופי דברים יעילים ומשמעותיים בין שני אנשים או יותר. מאפייני התקשורת סובבים סביב מקור, מסר, מקלט, ערוץ, הקשר, משוב ורעש. תקשורת יעילה
כולם עובדים יחד כדי להבטיח שאנחנו מבינים אחד את השני ומתחברים לאחרים. על ידי הבנת המאפיינים לעיל, נוכל להפוך למתקשרים טובים יותר ולבנות מערכות יחסים משמעותיות.
כוח לגיטימי: הגדרה, דוגמאות, יתרונות וחסרונות
השאירו תגובה